Telemarketing programmatūra

Jūsu telemarketing programmatūras risinājumam ir nepieciešama ultra-uzticama, viegli automatizēta zvanu sistēma. Bez uzticamības jūsu pārdošanas pārstāvji pavadīs laiku, lūdzot IT palīdzību, nevis sazinājušies ar potenciālajiem klientiem. Otrkārt, mobilā prioritāte ir svarīga, jo jūsu pārdošanas pārstāvjiem jāspēj strādāt no mājām un zvanīt klientiem. Treškārt, programmatūra ar uzlabotām zvanu izsekošanas funkcijām var sniegt svarīgus datus, kas var palīdzēt uzlabot jūsu mērķēšanas centienus.

Kādas ir galvenās telemarketing programmatūras funkcijas?

Izglītojiet sevi par galvenajām piedāvātajām funkcijām. Lielākām komandām, kurām jāveic nozīmīgs telemarketing zvanu skaits, apskatiet call center programmatūru. Varat to iestatīt 5 minūtēs, nepirkdami speciālu aparatūru.

Galvenās funkcijas telemarketing rīkos

• Dialer – Šai funkcijai ir vairāki nosaukumi, piemēram, power dialer, predictive dialers, auto dialer un progressive dialer. Tas paātrina izejošo zvanu procesu. Jūsu pārdošanas aģenti var fokusēties uz sarunām ar potenciālajiem klientiem, nevis ievadot tālruņa numurus.

• Zvanu process – Labs zvanu process nozīmē, ka varat ielādēt kontaktu sarakstu un sākt veikt izejošos zvanus ātri.

• Regulējami zvanu režīmi – Katrs telemarketing kavējums maksā jums potenciālos pārdošanas apjomus izejošo zvanu centrā. Tāpēc izvēlieties telemarketing programmatūras risinājumu, kas atbalsta regulējamus zvanu režīmus. Šī iespēja nozīmē, ka varat ātri izlaist bez atbildes un aizņemtas signāles un pāriet uz nākamo personu kontaktu sarakstā.

• Balss ziņojumi – Aizņemtas signāles un pretestība zvanu atbildēšanai ir pastāvīgi izaicinājumi katrai telemarketing operācijai. Tāpēc jūsu telemarketing programmatūras risinājumam jāpadara viegli skriptu veidošana un balss ziņojumu atstāšana.

• IVR – Apsveriet interaktīvās balss atbildes sistēmas izmantošanu, lai virzītu klientus uz jūsu pārdošanas aģentiem.

• Balss apraide – Jūsu pārdošanas aģenti var lūgt iespēju sazināties ar daudziem potenciālajiem klientiem vienlaikus. Lai apmierinātu šo vajadzību, izvēlieties sistēmu ar balss apraidem.

Kādas ir telemarketing programmatūras priekšrocības un ierobežojumi?

Lai gan efektīva telemarketing programmatūra parasti uzlabina jūsu telemarketing biznesu, neviena programmatūra nav neuzvarama. Apskatīsim dažas telemarketing programmatūras priekšrocības un ierobežojumus:

• Klienta ceļojums – Būtiska izejošā telemarketing programmatūra var būt efektīva zvanu sākšanā. Ja pārdošanas komanda var veikt pārdošanu vienā zvānī, vienkārša programmatūra var būt piemērota. Tomēr lielākajam skaitam klientu būs sarežģītāks klienta ceļojums. Piemēram, klienti jūsu nozarē var sagaidīt personalizētu pakalpojumu. Šajā gadījumā jums būs jāizvēlas telemarketing programmatūra, kas spēj pārvaldīt vairākus zvanus.

• Klienta mijiedarbība – Lai nepazaudētu klientus, jūsu programmatūrai jāintegrējas ar mākonī balstītu CRM, piemēram, SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM vai Pipedrive. Izsekojot visas klienta mijiedarbības, jūsu pārdošanas aģenti var atsaukties uz iepriekšējām mijiedarbībām. Dažas telemarketing programmatūras neintegrējas ar CRM, kas nozīmē, ka jūsu pārdošanas komandas veiktspēja var ciest.

• Vadības rīki – Jums jāsniedz coaching jūsu pārstāvjiem. Iespējams, jums būs jāsniedz apmācība par visu pārdošanas procesu. Jums arī jāizseko svarīgi skaitļi, piemēram, kontaktu attiecības, izejošie zvani un ienākošie zvani. Izvēlieties programmatūru, kas ietver uzlabotu pārskatu veidošanu.

• Video atbalsts – Daži klienti var labāk reaģēt uz video klienta iesaistes stratēģijām, piemēram, personalizētiem videiem.

• Maksimizējiet stundu darbiniekus – Dažas uzņēmumi paļaujas uz stundu darbiniekiem, lai veiktu savas izejošās kampanijas.

