Izejošie zvani

Pārdošanas komandas mēdz uzsākt aukstos zvanus jauniem potenciālajiem klientiem, ar kuriem uzņēmumam iepriekš nav bijušas attiecības. Šie izejošie pārdošanas zvani ir ļoti noderīgi, lai iegūtu jaunus potenciālos klientus un paplašinātu uzņēmuma kontaktu sarakstus.

Stratēģijas veiksmīgiem izejošajiem zvaniem

Zemāk atradīsiet dažas stratēģijas, kas palīdzēs pacelt jūsu izejošo zvanu veikšanu nākamajā līmenī.

Vienmēr ievērojiet likumus

Dažādās vietās ir atšķirīgas juridiskās prasības attiecībā uz zvanu centru darbību. Pārliecinieties, ka rūpīgi izprotat jūsu reģionā spēkā esošos likumus un noteikumus.

Ja jums nav sava uzņēmuma jurista, varat nolīgt trešo pušu uzņēmumu, kas pārskatīs visus piemērojamos likumus. Īpašu uzmanību pievērsiet klientu informācijas un datu apstrādei un uzglabāšanai. Datu noplūde var kaitēt jūsu reputācijai un visam uzņēmumam kopumā.

Izmantojiet izejošo zvanu centra pārvaldības programmatūru

Nenovērtējiet par zemu uzticamas zvanu centra programmatūras nozīmību ar lieliskām izejošo zvanu iespējām.

Palīdzības dienesta programmatūra, piemēram, LiveAgent, ļauj izveidot izejošo zvanu centru kā daļu no jūsu galvenajām biznesa operācijām. Tā ne tikai sniedz iespēju jūsu izejošo zvanu aģentiem sasniegt potenciālos klientus, bet arī ļauj vēlāk analizēt klientu mijiedarbību un tālāk uzlabot jūsu KPI. Ja jau izmantojat citu programmatūras risinājumu, piemēram, CallHub vai CallPage, LiveAgent atbalsta datu migrāciju no šīm un daudzām citām platformām.

Turklāt jūs varat reģistrēt visu svarīgo klienta informāciju integrētā CRM, lai jūsu aģenti katru reizi varētu sniegt izcilu klientu pieredzi.

Apmāciet savus darbiniekus

Neviens nevēlas saņemt zvanu no cilvēka, kurš ir nervozs vai aizkaitināts un ar kuru ir grūti sarunāties. Pārliecinieties, ka jūsu zvanu centra komandas locekļi ir labi apmācīti un gatavi runāt ar klientiem jebkurā situācijā.

Ir vairāki veidi, kā varat apmācīt savu personālu. Izvēle ir atkarīga no jūsu zvanu centra lieluma, aģentu skaita un klientu veida, ar kuriem viņi parasti runā.

Šeit ir daži veidi, kā apmācīt zvanu centra personālu:

• Rīkojiet regulāras apmācību sesijas – Tās var vadīt ārēji profesionāļi vai pieredzējušāki jūsu uzņēmuma darbinieki.
• Organizējiet seminārus – Uzturiet savus aģentus informētus par jaunām praksēm un tehnoloģijām, kas parādās tirgū.
• Analizējiet zvanu ierakstus – Palīdzības dienesta programmatūra kā LiveAgent ļauj izpētīt iepriekšējo klientu zvanu ierakstus. Tos varat izmantot, lai mācītu saviem darbiniekiem labas un sliktas klientu apkalpošanas prakses.

• Izmantojiet zvanu skriptus – Zvanu plānošana ir ļoti svarīga, un skripti jāizstrādā rūpīgi. Jūs nevēlaties, lai jūsu klientu atbalsta aģenti vai pārdošanas pārstāvji izklausītos pārāk stīvi vai nedabīgi.

Analizējiet un uzlabojiet savus KPI

Jums vajadzētu pastāvīgi uzraudzīt un atjaunināt savus KPI un biznesa mērķus. Daži no KPI, kuriem jāpievērš uzmanība, ir:

• Savienojuma rādītājs – To zvanu procentuālais īpatsvars, kas veiksmīgi savienojas ar reālu personu
• Vidējais apkalpošanas laiks – Vidējais katra zvana ilgums
• Pirmā zvana atrisinājums – Procentuālais daudzums jautājumu, kas atrisināti pirmajā zvanā
• Konversijas rādītājs – To zvanu procentuālais daudzums, kas rezultējas vēlamajā iznākumā
• Noslogojuma laiks – Procentuālais laiks, ko aģenti pavada zvanu veikšanā pretstatā brīvajam laikam
• Kvalitātes vērtējumi – Vērtējumi, kas balstīti uz zvanu kvalitāti un klientu apmierinātību
• Atteikumu rādītājs – To zvanu procentuālais daudzums, kas tiek pārtraukti pirms pabeigšanas

Šie KPI ļaus jums izmērīt sava izejošo zvanu centra panākumu līmeni. Tie arī sniegs jums datus, ko izmantot biznesa procesu pielāgošanai. Piemēram, jūs varat secināt, ka jūsu zvanu centrs negūst labumu no automātiskajiem vai prognozējošajiem zvanītājiem, bet tādas funkcijas kā IVR un automātiskā atzvanīšana ir ļoti noderīgas. Tādējādi varat labāk sadalīt budžetu un uzturēt nepārtrauktu darbību.