Zvanu centra rīki

Neatkarīgi no tā, vai zvanu centra programmatūra ir nepieciešama nelielam uzņēmumam vai plašāks zvanu centra aprīkojums lielam uzņēmumam, pareizajam zvanu centra rīkam ir visas priekšrocības. Izmantojot kvalitatīvu klientu apkalpošanas rīku, varat uzlabot aģenta veiktspēju, produktivitāti un klientu apkalpošanas pieredzi.

Kādiem rīkiem būtu jābūt zvanu centra rīcībā?

Zvanu centrā izmantotie rīki un līdzekļi bieži vien ir zvanu centra aparatūras un programmatūras kombinācija. Kad runa ir par aparatūru, modernajiem zvanu centriem ir nepieciešami datori vai klēpjdatori un austiņas ar kvalitatīviem mikrofoniem.

Zvanu centra programmatūrā ir daudz dažādu biznesa rīku, katrs ar savām unikālajām funkcijām. Daži no svarīgākajiem zvanu centra rīkiem:

• Palīdzības dienesta programmatūra: Palīdzības dienesta programmatūra atbalsta aģentiem ļauj sekot līdzi pieteikumiem, ātri un efektīvi atrisināt klientu problēmas un organizēt visas tālruņa sarunas un tiešsaistes čata sakarus.
• CRM sistēma: A CRM (klientu attiecību pārvaldība) sistēma ir rīks, kas glabā visus klientu datus, kā arī iepriekšējās mijiedarbības, lai palīdzētu uzlabot attiecības un pakalpojumus.
• Darbaspēka pārvaldības rīki: darbaspēka pārvaldības rīki palīdz pārvaldīt iekšējās centra darbības, piemēram, plānošanu, un optimizē aģentu vispārējo veiktspēju.
• VoIP rīki: VoIP rīki ir būtiski uzņēmumiem, jo tie nodrošina mākonī balstītus zvanus, kuriem nav nepieciešama aparatūra. Nav uzstādīšanas un uzturēšanas izmaksu, kas saistītas ar tradicionālajām tālruņa līnijām, un VoIP zvani ir ērtāki gan uzņēmumiem, gan klientiem.
• Zvanu centra programmatūra: Zvanu centra programmatūra ir rīku un programmu komplekts ar dažādām zvanu centra funkcijām, piemēram IVR, ACD, automatizētais atzvans u.c.

Programmatūra, kas piedāvā visus šos rīkus, ir LiveAgent, universāls zvanu centra risinājums. Tas ir palīdzības dienests un pašapkalpošanās rīks ar iebūvētu zvanu centra programmatūru, tiešo čatu, pieteikumu apstrādi, reāllaika analīzi un daudzām citām uzlabotām funkcijām. Tas var palīdzēt pārvaldīt daudzkanālu kontaktu centru ar pašapkalpošanās portālu, kas ļauj klientiem patstāvīgi risināt problēmas.

Kāda ir labākā zvanu centra programmatūra?

Labāko zvanu centru programmatūrā ir daudz funkciju, kas optimizē ienākošos zvanus, izejošos zvanus, klientu pieteikumus un zvanu centru vadītāju ikdienas darbības.

Izvēloties labāko zvanu centra programmatūru, pārliecinieties, vai tā piedāvā:

• Ienākošo zvanu centru
• Izejošo zvanu centru
• Virtuālo zvanu centru
• VoIP zvanus
• Pašapkalpošanās risinājumus
• Mobilās platformas (piemēram, mobilo lietotni)
• Datortelefonijas integrāciju
• Trešo pušu integrāciju (piemēram, CRM, e-pasta iesūtni, sociālos medijus un tiešsaistes čatu)

Trešās puses lietojumprogrammas palīdzēs jums optimizēt darbības un izmantot analītikas rīkus, lai uzlabotu produktivitāti, efektivitāti un klientu pieredzi kopumā. Tai pašā laikā pašapkalpošanās iespējas ir ideāli piemērotas, lai rastu risinājumus pamatproblēmām, kuras klienti var atrisināt patstāvīgi. Ja viņiem nepieciešams atrisināt sarežģītus jautājumus, viņi vienmēr var pieprasīt reāllaika zvanu ar pieredzējušu aģentu.

Kuri rīki ir vispiemērotākie, lai palielinātu aģenta produktivitāti?

• Interaktīvā balss atbilde (IVR) – ļauj klientiem mijiedarboties ar automatizētu sistēmu pirms savienojuma izveides tieši ar zvanu centra aģentu.
• Automātiskā zvanu sadale (ACD) – ienākošo zvanu saņemšana un to automātiska izplatīšana pieejamajiem aģentiem.
• Prognozējošā zvanīšana — automātiska izejošo zvanu veikšana atkarībā no aģenta pieejamības un atbildes laika.
• Progresīva, uz prasmēm balstīta pārsūtīšana — ienākošo zvanu piešķiršana visatbilstošākajiem aģentiem, pamatojoties uz aģenta pieredzi.
• Zvanu skripti – rakstīta skripta izmantošana, lai atrisinātu izplatītākās problēmas, personalizētu atbildes un uzturētu konsekvenci.

