Personalizācija pret pielāgošanu

Viņi šķiet nozīmē vienu un to pašu. Personalizācija un pielāgošana bieži tiek izmantotas savstarpēji aizstājami, jo to nozīmes pārklājas. Un noteikti, pamatdefinīcijas līmenī, abas individualizē klientu pieredzi, un tādējādi abas ir klientu iesaistīšanas stratēģijas. Abas balsta savu individualizāciju uz patērētāju preferencēm, un to kopējais mērķis ir izveidot pielāgotas ziņas.

Bet tās atšķiras tehnoloģijā. Tās izmanto atšķirīgus tehnoloģiskus mehānismus, lai sasniegtu vienu un to pašu mērķi. Digitālajā tehnoloģijā tāpēc personalizācija un pielāgošana nav savstarpēji aizstājami.

Tās atšķiras pēc nepieciešamās darbības. Personalizācija tiek veikta lietotājam, un pielāgošana tiek veikta ar lietotāja palīdzību. Citiem vārdiem sakot, tās atšķiras pēc atsevišķa lietotāja iesaistes līmeņa. Pirmajā gadījumā (personalizācija) jums tiek pasniegts garšīgs sviestmaize bez jebkādas pūles. Otrajā (pielāgošana) jūs to veidojat tā, kā vēlaties.

Ne pret, bet personalizācija un pielāgošana

Šīs klientu iesaistīšanas stratēģijas nav viena pret otru kā izvēle, jo tām ir viens un tas pats mērķis mārketinga kampānās. Tikai tas, ka tās to sasniedz ar dažādiem rīkiem. Būtībā ar vairāk vai mazāk sarežģītu automatizāciju.

Personalizācijas laikā savāktie dati tiek filtrēti ar algoritmiem, lai pieņemtu un būtībā uzminētu. Savukārt pielāgošanas process izmanto īpaši ievadītus datus, ko ievadījis lietotājs, un tas prasa veikt atlases. Paradoksāli, pēdējais ir vairāk “personīgs” process, kas rada terminu neskaidrības.

Personalizācija

Efektīva personalizācija metodiski izmanto apkopotos klientu datus, lai dramatiski ietekmētu lietotāja pieredzi. Ietekme ir spēcīga, jo lietotājs nav apzināti iesaistīts procesā.

Intelektuālie algoritmi pārbaudīja lietotāju raksturlielumus un mūsu tiešsaistes uzvedību. Pamatojoties uz šiem datiem, viņi mums piedāvā atbilstošus produktus, pakalpojumus vai atbilstošu saturu. Personalizācijas piemērs ir, kad jūs saņemat reklāmas ziņas, kas šķiet dīvaini norāda vai ir pilnīgi nepareizas. Piemēram, ja jūs saņemat garšīgu sviestmaizi, ko jūs nekad nezinājāt, ka vēlaties, vai vegānu burģeri, lai gan esat visēdājs. Algoritmi var kļūdīties.

Tehnoloģiskais solis no pielāgošanas uz personalizāciju patiesībā ir bezdibeņi. Jums ir nepieciešami jaudīgi algoritmi, lai personalizāciju veiktu labi. Galu galā jūs nevēlaties beigās piedāvāt saviem klientiem spūģi.

Pielāgoti pakalpojumi

Vai vēlaties prezentēt un baudīt individuālu pieeju? Pielāgojiet. Uzlabojiet lietotāja pieredzi, veicot atlases un piedāvājot individualizētus pakalpojumus. Pagatavojiet sviestmaizi pats.

Personalizācijas un pielāgošanas nākotne ir šeit, piedāvājot unikālu aprūpi un neatkarīgas pieredzes, pielāgojot lietotāja pieredzi individuālajām vajadzībām.

Piemēram: Iedomājieties, ka jūs strādājat klientu apkalpošanas komandā un jums tiek uzdots uzdevums, par kuru jums nav ne jausmas. Jūs pavadāt daudz laika, meklējot optimālo risinājumu, savukārt jūsu kolēģis, sēžot blakus jums, varētu pabeigt uzdevumu dažu minūšu laikā vai jums par to pastāstītu.

Personalizētu uzdevumu piešķiršana darba vietā būtu lieliska. Patiesībā jums nav nepieciešami jaudīgi algoritmi un atsevišķas izstrādes komandas. Jūs varat iestatīt automatizācijas noteikumus, lai atlase tiktu veikta jūsu vietā. Šādā veidā jums tiek piešķirti pielāgoti uzdevumi, lai ikviens varētu darīt to, ko viņi dara vislabāk.

Pielāgota pieredze

Informācijas pārpilnības un pārslogojuma laikmetā mēs visi atzinīgi pieņemam fokusētu komunikāciju. Katrs atsevišķs klients, neatkarīgi no tā, vai tas ir no jūsu klientu bāzes vai anonīms lietotājs, vēlas pozitīvu lietotāja pieredzi. Un uzņēmumi vēlas to sniegt. Jūs vēlaties izmantot dažādus mārketinga kanālus, lai piedāvātu atbilstošus produktus kopā ar atbalstu saviem klientiem, kad viņi to vēlas un viņu vēlamajā platformā.

Jūs varat sniegt reāllaika personalizētus pakalpojumus, izmantojot tiešo tērzēšanu vai e-pasta mārketingu. Neatkarīgi no tā, vai jūs informējat biļetenos, reklamējat jaunu saturu klientiem vai sūtāt mērķtiecīgus aptaujas e-pastus, jūs vēlaties, lai tie būtu individualizēti. Tāpat kā jūsu uzņēmums pielāgo attēlus, lai saglabātu spilgtu tiešsaistes klātbūtni, tāpat jūs varat individualizēt rakstītos tekstus, e-pastus un lietotnes ziņas segmentētajiem auditorijām.

Lai palielinātu ātrumu un atvieglotu savu darba slodzi, jūs varat izmantot e-pasta veidnes, pilnībā iepriekš rakstītas ziņas vai lietotnes ziņas. Ja jūs mērķējat savu auditoriju ar infografikām, jūs varat arī turpināt ar omnichannel atbalstu un e-pastiem.

Tas, kā jūs izmantojat pielāgošanu, ir atkarīgs no jūsu mārketinga pieredzes, budžeta, zīmola attēla, vīzijas un uzņēmuma virziena, kuru jūs plānojat ņemt.

Pielāgošana tagad

Tehniski runājot, kamēr personalizāciju var veikt tikai ar jaudīgiem algoritmiem, jūs varat sākt individualizāciju, pielāgojot tūlīt ar reāllaika personalizētu mārketingu. Izcelieties no saviem konkurentiem ar spēcīgu klientu apkalpošanas kultūru.

Personalizācija un pielāgošana ir divi dažādi jēdzieni, kad runa ir par klientu attiecībām. Personalizācija ir par klientu pieredzes pielāgošanu, izprotot viņu vajadzības un preferences. Tas ietver pielāgotas komunikācijas un rekomendācijas. Pielāgošana ir par to, lai ļautu klientiem pielāgot produkta vai pakalpojuma aspektus savām individuālajām preferencēm. LiveAgent ir viss-vienā palīdzības galda programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem piedāvāt klientiem gan personalizētas, gan pielāgotas pieredzes. Tas ļauj uzņēmumiem piedāvāt dinamiskus un pielāgotus risinājumus klientiem, izmantojot reāllaika un iepriekšējus klientu datus. LiveAgent atvieglo neparastu klientu pieredzes izveidošanu.