Zvana rezultāts

Zvana rezultāta kodi ir pazīstami arī kā zvanu tagi vai aktivitātes kodi. Kad aģents pabeigusi zvanu, viņam tiek piedāvāts piešķirt pareizu rezultāta kodu (rezultāta kategoriju), kas vislabāk apraksta zvanu. Šīs kategorijas var atšķirties atkarībā no izmantotās programmatūras sistēmas. Lielākā daļa kontaktu centra programmatūras rīku ļauj iestatīt pielāgotus zvana rezultāta kodus, kā arī pievienot vairākus kodus vienam zvanum.

Daži no visizplatītākajiem zvana rezultāta kategoriju piemēriem ir:

• Bez atbildes – Zvans netika atbildēts
• Aizņemts signāls – Līnija bija aizņemta
• Pamests rindā – Klients nolika klausuli, gaidot
• Pārtraukts – Zvans tika pārtraukts
• Atzvanīšana – Klients pieprasīja atzvanīšanu
• Atstāts balss pasts – Ziņojums tika atstāts balss pastā
• Ieinteresēts – Klients parādīja interesi
• Nav ieinteresēts – Klients neparādīja interesi
• Demo rezervēts – Demo tikšanās tika ieplānota
• Tikšanās ieplānota – Tikšanās tika ieplānota
• Darījums noslēgts – Pārdošana tika pabeigta
• Nepieciešams turpinājums – Nepieciešama turpinājuma darbība
• Nekontaktēt – Klients pieprasīja netikt kontaktētam
• Nepareizs numurs – Tika izsaukts nepareizs numurs

Kā darbojas zvana rezultāts?

Piemēram, potenciālais klients parāda interesi iegādāties vai uzzināt vairāk par uzņēmuma produktu aukstā zvana laikā. Pārdošanas pārstāvis atzīmē viņu kā “ieinteresētu”, izvēloties atbilstošo kategoriju no pieejamo opciju saraksta nolaižamajā izvēlnē.

Varat pat iestatīt dažas automatizētas turpinājuma darbības, piemēram, demo uzaicinājumu sūtīšanu, pateicības vai turpinājuma e-pastu vai drip kampanju. Alternatīvi, ja potenciālais klients vispār neparāda interesi, aģents viņu atzīmē kā “nav ieinteresēts”. CRM sistēma pēc tam var pārvietot viņu uz “nekontaktēt” sarakstu uz noteiktu laiku, līdz jūsu pārdošanas komanda atkal var pamatoti tuvoties šim potenciālajam klientam.

Kāpēc zvana rezultāts ir svarīgs?

Aģentu laika taupīšana

Tas novērš nepieciešamību manuāli ievadīt piezīmes pēc katra zvana un tāpēc ļauj efektīvi pārvaldīt kontaktu centru. Izmantojot standartizētus rezultāta kodus, aģenti var ātri kategorizēt zvanus, nepavedot laiku detalizētu piezīmju rakstīšanai.

Mazāk vietas cilvēka kļūdām

Zvana rezultāta dati ir standartizēti un automatizēti, un tāpēc rezultāts ir lielāka datu precizitāte. Tas nodrošina konsekventi izsekošanu un pārskatu veidošanu visā komandā.

DNC atbilstība

Atzīmējot neveiksmīgus zvanus, aģenti var viegli identificēt neproduktīvus numurus pēc rezultāta tipa un optimizēt zvanu sarakstus. Tas palīdz saglabāt atbilstību Do Not Call noteikumiem un novērš nevajadzīgus kontakta mēģinājumus.

Ieskati

Izsekojot zvanu rezultātus un analizējot rezultāta metriku, pārdošanas vadītāji var izmantot šo vērtīgo intelektu, lai optimizētu savu pārdošanas procesu. Izpratne par to, kuri rezultāta kodi parādās visbiežāk, palīdz identificēt tendences un uzlabošanas jomas.

Klientu apmierinātība

Zvanu centra vadītāji iegūst labāku ieskatu klientu mērķos un klientu uzvedībā, kas ļauj sniegt augstāka līmeņa klientu servisu. Šī izpratne palīdz izveidot mērķtiecīgākas un personalizētākas mijiedarbības.

Zvana rezultāta galvenās priekšrocības

Racionalizēts turpinājuma process – Rezultāta kodi atvieglo identificēt, kuri klienti ir nepieciešams turpinājums un kāds turpinājuma veids ir piemērots.

Uzlabota kampanju efektivitāte – Analizējot rezultāta datus, komandas var pilnveidot savas zvanu stratēģijas un fokusēties uz produktīvākajām pieejām.

Labāka resursu sadalīšana – Izpratne par zvanu rezultātiem palīdz vadītājiem efektīvāk sadalīt aģentus un resursus.

Uzlaboti pārskati – Rezultāta dati sniedz vērtīgas metriku veiktspējas pārskatiem un KPI izsekošanai.

Palielināta produktivitāte – Aģenti pavada mazāk laika administratīvajiem uzdevumiem un vairāk laika produktīvajām klientu mijiedarbībām.