Tiešā tērzēšanas atbalsts

Tā vietā, lai liektu klientiem gaidīt rindā vai ļautu viņiem meklēt garā BUJ sadaļā, viņi var noklikšķināt uz tērzēšanas lodziņa un uzsākt tērzēšanu atbalsta jautājumiem, aprakstīt savas problēmas vai sniegt atsauksmes klientu aprūpes pārstāvjiem. Tiešā tērzēšana nodrošina ērtus līdzekļus to darīšanai, un klientu atbalsta pārstāvjiem ātri risināt problēmas bez eskalācijas.

Tas arī ļauj uzņēmumiem pieņemt proaktīvu tērzēšanas pieeju un iesaistīt potenciālos klientus. Tas nozīmē, ka tiešās tērzēšanas aģents var sazināties, piedāvāt palīdzību un aprūpēt apmeklētājus, kuri vietnē ir pavadījuši noteiktu laiku, pārvēršot viņus apmierinātajos klientos. Proaktīvi iesaistoties potenciālajos klientos, jūs varat sniegt personalizētu palīdzību un risināt jebkādas viņu bažas, galu galā palielinot iespējas pārvērst viņus par lojāliem klientiem.

Kāpēc tiešā tērzēšana kļūst arvien populārāka

Tiešās tērzēšanas popularitāte ir acīmredzama, pamatojoties uz ikdienas apmeklētāju skaitu un apmaiņoto ziņojumu apjomu starp uzņēmumiem un viņu klientiem. Skatoties uz to no tiešās tērzēšanas statistikas perspektīvas, vidēji uzņēmums iesaistās aptuveni 50 sarunās dienā, savukārt aģents parasti atrisina aptuveni 14 tērzēšanas dienā.

Vēl viens iemesls, kāpēc tiešā tērzēšana kļūst arvien populārāka starp lietotājiem, ir tās ātrums. Ja ir pieejami aģenti, atbildes laiks parasti ir tikai dažas sekundes. Tāpēc tā veido aptuveni 15% no visas klientu komunikācijas. Ar tik spēcīgiem tās lietderības rādītājiem, tiešā tērzēšanas atbalsts ir kļuvis par būtisku rīku mūsdienu uzņēmumiem.

Vai katram uzņēmumam jāievieš tiešās tērzēšanas atbalsts?

Laba lieta par tiešās tērzēšanas rīkiem ir tā, ka tos var izmantot jebkura lieluma un nozares uzņēmumi. Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt nelielu e-komercijas veikalu, tehnoloģiju startupu vai esat veselības aprūpes sniedzējs, tiešās tērzēšanas atbalsta kanāls jums var piedāvāt kaut ko.

• E-komercijas vietnes: Tiešsaistes mazumtirgotāji var izmantot tiešās tērzēšanas opciju, lai palīdzētu saviem klientiem pirkuma ceļojuma laikā, samazinātu iepirkumu grozā pamešanu un tādējādi palielinātu pārdošanu.
• SaaS un tehnoloģija: Programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) uzņēmumi un tehnoloģijas sniedzēji var piedāvāt tiešās tērzēšanas pakalpojumus, lai palīdzētu saviem klientiem novērst tehniskas problēmas vai sniegt norādījumus iestatīšanas procesa laikā.
• Ceļojumi un viesmīlība: Ceļojumu aģentūras, viesnīcas un aviokompānijas var izmantot tiešo tērzēšanu, lai palīdzētu klientiem ar viņu rezervācijām, maršruta izmaiņām vai ceļojuma saistītiem jautājumiem.
• Veselības aprūpe: Medicīnas sniedzēji var piedāvāt pacientiem ātru piekļuvi medicīniskiem padomiem, vizīšu plānošanai un vispārējiem pieprasījumiem, izmantojot tiešo tērzēšanu ātri un viegli.
• Finanšu pakalpojumi: Bankas un finanšu iestādes var izmantot tiešās tērzēšanas funkcionalitāti, lai sniegtu personalizētu finanšu padomu un atbalstu saviem klientiem.

