Atgriešanās
Uzziniet, kas ir atgriešanās līmenis, kā to aprēķināt un kādas stratēģijas to samazināt. Palieliniet klientu saglabāšanu un apmierinātību ar praktiskiem padomie...
8 min lasīšana
Customer support
Customer retention
+1
Kas ir ROI?
Ieguldījumu atdeve (ROI) ir populārs rādītājs, kas novērtē ieguldījumu rentabilitāti un efektivitāti. Šis rādītājs ir būtisks, salīdzinot vairāku ieguldījumu rentabilitāti.
Ieguldījumu atdeves rādītājs sniedz iespēju paredzēt, vai ieguldījums nodrošinās pozitīvu atdevi. Tas ļauj pieņemt finanšu lēmumus ar lielāku panākumu iespējamību.
Kā aprēķināt ROI?
Pamata ROI aprēķins ietver:
- No ieguldījuma galīgās vērtības atņemiet sākotnējo ieguldījumu (tas ir arī tīrais ieguvums).
- Tīro ieguvumu dala ar ieguldījuma izmaksām.
- Rezultātu reiziniet ar 100 (lai izteiktu procentos).
Formula:
ROI = (Ieguldījuma galīgā vērtība – Sākotnējā ieguldījuma vērtība) / Ieguldījuma izmaksas × 100%
Vai arī alternatīvi:
ROI = Tīrais ieguvums / Ieguldījuma izmaksas × 100%
Vidējās ROI formulas problēma ir tā, ka tā neņem vērā laika periodus.
Piemēram, uzņēmums ievieš ROI zvanu centra risinājumu ar LiveAgent programmatūru un trīs gados iegūst 20% atdevi. Formula liecina, ka ieguvums pēc 10 dienām un pēc 3 gadiem ir vienāds. Realitātē 20% peļņa 10 dienās ir daudz labāka nekā 3 gados.
Gada formulas labākā daļa?
Lai novērstu šādu problēmu, var izmantot gada ROI formulu, lai iegūtu gada atdevi.
Gada atdeves aprēķina formula ir šāda:
Gada ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Pieņemsim, ka ieguldījums sešu gadu laikā ir devis 60% atdevi. Iesācējs investors varētu domāt, ka vidējā ROI ir 10%, dalot atdevi ar turēšanas periodu.
Taču tas ir tikai aptuvens gada atdeves aprēķins, jo netiek ņemta vērā salikto procentu ietekme (kas laika gaitā var būtiski mainīt rezultātu). Jo ilgāks periods, jo lielāka atšķirība.
Šajā gadījumā pareizā formula dod šādu gada likmi:
Gada ROI = [(1 + 0.60)^(1/6) – 1] × 100 = 8.15%
To var izmantot arī periodiem, kas ir īsāki par vienu gadu, attiecīgi pārvēršot turēšanas periodu par gada daļu.
Pozitīva ieguldījumu atdeve nozīmē tīro peļņu, jo ieņēmumi pārsniedz pārveides izmaksas un jebkādas papildu izmaksas, kas var rasties.
Negatīvs ROI parāda vērtības zudumu noteiktā periodā. Tas nozīmē zaudējumus – gan ieguldījumā, gan uzņēmuma sniegumā vai projektā.
ROI formulas piemērošana ļauj:
- Mērīt akciju rentabilitāti
- Pamatot projektu
- Novērtēt nekustamā īpašuma darījumu iznākumu
Kādi ir ROI formulas ierobežojumi?
Lai arī ieguldījumu atdevi ir viegli aprēķināt, tai ir ierobežojumi:
Tiek ignorēts laiks
ROI formula ignorē naudas laika vērtību un ir mazāk precīza, vērtējot ilgtermiņa ieguldījumus. Tā neņem vērā naudas laika vērtību vai ieguldījuma turēšanas periodu. Tas nozīmē, ka tā var būt mazāk precīza, vērtējot ilgtermiņa ieguldījumus, kam nepieciešams ilgāks laiks, lai gūtu peļņu.
Netiek pielāgots riskam
Risks un atdeve vienmēr ir cieši saistīti. Jo lielāka potenciālā atdeve, jo lielāks risks. ROI prognozēs netiek vērtēti ar ieguldījumiem saistītie riski, tikai galējās izmaksas un ieguvums.
