Klientu pieredzes programmatūra

Ņemot vērā visu ērtību un pieejamību, ko nodrošina internets, klientu apkalpošana šķiet nonākusi otrā plānā. Bieži vien mēs kā lietotāji vienkārši vēlamies atrast vienkāršu atbildi uz mūsu problēmu vai runāt ar īstu cilvēku. Diemžēl daudzi uzņēmumi nav pārliecināti, kā to praktiski darīt, un viņu klienti (vai potenciālie klienti) cieš no tā.

Par laimi, ir izveidojusies vesela nozare, lai palīdzētu. Šeit mēs īsi apspriedīsim, ko tas nozīmē, un izskatīsim 20 labāko klientu pieredzes programmatūru sarakstu 2025. gadā.

Kas ir klientu pieredzes programmatūra?

Pirms mēs varam saprast klientu pieredzes programmatūru, mums jādefine CX. Klientu pieredze (pazīstama arī kā CX) ir visu pieredžu summa, ko jūsu klienti iegūst, mijiedarbojoties ar jūsu uzņēmumu vai zīmolu. Veiksmīgi uzņēmumi uzsver klientu pieredzes nozīmību, jo gandrīz katrs klients sagaida personīgas attiecības ar zīmoliem, ar kuriem viņi mijiedarbojas.

Klientu pieredzes programmatūra attiecas uz SaaS platformām, kas paredzētas, lai vadītu visu klientu ceļojumu, vienlaikus nodrošinot vienmērīgu pieredzi. Šie rīki reproducē tiešsaistes klientu apkalpošanu un palīdz uzņēmumiem nodrošināt konsekventi pieredzi caur vienu platformu.

Tāpēc, lai arī klienti fiziski nevar pieiet pie darbinieka, viņi joprojām var atrast nepieciešamo palīdzību, izmantojot dažādus rīkus.

Labākās klientu pieredzes programmas ļaus apmeklētājiem atrast palīdzību šādos veidos:

• Atbalsta biļetes: Tas ļauj klientiem iesniegt problēmas palīdzības galdam. Darbinieki var manuāli vai automātiski piešķirt biļetes un sekot to progresam.
• Tiešsaistes tērzēšana: Nodrošina tūlītēju piekļuvi aģentam (vai darbiniekam), parasti caur tērzēšanas logrīku, kas iegults vietnē.
• Sociālo mediju ziņojumapmaiņa: Kontrolējiet ziņojumus, kas nosūtīti no visām sociālo mediju platformām no vienas vietas.
• Zināšanu bāze: Sniedziet daudz informācijas par jūsu uzņēmumu, procesiem un produktiem. Turklāt tas ir lielisks vietas apmācības materiāliem.
• Klientu portāls: Ļaujiet klientiem pierakstīties papildu funkcionalitātei, ieskaitant vairāk veidu, kā sazināties ar jums, un izsekot viņu pieprasījumiem.

Klientu pieredzes programmas ļauj uzņēmumiem izvēlēties labākos rīkus, kas atbilst viņu darbplūsmai un atbalsta viņu unikālo auditoriju. Tās arī integrējas salīdzinoši viegli un ietver zināšanu bāzi, kas vada jaunus lietotājus caur iestatīšanas procesu.

Tās pastāv kā mākoņa bāzes platformas, tāpēc nav nepieciešams iegādāties papildu aparatūru. Dažas platformas piedāvā darbvirsmas un mobilos klientus, bet tās ir pieejamas caur vietni pārlūkprogrammā. Jums arī jābūt piekļuvei mērīšanas rīkiem. Tie varētu būt analītika, lai izsekotu, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu digitālajiem resursiem, vai rīki, kas palīdz mērīt katra aģenta veiktspēju. Galu galā tas ir tas, kas nosaka ROI un mēra, kuri resursi darbojas vislabāk.

Kāpēc klientu pieredzes programmatūra ir svarīga?

Zīmoli, kas sekmējas, rada pozitīvas pieredzes, apvienojot digitālos rīkus un cilvēku mijiedarbību. Klientu atsauksmes, aptaujas atbildes un klientu noskaņojums, kas savākts caur klientu pieredzes pārvaldības platformām, sniedz darbības ieskatus, kas veido nākotnes stratēģijas. Uzņēmumi to var viegli darīt, nodrošinot viegli pieejamu īstu cilvēku laikā, kad vietnes paļaujas uz zināšanu bāzēm, palīdzības rakstiem un forumiem.

Tas ir vienkārši: klientu apmierinātība un panākumi tiek sasniegti, kad klienti ir apmierināti. Ja potenciālie klienti nevar atrast palīdzību, pērkot vai izmantojot jūsu produktu, viņi iespējams to nenopirks. Bet, ja viņiem sniedzat nepieciešamo palīdzību un pozitīvu klientu pieredzi, ko neviens cits nesniedz, viņi ir vairāk iespējams kļūt par lojāliem klientiem.

Bet klientu pieredzes platformas uz to neapstājas. Tās bieži sniedz papildu ieskatus par klientu uzvedību. Piemēram, jūs varat noteikt, kuras jūsu mārketinga pūles darbojas, kuras atstāj klientus apjukušus un kuras jomas varētu būt nepietiekami veiktspējīgas.

Šie ieskati ir vērtīgi, lai atrastu lojālus klientus. Apmierināti klienti novērtē, ka viņus uzklausīja, un ir vairāk iespējams iesaistīties, ja digitālās mijiedarbības ir personalizētas un efektīvas. Izmantojot rīkus, piemēram, klientu aptaujas un analizējot klientu apmierinātības rādītājus, uzņēmumi var iegūt vērtīgus ieskatus un izstrādāt augstākas kvalitātes klientu pieredzes stratēģiju. Digitālā CX ir šo mijiedarbību ar klientiem pamatā. Tā mēs nodrošinām izcilu klientu pieredzi.

Protams, ne visi klienti domā vienādi vai dalās vienādās vajadzībās. Tāpēc jūs varat izveidot klientu segmentus, lai sasniegtu klientus, pamatojoties uz demogrāfiskajiem un uzvedības modeļiem. Šie segmenti ļauj uzņēmumiem sasniegt atsevišķus klientus ar personalizētāku pieredzi.

Klientu pieredzes programmatūra var arī uzlabot darbinieku iesaisti. Centralizēta darbplūsma racionalizē darbinieku spēju iesaistīties ar klientiem un sadarboties. Tā arī palīdz viņiem efektīvāk kopīgot un rediģēt failus.

Kad klientu cerības tiek izpildītas un pārsniegtas, tas palīdz uzlabot jūsu nozares uztveri kopumā. Uzņēmumi, kas darbojas nozarēs, kuras parasti neuzskata par tehnoloģiju savienīgām, var izmantot šos rīkus, lai uzlabotu klientu noskaņojumu un palielinātu klientu apmierinātības rādītājus. Tas ne tikai parāda apņemšanos inovācijai, bet arī palīdz sasniegt klientu saglabāšanas rādītāju mērķus, nodrošinot izņemtu klientu pieredzi.

Kā darbojas klientu pieredzes programmatūra?

Laikmetā, kad pastāv vietnes, sociālie mediji un mobilās aplikācijas, spēja mērogot jūsu klientu komunikāciju uz daudziem digitālajiem kanāliem nekad nav bijusi svarīgāka. Galu galā ir kritisks svarīgs sasniegt jūsu klientus tur, kur viņi atrodas, nevis vienkārši tur, kur jūs vēlētos viņus redzēt.

Parasti klientu pieredzes pārvaldības platformas darbojas, iekļaujot koda fragmentus, kas ievietoti vietnes aizmugurē. Tās palīdz izsekot klientu pieprasījumiem, sniedz reāllaika ieskatus un vāc klientu atsauksmes, lai nepārtraukti uzlabotu lietotāja ceļojumu.

Pēc instalēšanas parādās logrīks, kas ļauj apmeklētājiem zvanīt vai tērzēties. Jūs varat arī instalēt spraudni, ja jūsu vietne izmanto CMS platformu, piemēram, WordPress vai Drupal. To darot, nodrošinājat, ka jūsu integrācija plūdīs pēc iespējas vienmērīgāk. Turklāt tas novērš nepieciešamību manuāli ievietot kodu vai veikt citas tehniskas izmaiņas.

Spraudņi var arī palīdzēt atvieglot atbalstu, kad tas ir nepieciešams. Piemēram, atkarībā no izvēlētās klientu pieredzes programmas, atbalsta aģenti var pierakstīties caur spraudni un veikt nepieciešamās izmaiņas jūsu vietnē. Līdzīgi spraudņi un paplašinājumi pastāv e-komercijas platformām, ieskaitant Shopify un Bigcommerce (starp citiem), piedāvājot jaunu funkciju klāstu, kas īpaši atbalsta tiešsaistes mazumtirdzniekus.

Šajās tīmekļa lapās būs arī skripti, kas integrējas ar izvēlēto klientu pieredzes platformu.

Vietnes īpašnieki pēc tam var pierakstīties informācijas panelī, ko nodrošina klientu pieredzes pārvaldības programmatūra, lai skatītu klientu problēmas un iesaisti. Viņi var redzēt, kad pieprasījumi tika nosūtīti un bieži vien, no kurienes tie nāca vietnē. Viņi arī var virzīt pieprasījumus uz visvairāk atbilstošo komandas locekli.

Turklāt šo informāciju var izmantot, lai noteiktu, kuras viņu vietnes, sociālo mediju klātbūtnes vai citi klientu iesaistes aspekti ir nepietiekami. Piemēram, ja klienti pastāvīgi uzdod vienādus jautājumus par vienādiem produktiem, iespējams, apraksti būtu jāpadara precīzāki.

Mākoņa bāzes platformas padara klientu pieredzes pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk. Un vislabākais ir tas, ka viņi to visu var darīt no vienas vietas – vai vairākām! Pieredzes platformas parasti tiek piekļūtas caur vietnēm un mobilajām aplikācijām. Tomēr tās var arī darboties caur darbvirsmas aplikācijām.

Dažas platformas darbojas ārpus vietnes. Piemēram, sociālo mediju kanālu integrācija ir izplatīts klientu pieredzes programmu komponents. Tāpēc, ja jauns sekotājs atrod produktu vai pārdošanu vecā ierakstā, viņš var jums rakstīt, lai uzzinātu, vai tas joprojām ir pieejams.

Ar visiem šiem modernajiem kanāliem, lai sasniegtu klientus, ir svarīgi apsvērt informācijas paneļus, kas visu apvieno vienā vietā. Nevis mēģinot aktīvi sekot visiem saviem sociālajiem kanāliem, integrējiet tos ar klientu pieredzes platformu un kontrolējiet visus savus digitālos kanālus no vienas vietas.

Jūs varat arī saņemt brīdinājumus caur savu biznesa vai personīgo e-pasta adresi. Bez tam, ir maz ticams, ka jūs vienmēr būsiet atvēruši savu informācijas paneli, bet ir diezgan liela iespēja, ka jums būs e-pasts, kad jums ir telefons pie rokas. Ja jūs piedāvājat e-pasta mārketinga pakalpojumus, pārbaudiet, vai būtu noderīgi to integrēt jūsu CES ieviešanā. Lielākā daļa platformu ir saderīgas ar vadošajām e-pasta mārketinga platformām, ieskaitant MailChimp.

Klientu pieredzes programmatūras komponenti

Katra platforma piedāvā dažādus rīkus un resursus. Dabiski, ka tie atšķirsies starp sniedzējiem, bet šie ir daži no visizplatītākajiem.

Dažiem no šiem komponentiem var būt nepieciešams laiks, lai sākotnēji iestatītu un apmācītu darbiniekus. Šis process var šķist frustrējošs, bet tas ietaupīs laiku ilgtermiņā.

Biļešu sistēma

Dažas klientu problēmas risināšana aizņem nedaudz ilgāku laiku. Biļešu sistēma, kā daļa no klientu pieredzes stratēģijas, ļauj atbalsta aģentiem izsekot un pārvaldīt klientu pieprasījumus laika gaitā. Nodrošinot reāllaika ieskatus un glabājot vēsturiskos datus, šīs sistēmas nodrošina, ka katra klientu saskares punkta ieguldījums veicina konsekventi pieredzi. Tās arī kalpo kā atgādinājumi, lai nodrošinātu, ka neviens atbalsta pieprasījums nepaiet garām.

Biļetes var arhivēt pēc to aizvēršanas nākotnes atsaucei, bieži kalpojot kā populāri apmācības rīki jauniem darbiniekiem. Tās var parādīt, kā vislabāk atbildēt noteiktiem klientiem un analizēt, kuri risinājumi šķiet darbojas vislabāk.

Tiešsaistes tērzēšana

Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ļauj klientiem sazināties ar atbalsta aģentu reālajā laikā no jebkuras lapas jūsu vietnē. Parasti tiešsaistes tērzēšanas sesijas parādās kā logrīks, kas peldoši atrodas tīmekļa lapas stūrī.

Ja visi aģenti pašlaik ir aizņemti, šie “tērzēšanas bumbieri” parādīs arī rindas numuru, salīdzināmu ar gaidīšanu bez garlaicīgās mūzikas.

Tiešsaistes tērzēšanu var integrēt vietnēs, mobilajās aplikācijās un produktu katalogos. Interfeisu parasti var pielāgot, lai tas atbilstu jūsu zīmolam. Tomēr šī funkcija ne vienmēr būs pieejama, vai tā var būt iekļauta tikai noteiktajos pakumos.

Tiešsaistes tērzēšanas sesijas klientu pieredzes pārvaldības rīkos bieži nāk ar funkcijām, piemēram, atbilžu priekšskatījumiem, reāllaika metrikām un personalizācijas opcijām, kas uzlabo lietotāja pieredzi. Apvienojumā ar rīkiem, piemēram, klientu portāliem, tās nodrošina konsekventi pieredzi un sniedz reāllaika ieskatus lietotāja uzvedībā.

Piemēram, dažas ieviešanas ļauj aģentiem priekšskatīt klientu atbildes, kamēr viņi tās raksta, ļaujot aģentam apsvērt un paredzēt viņu vajadzības pirms ziņojuma nosūtīšanas.

Pat tā, tiešsaistes tērzēšana ne vienmēr sniedz klientiem tūlītēju atbildi, tāpēc aģenti var detalizēti apsvērt savas iespējas pirms turpināšanas. Vēl labāk, klientu atbildes laiks sniedz papildu laiku refleksijai.

Zvanu centrs

Iedomājieties pilnvērtīga zvanu centra spēku bez aparatūras izmaksām. Tas ir tas, ko piedāvā klientu pieredzes platformas ar zvanu centra programmām. Tās var integrēties ar datoriem, kas jau iestatīti jūsu birojā, un piedāvāt bagātu funkciju lietotāja saskarni.

Apvienojot kanālus vienā vietā, zvanu centra programmatūra ļauj uzņēmumiem uzlabot klientu attiecības, vienlaikus samazinot pametšanu. Turklāt tā integrējas ar pārējo platformu, lai nodrošinātu vienmērīgu klientu atbalstu.

Sociālo mediju pārvaldība

Mūsdienās klienti neizmanto sociālos medijus tikai, lai sekotu saviem iecienītākajiem zīmoliem; viņi tos izmanto arī, lai sazinātos ar viņiem. Diemžēl paziņojumi var ātri uzkrāties, kad tie nāk no vairākiem dažādiem sociālo mediju kanāliem vienlaikus.

Dažas platformas arī ļauj uzņēmumiem plānot sociālo mediju ierakstus. Tās integrējas ar lielākajām platformām un ļauj papildu plānošanu vairākos vietnēs no vienas vietas.

Klientu portāls

Tā kā digitālie kanāli turpina racionalizēt informācijas plūsmu, klientu cerības ir mainījušās. Ja dažas problēmas netiek atrisinātas uzreiz, viņi vēlas atjauninājumus par panākto progresu. Klientu portāli to parāda reālajā laikā.

Tās arī sniedz papildu informāciju esošajiem klientiem, kuri ir izveidojuši kontus. Parasti viņi var izveidot jaunus atbalsta biļetes, meklēt zināšanu bāzē un skatīt iepriekšējās atbalsta biļetes.

Klientu portāli arī ļauj klientiem palīdzēt viens otram. Piemēram, kopienas forumi ļauj apmeklētājiem meklēt jautājumus, ko citi ir uzdeguši, un atbildēt uz tiem, kuriem ir līdzīgas problēmas. Darbinieki var arī vadīt sarunas un atbildēt uz jautājumiem.

Lai gan forumi var palīdzēt samazināt klientu apkalpošanas izmaksas, regulāra sarunu uzraudzīšana ir svarīga. Galu galā jautājumi un tēmas būtu jāatbalsta jūsu uzņēmumam, nevis jātraucē. Jums arī jāpiemēro noteikumi, kas sarunas patur draudzīgas, fokusētas un noderīgas.

Zināšanu bāze

Dažreiz ir labāk ļaut klientiem atrast nepieciešamo informāciju viņu paša laikā. Zināšanu bāzes var atbrīvot personāla resursus, vienlaikus klientiem sniegdamas ātru piekļuvi visvairāk atbilstošajai informācijai. Tas ir īpaši taisnība, izmantojot robustas zināšanu bāzes programmatūru. Dažas no galvenajām zināšanu bāzes priekšrocībām var būt atbalsta komandas darba slodzes samazināšana, klientu apmierinātības uzlabošana un izmaksu samazināšana.

Kā bonuss, labi strukturētas zināšanu bāzes ieviešanas dažreiz var palīdzēt uzlabot meklēšanas dzinēja reitingus. Tas sniedz iespēju jauniem klientiem jūs atrast, pamatojoties uz jūsu saturu, pat ja viņi nekad nav dzirdējuši par jūsu uzņēmumu.

Jūs varat arī izmantot klientu biļetes un mijiedarbības, lai paplašinātu savu zināšanu bāzi. Veidojiet gadījuma pētījumus un tos parādiet kā piemērus kopīgu (vai ne tik kopīgu) problēmu risināšanai. Protams, ir svarīgi iegūt klientu atļauju pirms viņu vārdu izmantošanas.

Efektīvas klientu pieredzes programmatūras galvenās funkcijas

Ir daudz klientu pieredzes programmu, no kurām var izvēlēties, bet ne visas no tām ir piemērotas, lai izpildītu katru biznesa vajadzību. Šeit mēs apspriedīsim galvenās funkcijas, kas jāapsver pirms lēmuma pieņemšanas.

Ceļojuma kartēšana

Klienti parasti seko noteiktiem ceļiem pirms darījuma veikšanas ar jums. Ceļojuma kartēšana sniedz visaptverošu skatu uz visu klientu ceļojumu, izcēlējot saskares punktus, kas veda apmeklētājus uz konversiju vai atbrīvošanu. Šie dati sniedz vērtīgus ieskatus, kas informē uzlabojumus, optimizē klientu mūžilgās mijiedarbības un rada vienmērīgākas pieredzes.

Iespējams, apmeklētāji nāk uz jūsu vietni no dažādiem pamatiem un dažādu iemeslu dēļ. 360 grādu skats palīdz jums saprast klientu uztveri, viedokli, mērķus un motivāciju, pamatojoties uz to, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu vietni un uzņēmumu.

Viens no labākajiem veidiem, kā veidot sekotāju bāzi, ir aktīva klātbūtne attiecīgajos sociālo mediju kanālos. Sociālo mediju analītika palīdz jums saprast, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu ierakstiem un kuri ieraksti vada satiksmi.

Klientu atsauksmes

Vērtīgākais informācijas avots par jūsu klientiem ir, patiesībā, jūsu klienti. Klientu pieredzes programmatūrai jāpadara viegli klientiem sazināties ar jums un sniegt atsauksmes.

Kā izvēlēties labāko klientu pieredzes programmatūru

Izvēloties klientu pieredzes pārvaldības rīku, apsveriet galvenos faktorus, piemēram, mērogojamību, integrāciju un spēju nodrošināt paredzošo analītiku, kas sniedz darbības ieskatus. Fokusējot uz rīkiem, kas uzlabo klientu dzīves ciklu un samazina klientu atbrīvošanu, uzņēmumi var saglabāt lojālu lietotāju bāzi.

Paredzošā analītika un reāllaika ieskati, kas savākti caur klientu pieredzes platformām, sniedz darbības ieskatus, kas vada mārketinga lēmumus un uzlabo klientu mūžilgās iesaistes. Izprotot klientu noskaņojumu un mērot klientu pūles rādītājus, uzņēmumi var precizēt stratēģijas labākajiem rezultātiem.

Tā kā tirgū ir tik daudz klientu pieredzes pārvaldības programmatūras risinājumu, ir viegli kļūt pārmērīgi apjukušam.

Izvēloties klientu pieredzes pārvaldības programmatūru, jāņem vērā šādi septiņi faktori:

Saistības

Ko klientu pieredzes platforma sagaida no jums? Daudz platformu piedāvā bezmaksas izmēģinājumu pirms jebkādu saistību gaidīšanas no jums; dažas pat neprasa jūsu kredītkartītes informāciju!

Daudz platformu arī ļaus jums jebkurā laikā atcelt bez soda. Ja atcelat noteiktā laika periodā (parasti 30 līdz 60 dienas), jūs varētu arī būt tiesīgs uz atmaksu.

Pirms reģistrēšanās nosakiet platformas saistību līmeni. Tas ietver gan platformu, gan jūsu uzņēmuma saistības. Jums būs jāpavada laiks un resursi darbinieku apmācībai un platformas rīku integrācijai.

Cena

Cenas ne vienmēr ir tik vienkāršas, kā tās izskatās. Protams, parasti viņiem būs cenu saraksts, bet, ja paskatīties tuvāk, jūs varētu redzēt tekstu, kas saka kaut ko līdzīgu “uz lietotāju”. Turklāt tas varētu parādīt mēneša maksu, tad teikt, ka tas tiek norēķināts gadā zemāk.