Šeit ir tikai daži no daudzajiem iemesliem, kāpēc katram uzņēmumam būtu jāapsver tiešās tērzēšanas atbalsta ieviešana:

• Reāllaika ziņojumapmaiņa un piekļuve sarunas vēsturei
• Tūlītēja atbildes laiks
• Uzlabota klientu apmierinātība
• Labāka klientu pieredze
• Spēcīgu attiecību un lojālu klientu bāzes veidošana
• Paaugstināta pārdošana un konversijas likmes
• Rentabla klientu apkalpošana
• Konkurences priekšrocība

Zoho ziņo, ka aptuveni 85% B2B sektora uzņēmumu un aptuveni 74% B2C sektora uzņēmumu izmanto tiešās tērzēšanas platformas, lai uzlabotu savu klientu atbalstu un palielinātu pārdošanu. Reāllaika atbalsts un klientu jautājumu atbildēšana tieši pirms viņi iziet no lapas var novērst šaubas, kuras viņiem var būt, tāpēc 60% zīmolu, kas sniedz atbalstu, izmantojot tiešo tērzēšanu, ziņo par ievērojamu pārdošanas pieaugumu, saskaņā ar SuperOffice.

Kā darbojas tiešās tērzēšanas atbalsts?

Tiešā tērzēšanas atbalsts ir revolucionizējis veidu, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar saviem klientiem, nodrošinot reāllaika palīdzību ar vienu klikšķi. Bet kā tieši šī tehnoloģija darbojas, un ko jums jāņem vērā, ieviešot to savā uzņēmumā?

Darba sākšana ar tiešo tērzēšanu

Lai sāktu, pirmais solis ir atrast pareizo pakalpojumu sniedzēju. Tirgū ir pieejamas daudz tērzēšanas opcijas, un jūsu izvēle būs atkarīga no jūsu konkrētajām vajadzībām un vēlmēm. Viena populāra tērzēšanas risinājums ir LiveAgent, jaudīga klientu atbalsta programmatūra, kas piedāvā plašu rīku komplektu, tostarp tiešās tērzēšanas atbalstu.

Pēc pakalpojumu sniedzēja izvēles jums būs jāiestata konts un jāpielāgo jūsu tērzēšanas lodziņš, lai tas atbilstu jūsu zīmola izskatu un sajūtai. Kad jūsu tērzēšanas logrīks ir gatavs, ir pienācis laiks to novietot savā vietnē. Tas parasti tiek darīts, pievienojot jūsu programmatūras sniedzēja nodrošināto koda fragmentu jūsu vietnes HTML. Un tas ir viss, jūsu tiešās tērzēšanas platforma ir gatava lietošanai.

Papildu funkcijas

Jūs varat arī apsvērt čatbota izmantošanu kā daļu no jūsu tiešās tērzēšanas atbalsta stratēģijas. Šie čatboti ir pieejami 24/7 un var apstrādāt pamata jautājumus un vienkāršus uzdevumus, piemēram, BUJ atbildēšanu, vizīšu rezervēšanu, piegādes un izsekošanas informācijas sniegšanu un kontaktinformācijas vākšanu, cita starpā. Tas noved pie efektīvāku biznesa procesu un ļauj jūsu cilvēku aģentiem fokusēties uz sarežģītākām problēmām, kurām nepieciešams cilvēciskais pieskares.

Ir arī iespēja iekļaut pirms tērzēšanas un pēc tērzēšanas formas, kas var vākt papildu datus no jūsu klientiem un sniegt vērtīgas atsauksmes. Šīs formas var vākt viņu vārdu, e-pastu, numuru vai jebkuru citu attiecīgu kontaktinformāciju, ko pēc tam var izmantot, lai personalizētu sarunu.

