Kas ir zvanu uzraudzības programmatūra?
Zvanu centra uzraudzības programmatūra ir kontaktu centra tehnoloģija, kas parasti ir iekļauta kontaktu centra programmatūras risinājumā. Tā ir izstrādāta, lai zvanu centru pārvaldnieki vai uzraugi varētu optimizēt savus zvanu uzraudzības uzdevumus un standartizēt atbalsta praksi savā saziņas platformā. To var izmantot, lai vienlaicīgi uzraudzītu vienu vai vairākus zvanus.
Kā darbojas zvanu uzraudzība?
Zvanu uzraudzības programmatūra ir pieejama, izmantojot augstas kvalitātes mākoņdatu zvanu centra programmatūras risinājumus, piemēram, LiveAgent. Ērtais dizains ļauj uzraugiem pārraudzīt jebkuru tālruņa zvanu, ko apstrādā ienākošais zvanu centrs un izejošais zvanu centrs.
Tā ļauj uzraudzītājiem noklausīties sarunas ar klientiem. Viņi var noklausīties zvanus bez zvanītāja vai aģenta ziņas, runāt ar aģentiem bez zvanītāja ziņas vai runāt vienlaikus ar zvanītāju un aģentu. Pateicoties zvanu uzraudzībai, uzņēmumi risina vājas aģenta veiktspējas jautājumus un nodrošina praktisku apmācību jaunajiem zvanu centra darbiniekiem.
Improve the call center customer experience
Discover all of the features that LiveAgent has to offer.
Kas izmanto zvanu uzraudzības programmatūru?
Zvanu centra uzraudzības programmatūra ir risinājums uzņēmumiem, kuriem nepieciešams uzlabots klientu serviss un atbalsts. To izmanto gan kvalitātes nodrošināšanai, gan darbinieku apmācībai. Tieši tāpēc pārdošanas komanda vai pārdošanas nodaļa to kādā brīdī izmanto. Konkrētāk, papildus zvanu centra aģentam šo programmatūru var izmantot vairāki citi lietotāji:
- Zvanu centra vadītājs
- Zvanu centra uzraugs
- Zvanu centra komandas vadītājs
- Pārdošanas pārstāvis
Vai visi lietotāji var izmantot zvanu uzraudzību?
Neatkarīgi no tā, vai izmantojat pilnībā pielāgotus interaktīvās balss atbildes algoritmus vai vēlaties novērtēt runas analīzes tehnoloģijas uzticamību, jums var palīdzēt zvanu uzraudzība . Tomēr, tā kā tas ļauj lietotājiem reāllaikā ieklausīties biznesa komunikācijā, ir labi, ja šis rīks paliek zināmā kontrolē.
LiveAgent zvanu uzraudzību var izmantot tikai administratori. Administratori var arī norādīt konkrētus lietotājus, kuriem ir piekļuve zvanu uzraudzībai. Izmantojot LiveAgent, jums būs pilnīga kontrole pār to, kurš var izmantot zvanu uzraudzību un cik lielā mērā.
Monitor calls in real-time
Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.
Ko skatīties, izvēloties zvanu uzraudzības rīku?
Zvanu centra uzraudzības programmatūras nozare ir ļoti ienesīga, tāpēc tirgū ir tik daudz zvanu uzraudzības rīku. Tomēr ir veids, kā atšķirt viduvēju centru no visaptveroša zvanu centra. Piemēram, LiveAgent, kas tiek uzskatīts par daudzfunkcionālu mākoņdatu kontaktu centra risinājumu ar vairāk nekā 180 līdzekļiem. Tam ir visas standarta funkcijas, ko piedāvā zvanu uzraudzības rīks, tostarp:
- Zvanu centra kvalitātes nodrošināšana — ļauj optimizēt centra kvalitātes pārraudzību un uzlabot pakalpojumus visos līmeņos
- Prognozējošā numura sastādīšana — atvieglojiet numura sastādīšanu aģentiem ar funkciju, kas automātiski izsauc numurus un nosūta zvanu aģentam, tiklīdz savienojums izveidots.
