Automātiskā atzvanīšanas funkcijas
LiveAgent automātiskās atzvanīšanas funkcija uzlabo klientu apmierinātību, ļaujot zvaniešiem pieprasīt atzvanīšanu, kad līnijas ir aizņemtas. Tā samazina atmest...
4 min lasīšanas
Call Center
Callback
+1
Kas ir klientu servisa atzvanīšana?
Klientu servisa atzvanīšanas funkcija ir IVR (interaktīvā balss atbilde) zvanu centra programmatūras funkcija. Būtībā tā ir automātiskā atzvanīšana, ko pilnībā veic zvanu centra programmatūra.
Kāpēc klienti pieprasa atzvanīšanu?
Klienti parasti pieprasa atzvanīšanu trīs galveno iemeslu dēļ:
- Viņi negrib gaidīt rindā
- Līnija ir aizņemta / gaidīšanas rinda ir pārāk gara
- Nav pieejamu aģentu, kas varētu pieņemt zvanu (piemēram, ārpus darba laika)
Kā tiek veikta automātiskā atzvanīšana?
Parasti, tiklīdz klients pieprasa atzvanīšanu, zvans tiek nekavējoties pārtraukts. Tomēr sistēma saglabā zvanoņa tālruņa numuru un novieto to zvanu rindā. Kad tālruņa numurs sasniedz rindas priekšgalu, sistēma automātiski zvanīja uz saglabāto tālruņa numuru un savienoja zvanoņu ar norīkoto kontaktu centra aģentu.
Kāpēc atzvanīšana ir noderīga funkcija?
Automātiskās atzvanīšanas funkcija ir noderīga, jo tā var:
- Palielināt klientu apmierinātību
- Samazināt klientu pūles
- Samazināt pamestu zvanu skaitu
- Saīsināt zvanu rindas
- Radīt vairāk pārdošanas iespēju
- Palielināt aģentu produktivitāti
- Sniegt vairāk ieskatu par jūsu zvanu centru
Kā jūs varat ieviesti šo funkciju LiveAgent?
Lai sāktu izmantot IVR atzvanīšanas funkciju, jums jāsavieno VoIP tālruņa numurs ar jūsu LiveAgent kontu. Kad tas ir savienots, jums jāizveido IVR skripts un jāaugšupielādē IVR ziņojumi. Lai redzētu pilnīgu IVR iestatīšanas ceļvedi, skatiet LiveAgent atbalsta dokumentāciju.
Pēc tam jums jāpievieno atzvanīšanas skripts jūsu IVR skriptam, sekojot LiveAgent atbalsta ceļvēdim. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz saglabāšanas un pārbaudiet funkciju, zvanot uz tālruņa numuru, kas ir integrēts ar jūsu LiveAgent kontu. Klausieties IVR izvēlnes pamudinājumus un nospiediet pieprasīto ciparnīcas numuru (piemēram, “Nospiediet 4, lai pieprasītu atzvanīšanu”). Jūsu zvans jāpārtrauc nekavējoties un jāsāk zvānīt jūsu LiveAgent informācijas panelī, līdz aģents pieņem zvanu. Kad tas ir pieņemts, LiveAgent automātiski atzvanīs jūsu numuru, izveidojot automātisku atzvanīšanu.
