Atklājiet top 20 klientu sūdzību pārvaldības sistēmas 2025. gadam

Klientu sūdzību pārvaldība ir neatņemama jebkura uzņēmuma biznesa stratēģijas daļa. Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas (CCMS) ir formāli procesi klientu sūdzību saņemšanai, reģistrēšanai un risināšanai. CCMS ir trīs galvenie posmi: sūdzības uztveršana, problēmas analīze un risinājuma ieviešana.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas nodrošina vērtīgas ieskatas, kas ļauj nepārtraukti uzlabot pakalpojumu procesus. Šis raksts pārbauda nozares vadošo klientu sūdzību pārvaldības programmatūru un to, kas tās atšķir.

Kas ir klientu sūdzību pārvaldības sistēma?

• Nodrošina uzņēmuma īpašniekus un vadītājus ar nepieciešamajiem rīkiem, lai izsekotu visas klientu sūdzības un to risināšanu.
• Tas palīdz uzņēmumiem efektīvāk sazināties ar klientiem, izmantojot dažādus komunikācijas kanālus.
• Ļauj uzņēmuma īpašniekiem nodrošināt, ka visas sūdzības tiek risinātas ātri, izmantojot iepriekš sagatavotās atbildes.
• Nodrošina veidu, kā reāllaikā izsekot sūdzības, vienlaikus kontrolējot, kura nodaļa apstrādā biļetes.
• Uztver sūdzības centralizētā sistēmā, ko uzņēmumi var izmantot turpmākai analīzei un uzlabošanai, izmantojot pakalpojumu mākoņi.
• Efektīvi uzrauga personāla sniegumu, risinot klientu sūdzības.

Kā darbojas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas?

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ļauj organizācijām iegūt atsauksmes. Efektīva negatīvās atsauksmes risināšana parāda apņemšanos par klientu aprūpi un palīdz atjaunot uzticību. Uzņēmumi var to izmantot, lai atrisinātu problēmas un nākotnē samazinātu sūdzības. Sūdzību pārvaldības sistēmas racionalizē patērētāju sūdzību apstrādi, nodrošinot sistemātisku pieeju problēmu risināšanai.

Turklāt lietotāji var meklēt zināšanu datu bāzēs, lai nekavējoties atbildētu uz saviem jautājumiem, pirms runā ar aģentu. Īsāks risināšanas laiks noved pie augstākas klientu apmierinātības, padarot sūdzību pārvaldības sistēmas par svarīgu ieguldījumu. Racionalizēts sūdzību risināšanas process nodrošina, ka klientu problēmas tiek risinātas savlaicīgi, kas noved pie augstākas apmierinātības.

Katra programmatūra izmanto dažādus rīkus, lai savāktu atsauksmes un sazinātos ar klientiem dažādos sociālo mediju un tiešsaistes kanālos. Sociālo mediju platformu integrēšana sūdzību pārvaldībā ļauj uzņēmumiem ātri un publiski reaģēt uz klientu bažām. Organizācija var labāk apstrādāt sūdzības, izmantojot dažādus rādītājus un pārskatus, piemēram:

• Klientu apmierinātības rādītājs
• Pakalpojuma līmeņa nolīgums
• Pakalpojuma līmeņa mērķi

Savāktie dati tiek ievadīti CRM sistēmā turpmākai analīzei, lai uzlabotu nākotnes klientu sūdzību mijiedarbību. Nepārtraukts uzlabojums, pamatojoties uz atsauksmju analīzi, palīdz uzņēmumiem paaugstināt klientu apmierinātību un saglabāt konkurences priekšrocību. Nākotnes problēmu prognozēšana, izmantojot datu analīzi, ļauj uzņēmumiem veikt proaktīvas izmaiņas un uzlabot klientu servisu.

Sūdzību pārvaldības sistēmu vienmērīga integrācija ar CRM rīkiem palīdz uzņēmumiem izsekot klientu mijiedarbību un saglabāt vienotu vēsturi. Turklāt sūdzību pārvaldības sistēmās esošie saknes cēloņa analīzes rīki palīdz uzņēmumiem risināt pamatā esošas problēmas un īstenot ilgtermiņa risinājumus.

Tātad, kā tieši sūdzību pārvaldības sistēmas nodrošina augstāku klientu atbalsta līmeni?

• Klienti sūdzas tieši vai sociālo mediju platformās, piemēram, Facebook vai Twitter.
• CMS sistēmas atbild ar iespējamiem risinājumiem un lūgumiem sniegt papildinformāciju.
• Ja nepieciešams, aģenti strādā ar klientiem, lai ātri atrisinātu sūdzību.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu komponenti

Novērtējot klientu sūdzību pārvaldības sistēmas, jūsu komandai jābūt labi informētai par pamatkomponentiem, kas būs noderīgi jūsu organizācijai.

Biļešu sistēma

Biļešu sistēma ļauj klientu servisa aģentiem efektīvi izmantot vienu saskarni, lai atbildētu uz jautājumiem. Kad klientu servisa aģents saņem sūdzību caur jebkuru kanālu, šī mijiedarbība pārvēršas par biļeti. Aģenti var atrast šos biļetus universālā iesūtņa, ļaujot ātri un efektīvi reaģēt uz klientiem. Pēc tam aģentiem var tikt piešķirti biļeti un tie var tos apstrādāt vairākās nodaļās. Biļešu sistēma nodrošina lieliskas lietotāja pieredzes, organizējot visu komunikāciju un uzlabojot uzdevumu pārvaldību. Automatizācija un racionalizēti procesi paaugstina aģentu produktivitāti, ļaujot viņiem apstrādāt lielāku sūdzību apjomu ar vieglumu. Risinot sūdzību pamatcēloņus, uzņēmumi var samazināt nākotnes problēmu iespējamību un uzlabot kopējo pakalpojuma kvalitāti.

Tiešais čats

Tiešā čata programmatūra ļauj jums ātri sazināties ar klientiem, kad viņiem ir problēma. Jūs varat palīdzēt saviem klientiem ātri un efektīvi atrisināt viņu problēmas, izmantojot automatizācijas funkcijas, vai tos savienot ar pareizo atbalsta aģentu. Rutīnuzdevumu automatizācija, piemēram, sūdzību kategorizācija un atbilžu ģenerēšana, ļauj klientu servisa komandām fokusēties uz sarežģītākām problēmām.

Turklāt labākās klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ļaus jums palīdzēt klientiem, izmantojot tiešo teksta, video un audio čatu. Tiešais čats ir viens no biežākajiem kanāliem klientu sūdzību izsekošanai, atsauksmju pārvaldībai un kvalitātes nodrošināšanas pārvaldībai.

Zvanu centrs

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ļauj jūsu komandai palīdzēt klientiem viņu grūtības brīdī, izmantojot zvanu centru. Zvani tiek sadalīti pieejamajiem aģentiem, kad tie nāk. Ja jums nav zvanu centra, jūs nevarēsiet saņemt ienākošos zvanus vai pareizi sadalīt personālu.

Sociālo mediju pārvaldība

Sūdzību pārvaldības sistēmu sociālo mediju pārvaldības komponents savāc klientu sūdzības par dažādiem sociālo mediju kanāliem. Tirgotāji un atbalsta komandas var izmantot šo informāciju, lai uzlabotu sūdzību pārvaldību un turpmāk pārvaldītu savu digitālo klātbūtni.

Klientu portāls

Klientu portāli ļauj jums izveidot strukturētu un informatīvu portālu saviem klientiem. Šie portāli ļauj jums dalīties informāciju ar saviem klientiem un reaģēt uz sūdzībām. Izveidojot kopienas forumus, informācijas datu bāzi vai FAQ sadaļu, klienti pavada mazāk laika, runājot ar aģentiem. Automatizētās atbildes palīdz uzņēmumiem nekavējoties atzīt klientu sūdzības, uzlabojot klientu apmierinātību, samazinot gaidīšanas laiku.

Zināšanu bāze

Jūsu zināšanu bāze ir neatņemama jūsu klientu portāla daļa, nodrošinot klientiem viegli pieejamu informāciju jebkurā laikā. Labākā ienākošo zvanu centra programmatūra ļauj jums uzturēt vairākas zināšanu bāzes labākajai klientu sūdzību pārvaldībai. Automatizētās atbildes var arī virzīt klientus uz pašapkalpošanās iespējām, ātri risinot rutīnveida sūdzības bez cilvēka iejaukšanās. Identificējot tendences, izmantojot saknes cēloņa analīzi, uzņēmumi var novērst līdzīgas sūdzības nākotnē.

Efektīvas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas galvenās funkcijas

Šīs galvenās funkcijas veido efektīvu klientu sūdzību pārvaldības sistēmu:

• E-pasta brīdinājumi (kad tiek nosūtīta automātiska atbilde).
• Iespēja izsekot iepriekšējās sūdzības, kas saņemtas no tā paša klienta.
• Aģenti var izsekot sūdzības, lai ļautu vieglāku komunikāciju starp uzņēmumu un klientu.
• Klienti var atrast atbildes jebkurā laikā.
• Klientu sūdzību analitika var uzlabot nākotnes mijiedarbību.
• Četras galvenās klientu sūdzību kategorijas ir: parastā, biežā, kritiska un jauna.

