Atbildības funkcijas
LiveAgent atbildības funkcija piešķir un izseko atbalsta biļešu īpašumtiesības, automātiski pārsūtot un paziņojot. Tā uzlabo pārredzamību, efektivitāti un klien...
5 min lasīšana
Responsibility
Ticket Management
+1
Kas ir biļetena ID?
Biļetena ID ir atsauces numurs, kas sastāv no lielo burtu un ciparu secības. Katrs ID sastāv no 11 rakstzīmēm un izskatās šādi: XXX-XXXXX-XXX. Katru reizi, kad biļetena ID tiek izmantots pakalpojumā LiveAgent, piemēram, piezīmē vai iekšējā tērzēšanā, tas automātiski tiek hipersaistīts jūsu ērtībai.
Katru reizi, kad biļetena ID tiek izmantots pakalpojumā LiveAgent, piemēram, piezīmē vai iekšējā tērzēšanā, tas automātiski tiek hipersaistīts jūsu ērtībai. Ja biļetena ID A ir minēts biļetenas B piezīmē, tas automātiski tiek minēts arī biļetenā A.
Kā varat izmantot biļetena ID?
Viens no galvenajiem biļetēšanas rīka izmantošanas priekšrocībām ir unikālais biļetena ID, kas piešķirts katrai klientu mijiedarbībai. Šis biļetena ID kalpo kā atsauces punkts klientu atbalsta pārstāvjiem, ļaujot viņiem viegli uzraudzīt, pārvaldīt un atrast konkrētas biļetenas bez nepieciešamības meklēt palīdzības galda sistēmā. Izmantojot biļetena ID, atbalsta aģenti var efektīvi organizēt un prioritizēt visus ienākošos biļetenas, nodrošinot, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti.
Šie ID ir ārkārtīgi noderīgi, jo tie novērš neskaidrības un ietaupa daudz laika aģentiem. Varat arī iestatīt automatizācijas noteikumus, lai automātiski kategorizētu un prioritizētu biļetenas, ietaupot laiku un uzlabojot efektivitāti.
Kas ir biļetena?
Biļetena ir galauser pakalpojuma pieprasījums. Pakalpojuma pieprasījumi var nākt no daudziem komunikācijas kanāliem, piemēram, e-pasta, tiešā tērzēšanas, sociālo mediju vai pat telefona. Katru reizi, kad ienāk jauna klientu komunikācija, biļetēšanas programmatūra automātiski pārvērš mijiedarbību atbalsta biļetenā ar ID. Atbalsta aģenti apstrādā šīs biļetenas, lai efektīvi atrisinātu klientu problēmas.
Atbalsta biļetenas funkcijas
Biļetena ID
Uzreiz identificējiet klientu pieprasījumu, ātri pārbaudot biļetena ID. Vienkārši pievienojiet informāciju vai paziņojiet klientam par biļetenas statusu.
Biļetenas fāzes
Nekad nezaudējiet sava klientu pieprasījumu izsekošanu, izmantojot biļetenas fāzes funkciju. Biļetenas fāzes var tikt parādītas kā: Atvērta, Jauna, Slēgta utt.
Automatizēta biļetenu izplatīšana
Lai nodrošinātu efektīvu klientu servisu, jums ir pareizi jāsadala biļetenu, zvanu un tērzēšanas skaits, ko katrs klientu pārstāvis saņem maiņas laikā. Rezultātā varat novērst aģentu izdegšanu un palielināt kopējo efektivitāti. Automatizēta biļetenu izplatīšana ļauj jums to darīt. Varat definēt arī summu un pauzi, ko aģents ir jāņem visu dienu.
Atbalsta biļetenas īpašumtiesības – atbildība
Centralizēta biļetēšanas programmatūra jūsu klientu servisa aģentiem ir noderīga sistēma daudziem iemesliem. Ne tikai varat redzēt aģentu veiktspējas pārskatus, bet varat arī redzēt, kurš aģents ir apstrādājis kuru biļetenu. Tas novērš vairāku aģentu darbu pie vienas klientu problēmas. Turklāt varat viegli noteikt, kurš bija atbildīgs par konkrētu klientu problēmu. Arī, ja jums ir nepieciešams pārsūtīt klientu uz citu nodaļu, varat viegli pārsūtīt biļetenas īpašumtiesības. Rezultātā jūs nekad nedzirdēsiet: “Es nezināju, ka tas bija mana atbildība.”
Kas ir biļetēšanas programmatūra?
Biļetēšanas programmatūra ir programma, ko izmanto atbalsta komandas, lai racionalizētu un pārvaldītu klientu komunikāciju. LiveAgent ir vienkārša biļetēšanas programmatūra, kas nes skaidrību un efektivitāti klientu atbalstam. Tajā ir visi klientu komunikācijas kā biļetenas vienā iesūtni.
Piemēram: E-pasts, zvani, sociālo mediju ieraksti, tiešā tērzēšana un daudz kas cits. Ja visas klientu pieprasījumi atrodas vienā universālā iesūtnī, ir viegli atrast visas klientu mijiedarbības un datus.
Citas lieliskas funkcijas
- Laika noteikumi - Automatizējiet uzdevumus, piemēram, e-pasta atgādinājumus, biļetenu tīrīšanu un daudz ko citu
- Vairākas biļetenu cilnes - Vienlaikus apstrādājiet vairākus klientu pieprasījumus maksimālai efektivitātei
- Iepriekš sagatavoti ziņojumi - Ietaupiet laiku, atbildot uz BUJ visiem kanāliem ar iepriekš rakstītām atbildēm
- Sadalītas biļetenas - Piešķiriet vairākas problēmas pareizajiem aģentiem
- Kontaktu veidlapas - Paslēpiet savu e-pasta adresi, lai izvairītos no surogātiem, ģenerējiet vairāk vadības
- Meklēt un aizstāt - Bez pūles aizsargājiet sensitīvus datus, maskējot privāto informāciju
- E-pasta veidnes - Ietaupiet laiku un palieliniet efektivitāti ar pielāgojamām e-pasta veidnēm
- Iekšējās biļetenas - Sazinies iekšēji un sadarboties pie uzdevumiem
- Piezīmes - Pievienojiet iekšējās piezīmes biļetenām labākai sadarbībai
- Hibrīda biļetenu plūsma - Izsekojiet klientu risinājuma ceļojumu vairāk kanālos vienā pavedienā
|
Secinājums
Biļetena ID ir mūsdienu klientu atbalsta sistēmu pamatkomponents. Tie nodrošina unikālu atsauces numuru, kas palīdz atbalsta komandām efektīvi organizēt, izsekot un pārvaldīt klientu pieprasījumus. Izmantojot biļetena ID, varat novērst neskaidrības, ietaupīt laiku un uzlabot kopējo klientu apmierinātību.
LiveAgent biļetēšanas sistēma atvieglo visu jūsu klientu atbalsta pieprasījumu pārvaldību vienā centralizētā vietā ar jaudīgām funkcijām, piemēram, automatizētu izplatīšanu, biļetenu fāzēm un detalizētiem pārskatiem. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu šodien, lai pieredzētu, kā biļetena ID var pārveidot jūsu klientu atbalsta darbības.