Bezsaistes pieprasījumu apstrāde

Bet kas notiek, kad jūsu aģenti ir bezsaistē un nav pieejami? Ir vienkārs risinājums, kas ļauj jūsu apmeklētājiem atstāt viņiem ziņu, ko jūsu aģenti var atbildēt, tiklīdz viņi atkal ir tiešsaistē. Šādā veidā neviens klientu pieprasījums netiek neatbildēts.

Kā es varu tērzēties ar klientu apkalpošanu?

Klienti var sazināties ar klientu atbalsta komandu reālajā laikā, izmantojot tērzēšanas lodziņu, kas novietots uzņēmuma vietnē.

Ja jūsu vietne ir veidota uz WordPress, ir pieejami dažādi spraudņi, lai vienmērīgi integrētu tiešās tērzēšanas atbalsta funkcionalitāti savā vietnē. Skatiet mūsu atsevišķo rakstu par 25 labākajiem WordPress tiešās tērzēšanas spraudņiem, lai uzzinātu vairāk par dažādiem spraudņiem un atrastu ideālo savam vietnei.

Piemēram, daži tiešās tērzēšanas pakalpojumu sniedzēji, piemēram, LiveAgent, var viegli integrēties ar jūsu WordPress vietni. Tas ir aprīkots ar tiešās tērzēšanas funkciju, kas palīdz savienot jūsu klientus ar jūsu atbalsta aģentiem reālajā laikā, vienkārši noklikšķinot uz tērzēšanas ikonas savā vietnē.

Vai klientiem patīk tiešā tērzēšana?

Gan klienti, gan uzņēmumi mīl tiešās tērzēšanas atbalstu, jo tas ir ātrs, efektīvs un rentabls. Ar tiešo tērzēšanu klienti var saņemt atbildes uz saviem jautājumiem dažu minūšu laikā. Viņiem vairs nav jāgaida rindā stundām vai jārisina gari e-pasta atbildes laiki. Lai arī vidējais atbildes laiks tiešās tērzēšanas pieprasījumiem atšķiras no uzņēmuma uz uzņēmumu un no nozares uz nozari, ir universāli pieņemts, ka tiešās tērzēšanas pieprasījumi ir jāatbild ievērojami ātrāk nekā e-pasti un tālruņa zvani.

Klientu apmierinātība ar tiešo tērzēšanu

Klienti un vietnes apmeklētāji, kuri izmanto tiešās tērzēšanas platformas, ziņo par 81,2% apmierinātības līmeni, jo tās ir ērtas, ātras un ar augstiem risinājuma rādītājiem. Viņi arī dod tai 9 no 10 punktu, vērtējot savu tiešās tērzēšanas pieredzi.

Turklāt daudzi uzņēmumi piedāvā video tiešo tērzēšanu, kas ļauj gan klientiem, gan atbalsta aģentiem ātri un efektīvi risināt jebkādu problēmu. Tas ir neticami ērtā veids, kas ļauj klientiem un aģentiem veikt vairākas darbības vienlaikus sarunas laikā. Tiešā tērzēšana vietnēm ir obligāta funkcija, kas padara tērzēšanas komunikāciju ar klientiem vienkāršu un efektīvu. Tas ietaupa laiku un pūles, padarot kopējo klientu apkalpošanas pieredzi patīkamāku.

Tiešās tērzēšanas atbalsta labākā prakse

Runājot par tiešās tērzēšanas atbalstu, labākās prakses ievērošana var izdarīt lielu atšķirību, sniedzot izcilu klientu apkalpošanu un paaugstinot jūsu tiešās tērzēšanas stratēģiju.

Izvēlieties stratēģisku vietu jūsu tērzēšanas logam

Ir svarīgi stratēģiski novietot jūsu tērzēšanas pogu savā vietnē, lai nodrošinātu, ka tā ir viegli redzama un pieejama, ļaujot apmeklētājiem ātri to atrast un iesaistīties. Tāpēc pārliecinieties, ka tā ir prominenti parādīta un ka jūsu apmeklētājiem nav jāritina uz leju, lai to atrastu. Galvenais mērķis ir palielināt iesaisti un sniegt vienmērīgu atbalsta pieredzi.