Tā kā klientu pieredzes ir vērtīgas, labāko platformu cenas ne vienmēr būs zemas. Bet tās arī nedrīkst būt mulsinošas. Vienkārši pārliecinieties, ka rādītā cena ir cena, ko jūs faktiski maksāsiet.

Neaizmirstiet ņemt vērā sākotnējās izmaksas. Dažas platformas ņem maksu par konta iestatīšanu. Lai gan tas ne vienmēr ir slikti, ja jūs gatavojaties tērēt vairāk avansā, pārliecinieties, ka tas uzlabo klientu mijiedarbības.

Atbalsts

Klientu pieredzes platformas pastāv, lai kalpotu jūsu klientiem, bet uzņēmumam arī jāatbalsta jūs. Galu galā lielākā daļa šo platformu ietver daudz funkciju, pārskatu, integrāciju un automatizācijas. Atbalsts var nākt daudz formu. Parasti ir iekļauti apmācības materiāli, kas māca, kā rīki tiek izmantoti un stratēģijas, lai iegūtu maksimumu no tiem.

Protams, jums arī jābūt iespējai sasniegt cilvēku, kad tas ir nepieciešams. Galu galā tas būtībā ir visa nozares jēga. Tāpēc jūsu izvēlētajai platformai jāsniedz vismaz tik daudz veidu, kā sazināties ar īstu cilvēku, cik viņi palīdz jums piedāvāt saviem klientiem.

Runājot par atbalstu, vai jūsu izvēlētā platforma jūs informē? Lietas digitālajā pasaulē pastāvīgi mainās, jo datori kļūst jaudīgāki un uzņēmumi mācās jaunus veidus, kā kalpot klientiem. E-pasta biļeteni ir lielisks veids, kā palikt informētam par klientu pieredzes programmatūras jaunākajām funkcijām un uzlabojumiem. Tā kā tiek ieviesti jauninājumi, notiks pakalpojuma pārtraukumi. Tie notiek arī citu iemeslu dēļ, kas bieži ir neparedzami. Mēģiniet uzzināt, vai jūsu klientu pieredzes programmatūra piedāvā rīku, kas uzrauga sistēmas statusu. Ja notiek pārtraukums, uzziniet, vai jūsu darbvirsmas klienta programmatūra joprojām sniegs kādu ierobežotu funkcionalitāti. Ja nē, izstrādājiet rezerves plānu, lai turpinātu klientu mijiedarbības, līdz pakalpojums tiek atjaunots. Par laimi, pārtraukumi ir reti un parasti aizņem maz laika, lai tos atrisinātu.

Sniegtās kontakta iespējas

Klientu apmierinātība tiešsaistē ņem daudz formu. Piemēram, klients varētu uzdot jautājumus par produktu jūsu vietnē, vai viņš varētu brīnīties, vai atlaide, ko viņš atrada sociālajos medijos, joprojām ir spēkā.

Lieliska klientu mijiedarbība saskaņo klientus tur, kur viņi atrodas. Diemžēl uzmanības ilgums tiešsaistē ir īss; ja klienti nevar jūs sasniegt, kad un kā viņi vēlas, viņi iespējams ies citur. Tāpēc lielākā daļa klientu pieredzes programmu ir paredzētas integrācijai ar tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu, tālruņa līnijām un sociālajiem medijiem.

Spēja mērogot uz augšu/uz leju

Lielākā daļa klientu pieredzes programmatūras piedāvā dažādus pakumus dažādās cenu punktos. Tās parasti ir balstītas uz funkcijām, citas uz lietotāju skaita vai mijiedarbību, un citas ņem vērā funkciju un lietotāju maisījumu.

Jums jāizvēlas programmatūra, kas palīdzēs jūsu uzņēmumam pieaugt (pretējā gadījumā tā nebūs vērta ieguldījuma). Tad, kad šis pieaugums notiek, jums jāspēj jaunināt savu kontu, lai izpildītu labākas klientu pieredzes prasības.

Dažreiz jūs varētu uzlabot klientu mijiedarbību efektivitāti tik daudz, ka faktiski varētu mērogot savas pūles atpakaļ. Klientu pieredzes platformas jāmērogojamas vienmērīgi, lai izpildītu jūsu vajadzības.

CES platformas jāpielāgo jūsu mainīgajām biznesa vajadzībām. Pēdējā gadā mēs esam redzējuši strauju pieaugumu darbinieku skaita, kuri strādā no mājām. Lai arī pasaule ir mainījusies, klientu cerības paliek vienādas. Jūsu CES ieviešanai jāatbalsta šīs izmaiņas.

Programmatūras ierobežojumi

SaaS platformas ir kļuvušas ārkārtīgi jaudīgas, bet tām ir ierobežojumi. Tāpēc jūs bieži redzēsiet maksimālo kampanju, lietotāju, klientu vai mijiedarbību skaitu dažādās platformās. Rūpīgi apsveriet šos ierobežojumus un salīdziniet tos ar jūsu pašreizējās vietnes satiksmi.

Varētu būt kārdinājums izvēlēties neierobežoto plānu, bet ne tas, kas jūsu uzņēmumam nepieciešams. Patiesībā, daudzu gadījumu šie plāni ir paredzēti lieliem uzņēmumiem, nevis vietējo restorānu ķēdei. Atcerieties, ja izvēlēsieties pareizo platformu, jūs varat mērogot, kā nepieciešams.

Sadarbības iespējas

Lai sekmētos biznesā, nepieciešama komanda. Tomēr ne katrs darbinieks spēj atbildēt uz katru jautājumu. Tāpēc sadarbības rīki ir svarīgi klientu pieredzes platformām.

Biļešu sistēmas ir starp visizplatītākajiem sadarbības rīkiem. Klientu problēmas var ātri piešķirt attiecīgajai komandai vai loceklim. Tās arī ļauj aģentiem atstāt atbilstošus piezīmes pa ceļam.

Protams, dažiem pieprasījumiem ir lielāka steidzamības sajūta un nepieciešama ātrāka atbildes laika. Kopīgie iesūtņi ir vēl viens izplatīts sadarbības rīks. Dažādi komandas locekļi var lasīt vienādus e-pastus un atbildēt atbilstoši.

Failu koplietošana ir vēl viens svarīgs sadarbības rīks. Dažreiz komandas locekļiem var būt nepieciešams rediģēt un kopīgot vienādus dokumentus vai ierakstus, lai efektīvi palīdzētu klientiem. Šo dokumentu kopīgošanas un glabāšanas process vienā vietā jāveic vienmērīgi.

Atkarībā no tā, kā platforma tiek ieviesta, aģenti ne vienmēr var strādāt tieši ar klientiem. Piemēram, biļetes par grāmatvedības problēmām var kopīgot ar grāmatvediem. Kad problēma ir atrisināta, klientu apkalpošanas aģents var sazināties ar klientu.

Klientu pieredzes programmatūras demonstrācijas versija

Katra klientu pieredzes platforma ir atšķirīga, un dažas labāk izpildīs jūsu vajadzības nekā citas. Tāpēc pirms ieguldīšanas to jāpārbauda. Demonstrācijas versijas sniedz iespēju redzēt, vai konkrēta platforma vienmērīgi integrēsies ar jūsu uzņēmumu un klientiem. Vēl svarīgāk, izmēģinājuma periods jāturpina pietiekami ilgi, lai noteiktu, vai tas uzlabos efektivitāti vai izrādīsies apgrūtinošāks.

Demonstrācijas versijas ir ierobežotas, tāpēc vispirms fokusējieties uz svarīgākajām funkcijām. Izmantojiet platformas zināšanu bāzes ceļvežus, lai ātri iemācītos šīs funkcijas un redzētu, kā tās darbojas ar nelielu klientu skaitu.

Jums arī jāpamēģina dažas demonstrācijas pirms galīgā lēmuma pieņemšanas. Tas ir bezmaksas (izņemot jūsu laika ieguldījumu), un jūs varat izdarīt savus secinājumus, pamatojoties uz tiešo pieredzi.

Kāda ir labākā klientu pieredzes programmatūra?

Kura iespēja ir labākā? Katram uzņēmumam būs atšķirīga atbilde. Piemēram, dažas platformas (piemēram, SurveyLegend) piedāvā aptaujas; citas (piemēram, LiveAgent) nē. Ja vien jūsu uzņēmums neplāno veikt aptaujas, jūs nejaušības gadījumā varētu maksāt par kaut ko, ko jūs neizmantojat.

Jums būs jānosaka labākais risinājums, pamatojoties uz jūsu biznesa mērķiem. Kādi rīki padarīs vieglāku sazināšanos ar jūsu klientiem? Ieguldiet tikai rīkos, kas jums nepieciešami, lai sasniegtu klientus tur, kur viņi atrodas. Tas varētu būt pat svarīgāks nekā apkopoti lietotāju reitingi.

Noteikti lasiet arī lietotāju atsauksmes. Ātrs interneta meklējums par jebkuru platformu atklāj desmitiem atsauksmju no faktiskiem lietotājiem. Skatiet, kā viņi salīdzinās. Piemēram, saskaņā ar ātru Google meklējumu, LiveAgent parasti tiek rangēts augstāk nozares publikācijās nekā Zendesk.

Papildus atsauksmēm, kādi nozares atzinības viņi ir saņēmuši? Ir daudz nozares platformu un uzraudzības iestāžu, kas pārskata un apbalvo sniedzējus. Tās ietver balvas un sertifikātus sociālo mediju pārvaldības programmatūrai, palīdzības galda platformām un tiešsaistes tērzēšanas programmatūrai, starp citiem.

Ja jūsu uzņēmums ir jaunāks, tas varētu gūt labumu no vienkāršas atvērtā koda klientu pieredzes pārvaldības programmatūras. Tās bieži ir bagātas ar funkcijām un atbalstītas no izstrādātāju kopienas. Tomēr tām parasti ir ierobežots atbalsta finansējums.

Ir gadījumi, kad jūs varētu apsvērt vairāk nekā vienu platformu, pat ja tikai uz laiku. Piemēram, uz aptaujām balstītas platformas, piemēram, SurveyLegend, galvenokārt fokusējas uz anketu. Šīm platformām trūkst lielākās daļas citu klientu pieredzes programmatūras funkcionalitātes.

Jūs varētu pagaidām izmantot SurveyLegend funkcijas, ja pārbaudāt jaunu produktu vai vietnes atjauninājumu. Faktisko klientu tiešo viedokļu iegūšana var palīdzēt jums pieņemt informētākus lēmumus.

Ja jums ir nepieciešams ieviešt tikai vienu rīku, labākā klientu pieredzes platforma varētu būt tā, kas piedāvā šo rīku kā atsevišķu produktu. Piemēram, LiveAgent piedāvā biļešu sistēmu par 15 USD katru mēnesi uz aģentu. No otras puses, Salesforce pieprasa klientiem apvienot dažādus produktus kopā katram plānam.

Par laimi, lielākā daļa klientu pieredzes platformu sniedz kādu vadlīniju, izvēloties labāko programmu jūsu uzņēmumam. Tomēr, ja meklējat risinājumu kā atsevišķu personu (piemēram, afiliēto tirgotāju vai neatkarīgos darbiniekus), bezmaksas plāni jums jāpietiek, lai sāktu.