- Pielāgojams zvanu centrs — ļauj pielāgot informācijas paneli darbiniekiem, vadītājiem un uzraugiem, lai uzlabotu produktivitāti un efektivitāti
- Uzlabota analīze — analizējiet katru zvanu centra aspektu un, pateicoties sarunu analīzei, savelciet kopskatu no visām mijiedarbībām ar zvanītājiem.
- Uz prasmēm balstīta pielāgota zvanu pārvirzīšana — pārvirziet zvanītājus uz aģentu, kas ir visatbilstošākais klientu problēmu atrisināšanai.
- Trešo pušu integrācija — integrējiet zvanu uzraudzības rīku ar citiem būtiskiem biznesa rīkiem
- Visaptverošas atskaites — saņemiet regulāra atskaites par indivīda, grupas un organizācijas veiktspēju, lai uzlabotu resursu piešķiršanu, aģenta veiktspēju, noteiktu vājās vietas un samazinātu darbības izmaksas.
Cik maksā zvanu uzraudzības izmantošana?
Ņemot vērā, ka uzraudzības risinājums ir daļa no mākoņdatu zvanu centra risinājuma, cenas var atšķirties. Ja vēlaties salīdzināt dažādu risinājumu cenas, pārbaudiet, vai ir norādītas mēneša vai gada cenas. Nozares vidējais rādītājs ir aptuveni $50 uz vienu lietotāju mēnesī. Izcenojums ir atkarīgs no zvanu centra funkciju skaita, kurām varat piekļūt, papildus zvanu uzraudzībai, ko meklējat.
Liveagent ir visaugstāk novērtētais kontaktu centra risinājums ar caurspīdīgu cenu politiku, automātisku zvanu ierakstīšanu un runas analīzi. Liveagent “viss iekļauts” cenu pakete sākas ar $39 lietotājam mēnesī, un tam ir vairāk nekā 180 papildu funkcijas un lielisks zvanu centra atbalsts.
Scale your business
A fully-stacked call center is just one click away.
Kādas ir zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības?
Visas zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības var sadalīt divās kategorijās – labāka klientu pieredze un biznesa veiktspējas uzlabošana. Tomēr šīs ir diezgan plašas kategorijas. Tālāk ir norādītas specifiskākās zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības, ja jūs tās meklējat:
- Uzlabota aģenta veiktspēja
- Samazināts vidējais apstrādes laiks
- Automātiska zvanu sadale
- Klientu lojalitātes pieaugums
- Uzlabota zvanu kvalitāte
- Optimizēta pārvaldība un kvalitātes nodrošināšanu, pat izmantojot attālinātos aģentus
Improve the quality of your calls
Create a fully functioning virtual call center today.
Frequently asked questions
Kas ir zvanu centra uzraudzības programmatūra?
Zvanu centra pārraudzības programmatūra ir rīks, ko zvanu centru vadītāji un uzraudzītāji var izmantot, lai pārraudzītu zvanus ienākošo un izejošo zvanu centrā. Vadītāji un uzraudzītāji var no klausīties zvanus pēc vajadzības. Viņi var vienkārši noklausīties zvanus, zvanītājam un aģentam to nezinot. Ja viņi vēlas, viņi var izlemt - runāt ar aģentu vai iesaistīties sarunā un parunāties ar zvanītāju.
Kā darbojas zvanu uzraudzība?
Zvanu pārraudzības rīks darbojas kā daļa no plašākas sistēmas - zvanu centra programmatūras. Tā pamatā ir tehnoloģijas, kas ļauj uzraudzītājiem piekļūt klientu zvaniem un noklausīties tālruņa sarunas.
Kas izmanto zvanu uzraudzības programmatūru?
