"Ko nozīmē nepabeigts biļetens?"

"Nepabeigts biļetens ir biļetens, kura risināšanai aģents vēlas vairāk laika vai kurš nepieciešams papildu informācija, lai atrisinātu klienta problēmu. Tas visbiežāk ir otrais posms biļetena dzīves ciklā."

"Vai jums jāatzīmē visi biļeteni kā nepabeigti?"

"Ne katrs biļetens jāatzīmē kā nepabeigts. Ja aģents var sniegt ātru atbildi, tad biļetens nav jāiziet caur nepabeigta statusa. Šī atzīme ir noderīga aģentiem, kuriem ir daudz biļetenu, un norāda, ka klients joprojām gaida atbalstu šajā biļetenā."

"Kur varat pārbaudīt nepabeigto biļetenu sarakstu LiveAgent?"

"Jūs varat pārbaudīt gaidošo biļetenu sarakstu biļetenu sadaļā blakus visiem biļeteniem. Varat arī filtrēt sarakstu atbilstoši, lai parādītu tikai nepabeigtos biļetenus."

Nepabeigts biļetens

Nepabeigti biļeteni klientu apkalpošanā norāda, ka nepieciešams vairāk laika to risināšanai, pauzējot SLA taimeris. Tas palīdz aģentiem prioritizēt atbalstu un efektīvi pārvaldīt pieprasījumus. LiveAgent piedāvā visaptverošu biļetenu sistēmu klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Kas ir nepabeigts biļetens?

Biļetena atzīmēšana kā nepabeigta ir veids, kā signalizēt, ka tā risināšanai nepieciešams vairāk laika. Kad biļetens ir atzīmēts kā Nepabeigts, tā SLA taimeris tiek pauzēts. Tas nodrošina aģentam, kurš ir atbildīgs par šo biļetenu, vairāk laika risinājuma atrašanai.

Biļetens nav obligāti jāatzīmē kā Nepabeigts tā dzīves cikla laikā, jo tas var tikt atrisināts uzreiz un tāpēc tieši atzīmēts kā Atrisināts.

Nepabeigtu biļetenu izpratne klientu apkalpošanā

Nepabeigti biļeteni ir būtiska efektīvas biļetenu pārvaldības daļa. Tie pārstāv klientu pieprasījumus, kuriem nepieciešams papildu laiks, informācija vai resursi, pirms tos var pilnībā atrisināt. Atzīmējot biļetenu kā nepabeigtu, atbalsta komandas var:

Pauzēt SLA taimerus, lai nepārkāptu pakalpojuma līmeņa nolīgumus, gaidot informāciju
Prioritizēt steidzamus jautājumus, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība
Efektīvāk pārvaldīt darba slodzi, organizējot biļetenus pēc statusa
Izsekot klientu pieprasījumus, kas joprojām gaida risināšanu

Nepabeigta biļetena statusa priekšrocības

Visaptverošas biļetenu programmatūras ieviešana var būt ļoti noderīga, ja runa ir par visu ienākošo biļetenu pārvaldību. Šeit noder biļetenu rīki. Šie rīki ļauj kategorizēt un marķēt biļetenus, nodrošinot, ka tie netiek palaisti garām vai aizmirsti. Ar pareizo biļetenu rīku varat iestatīt atgādinājumus un paziņojumus par nepabeigtu klientu biļeteniem, nodrošinot, ka šie biļeteni tiek aktīvi pārvaldīti un laicīgi atrisināti.

Nepabeigtu biļetenu pārvaldība ar LiveAgent

Vai meklējat efektīvu biļetenu programmatūru savam uzņēmumam? Neskaties tālāk par LiveAgent! Ar tā visaptverošo funkciju kopumu un intuitīvo lietotāja saskarni tas ir lielisks risinājums klientu pieprasījumu un atbalsta biļetenu pārvaldībai.

LiveAgent biļetenu sistēma ļauj jums:

Iestatīt pielāgotus biļetenu statusus, ieskaitant nepabeigtu
Pauzēt un atsākt SLA taimerus pēc nepieciešamības
Izveidot automatizētas darbplūsmas nepabeigtu biļetenu apstrādei
Iestatīt atgādinājumus turpmākajiem sazvaniem
Ģenerēt pārskatus par nepabeigtu biļetenu metriku
Sadarboties ar komandas locekļiem sarežģītu problēmu risināšanā

Paaugstiniet savu klientu atbalstu uz nākamo līmeni ar LiveAgent biļetenu programmatūru un uzlabojiet savu kopējo klientu apkalpošanas stratēģiju.

Atpakaļ uz Palīdzības galda programmatūras glosārijs Izmēģiniet bez maksas

Nekad nepalaist garām nepabeigtu biļetenu

Efektīvi izsekojiet un pārvaldiet nepabeigtos biļetenus ar LiveAgent statusa darbplūsmām un automātiskiem atgādinājumiem. Turiet katru problēmu uz pareizā ceļa.

Labāk pārvaldīt biļetenus Skatīt biļetenu funkcijas

Bieži uzdotie jautājumi

Ko nozīmē nepabeigts biļetens?: Nepabeigts biļetens ir biļetens, kura risināšanai aģents vēlas vairāk laika vai kurš nepieciešams papildu informācija, lai atrisinātu klienta problēmu. Tas visbiežāk ir otrais posms biļetena dzīves ciklā.
Vai jums jāatzīmē visi biļeteni kā nepabeigti?: Ne katrs biļetens jāatzīmē kā nepabeigts. Ja aģents var sniegt ātru atbildi, tad biļetens nav jāiziet caur nepabeigta statusa. Šī atzīme ir noderīga aģentiem, kuriem ir daudz biļetenu, un norāda, ka klients joprojām gaida atbalstu šajā biļetenā.
Kur varat pārbaudīt nepabeigto biļetenu sarakstu LiveAgent?: Jūs varat pārbaudīt gaidošo biļetenu sarakstu biļetenu sadaļā blakus visiem biļeteniem. Varat arī filtrēt sarakstu atbilstoši, lai parādītu tikai nepabeigtos biļetenus.

Uzzināt vairāk

Biļetena dzīves cikls

Uzziniet biļetena dzīves cikla posmus no izveides līdz slēgšanai. Uzlabojiet efektivitāti, klientu apmierinātību un servisu ar LiveAgent rīkiem!

Jan 20, 2026 3 min lasīšana

Customer support Ticketing system +1

Atvērts biļetens

Atklājiet atvērto biļetenu spēku klientu atbalsta programmatūrā, lai efektīvi izsekotu un atrisinātu klientu problēmas. Uzziniet, kā atvērtie biļeteni uzlabo ko...

Jan 20, 2026 5 min lasīšana

Customer support Ticketing system +1

Atrisināts biļetens

Uzziniet, kas ir atrisināti biļeteni, kā paātrināt atrisināšanas laiku un uzlabot klientu atbalstu ar LiveAgent uzticamo biļetenu sistēmu.

Jan 20, 2026 3 min lasīšana

Customer support Ticketing +1

Valentine deal