Jūs varētu pat gūt labumu no vairākiem bezmaksas plāniem. Piemēram, jūs varat izmantot LiveAgent bezmaksas paketi pamatpārskatiem, tērzēšanas pogai, klientu portālam un citiem noderīgiem rīkiem. Jūs varat arī izmantot SurveyLegend, lai veidotu aptaujas klientu atsauksmēm.

Maziem, vietējiem uzņēmumiem varētu būt labums no viena bezmaksas pakalpojuma un cita zemā līmeņa paketa. Jums iespējams jau ir sekotāji, bet tā darbības joma ir ierobežota. Maziem uzņēmumiem parasti ir mazāks klientu apkalpošanas pieprasījumu apjoms un viņiem nebūs nepieciešami progresīvāki rīki.

Vidēja līmeņa paketi labāk kalpo vidēja lieluma uzņēmumiem. Bezmaksas versijas varētu nepietikt, bet piemērotākie paketi joprojām būs budžetam draudzīgi. Vēl labāk, tie palīdzēs uzņēmumiem šajā diapazonā vienmērīgi mērogot savu iesaisti.

Uzņēmumi un starptautiskie korporācijas bieži vien ir jākoordinē darbplūsmas starp vairākām birojiem, dažreiz dažādās laika joslās. Rezultātā šīm organizācijām ir nepieciešama augstākā līmeņa klientu pieredzes programmatūra, lai kalpotu lielākai klientu auditorijai un atvieglotu sadarbību starp lielām, ģeogrāfiski izkaisītām komandām.

Klientu pieredzes programmatūras izmantošanas priekšrocības

Labākas mijiedarbības nozīmē lielāka klientu lojalitāte, un klientu pieredzes programmatūras vienīgais mērķis ir uzlabot šīs mijiedarbības.

Tomēr klientu pieredzes programmas palīdz ne tikai klientiem. Pareizi ieviešot, tās arī uzlabo darbinieku pieredzi. Sadarbība ļauj darbiniekiem vienmērīgi strādāt kopā, pat ja viņi neatrodas vienā birojā. Tā arī ļauj viņiem ātrāk atrisināt klientu problēmas.

Jūs varat arī izmantot analītiku rīkus, lai izsekotu aktīviem lietotājiem, kamēr viņi mijiedarbojas ar jūsu vietni, aplikāciju vai saturu. Kā mēs esam apsprieduši, tas sniedz vairāk ieskatu par to, kas darbojas un kas nē. Kad jūs zināt, kas padara klientus laimīgus, jūs varat uzlabot vispārējo pieredzi.

Biznesa mijiedarbības – gan iekšējās, gan ārējās – tiek racionalizētas ar klientu pieredzes programmatūru. Klienti var sazināties ar jūsu uzņēmumu caur vairāk kanāliem, tomēr visi tie var tikt piekļūti no viena informācijas paneļa. Kā mēs esam arī apsprieduši, darbinieki var labāk sadarboties.

Sadarbība ir īpaši svarīga, ja darbinieki vai komandas darbojas dažādās vietās. Viņiem ir nepieciešama piekļuve vienādiem failiem, ierakstiem un rīkiem reālajā laikā. Viņiem arī ir nepieciešama piekļuve tiešajiem atjauninājumiem, lai klientus varētu palīdzēt pēc iespējas ātrāk un efektīvāk.

Klientu pieredzes platformas arī padara uzņēmumus mērogojamākus. Tā kā jūsu uzņēmums pieaug, jūs varat jaunināt uz labākiem plāniem ar vairāk funkcijām un lietošanas ierobežojumiem. Jauninātie plāni bieži vien paplašina funkcionalitāti pietiekami, lai izvairītos vai samazinātu palielinātas darbaspēka izmaksas.

Starptautiskajām organizācijām daudzvalodu atbalsts ir svarīgs. Šī viena funkcija var nodrošināt piekļuvi veseliem tirgiem jaunās valstīs un sniedz neparalēlas paplašināšanās iespējas pat uzņēmumiem, kuri vēl nav izveidojuši jūras pāri klātbūtni.

Izmantojot daudzvalodu rīkus, uzziniet, kuras valodas tiek atbalstītas un kuras nācijas sniedz visvairāk iespēju paplašināšanai. Ja jūs rūpīgi apsvērsiet savas iespējas, paplašināšanās uz ārzemēm ar klientu pieredzes platformu var būt daudz vieglāka, nekā jūs domājat.

Klientu pieredzes programmatūras ieviešana

Pat ar visefektīvākajām platformām, ieviešana obligāti aizņems kādu laiku. Tas ir īpaši taisnība uzņēmuma klientiem, bet pat atsevišķi lietotāji būs jāpielāgo saviem grafikam.

Pirms klientu pieredzes programmatūras ieviešanas, rūpīgi apskatiet viņu drošības funkcijas. Dažreiz skripti, kas iegulti jūsu vietnē, saistīsies ar ārējiem resursiem. Ja viņi to dara, šiem resursiem jābūt drošos pakalpojumos. Pretējā gadījumā tas var radīt drošības problēmas, pat ja jūsu vietne ir drošs.

Diemžēl drošu savienojumu pārbaude parasti prasa tehniskas zināšanas un spēju lasīt kodu. Tas ir viens no daudziem iemesliem, kāpēc ir svarīgi apspriest jūsu ieviešanu pirms konkrētas platformas izvēles.

Par laimi, nozares līderi saprot drošības nozīmību. Viņi strādā cietā, lai nodrošinātu, ka savienojumi ir drošs un atrastu iespējas jaunināt savas platformas. Katrs no 20 klientu pieredzes platformām, ko mēs šeit pārskatām, piedāvā drošu programmatūras ieviešanu.

Veidojot kontu, uzņēmumiem jāsniedz detalizēta informācija par viņu zīmolēšanu, darbību, digitālajiem resursiem un komandām. Viņiem arī jāsniedz laiks komandas locekļu apmācībai, lai izmantotu platformu.

Neskatoties uz robustiem informācijas paneļiem, dažai funkcionalitātei būs jāpastāv ārpus platformas. Piemēram, tiešsaistes logrīki būs jānovieto vietnēs. To parasti dara, pievienojot kodu katrai vietnes lapai, ko nodrošina programmatūras uzņēmums.

E-pasta, tālruņa un sociālo integrāciju gadījumā uzņēmumiem būs jāsinhronizē šie konti ar izvēlēto platformu. Parasti šis process ir lielākoties automatizēts. Piemēram, platforma jūs nosūtīs uz Facebook ar pieprasījumu pārvaldīt jūsu lapu. Vienkārši pierakstieties, apstipriniet pieprasījumu, un jūs sinhronizēsiet savu Facebook lapas laika joslu.

Pat tad, kad programma ir pilnībā integrēta un darbinieki ir pareizi apmācīti, process vēl nav pabeigts. Klientu pieredzes programmatūra ir ieguldījums. Ir svarīgi nodrošināt, ka tas sniedz ieguldījuma atdevi.

Klientu pieredzes programmatūras izmaksas

Robusta klientu pieredzes programmatūra var maksāt jebkur no 30 līdz 1200+ USD mēnesī. Tas ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, ieskaitant mijiedarbību, klientu un darbinieku skaitu.

CES platformas bieži ņem maksu par aģentu mēnesī. Tas nozīmē, ka maksa attiecas uz katru darbinieku, kurš izmanto programmatūras rīku komplektu. Aģenta līmenis ir viegli mērogojams gan komandas pašreizējam lielumam, gan tā potenciālajam pieaugumam.

Viņi var arī piedāvāt pakumus dažādās cenās, tad katru cenu iestatīt aģentu skaitam. Piemēram, biļešu programmatūra var ņemt maksu 40 USD mēnesī par 10 000 biļetēm un 80 USD par 20 000 biļetēm, bet ņem papildu 40 vai 80 par katru papildu aģentu.

Mēneša maksas parasti ir labākas mazākām organizācijām. Tas ir īpaši taisnība tiem, kuriem ir 11-50 darbinieki, bet var arī darboties lielākām organizācijām ar 51-200 darbiniekiem. Ja tikai noteiktiem komandas locekļiem ir nepieciešama piekļuve, komandas lielumi varētu nespēlēt lomu.

Organizācijām ar 201-500 darbiniekiem varētu būt jēga apsvērt citus cenu modeļus (vairāk par to pēc brīža). Organizācijām ar 501-1000 darbiniekiem apsveriet platformas, kas piedāvā neierobežotus plānus.

Papildu pakalpojumi bieži ir pieejami par papildu maksām. Jums var būt nepieciešams vairāk atbalsta no jūsu klientu pieredzes sniedzēja, vai jums var būt nepieciešama integrācija ar jūsu paša klientu platformām. Dažādi sniedzēji piedāvā dažādus papildinājumus, tāpēc apsveriet, kuri no tiem varētu būt noderīgi jūsu uzņēmumam.

Klientu pieredzes programmatūras cenu modeļi

• Par biļeti: Dažas platformas ietver biļešu rīkus un tiek cenas saskaņā ar biļešu apjomu. Parasti jūs varēsiet maksāt noteiktu cenu, “līdz” biļešu skaitam. Piemēram, jūs varētu maksāt 19 USD mēnesī par “līdz 1000 biļetēm”.
• Par licenci: Licencēšanas cenu modelis parasti aptver organizācijas lietošanu. Tas var ietvert vai neietvert filiāles. Parasti licencēšanas modeļi piedāvā neierobežotu lietotāju piekļuvi, bet tas ne vienmēr būs gadījums.
• Par ierīci: Dažiem cenu modeļiem ir atsevišķas ierīces. Tas ir līdzīgs maksāšanai par aģentu, bet tas varētu nozīmēt atsevišķu cenu tam pašam lietotājam, kurš piekļūst platformai caur darbvirsmu vai mobilā ierīci. Kopīgas ierīces var palīdzēt vairāk ietaupīt šajos plānos.
• Par aģentu: Daudz klientu pieredzes programmatūras ņem plakanu mēneša maksu par katru aģentu (vai darbinieku), kurš piekļūst platformai. Tas var ietvert katru ierīci, ko aģents izmanto, vai tas var arī ieviešt politiku par katru ierīci.

Top 20 klientu pieredzes programmatūras sniedzēji

1. LiveAgent

Uzņēmumi mūsdienās izmanto dažādus digitālos kanālus, lai sazinātos ar saviem klientiem. Aplikācijas, sociālie mediji un tiešsaistes tērzēšanas sesijas ir tikai daži no daudzajiem kanāliem, ko izmanto veiksmīgi uzņēmumi. LiveAgent ir paredzēts, lai izpildītu uzņēmumu vajadzības, kuriem nepieciešama daudzpusība saviem klientiem. Tie, kuri izmanto dažādus tiešsaistes kanālus, ietaupīs laiku ar detalizētiem informācijas paneļiem. Viņi arī atrastu vieglāk uzraudzīt klientu darbības un mijiedarbības no vienas vietas.

Ieteicams: LiveAgent darbojas vislabāk vidēja lieluma uzņēmumiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams kanalizēt komunikāciju no daudziem kanāliem vienā vietā. LiveAgent arī nodrošina atsevišķus pakumus mazākiem uzņēmumiem, kas ir gatavi mērogot. Iespēja jaunināt un paplašināt savu klientu pieredzes programmu vienmēr ir pieejama, kad nepieciešams.

Galvenās funkcijas:

• Biļešu sistēma – ļauj klientiem izveidot atbalsta biļetes no jebkuras vietas
• Integrācija – LiveAgent ietver rīkus, kas integrējas ar vietnēm, sociālajiem medijiem, e-pastu, e-komercijas platformām un mobilajām aplikācijām (starp citiem)
• Tiešsaistes tērzēšanas sesijas – šie integrētie uznirstošie logi ļauj lietotājiem ērti sūtīt ziņojumus klientu aprūpes komandām tieši no jūsu vietnes
• Zvanu centrs – jūs varat pārvaldīt zvanu centru no vienas programmatūras paketes. Aparatūra nav nepieciešama
• Sociālie mediji – LiveAgent integrējas ar sociālajiem medijiem un pārvērš paziņojumus biļetēs
• Zināšanu bāze – palīdziet klientiem palīdzēt sev ar detalizētiem rakstiem, kas atbild uz visizplatītākajiem (un dažiem ne tik izplatītiem) jautājumiem
• Bez līgumiem – LiveAgent piedāvā jebkurā laikā atcelt politiku
• Klientu portāls – turpina klientus informētus par viņu biļešu risināšanas progresu
• Resursi – LiveAgent veltī pilnu resursu bibliotēku, lai palīdzētu lietotājiem iegūt maksimumu no sava plašā klientu pieredzes platformas

Priekšrocības:

• LiveAgent ir daudzpusīga un integrējas ar dažādiem kanāliem
• Tā piedāvā dažādus komunikācijas kanālus, ko jūs varat uzraudzīt no vienas vietas
• Uzņēmumi un klienti var izsekot laiku, kas nepieciešams katras biļetes risināšanai
• Klientu segmentācija ir vienkārša
• Integrācija ar dažādiem kanāliem
• Veltīts klientu serviss
• Bezmaksas izmēģinājums bez kredītkartītes

Trūkumi:

• Ir tik daudz funkciju, ka var aizņemt laiku, lai iemācītos LiveAgent platformu
• Bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas

Cena: LiveAgent cenas ir diezgan standarta nozarei. Ir bezmaksas konts ar ierobežotiem lietošanas paļāvumiem, kas būs noderīgs dažiem maziem uzņēmumiem. LiveAgent arī piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu saviem daudzajiem pakalpojumiem un visu iekļaujošajam paketam. Kredītkarte nav nepieciešama. Pēc tam viņi piedāvā dažādus pakumus un atsevišķus produktus mēneša abonementiem, sākot no 15 USD. Vidējais pakete ir 29 USD, un Liels ir 49 USD. Papildu maksas var piemērot papildu funkcijām un sociālajiem kanāliem.

2. SurveyLegend

Kā norāda nosaukums, SurveyLegend fokusējas uz aptaujām un anketu. Tās ļauj katru integrēt vietnēs, aplikācijās, sociālajos medijos un e-pasta biļetenos ar salīdzinoši viegli.

Ieteicams: SurveyLegend ir ideāls zīmoliem, uzņēmumiem un organizācijām ar pietiekami lielu sekotāju bāzi, lai novērtētu precīzus paraugus. Ja maziem uzņēmumiem ir interese iegūt atsauksmes efektīvi no saviem parastajiem klientiem, viņi varētu arī gūt labumu no šī pakalpojuma.

Galvenās funkcijas:

• Elastīgi paketi
• Dažādu aptauju veidu klāsts
• Starpplatformu funkcionalitāte
• Vilkt un nomest veidotājus
• Komandas sadarbība
• Reklāmas
• Datu analītika
• API integrācijas (viņu augstākā līmeņa paketiem)
• Sociālā koplietošana

Priekšrocības:

• SurveyLegend padara viegli izveidot un pielāgot dažādas aptaujas
• Analītika dati sniedz ieskatus par katras aptaujas panākumiem
• Vilkt un nomest funkcijas ļauj lietotājiem vizuāli izveidot aptaujas
• Bezmaksas plāns piedāvā pamatfunkcionalitāti
• Sociālā koplietošana ir iekļauta katrā plānā

Trūkumi:

• Tālruņa atbalsts ir pieejams tikai augstākā līmeņa plānam
• RESTful API integrācijas ir ierobežotas
• Analītika datiem ir mācīšanās līkne
• Pilnās versijas nepiedāvā bezmaksas izmēģinājumus

Cena: Vienkāršākais plāns ir bezmaksas, bet ir ierobežots (tikai trīs aptaujas mēnesī). “Pro” pakete maksā 19 USD mēnesī vai 170 USD gadā. “Business” plāns piedāvā neierobežotas aptaujas un jautājumus, vienlaikus iekļaujot vairāk funkciju par 39 USD mēnesī vai 300 USD gadā. Visbeidzot", “Legendary” pakete ir cena 89 USD mēnesī vai 780 USD gadā. Lai gan SurveyLegend piedāvā bezmaksas plānu, tas neietver bezmaksas izmēģinājumu nevienam no saviem maksas paketiem.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot uzbūvē uz savu cieto reputāciju par kvalitatīviem digitālā mārketinga rīkiem ar Service Hub. Tas piedāvā klientu sarunas rīkus un aptaujas. Tas ir arī integrēts klientu resursu pārvaldniekā.

Ieteicams: HubSpot Service Hub ir paredzēts uzņēmumiem un organizācijām jebkura lieluma, kurām ir nepieciešams racionalizēt savu digitālo komunikāciju. Tas ir arī populārs izvēle neatkarīgajiem darbiniekam, kuri vēlas labāk organizēt klientu ziņojumus.

Galvenās funkcijas:

• Komandas sadarbība
• Tiešsaistes tērzēšana
• Video ziņojumapmaiņa
• Komandas pārvaldība
• Kopīgoti e-pasta iesūtņi
• Biļešu pakalpojumi
• Klientu aptaujas
• Analītika (Enterprise)

Priekšrocības:

• Intuitīva saskarne, kas ir viegli lietojama
• Izcili sadarbības rīki
• Robustas zināšanu bāzes
• Jaudīga integrēta meklēšana
• Viegli glabāt un meklēt ierakstus

Trūkumi:

• Biļešu sistēma ir grūtāka augstiem apjomiem
• Trūkst tagu, izsekojot biļetes
• Klientu atbildes neatvērs slēgtās biļetes
• Tehniskais atbalsts ir dārgs

Cena: Bezmaksas pakete piedāvā robustus rīkus, un kredītkarte nav nepieciešama. Starter pakete sākas ar 45 USD mēnesī. Cenas no turienes strauji pieaug, ar Professional pakalpojumu sākot ar 360 USD mēnesī un Enterprise sākot ar 1200 USD. Lai gan HubSpot parakstīšanas mārketinga programmatūra ietver bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu, HubSpot Service Hub to neizdara.

4. Pipedrive

Pipedrive iepazīstina klientu pieredzes platformas pārdošanas pasaulē. Tas fokusējas uz darbībām un procesiem, kas nopelna pārdošanu. Tas arī palīdz ģenerēt vadības un palīdz pārdošanas cilvēkiem fokusēt savu uzmanību uz labākajiem vadības.

Ieteicams: Pārdošanas komandas un uzņēmumi (jebkura lieluma) paļaujas uz vadības.

Galvenās funkcijas (Essentials plāns):

• Pārvaldīt kalendārus, vadības, darījumus un cauruļvadus
• 24/7 atbalsts
• Datu importēšana un pielāgošana

Advanced plāns:

• Viss no iepriekšējā plāna
• E-pasta sinhronizācija, veidnes un plānošana
• Grupas e-pasti
• Klikšķa izsekošana
• Darbplūsmas veidotājs

Professional plāns:

• Viss no iepriekšējā plāna
• Jauninātie informācijas paneļi un pārskati
• Ieņēmumu prognozēšana
• Uzvarēt projektus
• Līguma un dokumentu pārvaldība

Enterprise plāns:

• Viss no iepriekšējā plāna
• Neierobežotas atļaujas un komandas lielumi
• Pielāgoti drošības iestatījumi
• Programma un tālruņa atbalsts
• Nav ierobežojumu funkcijām

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Mērogojams
• Automatizācija palīdz samazināt atkārtojošos uzdevumus
• Pārdošanas cilvēki var izsekot datus vizuāli
• Starpplatformu saderība
• Brīdinājumi nodrošina, ka vadības nepaiet garām
• Racionalizē komunikāciju gan iekšēji, gan ārēji

Trūkumi:

• Trūkst A/B testēšanas
• Ierobežota uzvedības izsekošana
• Pārskati ir ierobežoti
• Trūkst integrācijas ar sociālajiem medijiem

Cena: Pipedrive piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu ar pilnu piekļuvi. Kredītkarte nav nepieciešama, bet jums būs jāiesniedz jūsu e-pasta adrese un jāseko saitei, lai sāktu izmēģinājumu. Essential plāns sākas ar 12,50 USD mēnesī, bet Advanced plāns maksā 24,90 USD mēnesī. Cenas būtībā dubultojas katram paketam, ar Professional sākot ar 49,90 USD un Enterprise maksājot 99 USD. Visi plāni tiek norēķināti gadā.

5. Survio

Survio uzbūvē klientu pieredzes aptaujas. Tas izseko atbildes un piedāvā robustus analītika pārskatus.

Ieteicams: Survio ir mērogojams un piemērots personīgai lietošanai, maziem uzņēmumiem un lieliem uzņēmumiem. Turklāt tā bagāta ar funkcijām bezmaksas plāns padara to lielisks izvēli ierobežotiem budžetiem.

Galvenās funkcijas (iekļautas visos plānos):

• 100 mēneša atbildes
• Neierobežotas aptaujas
• Neierobežoti jautājumi
• Mobilās aptaujas
• SSL aptaujas
• Robustas veidošanas funkcijas
• 70 tēmas
• Slack integrācija
• Datu vākšana
• Sociālā integrācija
• Analītika

Priekšrocības:

• Bagāta ar funkcijām bezmaksas plāns
• Augsti pielāgojams
• Viegli lietojams
• Respondenta analītika
• Dažādu veidņu klāsts
• Mērogojams

Trūkumi:

• Eksporti ir pieejami tikai maksas versijās
• Aptauju priekšskatījumi ne vienmēr ir precīzi

Cena: Bezmaksas versija ir viena no daudzpusīgākajām, ko esam redzējuši, bet lielākā daļa uzņēmumu joprojām būs jājaunina. Personal plāns (lielisks studentiem un neatkarīgajiem darbiniekam) maksā 25 USD mēnesī (vai 198,96 USD gadā). Business plāns maksā 55 USD mēnesī, vai 399 USD, ja iepriekš samaksāts par gadu. Enterprise lietotāji iespējams būs jāizmanto Elite plāns, kas maksā 95 USD mēnesī vai 798,96 USD gadā.