Ieviešot efektīvu sūdzību pārvaldības sistēmu, jūs varat izmantot klientu sūdzības visātrāk. Sūdzību izsekošanas funkcijas ļauj uzņēmumiem reāllaikā uzraudzīt sūdzību statusu, nodrošinot savlaicīgu risināšanu un atbildību. Klientu sūdzību pārvaldības programmatūrai jāietver šādas funkcijas:

Laika marķēšana

Laika marķēšana ir laika marķes pievienošana mijiedarbībai un var reģistrēt, kad sūdzētājs sazinās ar organizāciju un kad viņi saņem atbildi. Tas var būt noderīgi arī tiesvedības gadījumos. Automatizējot rutīnuzdevumus, sūdzību pārvaldības sistēmas palielina operacionālo efektivitāti un ļauj uzņēmumiem mērogot savu klientu servisa darbību. Ir divi galvenie laika marķu veidi: digitālie un analogie.

• Digitālie laika marķi ietver tehnoloģijas, piemēram, datorus, GPS sistēmas vai satelītus, laika marķu reģistrēšanai.
• Analogie laika marķi izmanto atzīmes, ko manuāli izveidojis kāds noteiktā laikā.

Uzdevuma eskalācija

Uzdevuma eskalācija klientu sūdzību pārvaldības sistēmā nodrošina veidu, kā palielināt sūdzību prioritāti. Eskalācija var notikt komandas vidē, kur vairākas personas risina lielāko vai visas problēmas. Vienkāršs piemērs ir augstākas prioritātes piešķiršana tālruņa zvaniem, ja tas ietver vairāku lietotāju atbalstu pēc abonēšanas, nevis lietotāju bez plāna. Parastās sūdzības identificēšana palīdz uzņēmumiem risināt atkārtojošās problēmas un uzlabot savu klientu servisa stratēģijas.

Klientu sūdzības un kontaktinformācija

Klientu sūdzību programmatūra lūgs klientiem sniegt noteiktu informāciju, kad viņi iesniedz sūdzību. Šī informācija var ietvert viņu vārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi un problēmas aprakstu, ļaujot uzņēmumiem sazināties ar klientu un ātri atrisināt sūdzības, vienlaikus iegūstot atbilstošus datus. Tas nodrošinās vienmērīgu klientu pieredzi, apmierinās klientus un nodrošinās labāku pakalpojuma kvalitātes pārvaldību.

Paziņojumi visām sūdzību pārvaldības procesa iesaistītajām pusēm

Cilvēka aģenti spēlē nozīmīgu lomu sarežģītu sūdzību risināšanā, kas prasa personalizētu uzmanību un empātiju. Efektīva sistēma paziņos visiem attiecīgajiem darbiniekiem un vadītājiem par jaunu sūdzību, tiklīdz sistēma to reģistrē. Šie paziņojumi ietvers:

• Aģentu, kurš ir atbildīgs par sūdzības izmeklēšanu.
• Aģentu, kurš ir atbildīgs par tā risināšanu.
• Aģentu, kas nepieciešams, lai apstiprinātu veiktās darbības.

Šie paziņojumi nodrošina, ka ir iesaistīti pareizā aģenti, un atbildīgās puses nevar aizmirst savas pienākumus.

Automatizēti e-pasta uzdevuma paziņojumi vadītājiem un ieinteresētajām personām

Automātiski e-pasta uzdevuma paziņojumi ietaupa laiku un nodrošina, ka sūdzības tiek atrisinātas ātri. Piemēram, automātisks uzdevuma paziņojums var tikt aktivizēts, kad tiek saņemta klientu sūdzība, lai kāds to varētu nekavējoties pārskatīt. Vienotā platforma konsolidē visas klientu mijiedarbības, ļaujot atbalsta komandām pārvaldīt sūdzības no dažādiem kanāliem vienā vietā.

Pašapkalpošanās portāls

Jūs varat pievienot automātiskas funkcijas savam pašapkalpošanās portālam. Piemēram, jūsu servisa portāls ļauj jums savlaicīgi apstrādāt visas klientu sūdzības, padarot klientus dzirdētus. Turklāt klientu apmierinātības rīki, kas ļauj uzņēmumiem izsekot un pārvaldīt sūdzības, var nodrošināt tādus ieguvumus kā paaugstināta klientu lojalitāte. Piedāvājot pašapkalpošanās iespējas, uzņēmumi var atvieglot klientu servisa aģentu darba slodzi un uzlabot operacionālo efektivitāti.

Hibrīdā biļešu sistēma

Hibrīdie biļeti satur visus tradicionālos biļešu ID, tostarp jūsu klienta sūdzību un svarīgu informāciju. Šī sistēma ļauj jums saglabāt klientu komunikāciju zem biļetes ID. Aģents zina par problēmu neatkarīgi no tā, kuru kanālu izmanto klients. Sūdzību veidu izpratne ļauj uzņēmumiem pielāgot savu atbildes stratēģijas un uzlabot apmierinātību, un sarežģītu problēmu risināšana prasa kombinētu uzlaboto rīku un personalizēta atbalsta kombināciju, lai nodrošinātu efektīvu risināšanu.

Klientu ieskati

Izmantojot klientu sūdzību pārvaldības sistēmas savā uzņēmumā, jūsu aģenti var nekavējoties redzēt klienta detaļas par sūdzību, ko viņi apstrādā. Jūsu klientu ieskati dod jums kontekstu, lai sniegtu atbalstu un servisu, kas palīdz ātri atrisināt sūdzības. Darbības ieskati, kas iegūti no sūdzību datiem, ļauj uzņēmumiem īstenot mērķtiecīgas stratēģijas klientu servisa uzlabošanai. Jūsu klientu bāzes izpratne ļauj uzņēmumiem pielāgot sūdzību pārvaldības stratēģijas un uzlabot klientu apmierinātību.

Negatīvu pieredzi pārvēršot izaugsmes iespējās, nepieciešama strukturēta pieeja sūdzību risināšanai. Sūdzību pārvaldības sistēmas nodrošina vērtīgas ieskatas par klientu uzvedību, ļaujot uzņēmumiem identificēt parastās problēmas un uzlabot pakalpojuma sniegšanu. Robusta klientu servisa risinājuma ļauj uzņēmumiem risināt sūdzības dažādos kanālos, nodrošinot konsekvenci un savlaicīgu risināšanu.

Kā izvēlēties labāko klientu sūdzību pārvaldības sistēmu

Klientu sūdzību ātri un efektīvi risināšana var negatīvās mijiedarbības pārvērst pozitīvās. Jums jāpēta, kādas sūdzību pārvaldības sistēmas izmanto citi uzņēmumi jūsu nozarē. Kad esat sapratuši savu konkurentu procesu, ir pienācis laiks apsvērt, kas jums nepieciešams. Tas, kas jums nepieciešams, ir kaut kas elastīgs, nodrošina lieliskas lietotāja pieredzi un var tikt mainīts atkarībā no sūdzību veida, ko jūs saņemat.

Apņemšanās

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, jums jāapzinās programmatūras apņemšanās. Jūs apņematies maksājuma plānu, kas jums ņem maksu par aģentu mēnesī ar dažādiem pakalpojuma līmeņiem atkarībā no jūsu uzņēmuma lieluma. Dažas sistēmas, piemēram, LiveAgent, ļauj jums apņemties gada plānu.

Cena

Uzņēmumiem jāņem vērā cenu modeļi, izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu. Lielākā daļa klientu sūdzību pārvaldības sistēmu piedāvā jums daudzveidīgus pakalpojuma līmeņus, lai izvēlētos funkcionalitāti, kas atbilst jūsu vajadzībām un budžetam. Jūsu cena tiek noteikta pēc jūsu izvēlētajiem pakalpojumiem un aģentu skaita plānā.

Atbalsts

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, jūs vēlaties nodrošināt, ka jūsu komanda var ātri palīdzēt klientiem, izmantojot komunikācijas rīkus. Klientu sūdzību pārvaldības sistēma ar 24/7 atbalstu un čatu ir noderīga, īpaši ja jums ir liela vai attāla komanda, kas strādā dažādās laika joslās.

Sniedziet kontaktu iespējas

Pārliecinieties, ka jūsu klientu sūdzību un pakalpojuma kvalitātes pārvaldības sistēma piedāvā vairākus veidus, kā jūsu klienti var jūs sazināties. Neatkarīgi no tā, vai tas ir e-pasts, tiešais čats, telefons vai vairāk. Klientu sūdzību pārvaldības sistēmai jāļauj neapmierinātiem klientiem ātri jūs sazināties. Racionalizētas sūdzību pārvaldības sistēmas uzlabo operacionālo efektivitāti, automatizējot atkārtojošus uzdevumus un prioritizējot augsta ietekmes problēmas.

Iespēja mērogot uz augšu/uz leju

Jums jāspēj vadīt klientu sūdzību pārvaldības komandu jebkura lieluma no jebkuras vietas pasaulē. Neatkarīgi no jūsu pašreizējā uzņēmuma lieluma, jūs vēlaties izvēlēties programmatūru, kas atbilst jūsu uzņēmuma pašreizējām un nākotnes vajadzībām. Izvēloties sistēmu, kas ļauj mērogot savu ikmēneša abonementu uz augšu vai uz leju, jūs varēsiet pielāgot savu uzņēmumu lēniem vai aizņemtiem laikiem. Nodrošinot darbības ieskatus par sūdzību tendencēm, uzņēmumi var identificēt jomas, kurām nepieciešami koriģējošie pasākumi, un novērst nākotnes problēmas.

Sadarbības iespējas

Neatkarīgi no tā, vai tas ir VoIP sniedzējs vai sazināšanās ar klientiem, jums jāizvēlas klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ietver sadarbību. Izmantojot omnicanal programmatūru, jūs varat turpmāk palielināt darbinieku un klientu sadarbības efektivitāti.