Jums nav nepieciešams pievienot jūsu tiešās tērzēšanas pogu uz katras jūsu vietnes lapas. Pārliecinieties, ka izvēlaties visvairāk attiecīgās lapas. Padomājiet par to, kur apmeklētāji visticamāk var būt jautājumi vai viņiem var būt nepieciešama palīdzība jūsu vietnē. Piemēram, ir laba ideja to piedāvāt svarīgākajās lapās, piemēram, jūsu sākumlapā, kontaktu lapā, BUJ vai norēķināšanās lapā.

Personalizējiet klientu sarunas

Personalizācijas pieskares pievienošana ir atslēga, kad runa ir par izcila tiešās tērzēšanas pieredzes sniegšanu klientiem. Personalizējot tērzēšanas mijiedarbību ar jūsu klientiem/apmeklētājiem, jūs varat izveidot jēgpilnāku un iesaistošāku pieredzi, kur viņi jūtas novērtēti un saprastu.

Ko jūs varat darīt, ir sazināties ar klientiem pēc viņu vārda. Tas pievieno personīgu pieskari, kas padara visu sarunu draudzīgāku. Turklāt, ja viņi jau iepriekš ir sazinājušies ar jums, jūs varat atsaukties uz viņu iepriekšējām mijiedarbībām, izmantojot sarunas vēstures funkciju. Tas viņiem parāda, ka jūs esat veltījis laiku, lai saprastu viņu vēsturi ar jūsu zīmolu, un tāpēc sniegt labāko iespējamo atbalstu.

Pielāgojiet savas atbildes klientu konkrētajām vajadzībām un problēmām un izvairieties no vispārīgām, vienumēra atbildēm. Visbeidzot, pārliecinieties, ka jūs parādāt empātiju un izpratni. Atziniet jebkādas neapmierinātības, ko jūsu klienti var piedzīvot, un pārliecinieties viņus, ka jūs esat šeit, lai palīdzētu viņiem atrast risinājumu.

Izmantojiet video kā daļu no jūsu tiešās tērzēšanas atbalsta

Pievienojot video iespējas jūsu tiešās tērzēšanas atbalstam, jūs varat uzlabot klientu pieredzi un sniegt vēl personalizētāku pakalpojumu. Video ļauj sejas pret seju komunikāciju, kas var uzlabot uzticības sajūtu, jo tas pievieno cilvēcisko pieskari mijiedarbībai.

Videoklipi arī palīdz izskaidrot sarežģītākas problēmas vai norādījumus, kurus var būt grūti izskaidrot tikai ar tekstu. Uzņēmuma pārstāvji var koplietot savu ekrānu vai izmantot kopbūvēšanas funkcionalitāti tērzēšanas sesijas laikā, lai vadītu klientus caur procesu reālajā laikā. Tas var uzlabot komandas efektivitāti un ietaupīt laiku abām iesaistītajām pusēm.

Izmantojiet iepriekš sagatavotās atbildes

Runājot par efektīva un konsekventa tiešās tērzēšanas klientu apkalpošanas sniegšanu, iepriekš sagatavoto ziņojumu un iepriekš rakstītu veidņu izmantošana var būt vērtīga. Iepriekš sagatavotās ziņas, kas pazīstamas arī kā iepriekš noteiktās atbildes, ir iepriekš rakstīti teksta fragmenti, ko aģenti var izmantot tiešās tērzēšanas sarunās. Iepriekš sagatavotās atbildes var ietaupīt laiku, bet ir svarīgi tās izmantot gudri.

Iepriekš sagatavotās ziņas var ietaupīt ievērojamu laiku un pūles sarunās. Tā vietā, lai atkārtoti rakstītu vienu un to pašu atbildi, aģenti var vienkārši atlasīt atbilstošo ziņu no iepriekš noteiktās bibliotēkas un nosūtīt to ar vienu klikšķi. Viņi arī palīdz nodrošināt konsekvenci un precīzas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem vai bieži sastopamām problēmām. Tas nodrošina, ka klienti saņem vienādu apkalpošanas līmeni neatkarīgi no tā, ar kuru aģentu viņi tērzē.