Ierobežojumi

Pati par sevi laba programmatūra nevar garantēt izejošo kampanju panākumus. Vairāki ne-programmatūras faktori ietekmē, vai jūsu uzņēmums gūst panākumus ar telemarketing kampanjām.

• Pārdošanas apmācība – Lai gūtu labākus rezultātus, sniedziet apmācību telemarketing komandai, piemēram, skriptus iebildumu apstrādei. Pati par sevi telemarketing programmatūra nevar aizstāt labi izstrādātu apmācību telemarketing paņēmienos. Slaba apmācība arī nozīmē, ka darbinieku apgrozība iespējams būs augsta.

• Klientu atbalsts – Jūsu izejošās pārdošanas komandas darbs apstāsies, ja jūsu sistēma neizdodas. Izvēloties uzņēmuma kontaktu centru, lai pārvaldītu jūsu zvanus, var samazināt šo ierobežojumu.

• E-pasta mārketings – Salīdzinoši maz telemarketing sistēmu piedāvā e-pasta veidnes un pilnīgas e-pasta mārketinga funkcijas. Ja jūsu biznesa stratēģija uzsver tiešo mārketinga e-pastu, jums būs nepieciešama programmatūras platforma, lai pārvaldītu ienākošos zvanus.

• Biznesa lielums – Ir būtiska atšķirība starp mazu uzņēmumu ar pieciem pārdošanas aģentiem un lielu organizāciju. Lielāki uzņēmumi, kas veic nacionālas telemarketing kampanijas, ir nepieciešama cita programmatūra.

Kā ieviešt telemarketing programmatūru?

Konkrētais telemarketing programmatūras ieviešanas process atšķiras atkarībā no uzņēmuma. Šajā piemērā pieņemsim, ka jūsu uzņēmumam ir divas izejošas pārdošanas komandas. Jūsu pārdošanas vadītāji labi noslēdz darījumus, bet jums ir nepieciešami vairāk potenciālo klientu. Lai atrisinātu šo problēmu, jūs nolemjat izveidot veltītu telemarketing komandu.

Jūsu pirmais solis ir veltīt laiku, lai padomātu par visu jūsu pārdošanas procesu.

• Kontaktu ātrums – Lūdziet saviem pārdošanas aģentiem novērtēt viņu panākumus potenciālo klientu sasniegšanā pa tālruni.

• Ienākošie potenciālie klienti – Apstipriniet ienākošo potenciālo klientu skaitu, kas ieradās uzņēmumā pagājušajā mēnesī. Savāciet informāciju par izejošo un ienākošo zvanu skaitu. Kad esat savācis šos datus, salīdziniet savu uzņēmumu ar citiem telemarketing nozarē. Piemēram, vidējais zvana ilgums ir 4 minūtes, saskaņā ar datiem, ko ziņoja Finances Online. Tas nozīmē, ka jūsu darbinieki varētu veikt 10-15 sarunas stundā.

• Jaudīgi pārdošanas rīki – Izveidojiet sarakstu ar citiem pārdošanas rīkiem, kas pieejami telemarketing komandai. Sāciet ar tehnoloģiju, piemēram, klientu attiecību pārvaldību (CRM), mobilos tālruņus un jūsu mākonī balstīto tālruņu sistēmu. Turklāt apsveriet, kā jūsu darbinieku paņēmieni var veicināt jūsu biznesu. Jūs, piemēram, varat identificēt labākās e-pasta parakstus un mudināt citus darbiniekus atjaunināt savus parakstus.

Uzsāciet pilotprojektu ar telemarketing komandu

Kad esat izvēlējies telemarketing programmatūru, apsveriet izmēģinājuma versijas izmantošanu. Šeit ir dažas konkrētas funkcijas, uz kurām jāpievērš uzmanība.

• Tālruņa dialer – Jautājiet savai pārdošanas komandai, cik labi tālruņa dialer darbojas.

• Tālruņa aparatūra – Jautājiet saviem darbiniekiem par tālruņa aparatūru. Pievērsiet uzmanību sistēmām, kas izraisa neērtus pauzējumus. Kavējumi un gari pauzējumi var atturēt klientus.

• Ikdienas pārdošanas darbplūsma – Ir svarīgi fokusēties uz izejošo zvanu veikšanu un pēc iespējas vairāk sarunas ar klientiem aukstā zvana darbā. Piemēram, programmatūrai jāpadara tas viegli, ja jūs sagaidāt, ka stundu darbinieki veiks 100 aukstus zvanus dienā.

• Atbalsts izejošo zvanu kampanjām – Programmatūrai jāspēj veikt lielu skaitu vienlaicīgu zvanu. Ja sistēma neizdodas pie liela zvanu apjoma, iespējams, vēlēsities izvēlēties citu sistēmu.