Kāda nozīme ir zvanu centra kvalitātes nodrošināšanai?

Zvanu centra kvalitātes nodrošināšana ir svarīga klientu apkalpošanas aģentu veiktspējas pārraudzībai un vispārējās servisa kvalitātes uzlabošanai. Pārredzot katru klientu mijiedarbību, jūs varat gūt skaidru ieskatu par to, kas darbojas un kas ne.

Daži no galvenajiem ieguvumiem ir šādi:

• Iespējamo uzlabošanas jomu noteikšana
• Augstas kvalitātes pakalpojuma sniegšana
• Labāka klientu pieredze
• Klientu apmierinātība un noturēšana
• Paaugstināts reklāmguvumu līmenis
• Klientu lojalitāte
• Normatīvās atbilstības nodrošināšana

Cik maksā zvanu centra programmatūra?

Zvanu centra risinājuma izmaksas galvenokārt ir atkarīgas no tā piedāvātajām zvanu centra funkcijām. Lai gan pastāv lieliski bezmaksas rīki, tiem parasti ir ierobežotas iespējas, tāpēc maksas rīks varētu būt labāka iespēja, galvenokārt tad, ja jānodrošina liels zvanu skaits.

Zvanu centra programmatūra var maksāt, sākot no $15 mēnesī vienam lietotājam un beidzot pat ar $300. Lielākajai daļai rīku ir arī minūtes maksa, kas parasti ir aptuveni viena simtā daļa no dolāra. Citi, savukārt, nodrošina noteiktu skaitu bezmaksas minūtes katram lietotājam.

Liveagent neiekasē papildu maksu par minūtēm. Nav uzstādīšanas maksas, līgumu un kredītkaršu. Jūs maksājat tik, cik izmantojat, un varat atteikties jebkurā laikā.

Mūsu cenas sākas no $15 par vienu lietotāju mēnesī epasta pieteikumu apstrādei. Mūsu daudzkanālu tiešsaistes čata un pieteikumu apstrādes risinājums izmaksā $29 mēnesī katram lietotājam, savukārt visaptverošā palīdzības dienesta programmatūra ar vairāk nekā 180 funkcijām maksās $49 mēnesī vienam lietotājam. Piedāvājam arī bezmaksas paketi ar dažiem ierobežojumiem.

Expert note

Zvanu centra rīki ir tehnoloģiski palīgrīki, kas uzlabo aģentu darbu, optimizē zvanus un nodrošina teicamu klientu apkalpošanu.

Try LiveAgent Ieplāno Demonstrāciju

Andrej Saxon

Sales manager

Saistītie Raksti

Kontaktu centrs vai zvanu centrs

LiveAgent piedāvā plašas un efektīvas kontaktu centra programmatūras iespējas, ieskaitot pašapkalpošanās pārvaldību, tērzēšanu, sociālo mediju integrāciju un uzlabotu palīdzības pieteikumu sistēmu. Tā arī iekļauj zvanu centru ar vairāk nekā 99% VoIP pakalpojumu integrāciju un interaktīvas balss atbildes (IVR) veidošanas rīkus, lai novirzītu klientu zvanus uz atbilstošākajām nodaļām vai aģentiem. Programmatūra ir integrēta ar vairākiem saziņas kanāliem un piedāvā gandrīz 200 funkcijas. Izmantojot LiveAgent, uzņēmumi var uzlabot klientu pieredzi, nodrošināt atbalstu un izmantot iespējas augšuppārdošanai/šķērspārdošanai.

Zvanu centra vadītāji

Zvanu centru vadītāji pārvalda zvanu centrus un risina operatoru radītās problēmas, tādā veidā nodrošinot zvanu centra efektivitāti. Šis darbs ir sarežģīts un prasa specifiskas prasmes un zināšanas. Zvanu centra vadīšana var būt arī ienesīga karjeras iespēja. Zvanu centru pārvaldniekiem jāpielāgojas mainīgajai sabiedrības prasību videi, izmantojot modernas tehnoloģijas, lai sniegtu efektīvu un personalizētu klientu apkalpošanu. Bez tam zvanu centra pārvaldībai jānodrošina optimizēta saziņa starp darbiniekiem un klientiem un jāuzlabo apgrozījuma līmenis.

Izejošo zvanu centrs

Izejošo zvanu centra programmatūra tiek izmantota, lai veiktu pārdošanas zvanus un piedāvātu produktus potenciālajiem klientiem. Tas palīdz samazināt ienākošo zvanu skaitu un uzlabot kopējo klientu apkalpošanas kvalitāti. Ja nepieciešama zvanu centra programmatūra, Jums jāizvēlas ienākošo vai izejošo zvanu centra rīki. Var apsvērt jauktus risinājumus, kas ietver gan ienākošās, gan izejošās zvanu centra iespējas.

Zvanu centra programmatūra

LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra ar dažādām funkcijām, integrācijām un alternatīvām. Tā ir piemērota lietotājiem, kas vēlas progresīvu zvanīšanu un pārsūtīšanu. LiveAgent piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju, atbalstu un datu migrāciju. Uzņēmums ir balvots un sertificēts, un tā ir pieejama sociālajos tīklos.