Tirdzniecības nodaļas un pārdošanas komandas bieži izmanto zvanu uzraudzības programmatūru. Turklāt darbinieki atbildīgākajās vietās to izmanto, lai sniegtu izcilu klientu atbalstu un apkalpošanu, tai skaitā pārdošanas pārstāvji, komandu līderi, centra pārraudzītājs un centra pārvaldnieks.
Vai visi lietotāji var izmantot zvanu uzraudzību?
Nē, ne visi lietotāji var izmantot zvanu uzraudzības rīkus. Zvanu uzraudzības programmatūru var izmantot tikai administratori un personas ar tiesībām pārraudzīt zvanus.
Ko meklēt, kad skatamies zvanu uzraudzības rīku?
Meklējot iespēju ieguldīt zvanu uzraudzības rīkā, ir jāskatās, lai jūs iegūtu vislabāko rīku par jūsu naudu . Tāpēc ir jāmeklē trešo pušu integrēšanas atbalsts, pielāgošanas līdzekļi, prognozējošie zvani, uzlabotā analīze un atskaites un zvanu pārvirzīšana, kas balstās uz aģentu prasmēm.
Cik maksā zvanu uzraudzības izmantošana?
Zvanu uzraudzības programmatūras vidējās izmaksas ir aptuveni $50 vienam lietotājam mēnesī. Tomēr daži diezgan pieejami mākoņdatu zvanu centra risinājumi, piemēram, LiveAgent, piedāvā šo funkcionalitāti par $39 par vienu lietotāju mēnesī.
Kādas ir zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības?
Zvanu uzraudzības programmatūra var palīdzēt uzlabot klientu pieredzi kopumā. Tā palīdzēs uzlabot zvanu centra veiktspēju, jo racionalizē zvanu sadali, uzlabo katra aģenta veiktspēju un ļauj saglabāt pārliecinoši nemainīgu kvalitāti.
Expert note
Zvanu uzraudzības programmatūra var uzlabot klientu apkalpošanas un pārvaldības procesus, piedāvājot optimizācijas un uzraudzības rīkus zvanu centram.
LiveAgent piedāvā tērzēšanas pogu ar pielāgošanas iespējām, kas nodrošina izcilu klientu apkalpošanu. Tērzēšana internetā ir populāra, un LiveAgent integrēšana ir vienkārša. Klientu apkalpošana zvanu centros ir svarīga, un klientu apkalpošanas aģentiem jābūt pārzinātājiem savā uzņēmumā un produktos.
Kontaktu centrs vai zvanu centrs
LiveAgent piedāvā plašas un efektīvas kontaktu centra programmatūras iespējas, ieskaitot pašapkalpošanās pārvaldību, tērzēšanu, sociālo mediju integrāciju un uzlabotu palīdzības pieteikumu sistēmu. Tā arī iekļauj zvanu centru ar vairāk nekā 99% VoIP pakalpojumu integrāciju un interaktīvas balss atbildes (IVR) veidošanas rīkus, lai novirzītu klientu zvanus uz atbilstošākajām nodaļām vai aģentiem. Programmatūra ir integrēta ar vairākiem saziņas kanāliem un piedāvā gandrīz 200 funkcijas. Izmantojot LiveAgent, uzņēmumi var uzlabot klientu pieredzi, nodrošināt atbalstu un izmantot iespējas augšuppārdošanai/šķērspārdošanai.
Raksts apskata pašapkalpošanās sistēmas un zvanu centru risinājumus, lai uzlabotu klientu apkalpošanas efektivitāti. Rakstā ir izskaidrots, kas ir zvanu centrs un kā tas atšķiras no kontaktu centra. Turklāt ir aprakstītas dažādas zvanu centra tehnoloģijas un programmatūras, ieskaitot LiveAgent programmatūru. Raksts arī atgādina, ka uzņēmumi var uzlabot savu veiktspēju un produktivitāti, izmantojot kvalitatīvas zvanu centra programmatūras.
