Kas ir apstrādes laiks zvanu centrā?

Zvana apstrādes laiks, vairāk pazīstams kā vidējais apstrādes laiks (AHT), ir viena no galvenajām zvanu centra veiktspējas metrikām, ko izseko kontaktu centros, lai mērītu aģenta efektivitāti. Tas parāda vidējo klientu mijiedarbības ilgumu no zvana uzsākšanas līdz runāšanas laikam, gaidīšanas laikam, zvanu pārsūtīšanai un pēczvana darba laikam.

Kā aprēķināt zvana apstrādes laiku?

Vidējais apstrādes laiks ir kopējā runāšanas laika, kopējā gaidīšanas laika un noslēguma laika summa, dalīta ar kopējo apstrādāto zvanu skaitu.

Kā zvanu centri var samazināt zvana apstrādes laiku?

Aģentiem nodrošinot pareizos zvanu centra rīkus un ļaujot viegli piekļūt zināšanu resursiem, var palīdzēt samazināt zvana apstrādes laiku. Pirmkārt, ar visaptverošu zināšanu bāzi klienti var patstāvīgi atrast atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Otrkārt, iekšējā zināšanu bāze ir būtiska aģenta apmācības sastāvdaļa un vērtīgs resurss, kas var palīdzēt aģentiem ātrāk atrisināt problēmas un tādējādi samazināt AHT un uzlabot klientu pieredzi.

Zvana apstrādes laiks

Uzziniet par zvana apstrādes laiku (AHT), galveno zvanu centra metriku aģenta veiktspējas un klientu apmierinātības mērīšanai. Aprēķiniet AHT, summējot runāšanas, gaidīšanas un noslēguma laikus, pēc tam dalot ar kopējo zvanu skaitu. Uzlabojiet AHT ar LiveAgent funkcijām.

Kas ir zvana apstrādes laiks?

Zvana apstrādes laiks – parasti saukts par vidējo zvana apstrādes laiku vai vidējo apstrādes laiku (AHT) – ir galvenā zvanu centra metrika, ko izmanto zvanu centra produktivitātes, operacionālās efektivitātes un aģenta veiktspējas mērīšanai. Tas parāda vidējo klientu mijiedarbības ilgumu zvanu centrā, sākot no brīža, kad zvans tiek uzsākts, līdz brīdim, kad zvans tiek pārtraukts.

Vidējā zvana apstrādes laika aprēķināšana

Lai aprēķinātu vidējo zvana apstrādes laiku, summējiet kopējo runāšanas laiku, kopējo gaidīšanas laiku, kopējo zvana noslēguma laiku un daliet rezultātu ar kopējo apstrādāto zvanu skaitu.

AHT komponenti ietver:

Runāšanas laiks – laiks, kurā zvanu centra aģenti runā ar klientiem
Gaidīšanas laiks – laiks, kurā klienti tiek turēti gaidīšanā telefona zvana laikā
Noslēguma laiks – laiks, ko aģenti pavada, veicot jebkurus nepieciešamos uzdevumus pēc zvana, lai pabeigtu klientu mijiedarbību

AHT formula izskatās apmēram šādi:

AHT = (kopējais runāšanas laiks + kopējais gaidīšanas laiks + kopējais noslēguma laiks) / kopējie apstrādātie zvani

Zvanu ieraksti LiveAgent zvanu centra programmatūrā

Noslēguma laiku (pazīstams arī kā noslēguma laiks vai pēczvana darba laiks) var būt grūti novērtēt, jo pēczvana uzdevumi var atšķirties atkarībā no tā, ko zvanu centrs parasti apstrādā. Tas var ietvert datu ievadi, turpmāko tikšanos, atsauksmju formu nosūtīšanu utt.

AHT aprēķināšana palīdz noteikt aģenta izmantošanu, lai jūs varētu labāk sadalīt resursus, apbalvot aģentus vai sniegt papildu apmācību.

Izveidojiet vienmērīgu pakalpojuma pieredzi

Uzlabojiet savu klientu atbalsta centienus, izmantojot LiveAgent zvanu centra funkcijas.

Atpakaļ uz Palīdzības galda programmatūras glosārijs Izmēģiniet bez maksas

Optimizējiet zvanu centra veiktspējas metrikas

Samaziniet vidējo apstrādes laiku, izmantojot LiveAgent zvanu centra analītiku, zināšanu bāzes piekļuvi un aģenta veiktspējas izsekošanas rīkus.

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas Plānojiet demonstrāciju

Bieži uzdotie jautājumi

Kas ir apstrādes laiks zvanu centrā?: Zvana apstrādes laiks, vairāk pazīstams kā vidējais apstrādes laiks (AHT), ir viena no galvenajām zvanu centra veiktspējas metrikām, ko izseko kontaktu centros, lai mērītu aģenta efektivitāti. Tas parāda vidējo klientu mijiedarbības ilgumu no zvana uzsākšanas līdz runāšanas laikam, gaidīšanas laikam, zvanu pārsūtīšanai un pēczvana darba laikam.
Kā aprēķināt zvana apstrādes laiku?: Vidējais apstrādes laiks ir kopējā runāšanas laika, kopējā gaidīšanas laika un noslēguma laika summa, dalīta ar kopējo apstrādāto zvanu skaitu.
Kā zvanu centri var samazināt zvana apstrādes laiku?: Aģentiem nodrošinot pareizos zvanu centra rīkus un ļaujot viegli piekļūt zināšanu resursiem, var palīdzēt samazināt zvana apstrādes laiku. Pirmkārt, ar visaptverošu zināšanu bāzi klienti var patstāvīgi atrast atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Otrkārt, iekšējā zināšanu bāze ir būtiska aģenta apmācības sastāvdaļa un vērtīgs resurss, kas var palīdzēt aģentiem ātrāk atrisināt problēmas un tādējādi samazināt AHT un uzlabot klientu pieredzi.

Uzzināt vairāk

Vidējais apstrādes laiks (AHT)

Uzziniet par vidējo apstrādes laiku (AHT), tā nozīmību, aprēķinu un priekšrocības. Palieliniet klientu apmierinātību un produktivitāti ar mūsu ieskatu!...

Jan 20, 2026 2 min lasīšana

Customer support Call Center software +1

Zvana ilgums

Uzziniet par zvana ilgumu, galveno zvanu centra metriku, kas mēra runāšanas un gaidīšanas laiku. Uzlabojiet aģenta produktivitāti un efektivitāti!

Jan 20, 2026 3 min lasīšana

Customer support Call Center software +1

Runājamais laiks

Atklājiet runājamā laika nozīmi zvanu centros! Uzziniet, kā tas mēra aģenta efektivitāti, palielina klientu apmierinātību un uzlabo KPI.

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

Customer support Call Center software +1

Spring deal