Iepriekš rakstītu veidņu izmantošana arī samazina cilvēka kļūdu risku, īpaši sniedzot sarežģītu vai tehnisko informāciju. Iepriekš sagatavotās ziņas ir rūpīgi izstrādātas un pārskatītas, lai nodrošinātu, ka jūs ar saviem klientiem dalāties tikai precīzā informācijā.

Lai uzlabotu klientu apmierinātību, tērzēšanas prioritātes maršrutēšanas ieviešana nodrošina, ka augstprioriteāti pieprasījumi tiek apstrādāti ātri no visvairāk piemērotajiem aģentiem.

Integrējiet jūsu tiešo tērzēšanu ar citiem rīkiem

Vai vēlaties, lai jūsu biznesa procesi kļūtu efektīvāki? Integrācija ļauj sinhronizēt klientu datus starp jūsu tiešās tērzēšanas programmatūru un citiem biznesa rīkiem, piemēram, jūsu klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu. Šī trešās puses integrācija nodrošina, ka klientu informācija ir aktuāla un pieejama atbalsta aģentiem, ļaujot sniegt personalizētāku pakalpojumu un informētāku mijiedarbību.

Jūs varat arī integrēt jūsu tiešās tērzēšanas platformu ar jūsu palīdzības biroja programmatūru vai biļešu sistēmu, lai vienmērīgi pārvērstu tērzēšanas sarunas atbalsta biļetēs. Tas ļauj labāk organizēt, izsekot un sekot līdzi klientu pieprasījumiem, nodrošinot, ka neviens klients netiek aizmirsts.

Integrējot ar analītiku un izsekošanas rīkiem, tiešās tērzēšanas platformas var sniegt klientu ieskatus par apmeklētāju uzvedību un bieži pārlūkošanas modeļiem. Šos datus pēc tam var izmantot, lai proaktīvi iesaistītu apmeklētājus pareizajā laikā, piedāvājot palīdzību vai personalizētus ieteikumus, pamatojoties uz viņu mijiedarbību jūsu vietnē.

Vāc klientu atsauksmes un aptaujas

Atsauksmju pieprasīšana, izmantojot pirms tērzēšanas un pēc tērzēšanas aptaujas, ir svarīga stratēģija jūsu tiešās tērzēšanas klientu apkalpošanas uzlabošanai. Vāc vērtīgus ieskatus no klientiem par viņu pieredzi, jūs varat ievērojami uzlabot savus pakalpojumus. Mērķtiecīgu jautājumu uzdošana var palīdzēt jums saprast viņu sāpju punktus, cerības un uzlabošanas jomas.

Aptauju ieviešana ļauj novērtēt jūsu tiešās tērzēšanas atbalsta kvalitāti un efektivitāti. Aiciniet viņus novērtēt klientu apmierinātības līmeni saņemtajam pakalpojumam un iegūstiet datus, kas var palīdzēt jums identificēt stiprās puses un jomas, kas jāuzlabo. Tas arī palīdzēs jums atzīt un apbalvot izņēmuma atbalsta aģentus, vienlaikus risināt jebkādas problēmas vai nepilnības pakalpojumā.

6 tiešās tērzēšanas atbalsta ieguvumi jebkuram uzņēmumam

1. Uzlabota klientu apmierinātība

Tūlītēja un personalizēta tiešās tērzēšanas klientu apkalpošanas sniegšana noved pie augstākas klientu apmierinātības. Klienti parasti novērtē tūlītējās ziņojumapmaiņas ērtības un savu problēmu ātru risināšanu.

2. Paaugstināta pārdošana un konversijas likmes

Tiešā tērzēšana ir galvenais rīks, lai iesaistītu klientus reāllaika komunikācijā, vadītu viņus caur visu pirkuma procesu un risinātu viņu bažas. Tas galu galā var palielināt jūsu pārdošanu un konversijas.

