Pārsūtīšana ar dalību

Tas ir bieži lietots telekomunikāciju termins. Tas apraksta telefona pārsūtīšanas veidu, kas novieto zvanu veicēju gaidīšanā, kamēr klientu atbalsta pārstāvis sazinās ar pārsūtīšanas saņēmēju – citu aģentu. Ja pārsūtīšanas galamērķis nav pieejams, sākotnējais zvanu veicējs tiek pārsūtīts citam pārsūtīšanas saņēmējam, vienlaikus saglabājot zvanu veicēju līnijā.

Šāda veida pārsūtīšanas mērķis ir izvairīties no sākotnējā zvanu veicēja pārsūtīšanas nepieejamam klientu atbalsta aģentam, vienlaikus saglabājot pārsūtīšanas gaidīšanas laiku minimālu. Jūs pat varat informēt citu aģentu par svarīgu informāciju par klientu, biļeti vai klienta pieprasījumu.

LiveAgent, pārsūtīšanas ar dalību opcija gaida, līdz to paņem, noraidīs vai vienkārši neatbild. Ja tas ir gadījums, zvans tiek pārsūtīts citam aģentam.

Pārsūtīšanas ar dalību priekšrocības

• Zemāks atteikšanās procents – Ja klients nepieņem vēlamo aģentu vai nodaļu pirmajā mēģinājumā vai sazinās ar nepieejamu pārstāvi, viņš var aiziet un neatgriezties. Šis pārsūtīšanas veids ļauj jums viņu pārsūtīt tieši personai, ar kuru viņam jārunā.

• Augstāks klientu apmierinātības līmenis – Kad klienti nevar pavadīt laiku gaidīšanā tikai tāpēc, lai tiktu pārsūtīti, tas rada frustrētu zvanu veicēju. Izmantojot pārsūtīšanu ar dalību, gaidīšanas laiki tiek samazināti un iespēja sasniegt informētu personu, kas var palīdzēt atrisināt viņu problēmas, ir daudz lielāka.

• Paaugstināta produktivitāte – Kad aģenti var iegūt vērtīgu informāciju pirms pārsūtītā zvana pieņemšanas, viņi var uzlabot savu zvanu risināšanas rādītājus. Turklāt, noturot klientu līnijā, vienlaikus sazinājušies ar citiem aģentiem, ir efektīvs veids, kā samazināt aģentu dīkstāves laiku.

• Zemāks vidējais apstrādes laiks – Ienākošo zvanu pārsūtīšana pieejamiem un labi informētiem aģentiem var ievērojami samazināt vidējo apstrādes laiku jūsu kontaktu centrā.