"Kas ir atzvanīšana klientu servisā?"

"Atzvanīšana klientu servisā ir funkcija, kas ļauj klientiem pieprasīt atzvanīšanu, nevis gaidīt rindā. Kad klients saskaras ar ilgu gaidīšanas laiku, viņš var izvēlēties atzvanīšanu, un aģents viņu kontaktēs, kad būs pieejams. Tas uzlabo klientu apmierinātību, minimizējot gaidīšanas laiku, samazina zvanu pameišanu, uzlabo efektivitāti un var arī radīt papildu pārdošanas iespējas."

"Vai klientu servisa atzvanīšana darbojas?"

"Klientu servisa atzvanīšana var palielināt apmierinātību un lojalitāti, piedāvājot personalizētu uzmanību un problēmu sekošanu. Tomēr tās panākumi ir atkarīgi no uzņēmuma savlaicīgas atbildes, precīzas klientu kontaktinformācijas un kvalitatīvā palīdzības. Nekonsekventa ieviešana vai solīto atzvanīšanu nesniegšana var izraisīt klientu neapmierinātību. Tāpēc atzvanīšanas efektivitāte atšķiras un lielā mērā ir atkarīga no uzņēmuma apņemšanās un klienta individuālās pieredzes."

"Kad jums jāveic klientu atzvanīšana?"

"Klientu atzvanīšana galvenokārt seko interakcijām, bažām vai piedāvā papildu atbalstu. Laika izvēle jāņem vērā klienta vajadzību steidzamību, viņa pieejamību un preferenci. Kritiskas problēmas prasa steidzamas atzvanīšanas, savukārt mazāk steidzamas problēmas var atļaut plānot ērtākus laikus. Iepriekšējo klientu interakciju un komunikācijas preferenču atcerēšanās palīdz nodrošināt personalizētu un cieņpilnu atzvanīšanu, atspoguļojot efektīvu komunikāciju un klientu apmierinātību, kā arī cieņu pret klienta laiku un preferencēm."

Klientu servisa atzvanīšana

Klientu servisa atzvanīšanas funkcija ir IVR funkcija, kas ļauj klientiem pieprasīt automātisku atzvanīšanu, nevis gaidīt rindā, samazinot gaidīšanas laiku un pamestu zvanu skaitu.

Kas ir klientu servisa atzvanīšana?

Klientu servisa atzvanīšanas funkcija ir IVR (interaktīvā balss atbilde) zvanu centra programmatūras funkcija. Būtībā tā ir automātiskā atzvanīšana, ko pilnībā veic zvanu centra programmatūra.

Kāpēc klienti pieprasa atzvanīšanu?

Klienti parasti pieprasa atzvanīšanu trīs galveno iemeslu dēļ:

Viņi negrib gaidīt rindā
Līnija ir aizņemta / gaidīšanas rinda ir pārāk gara
Nav pieejamu aģentu, kas varētu pieņemt zvanu (piemēram, ārpus darba laika)

Kā tiek veikta automātiskā atzvanīšana?

Parasti, tiklīdz klients pieprasa atzvanīšanu, zvans tiek nekavējoties pārtraukts. Tomēr sistēma saglabā zvanoņa tālruņa numuru un novieto to zvanu rindā. Kad tālruņa numurs sasniedz rindas priekšgalu, sistēma automātiski zvanīja uz saglabāto tālruņa numuru un savienoja zvanoņu ar norīkoto kontaktu centra aģentu.

Kāpēc atzvanīšana ir noderīga funkcija?

Automātiskās atzvanīšanas funkcija ir noderīga, jo tā var:

Palielināt klientu apmierinātību
Samazināt klientu pūles
Samazināt pamestu zvanu skaitu
Saīsināt zvanu rindas
Radīt vairāk pārdošanas iespēju
Palielināt aģentu produktivitāti
Sniegt vairāk ieskatu par jūsu zvanu centru

Kā jūs varat ieviesti šo funkciju LiveAgent?

Lai sāktu izmantot IVR atzvanīšanas funkciju, jums jāsavieno VoIP tālruņa numurs ar jūsu LiveAgent kontu. Kad tas ir savienots, jums jāizveido IVR skripts un jāaugšupielādē IVR ziņojumi. Lai redzētu pilnīgu IVR iestatīšanas ceļvedi, skatiet LiveAgent atbalsta dokumentāciju.

