Klientu iesaiste

Jūsu klientu iesaistes efektivitāte galvenokārt ir atkarīga no klientu cerībām. Ir svarīgi pārliecināties, ka jūsu klienti saņem labāko pieredzi visos jūsu mijiedarbības kanālos, neatkarīgi no tā, vai tie ir tiešsaistē vai bezsaistē.

Kāpēc klientu iesaiste ir svarīga?

Gallup veiktā aptauja parāda, ka klienti, kurus pilnībā iesaista zīmols, nes līdz 23% no kopējiem ieņēmumiem salīdzinājumā ar vidējiem klientiem. Tas parāda, ka tiešā klientu iesaiste ietekmē jūsu peļņu. Pareizā klientu iesaistes pārvaldības programmatūra ir tas, kā jūs veidojat un uzturējat pozitīvas attiecības ar saviem klientiem.

Mūsdienās ir vairāki veidi, kā iegūt potenciālos klientus. Bet ko jūs darāt pēc tam, kad viņus esat ieguvuši? Jums būs jāatrod veidi, kā viņus saglabāt. Lojalās klientu bāzes uzturēšana ir svarīga jūsu zīmola ilgtspējībai.

Atslēga klientu saglabāšanai ir klientu apmierinātība. Tas ir saistīts ar attiecību kvalitāti, kas jums ir ar jūsu klientiem. Var droši teikt, ka klientu iesaiste veicina lojalitāti un palīdz samazināt klientu aizplūšanas rādītājus.

Kā aprēķināt klientu iesaisti?

Ir klientu iesaistes rādītāji, kurus varat izsekot un mērīt. Jums jāspēj to aprēķināt, lai zinātu, cik spēcīgas ir jūsu klientu un zīmola attiecības. Šeit ir daži no tiem:

Konversijas rādītāji

Jūsu konversijas rādītāji attiecas uz to, cik reižu jūsu klienti veic vēlamos darbības jūsu vietnē. Šis darbības varētu būt pirkums, pierakstīšanās biļetenu saņemšanai, demonstrācijas pieprasīšana utt.

Lai aprēķinātu konversijas rādītāju, vienkārši sadaliet kopējo konversiju skaitu ar apmeklētāju vai sesiju skaitu tajā pašā periodā. Pēc tam reiziniet rezultātu ar 100 procentiem. Augsts konversijas rādītājs ir spēcīgs klientu iesaistes rādītājs.

Formula:

Konversijas rādītājs = (Kopējās konversijas / Kopējie apmeklētāji) × 100%

Ieteikumi

Kad jūsu klienti ir apmierināti ar jūsu mijiedarbību, viņi viegli pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par jūsu zīmolu. Tas var viņus pārvērst par maksājošiem klientiem. Šī bezmaksas mārketinga rezultātā jūsu bizness aug.

Kā jūs mēra ieteikumus? Vienkārši jautājiet saviem jaunajiem klientiem, kā viņi par jums uzzināja, un jums būs atbilde.

Pozitīvo atsauksmju pieaugums

Ja jūsu klienti slavē jūs Google atsauksmēs, Yelp vai sociālo mediju kanālos, tas ir zīme, ka viņi jūtas iesaistīti. Pievērsiet uzmanību klientu atsauksmēm, kuras jūs saņemat, un izmantojiet tās, lai novērtētu savu klientu iesaistes stratēģiju.

Kādi ir 4 klientu iesaistes veidi?

Ir četri klientu iesaistes veidi. Katrs piedāvā dažādas iesaistes iespējas. Apskatīsim tos:

Emocionālā iesaiste

Personas emocionālā daba neapzināti paplašinās uz viņu pirkuma uzvedību. Veiksmīgs zīmols zina, kā piesaistīt savu klientu emocijas.

