Bezmaksas Izmēģinājums

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Saruna

Kas ir saruna?

Conversation is a discussion with someone about a particular subject.

Cambridge dictionary

Klienta saruna ir ar klienta pārstāvi apmainītu ziņu pavediens. Saruna var notikt kā čata saruna, e-pasta saruna vai vienkārša tālruņa saruna. Turklāt var arī veidot sarunas (jeb pieteikumus), izmantojot Facebook privātās ziņas vai Tweets.

Liveagent pieteikuma sarunas piemērs

Kā runāt ar klientiem:

  • Sveiciniet
  • Iepazīstiniet ar sevi
  • Esiet laipns
  • Esiet pašpārliecināts
  • Vadiet sarunu vajadzīgajā virzienā
  • Ļaujiet viņiem saprast, ka jūs viņiem palīdzēsiet
  • Atvainojieties, kad nepieciešams
  • Esiet pacietīgs
  • Proaktīvi klausieties
  • Dodiet faktos balstītu informāciju
  • Bez vajadzības nepārtrauciet klientu
  • Esiet pozitīvs

Labas un sliktas klientu sarunas piemērs:

SLIKTI: Mēs nenodrošinām šo funkciju.

LABI: Lai gan pašlaik mums nav šīs funkcijas, mums ir prieks jūs dzirdēt. Koklīdz mēs veicam uzlabojumus, mēs vienmēr balstamies uz tādiem klientu viedokļa/ieskata, kā jūsu.

Padomi, kā rīkoties ar dusmīgu klientu:

  • Esiet mierīgs
  • Izrādiet empātiju
  • Neuztveriet to personīgi
  • Atvainojies par sagādātajām neērtībām
  • Atkārtojiet/apkopojiet klienta sūdzību. Tas parāda, ka jūs proaktīvi klausāties. Tā var arī palīdzēt noskaidrot problēmu, ar ko klients saskaras.
  • Izskaidrojiet darbības, ko veiksiet
  • Dodiet dažādas risinājuma iespējas – ļaujiet klientam izvēlēties
  • Ja klientam kaut ko apsolāt, noteikti to izpildiet

It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.

Mark Cuban

Kādi ir klientu dialoga veidi?

Dialogs parasti notiek starp klienta pārstāvi un klientu.

Klasiskais veids ir personisks dialogs. Tomēr ir arī citas svarīgas dialogu formas.

Lūk, daži dialoga veidi:

Uzņēmumam būtu jāapsver katram veidam atbilstoša pieeja. Vēl svarīgāk ir tas, ka uzņēmumam jābūt pieejamam katrā platformā.

Kā uzsākt sarunu ar potenciālo klientu?

Tālāk ir norādīti dažas ierosmes sarunas sākumam.

  • uzdodiet ar pārdošanu nesaistītu jautājumu (bez pārdošanas nolūka)
  • pajautājiet par viņu darbu/interesēm
  • izsakiet komplimentu
  • pakomentējiet laika apstākļus
  • pajautājiet par viņu plāniem nedēļas nogalei

Kā uzlabot klientu sarunas ar klientu apkalpošanas programmatūru?

Klientu sarunai jābūt raitai, ātrai un personiskai. Klientu apkalpošanas programmatūra uzlabo jūsu aģenta ikdienas darbības, tai skaitā klientu pieprasījumu apstrādi. Programmatūra, piemēram, LiveAgent, var palīdzēt klientiem un aģentiem dažādos veidos.

Funkcijas, kuras var izmantot, lai uzlabotu sarunas ar klientiem:

  • Izmantojiet iepriekšsagatavotas ziņas
  • Izmantojiet atbilžu sagataves
  • Pievienojiet GIF attēlus
  • Pievienojiet saites
  • Norādiet klientam uz zināšanu bāzes rakstu
  • Izmantojiet saglabātos klientu datus, lai nodrošinātu raitu, ātru un vienkāršu sarunu

Klientu apkalpošanas programmatūra palielina pārdošanu, klientu noturēšanu un klientu apmierinātību.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.

FREE TRIAL

BUJ

Kas ir saruna?

Saruna ar klientu ir ziņa, ar ko apmainās klients un aģents. Klientu apkalpošanā šāda saruna var pieņemt vairākas formas. To var realizēt, izmantojot čatu, e-pastu, tālruni un arī sociālos medijus.

Kā LiveAgent varat pārbaudīt sarunas?

Pie katra konkrētā pieteikuma varat noklausīties sarunas ar klientiem LiveAgent. Sarunas tiek arhivētas, tāpēc varat piekļūt veiktajām sarunām. Atkarībā no to pieejas atļaujām darbinieki var piekļūt tikai savām vai arī citu aģentu sarunām.

Vai katrai sarunai ir izveidots atbilstošs pieteikums?

Katrai sarunai (ja tā tiek veikta citā pavedienā) ir izveidota atsevišķs pieteikums. Ja klients sazinās vienā un tajā pašā pavedienā, tas tiek parādīts kā viens pieteikums.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×

Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju