Aukstie zvani

Jebkurš mēģinājums piesaistīt biznesu potenciālajam klientam pa telefonu tiek uzskatīts par aukstajiem zvaniem. Atšķirībā no silto zvanu, potenciālie klienti nav informēti par uzņēmumu, kas viņiem zvanā.

Neatkarīgi no tā, vai jūs tikko sākat biznesu vai jums jau ir labi izveidota organizācija, meklējumi pēc jauniem vadības vienmēr turpinās. Startapiem nozīmē, ka jāatrod pēc iespējas vairāk kvalitātes savienojumu, lai kļūtu relevanti un konkurētspējīgi.

Budžets ir lielākā problēma lielākajai daļai jauno uzņēmumu. Nepietiekams finansējums novērš daudzus jaunus uzņēmumus no visas pieejamās mārketinga formas izmantošanas, kas rezultājas sliktā pārdošanā, jo iztukšojat lielāko daļu savu potenciālo klientu.

Šeit nāk spēlē aukstie zvani kā jauns svaigo vadības avots. Ņemot to vērā, parunāsim par to, kas ir aukstie zvani, to likumību, labākajiem veidiem, kā veikt auktos zvanus, un vairāk.

Jauns uzņēmuma īpašnieks var paļauties uz aukstajiem zvaniem, lai atklātu labu iespēju biznesa augšanai. Auktos zvanus var izmantot, lai ģenerētu vairāk vadības un virzītu biznesa attīstību, ja ir izpildīti noteikti nosacījumi.

Kāds ir likums par aukstajiem zvaniem?

Aukstie zvani ir likumīgi, ja ievērojat noteiktus noteikumus un regulējumus. Tomēr nelegāli aukstie zvani notiek šādos gadījumos:

• Kad pārdošanas pārstāvis nepaziņo potenciālajam klientam savu vārdu, viņu uzņēmuma nosaukumu, tālruņa numuru vai adresi;
• Ja pārdošanas pārstāvis ignorē potenciālā klienta lūgumu aiziet un neatgriezties;
• Ja pārdošanas pārstāvis izmanto auktos zvanus, lai piedāvātu pakalpojumus vai produktus, kas ir dārgāki par vidējo cenu, ko noteikusi Apvienotās Karalistes likumdošana bez rakstiska līguma, kas dod jums divas nedēļas (14 dienas) līguma atcelšanai.

Neievērojot šos noteikumus, var tikt izdarīts kriminālnoziegums.

Kā veikt auktos zvanus?

Aukstie zvani prasa detalizētu sagatavošanu, lai tie būtu veiksmīgi. Vispirms jūs pētāt potenciālos klientus, lai izsekotu svarīgu informāciju par viņiem. Tas palīdzēs piesaistīt viņu uzmanību un sniegt vērtību. Vēl svarīgāk, jūs varēsiet izveidot potenciālo klientu sarakstu, kuri var būt ieinteresēti tajā, ko jūs pārdodat.

Sāciet, pārbaudot viņu sociālos medijus, CRM, uzņēmuma vietnes un LinkedIn. Izveidojiet plānu par to, ko vēlaties pateikt, lai izstrādātu aukto zvanu skriptu. Pārliecinieties, ka jūsu aukstie zvani sākas ar pievilcīgu atvērtāju teikumu. Nesāciet ar pārdošanas prezentāciju, bet drīzāk mēģiniet saprast potenciālā klienta vajadzības un pielāgojiet piedāvājumu viņiem. Visbeidzot, iemācieties tikt galā ar noraidījumu un pārvarēt zvanu nevēlēšanos.

Kas jāsaka aukstā zvana laikā?

Tā kā jūsu pārdošanas pārstāvjiem ir ierobežots laiks, lai izteiktu punktu ar pārdošanas zvaniem, viņiem jāpārliecinās, ka viņi izmanto šo laiku, lai izveidotu biznesa attiecības ar potenciālajiem klientiem.

Sāciet aukto zvanu ar pareizu sevi iepazīstināšanu, lai potenciālo klientu iesaistītu pārdošanas procesā. Pasakiet dažus vārdus par uzņēmumu un iemeslu, kāpēc zvanāt.

Jūs varat sekot šim plānam, lai viegli pārvarētu iebildumus:

• Saistīties – parādiet savu izpratni un pateicību;
• Tilts – piedāvājiet detalizētu informāciju par savu piedāvājumu, lai iesaistītu potenciālo klientu un izveidotu attiecības;
• Noslēgt darījumu – uzdodiet savu jautājumu un piedāvājiet viņiem piedāvājumu, lai iegūtu viņu apņemšanos.

Cik ilgi jāņem aukstam zvaniem?

Saskaņā ar dažiem no veiksmīgākajiem aukto zvanu kampaniju, aukstam zvaniem vidēji jāņem 7,5 minūtes.

Vienkārši sakot, ideāls un vidējais aukstā zvana laiks ir pietiekams, lai jūsu pārdošanas pārstāvji varētu izklāstīt pārdošanas prezentāciju un iesaistītu potenciālo klientu.

Vidējais aukstā zvana laiks ir aptuveni 7,5 minūtes. Tomēr jo ilgāka sarunas, jo vairāk iespēju panākumiem.

Cik ilgi aizņem 100 aukto zvanu veikšana?

100 aukto zvanu veikšana varētu aizņemt 1-5 stundas, bet tas lielā mērā ir atkarīgs no ciparnīcas sistēmas, ko jūs izmantojat. Ja vēlaties uzlabot savu aukto zvanu centienus, jums būs nepieciešama pareiza pārdošanas stratēģija.

