Kas ir melnais saraksts?
Melnie saraksti samazina surogātpastu un cita nevēlama satura apjomu. Tie var arī aizsargāt jūs no potenciāli kaitīga tiešsaistes satura. Piemēram, ja kāds jums sūta daudz surogātpasta slazdu, varat pievienot šo e-pasta adresi melnajam sarakstam, lai neļautu arī citiem saņemt šo surogātpastu. Melnos sarakstus varat arī izmantot, lai bloķētu piekļuvi vietnēm, kurās ir ļaunprātīgs saturs vai ļaunprogrammatūra.
Baltais saraksts tiek pieņemts par uzticamu e-pasta adresi, kas nāk no legālas sūtītāja adreses. Varat atbloķēt e-pasta adresi melnajā sarakstā, lai ļautu tām atgriezties baltajā sarakstā.
Tas, ka e-pasta serveri veido melno sarakstu, ir bieži sastopama problēma daudziem tiešsaistes mārketinga speciālistiem. Tas var būtiski ietekmēt mārketinga un e-pasta kampaņu efektivitāti, jo ziņas nesasniedz mērķauditoriju. Turklāt tas var kaitēt uzņēmuma reputācijai, jo atrašanās melnajā sarakstā liecina, ka konkrēta e-pasta pakalpojumu sniedzēja e-pasta ziņas tiek uzskatītas par neuzticamām.
Kādi ir galvenie melno sarakstu veidi?
IP adresu melnie saraksti
IP adresu melnie saraksti filtrē piekļuvi vietnēm, par kurām ir zināms, ka tās izplata ļaunprātīgu programmatūru vai hostē tādu. IP adresu melnie saraksti satur sarakstu ar atsevišķām IP adresēm, kurām varat bloķēt piekļuvi savam tīklam, jo tās ir identificētas kā potenciāli kaitīga un nevēlama satura avots.
Tāpat, ja sūtītājs pastāvīgi sūta ievērojamus e-pastu apjomus nederīgām vai neaktīvām adresēm, nonāk surogātpasta slazdos vai turpina sūtīt e-pastus personām, kas jau atteikušās no abonenta, tas var izraisīt IP adreses bloķēšanu.
LiveAgent varat bloķēt indivīdus, ja tie ir surogātpasta sūtītāji vai nevēlami apmeklētāji. Bloķēšanas funkcija ir ļoti noderīga, ja vēlaties nosargāt iesūtni no surogātpasta un nevēlama satura. Šo funkciju varat izmantot arī tiešsaistes čatā, lai bloķētu konkrētas IP adreses.
Bloķēšanas funkciju varat lietot šādiem saziņas kanāliem: čati, kontaktformas un zvani, kas sākti, izmantojot pogas “Piezvaniet mums”, ieteikumi un foruma ziņas. Pašlaik nevar aizliegt kādam sūtīt e-pastu vai zvanīt uz jūsu numuru, izmantojot klasisko tālruni. Tomēr var izveidot īpašu nosacījumu, kas dzēš vai atzīmē nevēlamos pieteikumus/e-pastus/zvanus.
Šie ekrānuzņēmumi izskaidro šo ātro procesu:
Sadaļā Bloķētās IP poga Pievienot bloķējumu ļauj manuāli aizliegt IP adresi vai adrešu diapazonu.
Domēnvārdu melnie saraksti
Domēnvārdu melnajos sarakstos (DNSBL) iekļauts to domēnvārdu saraksts, kas identificēti kā nevēlama vai kaitīga satura avoti. Melnajā sarakstā ietverto domēnu cēlonis bieži vien ir paša domēna pazemināta reputācija. Piemēram, šie melnie saraksti var bloķēt piekļuvi vietnēm, kurās ir nepiemērots vai nelegāls saturs.
Varat izņemt domēnu no melnā saraksta, ja esat noskaidrojis problēmas sakni. Varat doties uz melnā saraksta pakalpojumu sniedzēja vietni un veikt melnā saraksta izņemšanas procesu.
E-pastu melnie saraksti
E-pastu melnais saraksts ir to e-pasta adrešu saraksts, kas identificētas kā surogātpasta vai cita nevēlama e-pasta satura avots. Šos e-pastu melnos sarakstus e-pasta sistēmas var izmantot, lai bloķētu ziņas un aizsargātu lietotājus no surogātpasta saņemšanas, kas var ātri aizpildīt nevēlamā e-pasta mapes vai ziņas, kas var kaitēt adresāta datoram.
