Klientu iesaistes modelis

Parastie klientu iesaistes modeļu veidi

Augsta līmeņa iesaistes modeļi

Augsta līmeņa onboarding modeļi parasti labi darbojas programmatūras uzņēmumiem, kas pārdod dārgus, sarežģītus uzņēmuma risinājumus. Onboarding mijiedarbība bieži sākas ar iepazīstināšanu no pārdošanas komandas un var turpināties ar tiešsaistes vai klātienē notiekošām apmācības sesijām un iknedēļas pārbaudēm ar dedikētu pārdošanas agentu vai klientu panākumu vadītāju, kas piešķirts katram klientam.

Tas palīdz nodrošināt vienmērīgu produkta pieņemšanu, efektīvu produkta lietošanu, kā arī turpinātos klientu panākumus. Augsta līmeņa iesaistes pieeja ļauj pielāgot onboarding pieredzi klientu vajadzībām un biznesa mērķiem, un to pielāgot atbilstoši tam, kā klienti reaģē.

Augsta līmeņa modeļu galvenās īpašības:

• Personalizēta onboarding pieredze
• Dedikēti konta vadītāji vai klientu panākumu vadītāji
• Regulāras pārbaudēs un apmācības sesijas
• Tiešie komunikācijas kanāli
• Pielāgoti risinājumi atbilstoši klientu vajadzībām

Zema līmeņa iesaistes modeļi

Zema līmeņa modeļi ir piemēroti SaaS un B2B uzņēmumiem, kas pārdod lielu apjomu, bet zemākas cenas un mazāk sarežģītus risinājumus. Zema līmeņa iesaistes modelis ietver mazāk saskares punktu ar klientiem, savukārt mijiedarbības galvenokārt ir tehnoloģijas atbalstītas un automatizētas.

Onboarding process parasti sākas ar automatizētu onboarding e-pastu, kas izcēlj produkta funkcijas, un turpinās ar automatizētu onboarding e-pasta secību. Klientiem parasti tiek sniegts arī palīdzības pašapkalpošanās resursi, piemēram, video ceļveži, pamācības, zināšanu bāzes raksti un automatizēti čatboti, kas visi ir daļa no klientu iesaistes risinājumiem, kas nodrošina viņu ceļojuma patīkamību.

Zema līmeņa modeļu galvenās īpašības:

• Automatizēti onboarding procesi
• Pašapkalpošanās resursi un zināšanu bāzes
• E-pasta secības un automatizēta komunikācija
• Čatboti un mākslīgā intelekta atbalsts
• Minimāla tiešā cilvēka mijiedarbība
• Rentabla mērogošana

Hibrīda iesaistes modeļi

Parasti lielākā daļa uzņēmumu pieņem abu modeļu kombināciju un modificē savu klientu iesaistes stratēģiju, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā izmaksas un produkta sarežģītība. Hibrīda pieeja var apvienot augsta līmeņa onboarding ar zema līmeņa pēc onboarding pieeju.

Tajā pašā laikā daži uzņēmumi var galvenokārt izmantot zema līmeņa onboarding modeli, kas apvienots ar augsta līmeņa pēc iesaistes pieeju. Tas var notikt, ja klients viegli pierakstās produktam vai pakalpojumam, bet var saskarties ar grūtībām veiksmīgā onboarding laikā un var nepieciešams personalizēts palīdzības, lai nodrošinātu ilgtermiņa panākumus.

Hibrīda modeļa priekšrocības:

• Elastība, lai pielāgotos dažādiem klientu segmentiem
• Izmaksu optimizācija, saglabājot kvalitāti
• Personalizēts atbalsts, kur tas ir svarīgākais
• Mērogošana ar mērķtiecīgām augsta līmeņa mijiedarbībām
• Labāki klientu rezultāti dažādiem produktu līmeņiem

Jūsu klientu iesaistes uzlabošana

Lai uzlabotu klientu iesaisti ar sarežģītu daudzkanālu risinājumu, apsveriet šādu ieviešanu:

• Daudzkanālu komunikācija: Atbalstiet klientus vairākos kanālos (e-pasts, tērzēšana, tālrunis, sociālie mediji)
• Personalizācija: Pielāgojiet mijiedarbības atbilstoši klientu datiem un preferencēm
• Automatizācija: Izmantojiet tehnoloģiju, lai racionalizētu atkārtotus uzdevumus, saglabājot personīgu pieskārienu
• Zināšanu pārvaldība: Nodrošiniet visaptverošus pašapkalpošanās resursus
• Analītika un monitorings: Izsekojiet iesaistes metriku un attiecīgi pielāgojiet stratēģijas
• Komandas apmācība: Nodrošiniet, ka jūsu komanda saprot iesaistes modeli un klientu vajadzības