Pēc tam jums jāpievieno atzvanīšanas skripts jūsu IVR skriptam, sekojot LiveAgent atbalsta ceļvēdim. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz saglabāšanas un pārbaudiet funkciju, zvanot uz tālruņa numuru, kas ir integrēts ar jūsu LiveAgent kontu. Klausieties IVR izvēlnes pamudinājumus un nospiediet pieprasīto ciparnīcas numuru (piemēram, “Nospiediet 4, lai pieprasītu atzvanīšanu”). Jūsu zvans jāpārtrauc nekavējoties un jāsāk zvānīt jūsu LiveAgent informācijas panelī, līdz aģents pieņem zvanu. Kad tas ir pieņemts, LiveAgent automātiski atzvanīs jūsu numuru, izveidojot automātisku atzvanīšanu.

Atzvanīšanas iestatīšana LiveAgent - savienot tālruņa numuru

Atzvanīšanas iestatīšana - IVR ziņojumi LiveAgent

Atzvanīšanas iestatīšana - IVR skripts LiveAgent

Atpakaļ uz Palīdzības galda programmatūras glosārijs Izmēģiniet bez maksas

Novērsiet zvanu rindas neapmierinātību šodien

Palieliniet klientu apmierinātību ar LiveAgent automātiskās atzvanīšanas funkciju, kas dramatisks samazina gaidīšanas laiku un pamestu zvanu skaitu.

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas Plānot demonstrāciju

Bieži uzdotie jautājumi

Kas ir atzvanīšana klientu servisā?: Atzvanīšana klientu servisā ir funkcija, kas ļauj klientiem pieprasīt atzvanīšanu, nevis gaidīt rindā. Kad klients saskaras ar ilgu gaidīšanas laiku, viņš var izvēlēties atzvanīšanu, un aģents viņu kontaktēs, kad būs pieejams. Tas uzlabo klientu apmierinātību, minimizējot gaidīšanas laiku, samazina zvanu pameišanu, uzlabo efektivitāti un var arī radīt papildu pārdošanas iespējas.
Vai klientu servisa atzvanīšana darbojas?: Klientu servisa atzvanīšana var palielināt apmierinātību un lojalitāti, piedāvājot personalizētu uzmanību un problēmu sekošanu. Tomēr tās panākumi ir atkarīgi no uzņēmuma savlaicīgas atbildes, precīzas klientu kontaktinformācijas un kvalitatīvā palīdzības. Nekonsekventa ieviešana vai solīto atzvanīšanu nesniegšana var izraisīt klientu neapmierinātību. Tāpēc atzvanīšanas efektivitāte atšķiras un lielā mērā ir atkarīga no uzņēmuma apņemšanās un klienta individuālās pieredzes.
Kad jums jāveic klientu atzvanīšana?: Klientu atzvanīšana galvenokārt seko interakcijām, bažām vai piedāvā papildu atbalstu. Laika izvēle jāņem vērā klienta vajadzību steidzamību, viņa pieejamību un preferenci. Kritiskas problēmas prasa steidzamas atzvanīšanas, savukārt mazāk steidzamas problēmas var atļaut plānot ērtākus laikus. Iepriekšējo klientu interakciju un komunikācijas preferenču atcerēšanās palīdz nodrošināt personalizētu un cieņpilnu atzvanīšanu, atspoguļojot efektīvu komunikāciju un klientu apmierinātību, kā arī cieņu pret klienta laiku un preferencēm.

Uzzināt vairāk

Automātiskā atzvanīšanas funkcijas

LiveAgent automātiskās atzvanīšanas funkcija uzlabo klientu apmierinātību, ļaujot zvaniešiem pieprasīt atzvanīšanu, kad līnijas ir aizņemtas. Tā samazina atmest...

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

Call Center Callback +1

Zvanu centra automatizacija

Izpētiet LiveAgent zvanu centra automatizāciju, lai uzlabotu klientu apmierinātību un aģenta darbplūsmu. Funkcijas ietver IVR, automātiskos atzvanīšanas, zvanu ...

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

Call center automation IVR +2

Automatizēts klientu apkalpošanas serviss

Automatizēts klientu apkalpošanas serviss uzlabo atbalstu bez aģenta iesaistes, uzlabo atbildes laikus un apmierinātību. LiveAgent piedāvā tādus rīkus kā sagata...

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

Customer Service

Valentine deal