Visiem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem, tostarp Gmail un Outlook, ir domēna reputācijas saraksts, kas, pamatojoties uz e-pasta aktivitātēm, var kādu atzīmēt kā labu vai sliktu sūtītāju. Pamatojoties uz domēna reputāciju, tie var pieņemt lēmumu par e-pasta piegādāšanu.
URL melnie saraksti
URL melnajos sarakstos ir tīmekļa adrešu (URL) saraksts, kas atzītas par nedrošām, un kā nevēlama vai bīstama satura avots. Tīmekļa pārlūkprogrammas var izmantot šos URL melnos sarakstus, lai bloķētu piekļuvi konkrētām vietnēm. Tiklīdz URL nonāk melnajā sarakstā, lietotāji nevar piekļūt noteiktām mājaslapām. Tā vietā tiek parādīta lapa ar brīdinājumu, brīdinot, ka vietnē ir ļaunprogrammatūra.
Tas var negatīvi ietekmēt konkrētā URL datplūsmu, reklāmguvumu līmeņus un reputāciju. Turklāt, kamēr URL ir pievienots melnajam sarakstam, jūs nevarēsiet izmantot Google reklāmas.
Čata melnie saraksti
Čata melnajos sarakstos var būt to lietotāju vai kontu saraksts, kas identificēti kā necieņas, aizvainojošas vai kaitīgas rīcības avoti, kas vērsti pret citiem lietotājiem vai atbalsta aģentiem. Čata lietotnēm, iespējams, ir iebūvētas funkcijas, kas ļauj to lietotājiem veidot citu lietotāju melno sarakstu. Piemēram, ziņapmaiņas programmām var būt līdzeklis “bloķēt” vai “apklusināt”, kas ļauj lietotājiem pārtraukt nevēlamu ziņu saņemšanu no konkrēta lietotāja vai lietotāju grupas. Citos gadījumos tīkla administratori arī var izveidot un uzturēt čata melnos sarakstus, lai aizsargātu lietotājus no šādiem kontiem.
Kā izveidot un uzturēt melno sarakstu
Melnie saraksti ir nepieciešama programmatūras pieteikumu pārvaldībai sistēmu daļa. Tos galvenokārt izveido un uztur lietotāji vai organizācijas, lai aizsargātu savus klientus no nevēlama satura. Varat izmantot vairākas metodes, lai izveidotu un uzturētu melnos sarakstus:
Lietotāju ziņojumi
Viens no melno sarakstu izveides un uzturēšanas veidiem ir lietotāju ziņojumi. Ja lietotājs saņem surogātpastu vai bīstamu saturu vai saskaras ar nevajadzīgu materiālu, viņš var ziņot par to organizācijai, kas ir tieši atbildīga par melnā saraksta uzturēšanu.
Automatizēta skenēšana
Vēl cita metode ir satura automātiskā skenēšana. Piemēram, e-pasta sistēma var izmantot programmatūru, lai skenētu visos ienākošajos e-pastos surogātpastu un pievienotu to avotus melnajam sarakstam un neļautu tiem atkal traucēt jūs.
Cilvēka caurskats
Dažos gadījumos personas var izveidot un uzturēt melnos sarakstus manuāli. Recenzentu komanda var pārskatīt katru kontu, e-pastu vai jebkuru citu automātisko sistēmu ziņotu vai atzīmētu vienumu. Viņi izlems, vai pievienot to melnajam sarakstam vai nē.
Tiklīdz persona vai konts ir pievienots melnajam sarakstam, uzņēmums vai par tā uzturēšanu atbildīgā persona var noteikt, kad šis konts vairs nav kaitīga satura avots. Pēc tam to var izņemt no melnā saraksta. Melnie saraksti parasti tiek regulāri atjaunināti, lai nodrošinātu to efektivitāti un precizitāti.
Sadaļā Konfigurācija > Drošība > Bloķētās IP var pārbaudīt pašlaik bloķētās IP un apskatīt tās. Pastāv arī iespēja manuāli aizliegt IP vai IP diapazonu.
