"SLA jeb pakalpojuma līmeņa nolīgums nosaka paredzamo pakalpojuma līmeni no sniedzēja puses. Tas nosaka rādītājus, pēc kuriem tiek mērīts pakalpojums. Tas arī ietver korektīvos pasākumus vai sodus gadījumā, ja netiek sasniegts vienots pakalpojuma līmenis. Tas ir viens no līguma galvenajiem elementiem."

"SLA apkopo informāciju par visiem pakalpojumiem un paredzamo uzticamību vienā dokumentā. Tas nosaka rādītājus, atbildības jomas un cerības. SLA ir paredzēts, lai aizsargātu abas līguma puses. Tas jāpielāgo biznesa mērķiem un darbībām."

"Vai varat iestatīt SLA pakalpojumā LiveAgent?"

"LiveAgent pakalpojumā varat iestatīt SLA. Jums jāiet uz Konfigurācija, pēc tam atlasiet Automatizācijas sadaļu, noklikšķiniet uz SLA un izveidojiet līmeni. Pēc tam, pēc atbilstošiem iestatījumiem, saglabājiet un aizveriet."

SLA

SLA (Pakalpojuma līmeņa nolīgums) ir līgums, kas nosaka paredzamo pakalpojuma līmeni no sniedzēja puses, ieskaitant izmērāmus mērķus, rādītājus un sodus par neatbilstību.

Kas ir SLA?

SLA ir saīsinājums vārdam Pakalpojuma līmeņa nolīgums. Uzņēmums var definēt Pakalpojuma līmeņa noleikumu politiku, lai tā lietotāji varētu labāk uzraudzīt savu pakalpojuma līmeņa sniegumu un sasniegt uzņēmuma pakalpojuma līmeņa mērķus. Pakalpojuma līmeņa noleikumi jeb SLA parasti tiek vienoti starp uzņēmumiem un to biznesa klientiem.

SLA parasti nosaka laiku, kurā uz biļeti jāatbild vai tas jāatrisina pilnībā. Ja uzņēmums neievēro vienoto SLA politiku, rodas SLA pārkāpumi. Bieži vien viņiem jācieta sodi, kas saistīti ar SLA pārkāpumiem, jo daudzi uzņēmumi, īpaši lieli uzņēmumi un uzņēmumi, ir noslēguši savus Pakalpojuma līmeņa noleikumus rakstiski.

SLA izpratne klientu apkalpošanā

SLA pārvaldību kļūst vieglāku, izmantojot palīdzības galda pārvaldības programmatūru, nodrošinot savlaicīgu un efektīvu apkalpošanu. Daudzi IT palīdzības galda biļešu sistēmu risinājumi ietver SLA noteikumus savu funkciju sarakstā. Pretēji populārajam uzskatam, uz SLA paļaujas ne tikai lieli IT uzņēmumi, lai saņemtu un sniegtu labāko atbalsta līmeni. Lielākā daļa uz klientiem orientētu uzņēmumu izmanto kādu SLA politikas formu.

SLA pakalpojumā LiveAgent darbojas kā SLA līmeņu un SLA noteikumu kombinācija. Šī kombinācija ļauj organizācijām:

Noteikt skaidras cerības attiecībā uz atbildes un risināšanas laikiem
Uzraudzīt atbilstību vienotajiem pakalpojuma līmeņiem
Izsekot pārkāpumiem un identificēt uzlabošanas jomas
Nodrošināt konsekventi augstu pakalpojuma kvalitāti visos klientu mijiedarbības gadījumos
Aizsargāt gan pakalpojuma sniedzēju, gan klientu, izmantojot dokumentētus noleikumus

SLA galvenie komponenti

Efektīvs Pakalpojuma līmeņa nolīgums parasti ietver:

Atbildes laiks: Maksimālais laiks, kurā jāatbild uz klienta jautājumu
Risināšanas laiks: Maksimālais laiks, kurā pilnībā jāatrisina klienta problēma
Pieejamība: Procents laika, kurā pakalpojumam jābūt pieejamam
Veiktspējas rādītāji: Specifiski mērījumi pakalpojuma kvalitātes izsekošanai
Sodi: Sekas par nespēju izpildīt vienotus pakalpojuma līmeņus
Eskalācijas procedūras: Soļi, kas jāveic, kad rodas problēmas

SLA atbilstības uzraudzība

SLA atbilstības uzraudzība ir svarīga pakalpojuma kvalitātes uzturēšanai. LiveAgent nodrošina rīkus, kas palīdz jums:

Uzraudzīt SLA sniegumu reāllaikā
Identificēt pārkāpumus pirms tie ietekmē klientus
Ģenerēt atbilstības pārskatus
Analizēt tendences un modeļus
Veikt uz datiem balstītus uzlabojumus saviem pakalpojuma procesiem

Efektīvi ieviešot un uzraudzot SLA, organizācijas var nodrošināt konsekventi augstā līmeņa klientu apkalpošanu, vienlaikus sasniedzot biznesa mērķus.

Atpakaļ uz Palīdzības galda programmatūras glosārijs Izmēģiniet bez maksas

Nosakiet un izpildiet savus SLA

Definējiet pakalpojuma līmeņa noleikumus un uzraudziet atbilstību, izmantojot LiveAgent SLA pārvaldību. Nekad vairāk nepārkāpiet SLA.

Pārvaldīt SLA tagad Skatīt SLA funkcijas

Bieži uzdotie jautājumi

Ko nozīmē SLA?: SLA jeb pakalpojuma līmeņa nolīgums nosaka paredzamo pakalpojuma līmeni no sniedzēja puses. Tas nosaka rādītājus, pēc kuriem tiek mērīts pakalpojums. Tas arī ietver korektīvos pasākumus vai sodus gadījumā, ja netiek sasniegts vienots pakalpojuma līmenis. Tas ir viens no līguma galvenajiem elementiem.
Kāda ir SLA loma?: SLA apkopo informāciju par visiem pakalpojumiem un paredzamo uzticamību vienā dokumentā. Tas nosaka rādītājus, atbildības jomas un cerības. SLA ir paredzēts, lai aizsargātu abas līguma puses. Tas jāpielāgo biznesa mērķiem un darbībām.
Vai varat iestatīt SLA pakalpojumā LiveAgent?: LiveAgent pakalpojumā varat iestatīt SLA. Jums jāiet uz Konfigurācija, pēc tam atlasiet Automatizācijas sadaļu, noklikšķiniet uz SLA un izveidojiet līmeni. Pēc tam, pēc atbilstošiem iestatījumiem, saglabājiet un aizveriet.

Uzzināt vairāk

SLA atbilstības pārskata funkcijas

Uzraudziet un izsekojiet jūsu komandas SLA atbilstību, izmantojot LiveAgent pārskatus. Iestatiet SLA līmeņus, noteikumus un eksportējiet datus CSV formātā. Novē...

Jan 20, 2026 3 min lasīšana

SLA Reporting +2

Atrisināts biļetens

Uzziniet, kas ir atrisināti biļeteni, kā paātrināt atrisināšanas laiku un uzlabot klientu atbalstu ar LiveAgent uzticamo biļetenu sistēmu.

Jan 20, 2026 3 min lasīšana

Customer support Ticketing +1

SLA žurnāla pārskats

LiveAgent SLA žurnāla pārskats izseko izpildītās un neizdotās SLA, kuras var kārtot pēc dažādiem parametriem un eksportēt CSV formātā, uzlabojot klientu apkalpo...

Jan 20, 2026 2 min lasīšana

SLA Reporting +1

Valentine deal