Tas, iespējams, ir spēcīgākais klientu iesaistes veids, ko varat veidot. Neatkarīgi no tā, vai mēģināt atrisināt sāpju punktu, sniegt atbalstu vai ieviešot jaunu produkta funkciju, jums jāapsver, kā jūsu mērķa auditorija reaģē katrā punktā. Tas palīdzēs jums viņus efektīvi iesaistīt.

Turklāt, izmantojot rīkus, piemēram, klientu ceļojuma kartes, jūs varat ātri iegūt skaidru priekšstatu par jūsu klientu emocijām katrā mijiedarbības punktā ar jūsu zīmolu. Ar šīs informācijas palīdzību varat noteikt, kādu stratēģiju pieņemt.

Kontekstuālā iesaiste

Bez pareizā konteksta jūsu iesaistes pūles ir tikpat labas kā bezjēdzīga meklēšana. Kontekstuālā iesaiste fokusējas uz mijiedarbību ar jūsu klientiem, pamatojoties uz atbilstošu informāciju, ko esat par viņiem savākuši.

Šī informācija varētu svārstīties no demogrāfijas, piemēram, vecuma, dzimuma vai atrašanās vietas, līdz uzvedības datiem, piemēram, pirkuma vēsturei, meklēšanas vēsturei, laikam, ko pavadījuši jūsu vietnē, un citiem atbilstošiem viņu profila aspektiem.

Ar šo informāciju jūs varat iesaistīt savus klientus personīgākā līmenī. Piemēram, jūs varat nolemt viņus atkārtoti mērķēt ar reklāmu, pamatojoties uz produktiem, kurus viņi skatījuši jūsu vietnē.

Ērta iesaiste

Ērta iesaiste fokusējas uz to, lai klientiem būtu viegli mijiedarboties ar jūsu zīmolu. Patērētājs vairs negrib pūlēties, lai iegūtu to, kas viņam nepieciešams. Tāpēc, jo vieglāk jūs viņiem ļaujat iesaistīties ar jūsu zīmolu, jo labāk jums.

Turklāt jūsu iesaistes procesa vienkāršošana arī atvieglo jūsu klientu mijiedarbības ar jūsu zīmolu izpratni. Ar šīm ieskaidrojumiem jūs varat precīzi paredzēt nākotnes iesaistes iespējas un tās ieviest savā biznesā.

Sociālā iesaiste

Klientu iesaiste pārsniedz tikai produktu pirkšanu. Tas galvenokārt ir atkarīgs no tā, kas notiek pirms un pēc pirkuma - no produkta pētniecības līdz pēcpārdošanas atbalstam. Tas nozīmē, ka tas stiepjas visos komunikācijas kanālos, ieskaitant forumus un sociālo mediju platformas.

Vienpersonisku iesaistes maksimizēšana sociālo platformu visos kanālos ievērojami palielina klientu saglabāšanu un uzlabo klientu lojalitāti.

Tāpat atcerieties, ka apmierināts klients ir jūsu efektīvākais tirgotājs. Jūsu klientu iesaistes kampanju galīgais tests ir tas, cik labprāt jūsu esošie klienti ir gatavi jūs ieteikt saviem sociālajiem lokiem.

Runājot par klientu iesaisti, palīgbirojuma biļešu rīku ieviešana var būt būtiska. Šie rīki darbojas kā centrālais centrs klientu mijiedarbības pārvaldīšanai un izsekošanai dažādos komunikācijas kanālos. Izmantojot palīgbirojuma biļešu rīka iespējas, jūs varat efektīvi atrisināt klientu jautājumus, sniedzot savlaicīgu un personalizētu atbalstu.

Klientu iesaistes stratēģijas

Gatavs uzlabot savu klientu iesaisti? Šeit ir dažas praktiski stratēģijas, kuras varat izmantot:

Personalizējiet savu klientu pieredzi

Jūsu klientu pieredzes personalizēšana dod kontekstu jūsu pūlēm. Tas palīdz jums pielāgot savu mijiedarbību jūsu mērķa klientu cerībām.