Melno sarakstu pielietošanas priekšrocības
Melnie saraksti ir lielisks aizsardzības rīks, ko varat izmantot, lai bloķētu piekļuvi neuzticamām vietnēm. Tāpēc tie palīdz identificēt “sliktos puišus” un samazina krāpšanas risku.
Palielināta produktivitāte
Bloķējot nevēlamas ziņas un saturu, tas palīdz samazināt laiku un pūles, kas pavadītas, izskatot visas ziņas un dzēšot visas nevēlamās. Kontu, e-pastu vai IP adrešu iekļaušana melnajos sarakstos palielina produktivitāti un atvieglo koncentrēšanos uz svarīgo saturu un uzdevumiem.
Pielāgošana
Melnos sarakstus var pielāgot, lai tie atbilstu katra lietotāja vai uzņēmuma vajadzībām un vēlmēm. Piemēram, lietotājs var izveidot to e-pasta adrešu melno sarakstu, no kurām vairs nevēlas saņemt e-pastus. Uzņēmumi var izveidot to mājaslapu melno sarakstu, kuras neatbilst viņu misijai vai nav piemērotas lai pasargātu to reputāciju.
Uzlabota lietotāju pieredze
Melnie saraksti var palīdzēt uzlabot lietotāju pieredzi, ļaujot lietotājiem vieglāk atrast vajadzīgo saturu, nevis rokoties caur surogātpasta ziņām vai citu nevēlamu saturu. Tas var būt īpaši noderīgi e-pastiem, kur lietotājs iesūtnē saņem lielu daudzumu nevēlamu ziņu un surogātpasta.
Melno sarakstu lietošanas trūkumi
Lai gan melnie saraksti var būt noderīgs līdzeklis lietotāju aizsardzībai pret nevēlamu saturu, ir iespējami arī trūkumi, kas mums būtu jāpiemin:
Viltus pozitīvi
Viens no iespējamiem trūkumiem ir tas, ka melnie saraksti dažreiz var sniegt viltus pozitīvus rezultātus. Tas nozīmē, ka dažkārt legāls saturs var tikt nepareizi identificēts un uzskatīts par nevēlamu un tikt bloķēts. Tas var radīt satraukumu lietotājiem, kuri pēc tam nevar piekļūt svarīgam saturam vai saturam, ko viņi vēlas saņemt.
Sarežģījumi izņemšanai no melnā saraksta
Ja kaut kas vai kāds kļūdas pēc tiek pievienots melnajam sarakstam, var būt sarežģīti un laikietilpīgi izkļūt no tā. Tas var radīt vilšanos melnajos sarakstos iekļautajiem uzņēmumiem, jo var paiet kāds laiks, kamēr tas notiek un tiek atjaunota piekļuve kļūdaini bloķētam saturam.
Ierobežota efektivitāte
Melnie saraksti ne vienmēr ir 100% efektīvi. Visu laiku parādās jauni surogātpasta un kaitīga satura avoti, un melnie saraksti var netikt līdzi visām izmaiņām. Tas nozīmē, ka melnie saraksti var nebūt pilnībā efektīvi, bloķējot ļaunprātīgu vai nevēlamu saturu.
Ļaunprātīgas izmantošanas iespējamība
Pēdējais trūkums, ko ir vērts pieminēt, ir tas, ka pastāv iespēja, ka melnie saraksti tiek ļaunprātīgi izmantoti, lai bloķētu piekļuvi saturam personiskām vajadzībām. Tas var novest pie cenzūras un citām problēmām.
Try LiveAgent for free to experience its capabilities without financial commitment.
Our blacklisting feature allows you to create a list of words that will be blocked when analyzing customer input.
Slēdziens
Melnie saraksti ir lielisks veids, kā bloķēt piekļuvi vai apturēt nevēlama, kaitīga un ļaunprātīga satura, piemēram, surogātpasta vai bīstamu mājaslapu, izplatību. Sūdzības par surogātpastu un slikti e-pasta saraksti ir iemesli, kāpēc IP adreses tiek iekļautas melnajā sarakstā.
To izveide un uzturēšana ir atkarīga no manuālās un automātiskās skenēšanas. Turklāt tie ir regulāri jāatjaunina, lai novērstu kļūdas.