3. Rentabilitāte

Salīdzinot ar tradicionālo tālruņa atbalstu, tiešās tērzēšanas platformas ļauj atbalsta aģentiem vienlaikus apstrādāt vairākas sarunas, samazinot nepieciešamību pēc papildu personāla un galu galā ietaupot izmaksas.

4. Vērtīgi ieskati

Vēl viens tiešās tērzēšanas ieguvums ir tas, ka tas ļauj vākt vērtīgus datus un klientu ieskatus. Analizējot klientu apkalpošanas mijiedarbību un tērzēšanas transkriptus, jūs varat identificēt biežus trendus un sāpju punktus, kā arī pieņemt informētus biznesa lēmumus, lai uzlabotu savu kopējo stratēģiju.

5. Ātrs problēmu risinājums

Tiešā tērzēšana ļauj klientu atbalsta komandai novērst un risināt problēmas ātri un reālajā laikā, minimizējot neapmierinātību un novēršot nepieciešamību pēc garām turp-atpakaļ mijiedarbībām.

6. Uzlabota klientu pieredze

Piedāvājot saviem klientiem ērtus līdzekļus iesaistīties ar jūsu uzņēmumu, pārlūkojot jūsu vietni vai pat piekļūstot atbalstam no saviem mobilajiem ierīcēm, jūs varat izveidot vienmērīgu un pozitīvu klientu pieredzi.

Reālas tiešās tērzēšanas atbalsta piemēri

LiveAgent

LiveAgent piedāvā tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē, kas nodrošina tūlītēju ziņojumapmaiņu un ātri jūs savienos ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, ja jums ir nepieciešama jebkāda veida palīdzība. Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājumi par viņu pakalpojumiem, tehniskām problēmām vai informācija par viņu cenu plāniem, viņu draudzīgā pieredzējušo aģentu komanda ir gatava atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem.

• Viņu ātrais tiešās tērzēšanas logrīks un papildu funkcijas padara katru klientu mijiedarbību vienkāršu.
• LiveAgent piedāvā 24/7 klientu atbalstu.
• Tērzēšanas maršrutēšana nodrošina, ka jūsu ziņa tiek automātiski nosūtīta visvairāk attiecīgajam departamentam un aģentam, pamatojoties uz jūsu pieprasījuma mērķi.
• Jūs varat sazināties ar atbalsta komandu, izmantojot vairākus klientu apkalpošanas kanālus: kontaktformu, tiešo tērzēšanu, ziņojumapmaiņu vai WhatsApp.

Decathlon

Decathlon katru dienu apstrādā lielu skaitu klientu atbalsta problēmu. Lēni atbildes laiki, izmantojot tālruņa atbalstu un e-pastu, viņus mudināja sākt izmantot tiešo tērzēšanu, izmantojot WhatsApp.

• Decathlon pievienoja automatizāciju, lai efektīvi iesaistītu klientus un sadalītu sarežģītus pieprasījumus pieejamiem aģentiem.
• Katrs aģents var apstrādāt vairākus pieprasījumus vienlaikus, kas ļauj viņiem atrisināt vairāk problēmu, nenolīgstot vairāk aģentu.
• Viņi arī sāka piedāvāt pašapkalpošanās atbalstu zināšanu bāzes veidā, ko var izmantot vienkāršiem uzdevumiem un pieprasījumiem, kas samazināja viņu vidējo apstrādes laiku par 50%.

Fitbit

2019. gadā Fitbit Health Solutions, kas ir populārā fitnesa izsekošanas pulksteņa ražotāja B2B puse, bija nepieciešams rīks, kas atvieglotu potenciālo vadību savienošanu ar viņiem. Tajā laikā potenciālie klienti bija jāaizpilda tiešsaistes forma, lai sazinātos ar pārdošanas komandu. Šī pieeja palēnināja iesaisti un rezultātā arī viņu pārdošanu. Tāpēc viņi nolēma ieviest jaunu komunikācijas kanālu, kas veicinātu iesaisti un viegli savienotu viņu potenciālos klientus ar atbalsta aģentiem.

