Kas ir iepauzēts pieteikums?
Pieteikumus, kurus nevar uzreiz atrisināt, tiek saukti par iepauzētiem pieteikumiem un tie ir atzīmēti kā atvērti. Iemesls tam, ka pieteikums nav ticis atrisināts var būt tas, ka tiek gaidīta klienta vai kolēģa atbilde.
Frequently asked questions
Kas ir iepauzēts pieteikums?
Iepauzēti pieteikumi ir pieteikumi, kurus nevar nekavējoties pabeigt. Tāpēc tie tiek atzīmēti kā atvērti, bet iepauzēti.
& nbsp;
Kādi ir biežāk sastopamie cēloņi iepauzētiem pieteikumiem?
Biežākie iemesli, kāpēc pieteikumi tiek iepauzēti, ir papildu informācijas gaidīšana no personas, kurai nepieciešams atbalsts vai tās reizes kad aģentam jāgaida atbilde no kolēģa.
Kur LiveAgent atrast iepauzētus pieteikumus?
Iepauzēti pieteikumi atrodami pieteikumu sadaļā. Tie ir attiecīgi marķēti, padarot tos viegli atrodamus un atlasāmus.
& nbsp;
Expert note
Iepauzēti pieteikumi ir pieteikumi, kas pagaidām nevar tikt atrisināti. Bieži to iemesls ir gaidīšana uz papildu informāciju no klienta vai kolēģa atbildi.
LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas un saziņas rīkus, tostarp klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības programmatūru. Tiek akcentēta personalizēta un ātra atbalsta nozīme klientu apmierinātībai. Piedāvājumā ir arī bezmaksas izmēģinājuma iespēja un sociālo tīklu konti. Quality Unit ir platformas radītājs, kas nodrošina vairākas izvēles iespējas. Uzņēmums piedāvā partneru programmu un bezmaksas demonstrācijas.
Ienākošo zvanu pārsūtīšana ir process, kas vienkāršoti pārsūta zvanus no viena aģenta uz nākošo, neļaujot klientiem gaidīt nevajadzīgi ilgu laiku. Tas ir īpaši noderīgs lieliem uzņēmumiem ar vairākām nodaļām un simtiem aģentu, kuriem ir jāpārsūta zvani katru dienu. Ienākošo zvanu pārsūtīšana nodrošina ātru un efektīvu palīdzību klientiem, kā arī uzlabo aģentu darbplūsmu. Nepacietīgi klienti var tikt apkalpoti dažu sekunžu laikā, pat tad, ja viņi zvana nepareizajai nodaļai vai aģentam.
Palīdzības pieteikumu novērotājs
Uzņēmums piedāvā klientu apkalpošanas programmas, tālruņa un sūdzību pārvaldības sistēmas. LiveAgent ir integrējama un piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju. Palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients samazina zvanu skaitu, un zināšanu bāzes var pielāgot uzņēmuma prasībām. Jo lielāks koeficients, jo vairāk klienti var atrisināt problēmas paši.
Palīdzības pieteikumu novirzīšana
Palīdzības pieteikumu novirzīšana ir, kad uzņēmums izmanto klientu portālu vai zināšanu bāzi, lai atbildētu uz klientu jautājumiem pat tad, kad darbinieki ir bezsaistē. Zināšanu bāzes var pielāgot uzņēmuma vajadzībām un samazināt ienākošo zvanu skaitu. Palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients ir klientu pašapkalpošanās mijiedarbību skaits, kas dalīts ar kopējo lietotāju skaitu. Jo lielāks koeficients, jo vairāk klienti var atrisināt problēmas pats.