Kopumā melnie saraksti var būt ļoti noderīgi rīki privātpersonām un uzņēmumiem, jo, aizsargājot lietotājus no kaitīga satura, tie padara tiešsaistes telpu drošāku. No otras puses, tie var radīt problēmas, ja nejauši bloķē lietotājus un vietnes, kas var ierobežot viņu piekļuvi, sabojāt viņu reputāciju un ierobežot e-pasta mārketinga centienus.
Frequently Asked Questions
Kas ir melnais saraksts?
Melnais saraksts ir personu, e-pasta adrešu, mājaslapu utt. saraksts, kas nav pieņemams personai vai organizācijai, kura izveido šo melno sarakstu. Vienums, kas atrodas melnajā sarakstā, tiek uzskatīts par nevēlamu personu/organizāciju.
Kā piekļūt melnajam sarakstam programmā LiveAgent?
Jebkuram panelī strādājošam aģentam ir piekļuve LiveAgent melnajam sarakstam. Lai pievienotu IP melnajam sarakstam, sadaļā Bloķētie IP noklikšķiniet uz pogas Pievienot Bloķējumu. Pateicoties tam, viņiem ir piekļuve e-pastu un domēnu sarakstam.
Kas ir e-pasta krāpniecība?
E-pasta krāpšana notiek, ja saņemtais e-pasts šķietami nāk no citas personas, nevis no faktiskā sūtītāja. Tas bieži tiek darīts krāpnieciskos nolūkos. Tas palīdz adresātiem noticēt, ka ziņa ir legāla. Lai novērstu e-pasta krāpniecību, rūpīgi pārbaudiet sūtītāju, saites, pielikumus un citu informāciju. Varat arī izmantot e-pasta filtrēšanas un drošības programmatūru, lai identificētu un bloķētu šīs viltotās e-pasta ziņas.
Vai e-pasta sūtītāji zina, ka viņi ir iekļauti melnajā sarakstā?
Vairumā gadījumu e-pasta sūtītāji zina, ka viņu e-pasta adreses atrodas melnajos sarakstos. To var noskaidrot, pārbaudot piegādes kļūdas, izmantojot e-pasta pārbaudes rīkus vai melnā saraksta statusa uzraudzības pakalpojumus. Tomēr ir daži izņēmumi no melnajiem sarakstiem, kuriem nav viegli piekļūt, tāpēc sūtītājs var nezināt, ka tajos atrodas.
Kā organizācijas var pārliecināties, ka tās nav kļūdaini pievienotas melnajam sarakstam?
Lai izvairītos no nokļūšanas melnajos sarakstos, uzņēmumiem būtu jāpārbauda savs melnā saraksta statuss un jāievēro pareiza prakse, nosūtot mārketinga e-pasta ziņas, jāuzrauga sava sūtītāja reputācija, jāizmanto autentifikācijas protokoli un jāatbild uz melnā saraksta un surogātpasta sūdzībām, lai novērstu to atkārtošanos.
Expert’s note
Melnais saraksts ir dati, kas satur informāciju par potenciāli kaitīgiem vai nevēlamajiem avotiem, kuriem ir bloķēta piekļuve. Tas var ietvert IP adreses, domēnvārdus, e-pastus, URL adreses un citus. Melnie saraksti palīdz aizsargāt tīklus un uzlabot produktivitāti.
BlackBaud Palīdzības Dienesta Kontaktinformācija
Šajā tekstā runa ir par jaunajiem produktiem, kurus plāno ieviest tirgū. Pētījumi liecina, ka patērētāji ir ieinteresēti jaunākajās tehnoloģijās. Uzņēmums plāno veikt virkni reklāmas kampaņu, lai piesaistītu klientus.
Jaunuzņēmumu iesūtīšanas katalogu kontrolsaraksts
Tekstā tiek apskatīta klientu vērtība un kā var uzlabot klientu atbalstu, izmantojot LiveAgent programmatūru, kas piedāvā daudzas funkcijas, kā arī bezmaksas demonstrāciju. Lai sasniegtu labu klientservisu, ir jāizmanto aktīvas klausīšanās prasmes un empātijas demonstrēšana. Svarīgi ir arī pareizi novietot un saistīt Aicinājuma Uz Rīcību pogas. Tulkojumus tiešsaistes atsauksmēs vajadzētu veikt profesionāli.