Viņi palaida tiešo tērzēšanu savā vietnē, kur piedāvā 24/7 klientu atbalstu, un jau no paša sākuma viņi varēja redzēt atšķirību. Lai to izteiktu skaitļos, viņi varēja noslēgt 4 miljonus dolāru ieņēmumu, izmantojot tiešo tērzēšanu tikai viena gada laikā.

Dominos

Dominos ir arī viens no zīmoliem, kas sāka izmantot tiešo tērzēšanu, lai uzlabotu pasūtījuma procesa efektivitāti. Viņi izmanto mākslīgā intelekta formu čatbota veidā, lai sazinātos ar saviem klientiem, izmantojot Messenger, kas nozīmē, ka viņu klienti nevar lejupielādēt papildu mobilās lietotnes savos tālruņos.

Klienti vispirms var izvēlēties, vai viņi vēlas izveidot pasūtījumu, izsekot savu pasūtījumu vai sazināties ar klientu atbalsta komandu. Veidojot pasūtījumu, jūs runājat ar čatbotu un norādāt, ko tieši vēlaties un kādi ir jūsu prasības. Tas ir ātrs un vienkāršs process, kas ir izdevīgs gan klientiem, gan uzņēmumam.

MyProtein

MyProtein, tiešsaistes sporta uzturs zīmols, piedāvā dažādu produktu klāstu, tostarp dažādus piedevas, proteīnus, vitamīnus un sporta apģērbu, kas tiek piegādāti tieši uz jūsu durvīm. Viņi arī nolēma sākt izmantot tiešās tērzēšanas platformu kā daļu no savu klientu atbalsta stratēģijas.

• Jūs varat sazināties ar MyProtein atbalsta komandu, izmantojot dažādus komunikācijas kanālus, piemēram, tiešsaistes tērzēšanas logu, Messenger, Twitter tiešos ziņojumus vai vienkārši atstāt viņiem ziņu, izmantojot viņu vietni.
• Viņi piedāvā palīdzību attiecībā uz produktu padomiem, atgriešanu un atmaksām, atlaidēm un piegādes opcijām, cita starpā.
• Viņu tiešā tērzēšana nav pieejama 24/7, bet jūs vienmēr varat atstāt viņiem ziņu un viņi jums atbildēs, tiklīdz tas būs iespējams.

Secinājums

Tiešā tērzēšanas atbalsts ir jaudīgs rīks, kas var revolucionizēt jūsu klientu apkalpošanas pūles. Tāpēc bija svarīgi apskatīt tiešās tērzēšanas atbalsta pamatus, tā definīciju un ieguvumus, un kāpēc katram uzņēmumam būtu jāapsver tā ievietošana savā stratēģijā. Uzsverot tā nozīmīgumu dažādu veidu uzņēmumiem, mēs iedziļinājāmies tā darbības aspektos un izcēlām pozitīvo ietekmi, kas atspoguļota apmierinātajiem klientiem sniegtajās atsauksmēs.

Labākās prakses ievērošana var palīdzēt jums sniegt izcilu atbalstu, kas atstās ilgstošu iespaidu uz jūsu apmeklētājiem un klientiem, kas galu galā var palielināt jūsu uzņēmumu un palielināt jūsu pārdošanu.

Ja vēlaties to izmēģināt, LiveAgent piedāvā izņēmuma tiešās tērzēšanas risinājumu. Jūs varat arī reģistrēties 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam un pirmajā rokā piedzīvot ieguvumus bez jebkādiem nosacījumiem. Sāciet iesaistīties ar saviem klientiem reāllaika sarunā, sniedziet tūlītēju atbalstu un veidojiet spēcīgākas attiecības, izmantojot tiešās tērzēšanas atbalstu.