Programmatūras ierobežojumi

Lai izvēlētos labāko klientu sūdzību pārvaldības sistēmu savam uzņēmumam, jums jāzina jūsu programmatūras ierobežojumi. Piemēram, ņemiet vērā jūsu esošā personāla lielumu un izvēlieties programmatūru, kas vislabāk kalpo jūsu klientiem, neatkarīgi no tā, vai tas ir kontaktu kanāli, ienākošie zvani, video atbalsts vai teksta čats. Turklāt pārliecinieties, ka jūsu zvanu centra programmatūra neierobežo jūsu biznesa praksi vai zvanu kvalitātes pārvaldību.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu demonstrācijas versija

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, ir svarīgi iepazīties ar programmatūru pirms izvēles. Labākais veids, kā to izdarīt, ir ar demonstrāciju, kas parādīs, kā programmatūra darbojas un palīdzēs jums sasniegt savus mērķus. Jūsu komanda varēs uzdot jebkādus jautājumus par programmatūru šajā laikā, kas dod jums priekšrocību iepazīties ar savu klientu sūdzību pārvaldības sistēmu pirms tās iegādes. Pārliecinieties, ka tā atbilst jūsu klientu servisa vajadzībām pirms iegādes.

Sekot līdzi savam klientu servisa darbam nav viegls uzdevums. Tomēr, izmantojot LiveAgent demonstrācijas versiju, jūs varat pirmajā rokā piedzīvot plašo uzlaboto funkciju klāstu un pārbaudīt to pats, pirms veikt kādas darbības. Ir svarīgi atzīmēt, ka demonstrācijas ir tikai sistēmas darbības demonstrācija un nekas vairāk. Tomēr demonstrācijas nodrošina veidu, kā redzēt programmatūras iekšējo darbību.

Kāda ir labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma?

LiveAgent ir labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma un visuzticamākais risinājums lietotāju atsauksmēm, jo:

• Tā lietotājam draudzīgā saskarne
• Lielisks cenas un vērtības attiecības rādītājs uzņēmuma īpašniekiem
• Spēcīgi pārskatu rīki, kas mēra produkta tendences

Citi konkurenti, piemēram, Zendesk, piedāvā lietotājiem līdzīgas funkcijas ar dažādiem maksājuma plāniem. Turklāt Apptivo mobilā saskarne sinhronizējas ar citām jūsu tālruņa lietotnēm, tāpēc jums nav jāpāreņķo paroles. Sūdzību pārvaldības sistēmas nodrošina klientu servisa komandas ar rīkiem sūdzību izsekošanai, prioritizēšanai un efektīvai risināšanai. Sūdzību pārvaldība dažādos digitālos kanālos, piemēram, e-pasts, sociālie mediji un tiešais čats, nodrošina, ka neviena klientu problēma netiek neatbildēta.

Lietotāja pārskata pārvaldības process Apptivo ir ļoti līdzīgs LiveAgent, bet nav tik fokusēts uz lietotāja atsauksmēm. Turklāt Apptivo neietver lietotājam draudzīgas funkcijas, piemēram, čata integrāciju vai push paziņojumus, kā LiveAgent. Vēl viens konkurents, TeamSupport, nodrošina pilnīgu atbalstu komandām un uzņēmumiem. Šis uzņēmums īsteno vairāk nekā 200 pārskata pārvaldības procesus. Tomēr sistēma nav tik lietotājam draudzīga kā citas iespējas. Koriģējošu darbību īstenošana, pamatojoties uz sūdzību analīzi, palīdz uzņēmumiem novērst pamatā esošas problēmas un novērst nākotnes sūdzības.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmantošanas ieguvumi

Lielākā daļa uzņēmumu prioritāte ir sniegt izcilu klientu servisu. Tas ir pierādīts vairākkārt. Uzticams sūdzību pārvaldības rīks palīdz uzņēmumiem efektīvi izsekot, pārvaldīt un atrisināt klientu sūdzības. Izņemta klientu sūdzību pārvaldība noved pie pārdošanas procesu kvalitātes paaugstināšanās, zīmola lojalitātes un pozitīvā mutes pārraidīšanas. Savlaicīga sūdzību risināšana veido uzticību un parāda uzņēmuma apņemšanos klientu apmierinātībai. Turklāt efektīva klientu sūdzību risināšana ir svarīga pozitīvas zīmola reputācijas saglabāšanai.

Lai vislabāk apstrādātu klientu sūdzības, jums nepieciešama labākā klientu sūdzību sistēma. Efektīva sūdzību pārvaldība veicina klientu lojalitāti, parādot apņemšanos ātri un efektīvi atrisināt problēmas. Atbildes laika samazināšana uz klientu sūdzībām ir nozīmīga augsta apmierinātības un uzticības līmeņa saglabāšanai. Sūdzību biļetes nodrošina detalizētu klientu problēmu ierakstu, ļaujot uzņēmumiem izsekot progresam un nodrošināt savlaicīgu risināšanu.

Sūdzību pārvaldības programmatūras risinājumi piedāvā uzņēmumiem visaptverošu pieeju klientu problēmu risināšanai, atbildes laiku samazināšanai un apmierinātības uzlabošanai. Klientu sūdzību pārvaldības sistēma arī izmanto analītiskos rīkus, lai analizētu un savāktu datus no sūdzībām. Pozitīvie un negatīvie atsauksmes sniedz ieskatu klientu uzvedībā, lai uzlabotu nākotnes mijiedarbību. Sūdzību analīze ļauj uzņēmumiem paredzēt un novērst nākotnes sūdzības.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu ieviešana

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ieviešana ir ātri un vienkārši un var drastiski uzlabot jūsu klientu servisa atbildi. Šādas sistēmas izveide neprasa daudz laika vai naudas, jo to var izstrādāt ap jūsu pašreizējām sistēmām un resursiem. Proaktīva klientu bažu risināšana samazina nākotnes sūdzību iespējamību un uzlabo kopējo apmierinātību; turklāt efektīva komunikācija ar klientiem sūdzību procesa laikā nodrošina, ka viņi jūtas dzirdēti un novērtēti.

Kad esat ieviesis klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, mācību pārvaldība ir svarīga. Jums jāapmāca sava komanda, lai no tā iegūtu maksimālo labumu, lai nodrošinātu labāko pakalpojuma kvalitātes pārvaldību. Efektīvi risināot sūdzības, uzņēmumi var neapmierinātus klientus pārvērst lojalos advokātus, kuri novērtē ātrus risinājumus.

Digitālie kanāli nodrošina efektīvu veidu, kā reāllaikā atrisināt klientu sūdzības, samazinot frustrāciju un uzlabojot klientu pieredzi. Sūdzību pārvaldības sistēmas spēlē nozīmīgu lomu biznesa panākumos, samazinot klientu atplūdi un paaugstinot apmierinātību. Iespējams, jums būs jāuzlabo dažāda programmatūra un jāmaksā ikmēneša lietošanas maksa par aģentu, tāpēc esiet gatavs kādam ieguldījumam.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu izmaksas

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu cenu diapazons atšķiras. Dažas pārvaldības sistēmas piedāvā bezmaksas versijas vai bezmaksas izmēģinājumus un ir dažādi maksājuma plāni. Pareizā sūdzību pārvaldības rīka izvēle ļauj uzņēmumiem integrēt sūdzību risināšanas procesus savā kopējā klientu servisa stratēģijā. Izmaksas atšķiras atkarībā no programmatūras, bet parasti, jo vairāk aģentu jums ir, jo labāku cenu par aģentu jūs varat iespējams iegūt.

Top 20 klientu sūdzību pārvaldības sistēmu sniedzēji

Lai ļautu jūsu mazajam, vidējam vai lielam uzņēmumam vislabāk apstrādāt klientu sūdzības, mēs esam apkopojuši sarakstu ar 20 labākajām klientu sūdzību pārvaldības sistēmām. Efektīva sūdzību pārvaldība veicina klientu saglabāšanu, veicinot uzticību un lojalitāti, izmantojot konsekventi problēmu risināšanu. Noteikti būs pieejama iespēja, kas atbilst jūsu klientu sūdzību pārvaldības vajadzībām ar dažādām funkcijām, priekšrocībām, trūkumiem un cenu iespējām.

1. LiveAgent

LiveAgent ir lielisks klientu sūdzību pārvaldības sistēma un vairāk, nodrošinot jūsu komandai rīkus, kas nepieciešami, lai sazinātos ar klientiem un uzlabotu klientu mijiedarbību. Integrācijas iespējas ar CRM sistēmām un citām platformām ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt klientu sūdzības vienotā sistēmā.

Ieteicams: Maziem un lieliem e-komercijas uzņēmumiem

LiveAgent programmatūra var palīdzēt maziem, vidējiem vai lieliem uzņēmumiem visos klientu sūdzību jautājumos. Tas ir iespējams, jo ir iespēja ātri sazināties ar klientiem, izmantojot omni-channel atbalstu, vienlaikus novērtējot jūsu komandas progresu ar analitiku. Turklāt LiveAgent integrējas ar daudziem Voice over Internet Protocol sniedzējiem. Viņiem ir arī labākais čata logrīks tirgū. Lietotājam draudzīga saskarne nodrošina, ka klientu servisa komandas var vienmērīgi navigēt sistēmā, kas noved pie ātrākas sūdzību risināšanas.