6. NiceReply

NiceReply piedāvā dažādas aptaujas un reāllaika pārskatu veidošanu. Viņiem ir dažādas aptaujas, lai novērtētu katru pircēja ceļojuma posmu un vispārējo klientu pieredzi.

Ieteicams: NiceReply ir lielisks vidēja lieluma līdz lieliem uzņēmumiem, kuri meklē spraugas savā klientu pieredzes ceļojumā.

Galvenās funkcijas:

• Aptaujas
• Pielāgošana
• Analītika
• Klientu novērtējuma rādītājs
• Pielāgošana
• Iestatīšana
• Drošība (GDPR saderīga)
• Aģenta veiktspējas mērīšana

Priekšrocības:

• Viegli lietojams un ieviešams
• Klientu novērtējums
• Piedāvā atbildes nepilnīgām aptaujām
• Tas var palīdzēt novērtēt aģenta veiktspēju

Trūkumi:

• Komentāri nav obligāti, tāpēc atsauksmes var būt ierobežotas
• Neapmierināti klienti var samazināt aģenta novērtējumu
• Trūkst reāllaika uzraudzības

Cena: NiceReply cenas ir balstītas uz lietotāju skaitu un paredzamajām biļetēm.

7. Zendesk

Zendesk ir klientu pieredzes platforma, kas paredzēta, lai palīdzētu racionalizēt komunikāciju un virzītu pārdošanas vadības. Tas arī kalpo kā robusta biļešu platforma.

Ieteicams: Zendesk ir laba iespēja uzņēmumiem, kuru klienti lielākoties (vai pilnībā) ir tiešsaistē. Tas palīdz racionalizēt un organizēt komunikāciju, kas nāk no dažādiem tiešsaistes avotiem.

Galvenās funkcijas:

• Biļešu sistēma
• Daudzplatformu ziņojumapmaiņa
• Tiešsaistes tērzēšana
• Integrējas ar e-pastu un SMS
• Palīdzības centrs
• Automatizācija
• Tiešsaistes aģenta informācijas panelis
• Analītika un pārskati
• Failu glabāšana
• Integrācija
• API

Priekšrocības:

• Robusta zināšanu bāze
• Viegli iemācīties un lietot
• Pielāgojams
• Izcila sadarbība
• Plašā integrācija ar citām platformām

Trūkumi:

• Ierobežoti skati
• Nevajadzīgos iestatījumus nevar noņemt
• Plašas lietotāja atļaujas

Cena: Zendesk piedāvā bezmaksas izmēģinājumu un nosūtīs saiti e-pastā, lai sāktu. Cenas ir norādītas par aģentu un sākas ar 240 USD gadā viņu Team plānam. Tas pieaug līdz 600 USD Professional pakalpojumam un maksimāli 1200 USD Enterprise.

8. Smartlook

Smartlook izseko lietotāja darbību vietnēs, lai noteiktu, kā viņi mijiedarbojas ar lapas dažādiem elementiem un kur viņi varētu iestrēgt. Tas izmanto siltuma kartes, lai identificētu visvairāk un mazāk populāro saturu lapā.

Ieteicams: Smartlook ir lielisks startiem un uzņēmumiem, kuri vēlas iegūt ieskatus no klientu uzvedības savā vietnē.

Galvenās funkcijas:

• Datu vēsture
• Siltuma kartes
• Pūļi
• Integrācijas
• Izstrādes komplekti
• Apmeklētāja ceļojumi
• Analītika
• Pārskati
• Tiešsaistes tērzēšana
• Pielāgota dokumentācija

Priekšrocības:

• Iegūstiet ieskatus no faktiskas klientu uzvedības
• Pārskati ir vizuāli un viegli lasāmi
• Segmentējiet klientus, pamatojoties uz uzvedību
• Siltuma kartes ir viegli mērīt
• Filtrēt pēc mijiedarbības veidiem
• Tas var veidot klientu ceļojumus

Trūkumi:

• Tas ne vienmēr atbilst privātuma likumiem dažās valstīs
• Ierakstītā informācija ir pieejama tikai 30 dienas
• Izmēģinājuma versija ir ļoti ierobežota

Cena: Tas ietver bezmaksas versiju, kas ir noderīga startiem un maziem, vietējiem uzņēmumiem. Startup plāns sākas ar 39 USD mēnesī, un Business plāns sākas ar 95 USD mēnesī. Lietotāji ar lielākām vajadzībām būs jāapspriež cena.

9. Intercom

Intercom ir klientu pieredzes platforma, kas īpaši fokusējas uz komunikāciju. Pielāgoti ziņojumvadītāji, aplikācijas, boti un e-pasts var visi tikt integrēti dažādos veidos.

Ieteicams: Intercom ir ieteicams uzņēmumiem un e-komercijas vietnēm, kas darbojas plašā platformu klāstā, ieskaitant vietnes, sociālos medijus, e-pastu un mobilās aplikācijas.

Galvenās funkcijas:

• Boti
• Tiešsaistes tērzēšanas sesijas
• Kopīgoti iesūtņi
• Aplikācijas
• Produkta tūres
• Kampānijas veidotāji
• Klientu datu platforma
• Pārvaldības rīki

Priekšrocības:

• Pārvaldīt dažādus kanālus no vienas vietas
• Sadalīt kontus starp komandām
• Spiežu paziņojumi
• Integrējas ar dažādām platformām
• Elastīga un efektīva automatizācija
• Pielāgojams

Trūkumi:

• Mācīšanās līkne
• Trūkst integrācijas ar dažiem vadošajiem ziņojumapmaiņas lietotnēm (piemēram, WhatsApp)
• Jaunināšanas izmaksas strauji pieaug

Cena: Cenas nav parādītas vidēja lieluma un lielākiem uzņēmumiem; tā ir balstīta uz dažādiem faktoriem. Maziem uzņēmumiem starter pakete maksā 79 USD mēnesī. Produkta tūres sākas ar 200 USD mēnesī.

10. Freshdesk

Daudzkanālu pakalpojums ir Freshdesk platformas pamatā.

Ieteicams: Uzņēmumi, kuri izmanto dažādus kanālus, lai sazinātos ar lielu skaitu klientu, vai tie, kuri plāno mērogot savas pūles, var gūt labumu no Freshdesk.

Bezmaksas plāns:

• E-pasta un sociālo biļešu sistēma
• Biļešu nosūtīšana
• Zināšanu bāze
• Biļešu tendences pārskats
• Datu centrs
• Sadarbība

Growth plāns:

• Automatizācija
• Sadursmes noteikšana
• Aplikācijas
• Palīdzības galda pārskati
• E-pasta serveris
• Biļešu skati un statusi
• Biļešu lauki
• Klientu lauki
• Pielāgots SSL

Pro plāns:

• Round-robin maršrutēšana
• Pielāgoti lomu
• Pārskati un informācijas paneļi
• Klientu segmenti
• Versijas zināšanu bāzē
• Līdz 5 produktiem
• Līdz 5000 sadarbības partneriem
• Paplašināmi API ierobežojumi
• CSAT aptauja un pārskati
• SLA atgādinājums un eskalācija
• Daudzvalodu zināšanu bāze

Enterprise plāns:

• Prasmes balstīta maršrutēšana
• Smilškaste
• Audita žurnāls
• Zināšanu bāzes apstiprināšanas darbplūsma
• Aģenta maiņas
• IP diapazona ierobežojums
• E-pasta bots
• 5000 mēneša bota sesijas
• Assist bots
• Automātiska triāža
• Raksta ieteikums
• Konservētas atbildes ieteikums
• Neierobežoti produkti
• Sociālie signāli

Priekšrocības:

• Jūs varat pielāgot informācijas paneļus un pārskatus
• CSAT aptaujas sniedz tiešus klientu ieskatus
• Dažādi boti efektīvākai klientu palīdzībai
• Iebūvēts tālrunis, lai labāk sazinātos ar klientiem
• Robusta atbalsta portāls

Trūkumi:

• E-pastu rakstīšana un formatēšana ir neefektīva
• Lietotāja atļaujas ir plašas
• Pārskati ne vienmēr ir vienkārši, ja jūs nejaunināt

Cena: Freshdesk piedāvā bezmaksas plānu ar neierobežotiem aģentiem. Katrs maksas plāns tiek norēķināts par aģentu.

11. Sprinklr

Šī platforma integrējas ar vairāk nekā 30 tiešsaistes kanāliem, lai palīdzētu uzņēmumiem sazināties ar klientiem viņu noteikumos. Viņu AI analizē lietotāja mijiedarbības un izstrādā stratēģijas labākai iesaistei.

Ieteicams: Tas labvēl lieliem uzņēmumiem un uzņēmumiem, kuri izplata savas pūles uz dažādām platformām un kanāliem.

Galvenās funkcijas:

• Sociālā klausīšanās
• Tiešsaistes kopienas (forumi)
• Sociālo mediju reklāmas
• Automatizācija
• Palīdzības galds
• Kampānijas plānošana un mārketings
• Moderācijas pakalpojumi
• Analītika

Priekšrocības:

• Informācijas paneļi apkopo datus un prezentē analītisko informāciju, kas ir viegli saprotama
• Viegli integrējas ar dažādām platformām
• Aktīvu pārvaldība samazina darba slodzes
• Komentāru moderācija no vienas vietas
• Ieraksta plānošana
• AI piedāvā darbības stratēģijas

Trūkumi:

• Integrācija ar Facebook ir neprecīza
• Pilnai ieviešanai nepieciešamas vairāk tehniskas zināšanas
• Jūs varat sūtīt sociālo mediju ziņojumus tikai tiem, kuri seko kontam

Cena: Sprinklr pieprasa potenciālajiem klientiem reģistrēties demonstrācijai pirms cenu iespēju apsvēršanas. Diemžēl bezmaksas izmēģinājums nav pieejams.

12. Zoho Desk

Zoho Desk atbalsta klientu apkalpošanas komandas un pārdošanas cilvēkus kā klientu pieredzes programmatūru. Tas arī piedāvā rezervēšanas platformu, lai palīdzētu klientiem noteikt tikšanās.

Ieteicams: Tas labvēl uzņēmumiem, kuru produkti un pakalpojumi ietver bieži tiešu komunikāciju ar klientiem.

Bezmaksas plāns:

• E-pasta biļešu sistēma
• Klientu pārvaldība
• Palīdzības centrs
• Privāta zināšanu bāze
• Iepriekš noteikti SLA
• Makrosi
• Daudzvalodu palīdzības galds
• Mobilās aplikācijas
• 24×5 e-pasta atbalsts

Standard:

• Visi iepriekšējie elementi
• Sociālie un kopienas kanāli
• Uz produktu balstīta biļešu pārvaldība
• Palīdzības centra tēmu galerija
• Publiskā zināšanu bāze
• SLA un eskalācijas
• Darbplūsma, piešķiršana un uzraudzības noteikumi
• Klientu laimes novērtējumi
• Pārskati un informācijas paneļi
• Darba režīmi biļetēm
• Tirgus vietas paplašinājumi un integrācijas
• ASAP – iegultā pašapkalpošanās
• Papildinājums ($6/Light aģents/mēnesis)

Professional:

• Visi iepriekšējie elementi
• Daudzpakāpju biļešu sistēma
• Komandas pārvaldība
• Telefonsarunas
• Automātiska laika izsekošana
• Blueprint – pamatprocesa pārvaldība
• Round Robin biļešu piešķiršana
• Aģenta sadursme
• Uzdevumi, notikumi un zvanu darbības
• Biļešu veidnes
• Privātas tirgus vietas paplašinājumi
• SLA informācijas paneļi
• Biļešu koplietošana
• Mobilās SDK

Enterprise:

• Visi iepriekšējie elementi
• Tiešsaistes tērzēšana
• Zia – mākslīgais intelekts
• Palīdzības centra pielāgošana
• Dauzvērtības palīdzības centrs
• Papildu procesa pārvaldība
• Pielāgotas funkcijas
• Daudzlīmeņu IVR
• Globālie pārskati un informācijas paneļi
• Plānotie pārskati
• Līguma pārvaldība
• Validācijas noteikumi
• Izkārtojuma noteikumi
• Lauka novērošana
• Vairākas biznesa stundas un brīvdienas
• Uz lomu balstīta datu koplietošana
• 50 vieglie aģenti

Priekšrocības:

• Vienkārši logrīki, kas integrējas viegli
• Izsekojiet visas biļetes no ērtā informācijas paneļa
• AI palīdzēja funkcionalitāte
• Automatizē parastus uzdevumus
• Vadības izsekošana

Trūkumi:

• Zoho nesniedz darbvirsmas lietotni
• Dažas ikonas ir ļoti mazas
• Neimportē sociālos sekotājus un kontaktus

Cena: Zoho Desk ietver bezmaksas iespēju, kas atbalsta 3 aģentus. Atlikušās programmas tiek norēķinātas mēnesī vai gadā par aģentu.

13. Bitrix24

Šī programmatūra apvieno komunikāciju, projektus, klientu attiecības un digitālo mārketingu vienā platformā. Tas arī integrējas ar dažādām mārketinga lietotnēm.

Ieteicams: Tas labvēl uzņēmumiem, kuri ļoti ieguldās digitālajā mārketingā un komunikācijā, kas meklē platformu, lai racionalizētu savas pūles.

Bezmaksas plāns:

• Sadarbība
• Tērzēšana
• HD videozvani
• Kalendārs
• Uzņēmuma darbvieta
• Barotne
• Zināšanu bāze
• Uzdevumi un projekti
• CRM
• Diskette
• Kontaktu centrs
• Vietnes veidotājs

Basic (visi iepriekšējie elementi plus):

• Tiešsaistes veikals
• Klientu atbalsts

Standard:

• Visi iepriekšējie elementi
• Mārketings
• Tiešsaistes dokumenti
• Klientu atbalsts
• Administrācija

Professional:

• Visi iepriekšējie elementi
• Pārdošanas intelekts
• Biznesa procesa automatizācija
• HR

Priekšrocības:

• Informācijas panelis prezentē informāciju vizuāli
• Integrējas ar e-pastu, lai atvieglotu komunikāciju
• Racionalizē projekta pārvaldību
• Vienkārša failu koplietošana
• Sadarbības rīki

Trūkumi:

• Mācīšanās līkne lietotājiem, kuri nav tehnoloģiju savienīgi
• E-pasta vēsture ir ierobežota
• Maz kontroles pār to, kuras funkcijas ir vai nav iekļautas

Cena: Bitrix24 piedāvā bezmaksas versiju ar ierobežotu funkcionalitāti. Basic plāns atbalsta 5 lietotājus par 49 USD mēnesī, bet Standard plāns atbalsta 50 lietotājus par 99 USD mēnesī. Lielākas organizācijas var atbalstīt neierobežotu lietotāju skaitu ar Professional plānu par 199 USD mēnesī.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX nesen pievienojās GetFeedback, lai ātri izveidotu klientu pieredzes. Viņu programma ir pielāgojama, mainoties klientu vajadzībām un vēlmēm.

Ieteicams: Mēs to ieteicam organizācijām, kuras strādā, lai ātri veidotu klientu pieredzes programmu, kas var pielāgoties, mainoties tendencēm un klientu vajadzībām.

Galvenās funkcijas:

• Aptaujas
• Automatizācijas pārvaldnieks
• CX programmas veidotājs
• Sentimenta analīze
• Pardot integrācija
• Webhooks
• Salesforce integrācija
• Pielāgota zīmolēšana

Priekšrocības:

• Viegli iestatīt
• Efektīvi lūdz klientus atbildes un ieskatus
• Sniedz iekšējus ieskatus
• Vizuālie pārskati, kas ir viegli lasāmi un analizējami

Trūkumi:

• Pārskati ir ierobežoti
• Tas var neparādīties pareizi dažās ierīcēs
• Turpinājuma jautājumi ir ierobežoti

Cena: Tas nāk trīs paketēs, bet klientiem jāsazinās ar viņu pārdošanas komandu par cenām.

15. Startquestion

Startquestion racionalizē tīmekļa formu un aptauju izveidi. Viņu aptaujas ir paredzētas klientiem, darbiniekiem un tīkla savienojumiem.

Ieteicams: Šis pakalpojums ir ieteicams vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem, kuri vēlas labāk iesaistīt savus darbiniekus un klientus.

Start:

• Vairāk nekā 50 aptauju veidnes
• Intuitīva saskarne
• 18 jautājumu veidi
• Aptaujas izskats personalizēšana
• Aptaujas jautājumu papildu loģika
• Koplietošana caur e-pastu / sociālajiem medijiem / saiti / QR kodu
• Krustotabulas un vienkārša filtrēšana
• Rezultātu eksports uz Excel un SPSS
• Pētniecības logrīks vietnēs
• Tehniskais atbalsts pa e-pastu
• Pilna GDPR atbilstība

Business (viss Start plus):

• NPS pētniecības modulis (cikliskas uzaicinājumi un tendences)
• Uzaicinājumu sūtīšana uz aptaujām no uzņēmuma e-pasta adreses
• Darbinieku novērtējumu un zināšanu testu veikšana
• Pārskatu vednis un eksports uz Word un PowerPoint
• Rezultātu informācijas paneļi
• Karstie brīdinājumi par aptaujas aizpildīšanu uz iepriekš noteiktu e-pasta adresi
• Tehniskais atbalsts pa e-pastu, tērzēšanu un tālruni

Team (viss Business plus):

• Konti vairākiem lietotājiem
• Aptauju un pārskatu koplietošana starp lietotājiem
• Periodisko e-pasta pārskatu automatizācija
• Aptaujas novietošana savā korporatīvajā domēnā
• Piekļuve API un integrācijai ar ārējām sistēmām
• Atvērta jautājuma kvantitatīvās analīzes modulis

Enterprise (viss Team plus):

• Integrācijas ar jūsu IT sistēmu
• Uzņēmuma klases drošība
• Piekļuve ierobežota IP kopai
• Tikai lasāmi konti, kas veltīti rezultātu pārlūkošanai
• Veltīts klientu panākumu vadītājs
• Startquestion.com identitātes slēpšana (baltā etiķete)
• Garantijas nolīgums un veltīts SLA
• Veltīts līgums
• Veltīts GDPR nolīgums
• SSL sertifikāts jūsu domēnam

Priekšrocības:

• Vienkārša iestatīšana
• Labi strukturētas aptaujas
• HR rīki
• Aptauju veidnes
• Jūs varat ātri izveidot jaunas aptaujas

Trūkumi:

• Abonementu izvēles ir ierobežotas
• Papildinājuma cenas uzkrājas ātri
• Kategoriju mapju trūkums

Cena: Startquestion piedāvā bezmaksas izmēģinājumu pēc tam, kad lietotāji iesniedz demogrāfisko informāciju. Tas maksā 49 USD mēnesī, bet Business jaunināšana maksā 99 USD mēnesī. Team ir pēdējais pakete ar pieejamām cenām par 299 USD mēnesī. Enterprise cenu noteikšanai nepieciešama pielāgota iestatīšana.

16. Userlike

Šī platforma integrējas ar citām ziņojumapmaiņas lietotnēm un ieviešo savu, lai iesaistītu klientus dažādos kanālos.

Ieteicams: Mēs to ieteicam vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savu spēju sazināties ar klientiem dažādos digitālajos kanālos.

Bezmaksas:

• Integrētas tiešsaistes tērzēšanas sesijas
• Pielāgojami ziņojumvadītāji
• Starptautisks atbalsts
• Klientu atsauksmes
• Klientu analītika

Team:

• Visi iepriekšējie elementi
• Neierobežotas sarunas
• Neierobežoti kontakti
• Vietnes ziņojumvadītājs
• Papildinājumi
• WhatsApp kanāls
• Kanāla piekļuve

Corporate:

• Visi iepriekšējie elementi
• Tiešsaistes tulkošana
• Video zvani
• Ekrāna koplietošana

Business:

• Visi iepriekšējie elementi
• Ekrāna koplietošana
• Baltā etiķete
• Pilna API piekļuve
• Papildu maršrutēšana
• Tērzēšanas bots

Priekšrocības:

• Analītika palīdz izsekot klientu uzvedību
• Tas darbojas ar visām ierīcēm
• Integrējas ar Salesforce, Mailchimp un citiem
• Ziņojumvadītāju var pielāgot, lai atbilstu jūsu zīmolam
• Aptaujas novērtē klientu atsauksmes pirms un pēc tērzēšanas

Trūkumi:

• Komandas atbalsts maksā papildu
• Cenas parasti ir augstākas nekā nozares vidējais

Cena: Userlike piedāvā bezmaksas un vienkāršu tērzēšanas logrīti vietnes integrācijai. Kredītkarte nav nepieciešama, un iestatīšanas maksas nekad netiek ņemtas. Lietotāji var arī baudīt 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Userlike maksas abonamenti nāk trīs līmeņos: Team par 100 USD mēnesī, Corporate par 320 USD mēnesī un Business par 800 USD mēnesī.

17. Monday.com

Viss vienā SaaS platforma, kas padara katra nedēļas sākumu nedaudz vieglāku. Tas palīdz uzņēmumiem nodrošināt labākas klientu pieredzes, IT risinājumus un projekta pārvaldību.

Ieteicams: Mēs to ieteicam uzņēmumiem, kuri vēlas mērogot savu digitālo mārketingu, cilvēkresursu un IT nodaļas bez lielu aparatūras un personāla izmaksu.

