Kas ir klientu apkalpošanas dienesta atzvanīšana?
Klientu apkalpošanas dienesta atzvanīšanas funkcija ir IVR (interaktīvās balss atbildes) zvanu centra programmatūras funkcija. Būtībā tā ir automatizēta atzvanīšana, ko pilnībā veic zvanu centra programmatūra.
Kāpēc klienti pieprasa atzvanīšanu?
Trīs galvenie iemesli, kāpēc klienti pieprasa atzvanīšanu:
- Viņi nevēlas gaidīt, kamēr zvans ir aizturēts
- Līnija ir aizņemta / gaidīšanas rinda ir pārāk gara
- Nav pieejamu aģentu, kas varētu pieņemt zvanu (piemēram, ārpus darba laika)
Kā tiek veikta automātiskā atzvanīšana?
Parasti, tiklīdz klients pieprasa atzvanīt, zvans tiek nekavējoties pārtraukts. Tomēr sistēma saglabā zvanītāja tālruņa numuru un vietu zvanu rindā. Tiklīdz tālruņa numurs nonāk rindas sākumā, sistēma automātiski izvēlas saglabāto tālruņa numuru un savieno zvanītāju ar norādīto kontaktu centra aģentu.
Kāpēc atzvanīšana ir noderīga funkcija?
Automātiskās atzvanīšanas funkcija ir noderīga, jo tā var:
- Palielināt klientu apmierinātību
- Samazināt klientu pūles
- Samazināt pamesto zvanu skaitu
- Saīsināt zvanu rindas
- Piedāvāt vairāk pārdošanas iespēju
- Palielināt aģenta produktivitāti
- Sniegt plašāku ieskatu par jūsu zvanu centru
Kā šo funkciju var ieviest LiveAgent sistēmā?
Lai sāktu lietot IVR atzvanīšanas funkciju, LiveAgent kontam ir jāpievieno VoIP tālruņa numurs. Pēc savienojuma izveides ir jāizveido IVR skripts un jāaugšupielādē IVR paziņojumi. Lai skatītu pilnu IVR iestatīšanas ceļvedi, skatiet šo rakstu.
Pēc tam ir jāpievieno atzvanīšanas skripts savam IVR skriptam, sekojot norādījumiem rokasgrāmatā. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Saglabāt un pārbaudiet funkciju, zvanot uz tālruņa numuru, kas ir integrēts ar Jūsu LiveAgent kontu.
Noklausieties IVR izvēlnes norādījumus un nospiediet pieprasīto ciparu (piemēram, “Nospiediet 4, lai pieprasītu atzvanīšanu”). Jūsu zvans vajadzētu nekavējoties tikt pārtrauktam un atsākt zvanīt LiveAgent vadības panelī līdz brīdim, kad aģents atbildēs uz zvanu. Tiklīdz tas tiks atbildēts, LiveAgent automātiski zvanīs uz Jūsu numuru, izveidojot automātisku atzvanīšanu.
Expert note
Klientu apkalpošanas dienesta atzvanīšana ir automatizēta atzvanīšana, ko veic zvanu centra programmatūra. Tā samazina uzgaidīšanas laiku rindā, palielina klientu apmierinātību un dienesta efektivitāti.
Ienākošo zvanu pārsūtīšana ir process, kas vienkāršoti pārsūta zvanus no viena aģenta uz nākošo, neļaujot klientiem gaidīt nevajadzīgi ilgu laiku. Tas ir īpaši noderīgs lieliem uzņēmumiem ar vairākām nodaļām un simtiem aģentu, kuriem ir jāpārsūta zvani katru dienu. Ienākošo zvanu pārsūtīšana nodrošina ātru un efektīvu palīdzību klientiem, kā arī uzlabo aģentu darbplūsmu. Nepacietīgi klienti var tikt apkalpoti dažu sekunžu laikā, pat tad, ja viņi zvana nepareizajai nodaļai vai aģentam.
Teksta galvenais mērķis ir mudināt lasītājus reģistrēties un izmantot LiveAgent un kvalitatīvas zvanu centra programmatūras, kas palīdz uzlabot aģentu veiktspēju, produktivitāti un klientu apkalpošanas pieredzi. Ienākošā pārdošana un zvanīšanas sistēmas arī var piesaistīt jaunus klientus. Tekstā ir informācija par uzņēmuma Quality Unit piedāvātajiem pakalpojumiem un kontaktinformāciju.
Izejošo zvanu centra programmatūra tiek izmantota, lai veiktu pārdošanas zvanus un piedāvātu produktus potenciālajiem klientiem. Tas palīdz samazināt ienākošo zvanu skaitu un uzlabot kopējo klientu apkalpošanas kvalitāti. Ja nepieciešama zvanu centra programmatūra, Jums jāizvēlas ienākošo vai izejošo zvanu centra rīki. Var apsvērt jauktus risinājumus, kas ietver gan ienākošās, gan izejošās zvanu centra iespējas.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra ar VoIP tālruņa un pašapkalpošanās programmatūru. Tā nodrošina daudzas funkcijas, piemēram, automātisku zvanu sadali, pārskatu sniegšanu un analītiku, zvanu ierakstīšanu, zvanu pārsūtīšanu, kontaktu pārvaldību un interaktīvo balss atbildi. Tā ir noderīga organizācijām, kas apstrādā lielu skaitu zvanu.