Galvenās funkcijas:

• Sūdzības tiek reģistrētas tieši vienā žurnālā, kas ir pieejams no LiveAgent vadības paneļa labākai pakalpojuma kvalitātes pārvaldībai.
• Sūdzību pārvaldības risinājums ļauj klientiem pievienot rēķinus, pasūtījuma informāciju un ekrānuzņēmumus.
• Klientu sūdzību atbildes veidnes ļauj aģentiem ietaupīt laiku, automātiski atbildot ar bieži izmantotām frāzēm un saturu.
• Vadītāji var piešķirt sūdzības konkrētiem aģentiem, lai ātri apstrādātu sūdzību.
• Aģenti var izsekot sūdzības statusa izmaiņas vadības panelī ar sūdzības statusiem, izmaiņu paziņojumiem un uzdevumu sarakstiem.
• Klienti tiek automātiski paziņoti par jebkādiem atjauninājumiem viņu sūdzībām pa e-pastu.

Priekšrocības:

• LiveAgent ļauj vieglāk sazināties ar klientiem tiešsaistē.
• Viegli ieviest ikdienas biznesa praksi.
• Ļauj pārvaldīt visus komunikācijas kanālus ar vienu rīku.

Trūkumi:

• Dažas iegulšanas iespējas var būt paredzētas konkrētai programmatūrai.
• Nepieciešama iestatīšana, lai pielāgotu funkcijas.
• Lai gan bezmaksas versija var būt pietiekama maziem uzņēmumiem, mērogošana var prasīt jauninājumu uz maksas versiju.

Cena: LiveAgent ir viena no vienīgajām programmatūrām, kas piedāvā bezmaksas versiju ar ierobežotām funkcijām papildus bezmaksas izmēģinājuma versijai. LiveAgent piedāvā vairākus pakalpojuma līmeņus un cenas, tostarp 15, 29 un 49 USD mēnesī. Kredītkarte nav nepieciešama LiveAgent bezmaksas izmēģinājumam.

2. Apptivo

Saskaņā ar Apptivo, viņu programmatūra palielina klientu apmierinātību, izmantojot sūdzību pārvaldību. Turklāt tas atšķiras no citas mākoņa programmatūras, jo tam ir vadības uztveršanas rīks un web-to-lead forma. Vienmērīga integrācija ar esošo programmatūru nodrošina vienmērīgu datu plūsmu un uzlabo sūdzību risināšanas procesu efektivitāti.

Ieteicams: Maziem uzņēmumiem, kas vēlas pielāgot

Apptivo atšķiras no citām sistēmām, jo tas ir ļoti pielāgojams un ļauj izvēlēties funkcijas, kas atbilst jūsu uzņēmumam zemākos plāna līmeņos. Turklāt Apptivo ir saderīgs ar Google, padarot Apptivo ērtu izvēli maziem uzņēmumiem, kas vēlas pārvaldīt klientu sūdzības ar pielāgošanu.

Galvenās funkcijas:

• Pārvaldiet klientu kontaktus no vienas vietas.
• Izsekojiet klientu mijiedarbības vēsturi.
• Piešķiriet klientu sūdzības aģentiem un pārstāvjiem turpmākai apstrādei.
• Izsekojiet klientu mijiedarbības, tostarp datumu, laiku un iesaistīto aģentu.
• Izsekojiet klientu sūdzību statusu.
• Pievienojiet klientu sūdzību piezīmes pielikumiem un dokumentiem.
• Saņemiet klientu sūdzības pa e-pastu vai iestatiet klientu atsauksmju formas, lai savāktu klientu sūdzības jūsu vietnē.

Priekšrocības:

• Viegli lasāms un informatīvs izkārtojums.
• Noderīga klientu onboarding un klientu serviss.
• Iespēja pielāgot klientu sūdzību darbības.

Trūkumi:

• Programmatūras integrācija var būt sarežģīta atkarībā no jūsu sistēmas.
• E-pasta veidņu izveide var būt mulsinoša.
• Trūkst dažu nozares standarta funkciju.

Cena: Apptivo piedāvā bezmaksas versiju ar ierobežotām funkcijām. Apptivo cenu plāni sākas ar 10 USD par lietotāju mēnesī, lai piekļūtu viņu produkta funkcijām. Apptivo ir bezmaksas izmēģinājuma versija, ja vēlaties izmēģināt visas viņu klientu sūdzību pārvaldības funkcijas pirms iegādes.

3. TeamSupport

TeamSupport ir programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem un citām organizācijām pārvaldīt un atrisināt klientu sūdzības ar produktu komplektu pieejamībai, atsauksmju pārvaldībai un sūdzību apstrādei. Efektīva sūdzību pārvaldība veicina biznesa panākumus, uzlabojot klientu saglabāšanu un veidojot zīmola lojalitāti.

Ieteicams: B2B tehnoloģijas uzņēmumiem

TeamSupport sūdzību pārvaldības programmatūra ir ieteicama B2B klientu servisa uzņēmumiem. Viņu liels akciju pārskatu atlase tos atšķir no citām sistēmām. Izmantojot TeamSupport, klienti var viegli iesniegt atsauksmes tieši sistēmā vai izmantot trešo pušu rīkus. Uzņēmumi gūst labumu no lietotājam draudzīgas saskarnes, jo tā samazina mācīšanās līkni un uzlabo kopējo operacionālo efektivitāti.

Galvenās funkcijas:

• Lietotāji var anonīmi iesniegt biļeti vai pierakstīties, lai to iesniegtu ar savu e-pasta adresi.
• Komandas saņem brīdinājumus, kad tiek iesniegti jauni biļeti un piešķirti turpmākai apstrādei.
• Biļetes tiek pārvietots citam komandas loceklim, ja nepieciešams.
• Komandas var skatīt vēsturiskus sūdzību datus, piemēram, klientu apjomu, parastās problēmas pēc produkta līnijas un nodaļas.
• Lietotāji var ievadīt uzņēmumam raksturīgas piezīmes visiem biļetiem.
• Lietotāji var publicēt paziņojumus klientu servisa portālā, kas būs redzams visiem klientiem.
• Klienti saņem paziņojumus, kad aģenti atjaunina viņu biļetes, un viņi var skatīt iepriekšējās sarunas atsaucei.

Priekšrocības:

• Vienmērīgi integrējas ar Outlook un tiek piedāvāts par pieņemamu cenu.
• Ļauj gan ienākošos, gan izejošos biļetus.
• Viegli ieviest un izvietot.

Trūkumi:

• Mulsinoša un neintuitīva iestatīšana.
• Nedaudz ierobežota funkcionalitāte un funkcijas.
• Čata pārtraukumi var notikt.

Cena: TeamSupport piedāvā 50 un 69 USD mēnesī par lietotāju iespēju, piedāvājot dažādas funkcijas. Diemžēl TeamSupport nav bezmaksas versija viņu sistēmai, bet viņiem ir bezmaksas izmēģinājuma versija.

4. Freshservice

Uzņēmumi izmanto Freshservice sūdzību pārvaldības programmatūru, lai analizētu, pārskatītu un efektīvi atrisinātu klientu sūdzības. Ir arī mobilā lietotne, ko aģenti var izmantot, lai pārvaldītu sūdzības ceļojumā.

Ieteicams: IT palīdzības biroja vajadzībām

Freshservice izceļas ar tā uzsvaru uz dažādu organizāciju IT palīdzības biroja vajadzību pārvaldību, lai efektīvi pārvaldītu sūdzības. Ar dažādām IT pārvaldības funkcijām Freshservice var integrēties ar jebkura lieluma uzņēmumu. Automatizēto rīku integrēšana sūdzību risināšanas procesā paātrina atbildes laikus un uzlabo precizitāti.

Galvenās funkcijas:

• Iespēja sazināties ar klientiem, izmantojot mitinātu tālruņa sistēmu.
• Zvanu ierakstīšana.
• Sūdzību turpināšana un izsekošana no sākuma līdz beigām.
• Sūdzību vēsture.
• Aktivitātes izsekošana un apstiprināšanas darbplūsma.
• Zvanu centra pārvaldība.

Priekšrocības:

• Noderīga atbalsta komanda ar konsekventiem atjauninājumiem.
• Darbplūsmas automatizācija konkrētām vajadzībām.
• Vienkārša lietošanas saskarne.

Trūkumi:

• Grūti izmantot dažus komponentus.
• Trūkst dažu nozares standarta funkciju.
• Tulkošanas pakalpojumi var būt nekonsekventi.

Cena: Freshservice piedāvā 21 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Ir 19, 49, 79 un 99 USD ikmēneša iespēja ar iespēju iegādāties gada plānu. Jums jāiegādājas augstāka cena plāns, lai piekļūtu visām pieejamajām funkcijām. Tomēr Freshservice dod iespēju pievienot papildu aģentus par 0,20 USD par aģentu mēnesī. Freshservice nepiedāvā bezmaksas versiju.

5. Zendesk

Zendesk ir klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj uzņēmumiem izsekot un reaģēt uz klientu sūdzībām un apgalvo, ka ir viens no vadošajiem variantiem šajā tirgū. Uzlaboti pārskatu rīki ļauj uzņēmumiem detalizēti analizēt sūdzību datus, identificējot tendences un uzlabošanas jomas.

Ieteicams: Biznesa elastībai

Zendesk sūdzību pārvaldības sistēma ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem palikt elastīgiem, pieaugot. Zendesk ļauj organizācijām viegli sazināties ar klientiem, identificēt problēmas un tās pēc iespējas ātrāk novērst. Turklāt Zendesk integrējas ar citiem svarīgiem pakalpojumiem klienta uzņēmumā, piemēram, mārketinga automatizācijas pakalpojumiem, lai palielinātu biznesa elastību.