Individual:

• Neierobežoti dēļi
• Neierobežoti dokumenti
• 200+ veidnes
• Vairāk nekā 20 kolonnu veidi
• Līdz 2 komandas locekļiem

Basic:

• Ietver Individual
• Neierobežoti bezmaksas skatītāji
• Neierobežoti elementi
• 5 GB failu glabāšana
• Prioritārs klientu atbalsts
• Izveidojiet informācijas paneli, pamatojoties uz 1 dēli

Standard:

• Ietver Basic
• Laika skala un Gantt skati
• Kalendāra skats
• Viesa piekļuve
• Automatizācija (250 darbības mēnesī)
• Integrācijas
• Izveidojiet informācijas paneli, kas apvieno līdz 5 dēļiem

Pro:

• Ietver Standard
• Privāti dēļi un dokumenti
• Diagrammas skats
• Laika izsekošana
• Formula kolonna
• Atkarības kolonna
• (25 000 darbības mēnesī)
• Integrācijas
• Izveidojiet informācijas paneli, kas apvieno līdz 10 dēļiem

Enterprise:

• Ietver Pro
• Uzņēmuma mēroga
• Automatizācija un integrācijas
• Uzņēmuma klases drošība un pārvaldība
• Papildu pārskati un analītika
• Dauzvērtības atļaujas
• Pielāgota ievadīšana
• Premium atbalsts
• Izveidojiet informācijas paneli, kas apvieno līdz 50 dēļiem

Priekšrocības:

• Informācijas panelis, kas ir viegli saprotams
• Ātrs IT atbalsts
• Starpplatformu integrācija
• Reāllaika atjauninājumi
• Uzdevuma piešķiršana

Trūkumi:

• Paziņojumi var būt pārmērīgi lieliem komandām ar vairāk uzdevumiem
• Mācīšanās līkne
• Automatizācijai trūkst formulu

Cena: Monday.com ietver bezmaksas versiju atsevišķiem cilvēkiem, kuri vēlas organizēt savus uzdevumus. Ar gada norēķiniem viņu cenas ir šādas: Basic – 24 USD mēnesī, Standard – 30 USD mēnesī, Pro – 48 USD mēnesī, Enterprise – nepieciešams pielāgots risinājums.

18. Canny

Canny uzkrāj klientu atsauksmes un atsauksmes vienā vietā, lai viegli analizētu. Šo informāciju var izmantot, lai uzlabotu produktu aprakstus un mārketinga pūles.

Ieteicams: Tas ir ieteicams e-komercijas uzņēmumiem ar nepilnībām viņu veiktspējā, ko viņi nevar pilnībā noteikt.

Starter:

• Statusa atjauninājumi
• Lietotāja profili
• Vienreizēja pierakstīšanās
• Administratora pārskati
• Lietotāja pārskati
• Balsošana no administratora vārdā
• Tagi
• Pielāgošana
• Administratora žetoni
• Apakšdomēni
• Logrīki

Growth:

• Visi iepriekšējie elementi
• Privāti dēļi
• Lietotāja segmentācija
• Ceļojuma prioritizēšana
• Iekšējie komentāri
• Ieraksta kategorijas
• Ieraksta ETA
• Ieraksta īpašnieki

Business:

• Visi iepriekšējie elementi
• Administratora lomas
• Noņemt zīmolēšanu
• E-pasta baltā etiķete
• Pārskatu informācijas panelis

Priekšrocības:

• Intuitīvs informācijas panelis
• Vienmērīgi vāc klientu atsauksmes
• Klientu forumi palīdz samazināt resursus, vienlaikus palīdzot klientiem
• Viegli klientiem lietot

Trūkumi:

• Logrīkam trūkst pielāgošanas
• Canny gadījumi nedarbojas atsevišķiem produktiem
• Nevar prioritizēt atsauksmes

Cena: Canny piedāvā 14 dienu izmēģinājumu bez kredītkartītes. Tā Starter plāns maksā 50 USD mēnesī, un Growth plāns maksā 200 USD mēnesī. Business plāns ir jāpielāgo, tāpēc lietotājiem jāsazinās ar Canny par cenu.

19. Salesforce Service Cloud

Šī klientu pieredzes platforma piedāvā aģentiem attālu informācijas paneli, kas ietver pilnu skatu uz katru klientu. Tas arī izmanto automatizāciju, lai racionalizētu lietu pārvaldību.

Ieteicams: Tas ir ieteicams uzņēmumiem ar aģentu komandu, lai pārvaldītu lielus klientu gadījumus. Tas ir arī ideāls firmām, kas kalpo kā klientu apkalpošanas apakšuzņēmumi.

Galvenās funkcijas:

• Aģenta darbvieta
• Automatizācija un darbplūsma
• Lietu pārvaldība
• Zināšanu pārvaldība
• Incidenta pārvaldība
• Daudzkanālu maršrutēšana
• Pārskati un analītika
• Service Cloud balss
• Video asistents
• Darbaspēka iesaiste
• Pašapkalpošanās
• Digitālie kanāli
• Lauka pakalpojumi
• Darbinieka pakalpojumi

Priekšrocības:

• Aģenti var strādāt attāli no jebkuras ierīces
• Komandas var viegli sadarboties
• Viegli sekot vadības līdz konversijām
• Piedāvā holistisku skatu uz katru klientu
• Automatizācija ļauj aģentiem ātrāk atrisināt klientu problēmas

Trūkumi:

• Uz vēsturi balstīti pārskati ir grūti sasniegt
• Dažiem rīkiem ir stāva mācīšanās līkne, pat starp tehnoloģiju savienīgiem
• Iestatīšana ir laikietilpīga

Cena: Salesforce Service Cloud piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, kas ietver apmācību. No turienes cenas sākas ar 25 USD mēnesī Essentials plānam un pieaug līdz 75 USD Professional plānam. Lielākiem uzņēmumiem un organizācijām Enterprise pakete sākas ar 150 USD mēnesī, bet Unlimited pakete maksā 300 USD mēnesī. Katra cena ir noteikta par lietotāju.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign ir paredzēts, lai automatizētu klientu pieredzes procesu. Tas ietver mārketinga un e-pasta kampānijas funkcionalitāti.

Ieteicams: Jebkuram uzņēmumam, kuram ir nepieciešams racionalizēt mārketinga kampānijas un mērīt klientu iesaisti, jāizmanto šis rīks.

Galvenās funkcijas:

• Mārketinga automatizācija
• Pārdošanas un CRM automatizācija
• Mašīnmācīšanās
• Daudzkanālu integrācija
• Klientu segmentācija
• Vietnes izsekošana
• Segmentācija
• E-pasta mārketinga automatizācija
• Papildu pārskati

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Automatizācija racionalizē mārketingu
• Mašīnmācīšanās palīdz uzlabot katru ieviešanu laika gaitā
• Daudzkanālu integrācija padara to vieglāku klientiem un aģentiem

Trūkumi:

• Pārskati var būt pārmērīgi un grūti interpretējami
• Tas neietver bezmaksas versiju
• E-pasta veidnes ir ierobežotas

Cena: ActiveCampaign nepiedāvā bezmaksas izmēģinājumu. Zemāk mēs ātri izklāstām mēneša cenu katram paketam. Lite – 15 USD, Plus – 70 USD, Professional – 159 USD, Enterprise – 279 USD.

Klientu pieredzes programmatūra salīdzināta

Mēs esam apsprieduši diezgan daudz klientu pieredzes programmatūras izvēles. Bet kā viņi salīdzinās? Zemāk mēs apskatīsim top 5 un kā faktiskos lietotājus ir novērtējuši katru.

Vai klientu pieredzes programmatūras bezmaksas izmēģinājums ir noderīgs?

Dažas klientu pieredzes platformas piedāvā bezmaksas izmēģinājumus. Tie ir noderīgi, lai atklātu pieejamos rīkus un tos pārbaudītu ar jūsu uzņēmuma vajadzībām. Tādā veidā jūs varat veikt nelielu testēšanu pirms faktiskas maksāšanas.

Dažas platformas arī piedāvā bezmaksas savu programmatūras versijas. Funkcionalitāte parasti ir ierobežota un ievērojami samazināta. Tās bieži ir visvairāk noderīgas startiem un maziem uzņēmumiem. Tās bieži ir paredzētas kā izmēģinājuma versijas, kas ir gatavs mērogot, tā kā uzņēmums pieaug.

Secinājums

Mēs esam apsprieduši daudz informācijas par to, kas ir klientu pieredzes programmatūra, kā tā darbojas, priekšrocības un vairākas nozares vadošās platformas. Mēs arī apspriedām, kā tās var uzlabot jūsu mārketinga pieeju, kā arī stratēģijas, kā iegūt maksimumu no klientu pieredzes programmatūras.

Tāpēc kā LiveAgent salīdzinās? Šeit ir ātrs kopsavilkums par to, kā mēs izpildām katru no šajā rakstā uzskaitītajām vajadzībām:

Labākā visu iekļaujošā klientu pieredzes programmatūra: LiveAgent piedāvā robustas rīku un funkciju komplektu, kas sniedz pilnu kontroli pār klientu pieredzi. Mēs arī integrējamies ar dažādām platformām un kanāliem, sākot no sociālajiem medijiem līdz aplikācijām un vietnēm. Mūsu vietne ietver veselu noderīgu ceļvežu bibliotēku.

Labākā klientu pieredzes programmatūra ar iebūvētu biļešu sistēmu, tiešsaistes tērzēšanu un zvanu centru: LiveAgent piedāvātie rīki saskaņo klientus tur, kur viņi atrodas. Tas nozīmē tiešsaistes tērzēšanas sesijas vietnēs, biļešu rīkus, kas racionalizē sadarbību, un pat iebūvētu zvanu centru. Tas arī racionalizē jūsu organizācijas darbplūsmu.

Labākā ar funkcijām bagāta klientu pieredzes programmatūra: LiveAgent piedāvā dažādus rīkus, lai palīdzētu uzņēmumiem sazināties ar klientiem. Tas arī piedāvā lielu resursu bibliotēku saviem klientiem. Šie resursi ietver emuāra ierakstus, veidnes, glosārijus, rakstīšanas testus, WordPress spraudni, direktorijas, vebinārus, akadēmiju un daudz ko citu.

Labākā vērtība par cenu klientu pieredzes programmatūra: Par plašajiem rīkiem, resursiem, integrācijām un atbalstu, ko sniedz LiveAgent, mūsu augstākā līmeņa pakete ir tikai 39 USD mēnesī par aģentu. Bezmaksas izmēģinājums palīdz nodrošināt, ka LiveAgent vienmērīgi integrēsies pirms jebkādu naudas tērēšanas.

Augstākais novērtētais klientu pieredzes programmatūra: Mūsu robusta platforma turpina iegūt labākus atsauksmes nekā nozares līderi, piemēram, Zendesk un Freshdesk. Šīs atsauksmes nāk no lietotājiem un nozares publikācijām. Augstākais novērtētais klientu pieredzes programmatūra arī būs lielu nosaukumu klienti, piemēram, Forbes, Airbus un NASCAR.

Visvieglāk iestatāma un lietojama klientu pieredzes programmatūra, un integrēt: Mūsu pilnā resursu komplekts ir paredzēts, lai jūs vadītu caur katru procesa posmu, sākot no jūsu uzņēmuma iestatīšanas mūsu platformā līdz mūsu rīku integrācijai ar jūsu digitālajiem resursiem. Mēs arī parādīsim, kā maksimāli izmantot katru rīku, ko jūs nolēmāt ieviešt.