Biļešu pārvaldība
Atklājiet efektīvas biļešu pārvaldības iespējas ar LiveAgent. Optimizējiet klientu atbalstu, pārvēršot problēmas biļetēs, uzlabojiet atbildes laikus un paaugsti...
2 min lasīšanas
Customer support
Help Desk software
+1
Kas ir biļešu novērotājs?
Bieži vēlaties redzēt biļetes progresu, pat ja tā ir piešķirta konkrētam aģentam vai nodaļai. Tas var notikt daudzos gadījumos, piemēram, biļeti izveidoja VIP klients vai uz to atbild jauns darbinieks un jūs vienkārši vēlaties uzraudzīt atvērtu biļeti.
Kāpēc izmantot biļešu novērotāju?
Biļešu novērotāji ir vērtīgi vairākos scenārijos:
- VIP klientu uzraudzība: Kad biļeti izveidoja svarīgs VIP klients, iespējams, vēlēsities cieši uzraudzīt tās progresu, neesot tieši atbildīgs par tās apstrādi
- Jauno darbinieku novērtēšana: Sekojiet, kā jaunie darbinieki apstrādā viņiem piešķirtās biļetes, lai nodrošinātu kvalitāti un sniegtu norādījumus
- Kvalitātes nodrošināšana: Uzraudziet konkrētas biļetes, lai nodrošinātu, ka tās atbilst jūsu pakalpojuma standartiem
- Eskalācijas pārvaldība: Uzraudziet biļetes, kurām var būt nepieciešama eskalācija vai īpaša uzmanība
Kā darbojas biļešu novērotājs
Biļešu novērotājs ir persona, kas izseko konkrētas biļetes progresu, bet nav par to atbildīga. Kad pievienojat kādu kā biļešu novērotāju, viņi saņem paziņojumus ikreiz, kad notiek atjauninājumi šajā biļetē, piemēram:
- Biļešu atbildes: Kad klients vai aģents atbild uz biļeti
- Statusa izmaiņas: Kad tiek mainīts biļetes statuss
- Biļešu atjauninājumi: Jebkādas citas izmaiņas, kas veiktas biļetei
Biļešu novērotāju izmantošanas priekšrocības
Reāllaika paziņojumi
Novērotāji saņem tūlītējus paziņojumus par biļešu aktivitāti, nodrošinot, ka viņi paliek informēti par svarīgiem notikumiem, neesot tieši iesaistīti biļešu risināšanā.
Elastīga uzraudzība
Konkrēta biļete var būt saistīta ar konkrēta aģenta vai visas nodaļas skatu, nodrošinot elastību biļešu uzraudzības pārvaldībā.
Uzlabota kvalitātes kontrole
Uzraudzot biļetes, vadītāji un menedžeri var nodrošināt, ka tiek ievēroti klientu apkalpošanas standarti, un sniegt atsauksmes aģentiem, kad nepieciešams.
Apmācība un attīstība
Jaunus darbiniekus var uzraudzīt, izmantojot biļešu novērotājus, ļaujot vadītājiem novērtēt viņu veiktspēju un sniegt padomus, netiešā veidā apstrādājot viņu biļetes.