Galvenās funkcijas:

• Programmatūra automātiski piešķir gadījumus, pievienojot birkas un komentārus.
• Maršrutējiet klientu sūdzības uz visvairāk piemērotajam klientu servisa aģentam.
• Atbalstīts vairāk nekā 40 valodās.
• Unikāli palīdzības centri, atbalsta kanāli un biznesa noteikumi zīmoliem.
• Omni-channel klientu atbalsts.
• Atsauksmju cilpas ļauj aģentiem izsekot savu gadījumu progresu vairākos atbalsta kanālos.

Priekšrocības:

• Robusta pārskatu un analīzes rīki.
• Funkciju bagāts.
• Video, čata un tālruņa funkcijas.

Trūkumi:

• Dažreiz sistēmai ir problēmas ar datu augšupielādi.
• Var būt grūti sazināties ar Zendesk aģentiem.
• Nav nepieciešamo funkciju visos cenu līmeņos.

Cena: Zendesk piedāvā dažādas programmatūras funkcijas un pakalpojuma līmeņus. Ir 19, 49, 79 un 99 USD pakalpojums. Zendesk piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju sūdzību pārvaldības sistēmai. Tomēr Zendesk nav bezmaksas versijas, un jums jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu piedāvājumu, kas atbilst jūsu konkrētajām vajadzībām.

6. Avochato

Avochato klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ļauj jums reģistrēt, izmeklēt un veikt darbības par klientu sūdzībām. Šī programmatūra ir izstrādāta, pamatojoties uz lietotāju pētniecību, uzsverot, kā klienti izmanto viņu programmas. Efektīvi risināot sūdzības, uzņēmumi var uzlabot savu reputāciju, kas tieši ietekmē ilgtermiņa biznesa panākumus.

Ieteicams: Uzņēmumiem, kas izmanto SMS ziņojumus

Avochato nav programmēšanas prasību un var tikt izmantots dažāda lieluma komandu. Avochato ir ieteicams tiem, kuri vēlas sasniegt klientus, izmantojot teksta ziņojumus. Avochato var izmantot vairāki uzņēmumi, kas izmanto tekstu, piemēram, nekustamā īpašuma aģenti, e-komercija, apdrošināšanas aģenti un automašīnu dīleri.

Galvenās funkcijas:

• Aģenti var apstrādāt daudzas sarunas vienlaikus.
• Automatizēta teksta ziņojuma un čata komunikācija
• Sūtiet automatizētus tekstus, pamatojoties uz faktoriem, piemēram, triggeriem.
• Integrējas ar sistēmām, piemēram, Slack, Salesforce un Microsoft Teams
• Labākās klases drošība un robusta integrācija atbalsta lielas globālas komandas.

Priekšrocības:

• Noderīgs atbalsts un viegli sūtīt ziņojumus.
• Pielāgoti lauki masveida apraidei.
• Analitika sniegta ziņojumiem.

Trūkumi:

• Teksta numurus var zvanīt, kas var būt problēma.
• Neintegrējas ar klientu reputācijas pārvaldības sistēmām.
• Var sazināties ar klientiem tikai viena pret vienu.

Cena: Avochato ir dažādi cenu līmeņi, kas piedāvā dažādas funkcijas. Nav bezmaksas lietošanas versijas programmatūrai, bet ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija. Turklāt ir 19 un 35 USD versija. Kontam ar vairāk nekā desmit lietotājiem jums jāsazinās ar Avochato tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

7. HappyFox

Happyfox ir sūdzību pārvaldības sistēma organizācijām, lai uzlabotu savu klientu servisu.

Ieteicams: Viegli lietojamam biļešu sistēmai

Salīdzinājumā ar konkurentiem, Happyfox vienkārši lietojamās un integrētās biļešu funkcijas padara starpplatformu pārvaldību vienkāršu.

Galvenās funkcijas:

• Ietver dažādus kanālus sūdzību saņemšanai, piemēram, telefons, e-pasts un čats.
• Sūdzību pārvaldības programmatūra palīdz kategorizēt sūdzību pēc produkta vai pakalpojuma veida.
• Happyfox nodrošina iespēju pārbaudīt sūdzību vēsturi.
• Klienti var skatīt sūdzību detaļas, ko iesniedza viņi paši vai citi klienti.
• Katrs darbinieks, kuram piešķirta sūdzība, saņem kopiju sūdzību pārvaldības programmatūrā ar tā statusu un visām attiecīgajām detaļām.
• Sūdzību pārvaldības funkcijas HappyFox nodrošina sūdzības atbildes laiku.

Priekšrocības:

• Jūs varat iestatīt automatizētas atbildes.
• Biļešu formas ir pielāgojamas.
• Iespēja izsekot servisa un apkopes pieprasījumus.

Trūkumi:

• Nepieciešama personāla apmācība sistēmā, kas var būt nozīmīgs laika ieguldījums.
• Grūti iestatīt sistēmu.
• Vājas zināšanu bāzes iespējas.

Cena: Happyfox piedāvā dažādus pakalpojuma līmeņus un iespējas. Lai gan Happyfox piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju viņu programmatūrai, viņi nepiedāvā bezmaksas lietošanas versiju. Lai saņemtu piedāvājumu par visiem pakalpojumiem, jums jāsazinās ar Happyfox tieši.

8. Freshdesk

Freshdesk ir sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj uzņēmumiem izsekot, atbildēt un atrisināt klientu problēmas. Turklāt Freshdesk klientu portālam ir daudz sociālo mediju savienojamības, ļaujot vienmērīgu pāreju no problēmas uz sūdzību.

Ieteicams: Mākslīgā intelekta izmantošanai

Jebkura lieluma uzņēmumi var izmantot Freshdesk. Tā robustas funkcijas un dažādi cenu plāni ir iespējas katram uzņēmumam. Freshdesk izceļas ar tā pieņemamo cenu, mākslīgo intelektu un chatbot iespējām. Turklāt, tā kā Freshdesk darbojas visos mobilajos ierīcēs, klientu servisa komandas var piekļūt tam jebkurā laikā un jebkur.

Galvenās funkcijas:

• Ļauj lietotājiem prioritizēt sūdzības un izsekot sūdzības, kas izveidotas Freshdesk.
• Omni-channel atbalsta sistēma.
• Pašapkalpošanās atbalsta portāls ļauj aģentiem un klientiem ātri iegūt palīdzību.
• Integrējiet Freshdesk ar Freshrelease, lai iespējotu projekta pārvaldības funkcionalitāti.
• Integrējiet Freshdesk ar PagerDuty, lai labāk apstrādātu eskalācijas un incidentus.
• Izveidojiet scenārija automatizāciju, lai ātrāk atrisinātu biļetes.

Priekšrocības:

• Ļauj vairākām personām strādāt ar dažādām problēmām no viena e-pasta.
• Tiešsaistes apmācība padara mācīšanos ērtu.
• Vienkārša sinhronizācija ar trešo pušu programmatūru.

Trūkumi:

• Ne vienmēr parāda komandas nosaukumus sarunā.
• Galvenās funkcijas trūkst vai ir pieejamas tikai augstākos līmeņos.
• Lēnāka programmatūras ātrums.

Cena: Freshdesk cena ir par aģentu mēnesī, un ir četri plāni, no kuriem izvēlēties: bezmaksas plāns, 18, 47, 83 USD. Plāniem ir ierobežotas funkcijas, ja nevēlaties izvēlēties labāko. Tomēr, ja maksājat par pilnu gadu uzreiz, jūs ietaupīsit naudu. Freshdesk piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju, kas parāda visas sistēmas funkcijas.

9. Front

Front ir sūdzību pārvaldības sistēma, kas palīdz uzņēmumiem izsekot viņu klientu sūdzības. Front izmanto analitiku, lai atrastu parastās problēmas un padarītu viegli klientiem lūgt palīdzību ar konkrētām problēmām.

Ieteicams: “Palīdzības biroja” stila pieejai

Front piedāvā palīdzības biroja stila saskarni, kas ir viegli lietojama klientiem, kas to atšķir no citām iespējām. Front ir ieteicams sūdzību pārvaldībai mazos un vidējos uzņēmumos. Lai gan Front labi darbojas sūdzību pārvaldībai jebkura lieluma uzņēmumā, tas ir sarežģītāk lietojams lielākos uzņēmumos.

Galvenās funkcijas:

• Automātisks zvanu maršrutēšana.
• Komunikācijas centrs ļauj uzņēmumiem piedāvāt pielāgotas pakalpojumus mērogā.
• Jūs varat kartēt sūdzības eskalācijas ceļu un izveidot sūdzību veidus front-end saderīgai komunikācijai.
• Ļauj lietotājiem dalīties sūdzību sarunās ar komandu.
• Vienmērīgi integrējas ar esošajām palīdzības biroja platformām, lai padarītu sūdzību pārvaldību pieejamu.
• Meklējama datu bāze un glabāšana sūdzību vēsturei.

Priekšrocības:

• Vienkārša komunikācija ar iekšējām un ārējām komandām.
• Iespēja dalīties, piešķirt, komentēt, apturēt un atjaunot problēmas.
• Koplietots iesūtnis, tāpēc viss ir dokumentēts vieglai piekļuvei.

Trūkumi:

• Nišas ierobežojumi.
• Viegli pazaudēt mapes un dokumentus sistēmā.
• Nav zināšanu datu bāzes.

Cena: Front piedāvā trīs cenu plānus, katrs ar dažādām funkcijām: 19 un 49 USD mēnesī, par aģentu. Jūs varat maksāt gadā par kontu, un ja jūs interesē augstākais plāns, jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

10. Zoho Desk

Zoho Desk ļauj jebkuram uzņēmumam vai zīmolam efektīvi pārvaldīt klientu sūdzības, izmantojot čata lietotnes, zvanu centra ierakstus, palīdzības biroja biļetes un vairāk no vienas platformas.

Ieteicams: Augsta apjoma pieprasījumiem

Zoho Desk ir ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tā sūdzību pārvaldības funkcijas ir noderīgas nozarēs, kas nodarbojas ar lielu klientu servisa pieprasījumu apjomu, piemēram, mazumtirdzniecībā vai viesnīcniecībā. Zoho Desk izceļas no citiem, jo tā problēmu izsekošanas programmatūra.

Galvenās funkcijas:

• Sadarbojieties starp komandām un izsekojiet sūdzības statistiku ar omni-channel atbalstu.
• Iespēja sadarbināties starp komandām.
• Analitika nodrošina ieskatu un ietekmi.
• Informācijas panelis aģentiem un vadītājiem
• Veidojiet savu komunikāciju ar ZIA, kontekstisko mākslīgo intelektu.
• Vienkāršu un atkārtojošu uzdevumu automatizācija

Priekšrocības:

• Iespēja viegli piešķirt biļetes un uzraudzīt klientu atbalstu.
• Iespēja saņemt visus soļus un vēsturi katram biļetei.
• Apstrādājiet komunikāciju no vairākiem kanāliem vienā sistēmā.

Trūkumi:

• Biļetes nevar kārtot pēc konta.
• Nav brīdinājumu, kad biļete tiek nodota no aģenta uz aģentu.
• Ierobežota pielāgošana tīmekļa veidlapām.

Cena: Zoho Desk ir četri pakalpojuma līmeņi, bezmaksas versija ar ierobežotām funkcijām, 14, 23 un 40 USD mēnesī par aģentu iespēju. Ir arī 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma programmatūra.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews ir galvenais rīks autentisku atsauksmju ģenerēšanai tiešsaistē, izmantojot klientu sūdzību pārvaldības sistēmu. Turklāt tam ir funkcijas, kas palīdz aģentiem apstrādāt sūdzības.

Ieteicams: Uzņēmumiem, kas vēlas veidot atsauksmes

GetMoreReviews var palīdzēt jebkuram mazajam vai lielam uzņēmumam ģenerēt atsauksmes, tāpēc tas ir ieteicams uzņēmumiem, kas vēlas attīstīt 5 zvaigžņu atsauksmes. Tas arī ietver klientu sūdzību pārvaldības funkcijas. Pašapkalpošanās iespējas, piemēram, zināšanu bāzes un FAQ, pilnvaro klientus neatkarīgi atrisināt problēmas, samazinot ienākošo sūdzību apjomu.

Galvenās funkcijas:

• Iespēja ģenerēt atsauksmes tiešsaistē jūsu uzņēmumam.
• Sūdzības process notiek centralizētā sūdzību iesūtnī, kas kalpo kā vienots piekļuves punkts.
• Sūdzības eskalācijas matrica ļauj piešķirt sūdzības smagumu, sūdzības kategoriju un sūdzības veidu.
• Sliktā atsauksme un atsauksmju atgādinājuma funkcija.

Priekšrocības:

• Klientiem ir viegli atstāt atsauksmes publiskā forumā.
• Zinošs un noderīgs atbalsta personāls.
• Viegli sūtīt atsauksmju pieprasījumus.

Trūkumi:

• Var būt neveikls un grūti saprast.
• Nevar noņemt lielu skaitu kontaktu uzreiz.
• Atsauksmju ieraksti var tikt aizkavēti.

Cena: Pēc 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma GetMoreReviews ņem 99 USD mēnesī. Kā daļa no šī cenu plāna, ir arī bezmaksas iestatīšana un pielāgošana. Tā kā nav līguma, jūs varat atcelt jebkurā laikā.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM ir sūdzību pārvaldības programmatūra, kas dod patērētājiem balsi sūdzību risināšanas procesos. Sūdzību pārvaldības tehnoloģija nodrošina vienmērīgu veidu, kā klienti var iesniegt sūdzības daudzveidīgos formātos, tostarp sociālo mediju kanālos un tradicionālos sūdzību kanālos, piemēram, telefons un e-pasts.

Ieteicams: Pieredzējušiem klientu atbalsta rīkiem

Qualtrics CustomerXM nodrošina pieredzējušas klientu servisa platformas nozarēm, kas vēlas apstrādāt sūdzības ar robustiem programmatūras. Lai gan jebkura lieluma uzņēmums var izmantot Qualtrics CustomerXM, tas ir ieteicams vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tā cenas un funkciju dēļ mazāki uzņēmumi var atrast labākus variantus. Pašapkalpošanās iespējas uzlabo klientu apmierinātību, nodrošinot tūlītēju piekļuvi risinājumiem bez gaidīšanas uz aģenta iejaukšanos.

Galvenās funkcijas:

• Intuitīvs panelis, kas vienkāršo sūdzību savākšanu, lai klienti varētu vienmērīgi sniegt atsauksmes caur jebkuru kanālu
• Uztvertie dati tiek izmantoti, lai vienkāršotu sūdzību savākšanu, lai klienti varētu vienmērīgi sniegt atsauksmes caur jebkuru kanālu.
• Sūdzības pašapkalpošanās portāls ļauj klientiem patstāvīgi novērst problēmas.
• Vienmērīgi uztvert sūdzības no jebkura kanāla – čats, sociālie mediji, e-pasts vai telefons.
• Izmēriet sūdzības apmierinātību, izmantojot neto promotora rādītāju, aptaujas, aptaujas un jautājumjautājumus.

Priekšrocības:

• Iespēja sūtīt lietotāja aptaujas klientiem.
• Uzlabotās funkcijas, kas ir platformai raksturīgas.
• Viegli uzraudzīt klientu un darbinieku pieredzi.

Trūkumi:

• Panelis saskaras ar kļūdām, manuāli lejupielādējot.
• Nav atļauts pārsūtīt aptauju īpašumtiesības.
• Grūti mācīties un nepieciešama komandas apmācība labākam efektam.

Cena: Qualtrics CustomerXM nav paredzēts visiem uzņēmumiem, jo programmatūra ir pieejama caur gada plānu, kas sākas ar 1500 USD gadā. Turklāt Qualtrics CustomerXM ir bezmaksas versija ar ļoti ierobežotām funkcijām un bezmaksas izmēģinājuma versija.

13. Issuetrak

Issuetrak ir sūdzību pārvaldības programmatūra, kas izseko un uzrauga klientu sūdzību datus, lai palīdzētu uzņēmumiem uzlabot savu produktu vai pakalpojumu. Issuetrak sūdzību pārvaldības sistēma nodrošina uzņēmumiem sūdzības portālu un sūdzības koplietošanas rīkus, ļaujot viņiem ātri un efektīvi izsekot un atrisināt sūdzības.

Ieteicams: Problēmu izsekošanai un procesu pārvaldībai

Issuetrak ir ieteicams gandrīz jebkura lieluma uzņēmumam, bet ir īpaši pielāgots agile komandām. Issuetrak var palīdzēt daudzos klientu sūdzību risinājumos, bet viņu specialitāte ir analitika. Vadītāji var izsekot sūdzības vairākos tirgos un piešķirt tās atbilstošajai nodaļai.

Galvenās funkcijas:

• Uz vietas sūdzību pārvaldības sistēma, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt sūdzības.
• Uzņēmumi var reģistrēt, izsekot un saprast, par ko klienti sūdzas.
• Sūdzības tendences informācija.
• Sūdzības veidnes ir unikālas sūdzības kodi, kas izveidoti, lai atbilstu katra uzņēmuma sūdzību pārvaldības vajadzībām.
• Sūdzības var automātiski kategorizēt, ietaupot laiku un samazinot manuālas kļūdas.
• Vizuāli attēlojiet sūdzības, izmantojot sūdzības kartēšanu.

Priekšrocības:

• Spēj sniegt klientiem piekļuvi un ļaut viņiem redzēt to, ko vēlaties, lai viņi redzētu.
• Var piešķirt kādam strādāt pie biļetes pēc jums.
• Iespēja iegūt neapstrādātus datu kopas par visu, kas nepieciešams.

Trūkumi:

• Dod biļešu pieprasījumus, kamēr aģenti strādā ar citiem klientiem.
• Neierobežota lauka pielāgošanas trūkums.
• Sarežģīta instalācija.

Cena: Ir bezmaksas konts, kas var būt neierobežots lietotāju skaits. Turklāt sistēma piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, un plāni sākas ar 59 USD mēnesī. Tomēr jums jāsazinās ar klientu atbalstu, lai saņemtu detalizētu piedāvājumu.

14. Desk360

Desk360 sūdzību pārvaldības sistēma automatizē sūdzības reģistrācijas procesu. Tā statusa pārskata ģenerēšanas funkcija ir izstrādāta, lai ģenerētu sūdzības statusa pārskatus uzņēmumiem un viņu klientiem reāllaikā. Uzņēmumi var piekļūt sūdzības detaļām, vēsturei un sūdzībām saistītām darbībām ar vienu klikšķi.

Ieteicams: Sūdzības pārskata ģenerēšanai

Desk360 piedāvā omni-channel atbalstu desmit dažādos kanālos. Desk360 ir ieteicams uzņēmumiem, kas vēlas izmantot automātisku sūdzības pārskata ģenerēšanu, ļaujot jums pārbaudīt klientu sūdzību statusu reāllaikā. Tas padara Desk360 par stabilu izvēli maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas vēlas racionalizēt klientu sūdzības. Efektīvas sūdzību pārvaldības sistēmas apstrādā klientu jautājumus, kategorizējot un prioritizējot tos ātrākai risināšanai.

Galvenās funkcijas:

• Sūdzības darbplūsmas apstiprināšana un maršrutēšanas kontrole
• Sūdzības reģistrācija un kategorizācija.
• Sūdzības eskalācijas noteikumi, pamatojoties uz prioritāti, produktu, reģionu utt.
• Sūdzības statusa brīdinājumi paziņojums.
• Mērogojams risinājums uzņēmumiem jebkura lieluma
• Klienti var sniegt vērtīgas atsauksmes par piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem.

Priekšrocības:

• Elastīga atbalsta komanda, kas ir viegli sazināties.
• Noderīga, funkcionāla un vienkārša lietošana.
• Viegli integrēties ar citām platformām, piemēram, mākslīgo intelektu komunikāciju.

Trūkumi:

• Zvani automātiski nepārvēršas biļetēs.
• Ierobežots platformas atbalsts ar iekšējā klientu pārvaldības moduli.
• Trūkst svarīgu funkciju un citas funkcijas joprojām ir jāattīsta.

Cena: Desk360 cena atšķiras, bet piedāvā bezmaksas versiju ar ierobežotām funkcijām, 24 USD versiju ar lielāko daļu un viņu augstāko plānu. Jums jāsazinās ar Desk360 tieši, lai uzzinātu par viņu galveno mērķi.

15. HelpDesk

Helpdesk klientu sūdzību pārvaldības sistēma ir datorprogramma, kas ļauj tehniķiem pārvaldīt un pārskatīt klientu sūdzības. Turklāt Helpdesk lietotne koordinējas ar citām metodēm, piemēram, telefons vai pasta serveriem, lai nodrošinātu, ka visa informācija par katru sūdzību tiek pareizi saglabāta.

Ieteicams: Proaktīvai komandas darbībai

HelpDesk darbojas labi kā klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj komandām strādāt kopā. Lieli uzņēmumi izmanto šo programmatūru, lai izsekotu un uzraudzītu klientu jautājumus, sūdzības un atsauksmes. Klientu problēmu risināšana iekšējā vidē samazina izmaksas un palielina klientu apmierinātību.

Galvenās funkcijas:

• Meklējama zināšanu bāze/FAQ, ko var indeksēt un meklēt pēc atslēgvārdiem vai frāzēm.
• Iepriekš definētas un pielāgojamas palīdzības biroja biļešu formas, kas savāc un glabā svarīgu klientu informāciju.
• Efektīvas darbplūsmas pārvaldīt klientu komunikācijas procesu.
• Iepriekš definētas un pielāgojamas palīdzības biroja biļešu formas, lai uztvertu svarīgus klientu detaļas, piemēram, kontaktinformāciju, klientu ID un problēmas aprakstu.

Priekšrocības:

• Aģentiem ir viegli saprast un var piekļūt tiešsaistē.
• Atbalsta komandas piekļuve.
• Automatizētas funkcijas.

Trūkumi:

• Nav ievades lauka termiņa datumam.
• Bez spama e-pasta tiek uztverti spama mapē.
• Nav omnichannel atbalsta.

Cena: Jums jāsazinās ar Helpdesk tieši, lai saņemtu piedāvājumu, un viņi piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju programmatūrai.

16. Bitrix24

Bitrix24 ir mākoņa bāzēta klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas piedāvā organizētus, efektīvus veidus klientu sūdzību apstrādei. Palīdzības birojs ļauj lietotājiem reģistrēt klientu sūdzības vai jautājumus, lai izveidotu pielāgotus biļešu laukus, kategorijas, skatus un ļauj uzņēmuma mēroga izsekošanu caur vienu portālu. Automatizējot klientu jautājumu izsekošanu, uzņēmumi var nodrošināt, ka neviena klientu bažas netiek neatbildēta.

Ieteicams: Organizētai pieejai

Bitrix24 ir vislabāk piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj jūsu komandai būt efektīvākai sūdzību apstrādē ātri ar organizētu pieeju.

Galvenās funkcijas:

• Izsekojiet klientu mijiedarbības vienā vietā, kamēr klienti un klienti var atstāt atsauksmes un saņemt atjauninājumus.
• Tas ietver lietotājam draudzīgu meklēšanu, filtrus un notikumu paziņojumus.
• Bitrix24 nodrošina pārskatu iespējas, lai izmērītu sniegumu, ļaujot procesu attīstību un paplašināšanu.
• Biļešu sistēma ietver pilnīgi aprīkotu zināšanu bāzi, ko lietotāji var meklēt bieži uzdotajiem jautājumiem.

Priekšrocības:

• Automatizē pārdošanas procesu
• Var pārvaldīt vadības no dažādiem avotiem platformā.
• Darba slodzes plānošana.

Trūkumi:

• Vairākas kļūdas sistēmā.
• Grūti navigēt saskarni.
• Nav pārskatu struktūras.

Cena: Ir 30 dienu bezmaksas izmēģinājums un bezmaksas plāns. Turklāt ir 49, 99 un 199 USD iespējas, kā arī 2990 un 24990 USD uz vietas uzņēmumiem.

17. i-Sight

i-Sight palīdz uzņēmumiem identificēt problēmu saknes cēloņus, kas bloķē viņu darbību. Programmatūru var izmantot, lai izmeklētu lielākas klientu servisa problēmas, piemēram, aprīkojuma atteices, darbaspēka izaicinājumus, norēķinu strīdus un vairāk. Robusta sūdzību pārvaldības sistēma atbalsta klientu servisa darbību, centralizējot klientu mijiedarbības un efektīvi izsekojot sūdzības.

Ieteicams: Pieprasījumu tendenču identificēšanai

i-Sight ir izstrādāts, lai maršrutētu datus no dažādiem avotiem centralizētā datu bāzē analīzei. Šī smagā fokusa uz datu analīzi dēļ šī programmatūra ir laba maziem uzņēmumiem, kas vēlas pieaugt un identificēt klientu mijiedarbības tendences.

Galvenās funkcijas:

• Klientu sūdzību izsekošana, lai nodrošinātu klientu apmierinātību visos nodaļās
• Koriģējošas un preventīvas darbības (CAPA)
• HIPAA un FDA atbilstība.
• Klientu mijiedarbības arhivēšana un saglabāšana
• Brīdinājumi un sūdzības eskalācijas funkcijas
• Datu pārvaldība ļauj labāk izsekot klientu sūdzības.

Priekšrocības:

• Noderīgs klientu serviss.
• Iespēja uzturēt izsekošanas žurnālu.
• 24/7 tiešais atbalsts.

Trūkumi:

• Iepriekšējo sūdzību meklēšana var būt grūta.
• Kad sistēmas ir nolaistas, programmatūra nolaižas.
• Trūkst vairāku nozares standarta funkciju.

Cena: Jums jāsazinās ar i-sight, lai saņemtu piedāvājuma informāciju par šo produktu.

18. Wowdesk

Wowdesk ir klientu servisa pārvaldības programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu attiecības, palīdzot klientiem efektīvi un efektīvi.

Ieteicams: Augošiem uzņēmumiem

Wowdesk ir ieteicams augošiem uzņēmumiem, kas pārvaldīs sarežģītas klientu attiecības vairākos kontaktu kanālos, piemēram, telefons, e-pasts, čats vai sociālie mediji. Wowdesk tiek izmantots visos sektoros, no mazumtirdzniecības līdz veselības aprūpei.

Galvenās funkcijas:

• Klientu sūdzību izsekošana ļauj jūsu komandai izsekot sūdzības vairākās nodaļās.
• Pielāgojams zīmolojums jūsu uzņēmumam.
• Problēmu audits un formu pārvaldības risinājumi.
• Automatizēts zvanu maršrutēšana, lai racionalizētu zvanu centru.
• Zvanu centra pārvaldība, lai viegli pārvaldītu attālos un iekšējā komandas.

Priekšrocības:

• Spēcīgs pārskatu rīks.
• E-pasta, čata, Facebook un Twitter atbalsts.
• Atsaucīgs klientu serviss.

Trūkumi:

• Nepieciešama apmācība, lai pierastu.
• Jums jānosaka darbplūsmas noteikumi.
• Mobilā lietotne nav visas tīmekļa pārlūka funkcijas.

Cena: Wowdesk ir bezmaksas versija, kā arī bezmaksas izmēģinājuma versija. Ir 6, 30 un 60 USD par aģentu mēnesī iespēja.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk ir lielisks risinājums klientu problēmu, problēmu un pieprasījumu izsekošanai vienā vietā. Ar spēcīgām funkcijām, piemēram, pielāgotām darbplūsmām, elastīgiem pārskatiem, integrētiem zināšanu bāzes rakstiem un laika izsekošanas iespējām.

Ieteicams: Uzdevumu pabeigšanai

JIRA Service Management tika izstrādāts, lai nodrošinātu problēmu izsekošanu, pārskatu un atbalsta gadījumus pakalpojumu galdiem, lai ātri pabeigtu uzdevumus. Tas ir ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Galvenās funkcijas:

• Palīdzības biroja un problēmu pārvaldības resursi jūsu komandai.
• IT aktīvu pārvaldība, izmaiņu pārvaldība un licences pārvaldība.
• Zināšanu bāzes pārvaldība, lai klienti varētu ātri iegūt atbildes.
• Atbilstības izsekošana ļauj nodrošināt atbalsta standartus.