Sāciet, izvēloties pareizo ciparnīcas sistēmu savām vajadzībām un padomājiet par to, cik daudz potenciālo klientu jums jāsasniedz katru dienu, lai sasniegtu savu mērķi. Laiks, kas nepieciešams 100 aukto zvanu veikšanai, ir atkarīgs no tā, cik daudz numuru jūsu sistēma var vienlaikus izsaukt, kā arī no potenciālo klientu skaita, ko jūs faktiski sasniedzat.

Kādi ir labākie laiki aukstajiem zvaniem?

Runājot par labāko dienas laiku aukstajiem zvaniem, nav viena risinājuma visiem. Tomēr ir konkrēti trendi, kas norāda, ka labākais laiks zvanīt potenciālajiem klientiem ir no plkst. 9.00 līdz plkst. 16.00.

Saskaņā ar datiem, kas savākti no vairāk nekā 11 miljoniem aukto zvanu, labākais atbildes laiks ASV ir plkst. 10.00 no rīta un plkst. 14.00 pēcpusdienā.

Pēc darba laika, brīvdienās, agri no rīta un valsts svētku dienas noteikti tiek uzskatītas par sliktiem laikiem aukstajiem zvaniem. Tāpēc pielāgojiet savu zvanu grafiku, lai sasniegtu pēc iespējas vairāk potenciālo klientu.

Cik veiksmīgi ir aukstie zvani pārdošanā?

Lai gan aukstie zvani var rezultāties faktiskā pārdošanā, tā panākumu līmenis lielā mērā ir atkarīgs no biznesa tipa, ko jūs vadāt, un potenciālā klienta, kuru jūs mēģināt sasniegt.

Ir dažas aplēses, kas norāda, ka aukto zvanu panākumu līmenis ir 2%. Tomēr aukstie zvani var uzlabot jūsu konversijas likmes par 20%, palielināt jūsu noslēgšanas likmi par līdz 50% un palīdzēt uzlabot sliktus pārdošanas rezultātus.

Kā automatizēt auktos zvanus?

Labākais veids, kā automatizēt auktos zvanus, ir izmantot progresīvo ciparnīcu, lai prioritizētu atbildētus zvanus un automātiski tos savienotu ar brīvajiem pārdošanas pārstāvjiem. Šī aukto zvanu programmatūra veic zvanus pareizajā laikā un var ierakstīt sarunas, lai palīdzētu jūsu pārdošanas pārstāvjiem personalizēt savu pieeju.

Padomi aukstajiem zvaniem

Šeit ir daži labākie aukto zvanu padomi, kas jums palīdzētu attīstīt labākus pārdošanas iemaņas. Izmantojiet šos praktiski noderīgos pārdošanas padomus, lai izstrādātu efektīvāku aukto zvanu skriptu:

• Gudri plānojiet savu aukto zvanu laikus, lai atklātu labāko laiku mērķēt ideālos potenciālos klientus.
• Izveidojiet grafiku ar mērķa zvanu skaitu dienā un nedēļā.
• Pārliecinieties, ka mērķējat pareizajam auditorijas tipam.
• Sagatavojiet skriptu, lai izklausītos profesionāli un izklāstītu prezentāciju.
• Pārvarējiet noraidījumu un būtu neatlaidīgs.

Kā apturēt auktos zvanus?

Ja potenciālais klients ir noguris no vardarbīgām pārdošanas taktikas, šeit ir daži labākie padomi, lai viņiem palīdzētu apturēt auktos zvanus:

• Ziņojiet par jebkuriem vardarbīgiem aukstajiem zvaniem Telefona preferenču pakalpojumam TPS (reģistrācija obligāta). Pakalpojums palīdz cilvēkiem samazināt zvanu veidus, ko viņi saņem, piemēram, vardarbīgus pārdošanas un traucējošus zvanus. Reģistrācija ietver dažu soļu izpildi.
• Izmantojiet zvanu bloķēšanas ierīci, kas prasa zvana ID.
• Izmantojiet zvanu bloķēšanu, lai apturētu nevēlamo zvanu saņemšanu.
• Regulāri filtrējiet savu tālruņa zvanus.

Vai varat ziņot par aukto zvanu veicējiem?

Reģistrējiet savu tālruņa numuru ar TPS (bez maksas). Triks ar TPS ir tas, ka uzņēmums neļauj trešajām personām zvanīt reģistrētajiem numuriem. Jebkurus krāpšanas vai krāpšanas mēģinājumus jāziņo Action Fraud. Jebkura persona, kas vēlas samazināt vardarbīgus pārdošanas zvanus vai uzskata, ka ir bijusi krāpšanas upuris, var to ziņot Action Fraud Nacionālajam krāpšanas un kibernoziedzības ziņošanas centram.

Skatieties video par aukstajiem zvaniem

|

|

Aukstie zvani ir tiešās pārdošanas metode, kurā uzņēmumi zvanā klientiem, mēģinot likt viņiem iegādāties produktu vai pakalpojumu. LiveAgent palīdzības galda programmatūra atvieglo procesu, nodrošinot automatizācijas funkcionalitātes klāstu, piemēram, personalizētus zvanus vairākiem klientiem, un iespēju glabāt klientu informāciju un vienlaikus apstrādāt vairākus klientu pieprasījumus. Programmatūru var izmantot arī, lai izsekotu aukto zvanu kampanju panākumus, nodrošinot detalizētu analītiku par vadības, konversijām un ROI, kas var palīdzēt vadīt mārketinga kampanju.