Personalizācija vairs nav tikai vēlama stratēģija, jo gandrīz visi patērētāji sagaida kādu personalizācijas līmeni. Neatkarīgi no tā, vai tas ir e-pasta mārketingā, produktu ieteikumos vai citos jūsu biznesa aspektos, jūsu klienti iesaistīsies jūsu saturā tikai tad, ja jūsu piedāvājums ir atbilstošs viņu vajadzībām.

Ne katram uzņēmumam ir jāinvestē dārgos tehnoloģijas rīkos, lai izveidotu personalizētu pieredzi. Vienkārši veicot klientu aptaujas vai lūdzot saviem pirmajiem klientiem aizpildīt lietotāja profilu, jūs varat iegūt informāciju, kas nepieciešama, lai pielāgotu pieredzi viņu individuālajām vēlmēm.

Lūdziet atsauksmes

Klientu atsauksmes ir vēl viena efektīva klientu iesaistes stratēģija. Mudināt savus klientus sniegt jums atsauksmes.

Ar šo pieeju jūs viņus padarīsiet dzirdētus un viņu viedokļus novērtētus. Tas ir arī efektīvs veids, kā savākt vērtīgu informāciju, lai uzlabotu klientu mijiedarbību jūsu zīmolā.

Izveidojiet lojalitātes programmas

Lojalitātes programmas ir veids, kā atlīdzināt klientus par to, ka viņi ir uzticīgi jūsu zīmolam. Tas ir efektīvs veids, kā viņus padarīt novērtētus un mudināt viņus turpināt iesaistīties.

Jūs varat apvienot savu lojalitātes programmu ar advokāta programmu. Atlīdzinot savus esošos klientus par to, ka viņi stāsta citiem par viņu pieredzi ar jūsu zīmolu, jūs varat piesaistīt vairāk klientu.

Izmantojiet klientu iesaistes platformas

Jūsu klienti vēlas iesaistīties ar jūsu zīmolu neatkarīgi no viņu atrašanās vietas vai dienas laika. Tāpēc viņiem būs jāsavieno ar jums, izmantojot digitālos kanālus, piemēram, sociālos medijus, tālruņa zvanus vai tiešo tērzēšanu.

Klientu iesaistes platformas ir programmatūras rīki, kas palīdz jums pārvaldīt klientu mijiedarbību šajos kanālos. Tāpēc tie ir izcili rīki, ko iekļaut savās mārketinga stratēģijās.

Šādas programmatūras piemērs ir LiveAgent palīgbirojuma programmatūra. Tas nodrošina tādas funkcijas kā tiešā tērzēšana, sociālo mediju iesaistes rīki un daudzas zvanu centra iespējas, cita starpā, lai palīdzētu jums sazināties ar saviem klientiem. Tas arī piedāvā funkcijas, kas ļauj analizēt un optimizēt katru mijiedarbību ar jūsu klientiem.

Kāda ir atšķirība starp klientu iesaisti un klientu pieredzi?

Lai gan klientu iesaiste un klientu pieredze abi ir saistīti ar klientu apmierinātību, tie ir pavisam atšķirīgi viens no otra.

Klientu iesaiste attiecas uz visām mijiedarbībām, kuras zīmols veido visā klientu ceļojumā. Turpretim klientu pieredze attiecas uz to, kā klients uztver un attiecas pret zīmolu.

Tāpēc klientu iesaisti nosaka tas, ko zīmoli uzskata, ka viņu klienti sagaida, savukārt klientu pieredzi nosaka klientu uztvere par zīmolu pūlēm.

Video, kas veltīts klientu iesaistei

Atklājiet klientu iesaistes transformējošo potenciālu šajā aizraujošajā video sērijā. Padziļinājieties principos, stratēģijās un mērķos, kas veicina efektīvu iesaisti uzņēmumiem. Iegūstiet visaptverošu izpratni par mehānismu, kas stāv aiz klientu iesaistes, un uzziniet, kā izstrādāt uzvaras stratēģiju.