Priekšrocības:

• Paziņojumi, kad uzdevumi tiek piešķirti vai pabeigti.
• Vienkārša un organizēta darbplūsma.
• Pielāgojams.

Trūkumi:

• Trūkst funkciju, kas ir standarta citā programmatūrā.
• Trūkst integrācijas jūsu lietotnēs.
• Biļešu pārvaldība var būt pārmērīga.

Cena: Ir bezmaksas izmēģinājuma versija un bezmaksas programmatūra ar ierobežotām funkcijām līdz 3 aģentiem. 20 USD mēnesī iespēja ļauj 4-15 aģentus un 40 USD versija 16+ aģentiem.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ir uzņēmuma mākoņa bāzēta klientu servisa programmatūras platforma. Tas pilnvaro uzņēmumus sniegt diferencētu, 1 pret 1 klientu servisu visos telefona, e-pasta, čata, tīmekļa un sociālo kanālos.

Ieteicams: Labākajām mijiedarbībām, izmantojot reāllaikā datus

Salesforce apgalvo, ka organizācijas ir pirmās, kas izmanto datu uztveršanu un reāllaikā analitiku klientu mijiedarbībai. Turklāt ļaujot jums sniegt pielāgotu klientu servisu reāllaikā.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu centra pārvaldības rīki.
• Zvanu skriptēšana, ierakstīšana un zvanu reģistrēšana.
• Konservētas atbildes, kas ļauj automātiski reaģēt uz sūdzībām.
• Pielāgojams zīmolojums jūsu uzņēmumam.
• Ienākošais zvanu centrs ar ģeogrāfiskās mērķēšanas funkcijām.

Priekšrocības:

• Ideāls klientiem vērstiem darbplūsmām.
• Viegli sekot biznesa pārdošanai.
• Iespēja reģistrēt visas klientu vajadzības.

Trūkumi:

• Ierobežota formatēšana.
• Saskarni var būt mulsinoša.
• Nekonsekventi stabilitātes problēmas.

Cena: Ir bezmaksas izmēģinājuma versija Salesforce Service Cloud, bet jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūra salīdzināta

Sūdzību pārvaldības sistēmas ļauj uzņēmumiem sistemātiski izsekot un risināt klientu bažas, veicinot labāku komunikāciju un uzticību. Novērtējot klientu sūdzību pārvaldības programmatūru savam uzņēmuma vajadzībām, jūs vēlēsities noskaidrot, kuras funkcijas palīdzēs jums atrisināt klientu sūdzības. Sūdzību pārvaldības sistēmu integrēšana jūsu klientu servisa darbībā nodrošina, ka sūdzības tiek atrisinātas ātri un sistemātiski. Tālāk ir norādīti mūsu labākie klientu sūdzību pārvaldības programmatūras atlases un to, kas varētu padarīt tos ideālus jūsu uzņēmumam.

LiveAgent

LiveAgent spēks nāk no robustas klientu servisa portāla, kas izmanto vairākus rīkus. Tas ietver atsaucīgu čata logrīku, kas ļauj klientiem ātri sazināties ar atbalsta personālu. LiveAgent piedāvā pilnīgu zvanu centra funkcionalitāti, kas ļauj jūsu klientu servisa komandām izmantot balss pāri internetam (VoIP). Turklāt LiveAgent ir vienīgā programmatūra, kas ietver neierobežotus zvanu ierakstus. Dažādu sūdzību veidu kategorizācija palīdz uzņēmumiem prioritizēt risināšanu un efektīvi sadalīt resursus.

LiveAgent biļešu funkcija automātiski kārto jūsu klientu servisa mijiedarbības detalizētos biļetos. Biļetes var ātri kārtot un nosūtīt pareizajām nodaļām. Ar hibrīdu biļešu sistēmu, kas izmanto omni-channel atbalstu, jūsu komanda var sazināties ar klientiem dažādos kanālos, izmantojot vienu programmatūru.

Avochato

Avochato ir klientu sūdzību pārvaldības programmatūra, kas izstrādāta klientu servisa problēmu pārvaldībai tiešsaistē. Izmantojot Avochato, jūs varat risināt klientu sūdzības no saņemšanas līdz risināšanai vienā sistēmā. Avochato integrējas ar populārām klientu attiecību pārvaldības sistēmām un nodrošina funkcijas, kas palīdz jums saglabāt savus klientus laimīgus, ātri un efektīvi pārvaldot viņu bažas. Turklāt Avochato atšķiras no citas tirgū esošas programmatūras, ļaujot pielāgojamus ziņojumus lielos apjomos SMS tekstiem.

Zendesk

Zendesk var instalēt klienta serveros, novēršot nepieciešamību pēc pilnlaika klientu servisa pārstāvja. Zendesk prasa ļoti maz aparatūras vai tehniskās kompetences pārvaldībai, atšķirot to no konkurentiem. Zendesk var palīdzēt uzņēmumiem jebkura lieluma, īpaši tiem, kas aktīvi aug. Izsekojot sūdzības un analizējot tendences, uzņēmumi var paredzēt nākotnes problēmas un veikt preventīvus pasākumus.

Zoho Desk

Zoho Desk ir klientu sūdzību pārvaldības programmatūra, kas tika izstrādāta ar klientu servisu prātā. Tas nodrošina vienkāršu veidu, kā klientu servisa aģenti var piekļūt klientu informācijai, skatīt klientu vēsturi, iepriekšējās sarunas un vairāk. ZohoDesk ļauj klientu servisa komandām sniegt labāku atbalstu, racionalizējot visu klientu pieredzi no brīža, kad biļete tiek iesniegta, līdz tā tiek atrisināta.

Freshdesk

Freshdesk klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ir intelektuāla izvēle uzņēmumiem, lai paplašinātu savu klientu servisa iespējas. Tas ir efektīvs veids, kā sniegt augstākas kvalitātes klientu servisu bez 24/7 darbības klientu servisa komandas. Tas nozīmē, ka atbildības par sūdzību risināšanu neslīd uz esošajiem darbiniekiem – atšķirot Freshdesk no citiem konkurentiem. Klientu apmierinātības prasību izpilde sūdzību risināšanā palīdz veidot uzticību un uzlabo kopējo klientu saglabāšanu.

Vai klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmēģinājuma versija ir noderīga?

Jā! Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmēģinājuma versija ļauj izmantot visas funkcijas un funkcionalitāti. Tomēr tas ierobežo jūsu darbu pēc šī noteiktā perioda beigām, ja nepirkāt produktu. Bezmaksas izmēģinājuma versijas palīdz saprast programmatūru un visas tās funkcijas. Turklāt tas ļauj redzēt, kā klientu sūdzību pārvaldības sistēma darbojas ar jūsu komandu. Efektīvi risināt sūdzības neapmierinātus klientus pārvērš lojalus advokātus, kuri novērtē uzņēmuma apņemšanos uzlabošanai.

Secinājums

Labākā visu vienas sistēmas sūdzību pārvaldības sistēma klientiem

Tirgū ir neskaitāmas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas, bet LiveAgent funkcijas ir augstākas. LiveAgent piedāvā visu vienas sistēmas klientu servisa programmatūru tiešsaistes uzņēmumiem, lai labāk pārvaldītu aģentus un klientus, izmantojot analitiku, ļaujot jūsu komandai pārvaldīt jūsu uzņēmuma kontaktus, uzdevumus, čatus un sūdzības vienā vietā. Turklāt LiveAgent var tikt izmantots ar jebkuru čata sniedzēju, piemēram, Google Talk vai Facebook Messenger, un ir mobilā optimizācija, lai aģenti varētu atbildēt vai pārvaldīt klientu sūdzības no mobilajām ierīcēm.

Labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma par cenu

LiveAgent piedāvā labāko vērtības un funkciju cenu punktu, lai nodrošinātu atbalsta komandas ar funkcijām, kas viņiem nepieciešamas, lai veiksmīgi pārvaldītu komunikāciju ar klientiem. LiveAgent elastīgā atvērtā arhitektūra nodrošina izcilu lietotāja pieredzi un padara to piemērotu uzņēmumiem jebkura lieluma — no startiem ar vienu aģentu līdz lieliem birojiem ar 200+ aģentiem. LiveAgent ir vairāki pakalpojuma līmeņi, tostarp bezmaksas versija un bezmaksas izmēģinājuma versija.

Augstāk novērtētā klientu sūdzību pārvaldības sistēma

Klientu atbalsts ir nepieciešamība daudziem uzņēmumiem, un LiveAgent ir augstāk novērtētā klientu sūdzību pārvaldības sistēma tirgū, vidēji 5/5 zvaigznes.

Visvieglāk lietojamā klientu sūdzību pārvaldības sistēma iestatīšanai, lietošanai un integrācijai

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ir efektīva, kad tā ir viegli integrējama jūsu pašreizējā darbībā, viegli iestatāma un vienkārša jūsu komandai. LiveAgent vienkāršā ienākošā zvanu centra programmatūra prasa tikai minimālu apmācību un ir ļoti ātri iestatāma. Ar LiveAgent vienkāršo dizainu jūs varat pirmajā dienā likt aģentiem apstrādāt klientu sūdzības. Paaugstināta pieejamība, lietošanas vienkāršība, iestatīšana un cena padara LiveAgent par visvieglāk pieejamo zvanu centra programmatūru. Jūsu klientu servisa darbības optimizācija ar sūdzību pārvaldības rīkiem nodrošina vienmērīgākas darbplūsmas un labāku klientu apmierinātību.