Priekšskatījuma zvanu aparāts

Pēc klientu ieraksta pārskatīšanas zvanu centra aģents var turpināt zvanu vai noraidīt to un pāriet uz nākamo numuru kontaktu sarakstā. Atšķirībā no progresīvajiem un prognozējošajiem zvanu aparātiem, kas nepiedāvā aģentam iespēju turpināt zvanu vai to izlaist, priekšskatījuma zvanu aparāti dod aģentiem pilnu kontroli pār zvanu procesu un ļauj pārvaldīt kontaktu pārskatīšanas laiku.

Tā kā aģenti var iepriekš pārbaudīt precīzu informāciju par vadībām vai klientiem un labāk sagatavotieties mijiedarbībai pirms zvana veikšanas, tas nodrošina veiksmīgākus zvanus ar pozitīvu biznesa rezultātu un spēcīgākas klientu savienības.

Lai gan visi uzņēmumi (mazi, vidēja lieluma un lieli) var gūt labumu no automātiskā zvanu aparāta un priekšskatījuma zvanu aparātu izmantošanas, tie var būt īpaši noderīgi izejošajiem kontaktu centriem ar sarežģītām pārdošanas kampānijām, kur pirms tālruņa zvanu veikšanas parasti ir nepieciešams klientu pētījums.

Priekšskatījuma zvanu aparātu priekšrocības

Mazāk pārtrauktu zvanu

Izmantojot priekšskatījuma zvanu režīmu, nav aizkavēšanās zvanu savienošanā, kas ir diezgan izplatīta, izmantojot citus automātiskā zvanu aparāta veidus (piemēram, prognozējošo zvanu aparātu un progresīvo zvanu aparātu). Klienti vai potenciālie klienti var nekavējoties runāt ar aģentiem, tiklīdz zvans ir savienots, kas nozīmē samazinātus pārtrauktus zvanus.

Palielināta aģentu veiktspēja un efektivitāte

Zvanu centra aģentiem piešķirot kritisko informāciju par potenciālo klientu vai klientu otrā gala par pirms zvana veikšanas ļauj viņiem veikt jēgpilnākas sarunas, palīdz palielināt aģentu veiktspēju un produktivitāti un galu galā noslēgt vairāk darījumu.

Uzlabota klientu iesaiste

Tā kā aģenti ir aprīkoti ar detalizētu informāciju par katru kontaktu pirms zvana veikšanas, viņi ir labāk aprīkoti, lai tiktos ar potenciālajiem klientiem vai klientiem personalizētākā līmenī, kas palīdz uzlabot klientu iesaisti.

Priekšskatījuma zvanu aparāts pret citiem automātiskajiem zvanu aparātiem

Priekšskatījuma zvanu aparāti atšķiras no citām automātiskajām zvanu sistēmām vairākos galvenajos aspektos:

• Progresīvie zvanu aparāti: Progresīvie zvanu aparāti uzsāk tikai vienu izejošo zvanu uz aģentu un tikai tad, kad aģents ir pieejams zvana apstrādei. Atšķirībā no priekšskatījuma zvanu aparātiem, aģentiem nav iespējas pārskatīt un izlaist kontaktus.

• Prognozējošie zvanu aparāti: Prognozējošie zvanu aparāti izmanto algoritmus, lai prognozētu aģentu pieejamību un veiktu vairākus zvanus vienlaikus katram aģentam, pat pirms aģents kļūst pieejams. Tas var izraisīt ilgākus gaidīšanas laikus klientiem un pārtrauktus zvanus.

Priekšskatījuma zvanu aparāti piedāvā vidusceļu, nodrošinot aģentiem kontroli un sagatavošanās laiku, vienlaikus saglabājot efektivitāti.

Darba sākšana ar priekšskatījuma zvanu aparātiem

Lai ieviestumātu priekšskatījuma zvanu aparātus jūsu zvanu centrā:

1. Izvēlieties zvanu centra programmatūras risinājumu, kas atbalsta priekšskatījuma zvanu režīmu
2. Importējiet savu kontaktu sarakstu vai integrējiet ar savu CRM
3. Iestatiet savu izejošo zvanu kampāniju
4. Konfigurējiet kampānijas iestatījumus un zvanu parametrus
5. Apmāciet aģentus par priekšskatījuma zvanu aparāta sistēmas izmantošanu
6. Uzraudziet veiktspēju un pēc nepieciešamības pielāgojiet iestatījumus
7. Pārskatiet zvanu ierakstus un aģentu veiktspējas rādītājus