Klientu attiecības
Atklājiet klientu attiecību pamatprincipus ar mūsu detalizēto ceļvedi! Uzziniet atšķirības starp klientu attiecībām un klientu servisu, izpētiet galvenos faktor...
10 min lasīšana
Customer support
Customer Service
+1
Kas ir klientu attiecības?
Klientu attiecības - veids, kādā uzņēmums un tā klienti jūtas un izturas viens pret otru laika gaitā, un kāda ir tā ietekme uz uzņēmumu.
Klientu attiecības ir īpašs attiecību veids. Tās sākas, kad klients sāk darīt darījumus ar jūsu uzņēmumu. Katrs uzņēmums ir atbildīgs par klientu apmierinātības un lojalitātes veidošanu. Katrai klienta mijiedarbībai ar uzņēmumu ir ietekme uz klientiem. Attiecības ietver pārdošanas atbalstu, tehnisko atbalstu un mārketinga komunikāciju. Klientu attiecības var mērīt pēc klientu apmierinātības.
Labu klientu attiecību priekšrocības
- Konkurences priekšrocība - Izcelieties no konkurentiem, veidojot augstākas kvalitātes klientu attiecības
- Klientu saglabāšana - Piesaistiet klientus atkārtotiem pirkumiem
- Klientu lojalitāte - Veidojiet zīmola advokātus, kuri jūs iesaka citiem
- Palielināti ieņēmumi - Lojāli klienti tērē vairāk un viņiem ir augstāka mūžvērtība
- Jauni klienti - Apmierināti klienti iesaka draugus un ģimenes locekļus
- Zīmola apzināšanās - Spēcīgas attiecības pastiprina jūsu zīmola vēsti
- Klientu apmierinātība - Laimīgi klienti ir biznesa panākumu pamats
Kādi ir labu klientu attiecību principi?
- Aktīva klausīšanās - Patiesi dzirdiet, ko saka jūsu klienti, un sapratniet viņu vajadzības
- Empātijas izrādīšana - Iedomājieties sevi klienta vietā un atbildiet ar izpratni
- Personalizēta klientu pieredze - Uztveriet katru klientu kā indivīdu ar unikālām vajadzībām
- Klientu izpratne/pazīšana - Izmantojiet CRM sistēmas, lai uzturētu visaptverošus klientu datus un ieskatus
Kā veidot klientu attiecības?
Automatizējiet procesus
Lai saglabātu klientus, jūsu uzņēmumam ir jāizveido automatizācijas procesi. Sadalīsim tos kategorijās, lai to izskaidrotu. Var būt “iekšējā automatizācija” un “ārējā automatizācija”.
Iekšējā automatizācija ir iekšējo procesu vienmērīga darbība. Piemēram, dažādiem departamentiem un aģentiem varat iestatīt automatizētu biļešu sadalīšanu. Tas palīdz jūsu aģentiem strādāt efektīvi.
No otras puses, ārējās automatizācijas izveidošana, piemēram, e-pasta mārketings, var palīdzēt jums sazināties ar saviem klientiem. Abiem automatizācijas procesiem ir viena kopīga iezīme - tie palīdz jums saglabāt klientus dažādos veidos.
Kopīgojiet klientu datus ar dažādiem departamentiem
Lai draudzīgi kopīgotu klientu datus, varat izmantot klientu apkalpošanas programmatūru. Šī programmatūra palīdzēs jums izveidot SLA, noteikumus un daudz ko citu. Tādējādi klientu informācija tiks kopīgota tikai ar darbiniekiem/departamentiem, kuriem ir atļauts to skatīt.
Personalizējiet katru klientu pieredzi
Šeit ir daži veidi, kā izveidot personalizētu klientu pieredzi:
- Sauciet klientu viņa vārdā - Izmantojiet viņa vārdu, lai padarītu mijiedarbību personīgu
- Izmantojiet klientu datus labākai klientu pieredzei - Izmantojiet informāciju, kas jums ir par viņiem
- Saglabājiet pozitīvu toni - Uzturiet optimistisku, palīdzīgu toni visos kontaktos
- Pašapkalpošanās opcija/pieredze - Dod klientiem iespēju patstāvīgi atrast risinājumus
Sazinies
Komunikācija ir atslēga jebkurās attiecībās. Tāpēc jums nevajadzētu pārsteigt, ka tas nav atšķirīgs no klientu attiecībām. Lai tās izveidotu, jums ir jāsazinās ar klientiem daudzās platformās. Piemēram: Facebook, Twitter, e-pasts vai reālajā dzīvē. Visur, kur jums ir iespēja! Šeit parasti ienāk jūsu klientu apkalpošana.
Kā klientu apkalpošanas programmatūra var palīdzēt jūsu klientu attiecībām?
Klientu apkalpošanai var būt grūti rūpēties par visiem klientu jautājumiem. Turklāt viņiem ir jāiesaistās ar klientiem dažādos sociālo mediju ierakstos. Tāpēc klientu apkalpošanas programmatūra var palīdzēt viņiem noteikt biļešu svarīgumu un joprojām atbildēt uz ierakstiem no sociālajiem medijiem vai citām platformām.
Klientu apkalpošanas programmatūra, piemēram, LiveAgent, var automātiski sadalīt biļetes. Jūsu uzņēmums var iestatīt savas preferences, pamatojoties uz savām vajadzībām. Tas nodrošina, ka jūs iesaistāties ar saviem klientiem, vienlaikus atbildot uz parastajiem klientu jautājumiem.
Spēcīgu klientu attiecību veidošana
Spēcīgu klientu attiecību veidošana ir svarīga jebkura biznesa panākumiem. Tāpat kā apņemtās attiecībās, tas prasa aprūpi un klientu cerību izpildi. Klientu apkalpošanas programmatūras izmantošana vienkāršo atbalstu, ātri risina problēmas un izseko mijiedarbībām, uzlabojot atbildes laikus un sniedzot personalizētu pakalpojumu. Ieguldīšana šādos rīkos parāda apņemšanos izpildīt klientu vajadzības, stiprinot attiecības, kad uzņēmums aug.