Salīdzināšanas process var kļūt pārāk vienkāršots
Formula salīdzina tikai ieguldījuma izmaksas ar galīgo iznākumu. Visām salīdzināmajām firmām jāievēro līdzīgi grāmatvedības principi, lai salīdzinājums būtu korekts. Ja uzņēmuma aktīvu vērtība vai peļņa tiek vērtēta atšķirīgi, tiešs ROI salīdzinājums var būt neprecīzs.
Lai pārvarētu minētos ierobežojumus, investori izmanto gada ROI, lai vērtētu ieguldījumu rentabilitāti.
Vienkārša atdeves aprēķināšana var būt maldinoša. Tā mēra efektivitāti, kas ir labi un noderīgi.
Ja uzņēmums samazina budžetu, lai mazinātu ieguldījuma un uzturēšanas izmaksas, rezultāts var būt maldinošs.
Lai gan zemas uzturēšanas izmaksas ir svarīgas, pārāk liela taupīšana uz mārketinga kampaņām vai citiem ieguldījumiem var samazināt peļņas tempu.
Uzņēmumam šādā gadījumā var būt pozitīva ROI aprēķini, taču tas nerealizēs pilnu peļņas potenciālu, koncentrējoties tikai uz īstermiņa rezultātiem.
Kas ir labs ROI uzņēmumam?
Labs ROI ir atkarīgs no ieguldījuma veida. Piemēram:
| Ieguldījuma veids | Laba ROI piemērs |
|---|---|
| Mārketinga kampaņa | Pieckāršo ieguldījumu |
| Sociālo mediju mārketings | Sekotāju skaita vai ierakstu skatījumu pieaugums |
| Ieguldījums klientu attiecību vadībā | 140% izdevumu pieaugums par produktu |
| Riska kapitāls | Ļoti augsta potenciālā atdeve, jo tikai 4 no 10 jaunuzņēmumiem gūst peļņu |
| ROI zvanu centra risinājumu ieviešana | Klientu noturības un mūža vērtības pieaugums |
Ne visi ieguldījumi ir vienādi — kā rādītāju izmantojiet riska koriģētu atdevi.
Pēc tradicionāliem uzskatiem, gada ROI virs 7% ir labs akciju ieguldījumiem. Tas ir S&P 500 vidējais gada ienesīgums, ņemot vērā inflāciju.
Tomēr S&P ROI rādītājs var nebūt piemērots jūsu aktīvu klasei vai riskam, ko esat gatavs uzņemties. Tas atšķiras dažādos ieguldījumos, tāpēc jāizvērtē:
- Kādu risku vēlaties uzņemties
- Kas notiks, ja zaudēsiet ieguldīto naudu
- Cik liela peļņa jums nepieciešama no ieguldījuma iespējas
Kopumā — jo lielāka atdeve, jo labāk. Tomēr praksē ir grūti atrast uzņēmumu ar augstu ieguldījumu atdevi bez lielāka riska.
Riska novērtējums ir būtisks, vērtējot atdeves likmi. Augsta potenciālā atdeve nāk ar lielāku risku.
Tirgus izpēte un ieguldījumu izpētes pakalpojumu izmantošana palīdz būt informētam par būtiskiem aspektiem, kas jāņem vērā, piemēram, riska izvērtējumu, tirgus analīzi un finanšu ieteikumiem.
Parasti labs ROI ir pozitīvs — tīrā peļņa pārsniedz izmaksas. Slikts ROI ir negatīvs — izmaksas pārsniedz ieņēmumus.
Skatieties video par ROI
LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu pieprasījumus un digitālās sarunas. Šis jaudīgais rīks ļauj automatizēt rutīnas uzdevumus, efektīvi prioritizēt klientu jautājumus un mērīt ieguldījumu atdevi (ROI). Iebūvētā analītika ļauj novērtēt klientu noskaņojumu, ātri identificēt izaugsmes iespējas un palielināt klientu apmierinātību. LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra nodrošina arī intuitīvu lietotāja saskarni klientu apkalpošanas aģentiem, lai maksimizētu produkta izmantošanu un klientu apmierinātību. Ar visām šīm iespējām LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra uzņēmumiem nodrošina nepārspējamu ieguldījumu atdevi, pateicoties lielākai klientu apmierinātībai, augošiem ieņēmumiem un uzlabotam klientu servisam.
