AI loma atbalsta biļešu atbildēs
Atklājiet, kā AI rīki automatizē, uzlabo un paātrina atbalsta biļešu atbildes — palielinot klientu apmierinātību un aģentu efektivitāti.
11 min lasīšana
AI-features
Blog
+3
Kas ir atbalss nīcināšana?
Atbalss nīcināšana tiek izmantota telekomunikāciju un telefoniski lietojumprogrammās, lai uzlabotu balss komunikācijas kvalitāti. Tā novērš atbalsa izveidošanu vai uztveršanu. Tā var arī noņemt atbalsi pēcapstrādē. Atbalsa nīcinātāji darbojas, vispirms analizējot ienākošo balss straumi un vienlaikus uzraudzot atgriešanās balss straumi, pirms tā tiek pārraidīta. Ja atbalss tiek noteikts, atbalsa nīcināšanas dzinējs to atņem no pārraidītā vai saņemtā audio signāla.
Atbalss parasti tiek izveidots vai nu tad, kad mikrofons uztver skaņu no skaļruņa un to pārraidā atpakaļ viņam (to sauc par akustisko atbalsi), vai arī tad, kad elektriskie signāli saskaras ar impedances neatbilstību telefona tīklā (to sauc par līnijas atbalsi). Tādējādi atbalsa nīcinātājus var klasificēt divos tipos: akustiskajiem atbalsa nīcinātājiem (AEC) un līnijas atbalsa nīcinātājiem (LEC).
Adaptīvais filtrs ir svarīga akustiskās atbalsa nīcināšanas sistēmu sastāvdaļa. Adaptīvā atbalsa nīcināšanas algoritma pamatprincips ir simulēt atbalsa ceļu, ģenerēt atbalsa kopiju un pēc tam to atņemt no saņemtā balss signāla.
Kad ir nepieciešama akustiskā atbalsa nīcināšana?
Akustiskais atbalss parasti rodas, kad skaļruņa skaļums ir ļoti augsts, kad mikrofons un skaļrunis atrodas ļoti tuvu viens otram, vai kad tiek izmantots ļoti jutīgs mikrofons. Lai gan atbalss ar aizturi mazāk par 40 ms nav iespējams uztvert cilvēka ausij, viss, kas pārsniedz 40 ms, sāk kļūt pamanāms un klausītājam var šķist kairinošs.
Zvanu centra vidē akustiskais atbalss var traucēt efektīvu klientu komunikāciju. Tas ir kairinošs ne tikai abām mijiedarbības pusēm (zvanu centra aģentiem un klientiem), bet var arī izraisīt pārpratumu un svarīgas informācijas pazaudēšanu. Tas galu galā var samazināt kopējo klientu pieredzi, kā arī zvanu centra darbību. Tāpēc akustiskā atbalsa nīcināšana un trokšņa noņemšana no zvaniem ir būtiska, lai nodrošinātu efektīvu mijiedarbību zvanu centros.
Atbalsa nīcināšana ir nepieciešama arī interaktīvajās balss atbildes (IVR) sistēmās, kas izmanto automātisko runas atpazīšanu (ASR). Tā palīdz novērst atbalsi no uzvednes, kas tiek atskaņota zvanītājam. Tā arī uzlabo runas analītikas precizitāti.
Kā es varu novērst sava video zvanu un mikrofona atbalsi?
Neatkarīgi no tā, vai tas ir klientu atbalsta zvani vai konferences zvani ar kolēģiem, akustiskā atbalsa un fona trokšņa risināšana var būt izaicinājums. Šeit ir daži pamatsoļi, ko varat veikt, lai novērstu atbalsi balss un video zvanos.
Valkājiet austiņas
Viens no ātrākajiem un visvieglākajiem veidiem, kā novērst atbalsi, ir vienkārši lietot austiņas. Tā kā no skaļruņiem neiznāk skaņa (jo skaļruņi atrodas jūsu ausīs), mikrofons to iespējams neuztvers, kas novērš atbalsi. To var piemērot gan viens pret vienu video zvaniem, gan grupu konferences zvaniem.
Pielāgojiet skaļuma līmeni
Ja jūsu skaļruņa skaļums ir pārāk augsts, jūsu mikrofons var uztvert citu zvana dalībnieku balsis, izraisot atbalsi, par kuru jūs pat nespētu zināt. Skaļuma samazināšana un mikrofona jutības iestatījumu pareiza pielāgošana nodrošina, ka jūsu mikrofons uztvers tikai jūsu pašu runu.
Iespējojiet pusduplexa komunikāciju
Vēl viens ātrs veids, kā novērst atbalsi, ir izmantot pusduplexa komunikāciju, kur vienlaikus tiek pārraidīta tikai viena runātāja audio. Tas nozīmē, ka visi zvana dalībnieki sevi klusina, kad viņi nerunā. Šīs pieejas trūkums ir tas, ka zvans varētu nešķist kā dabīga, nepārtraukta saruna.
Skatieties video par atbalsa nīcināšanu
Atbalsa nīcināšana ir algoritms, ko izmanto, lai noņemtu atbalsi no skaņas sistēmām, lai uzlabotu skaņas kvalitāti zvanu laikā. Atbalsa nīcināšana izmanto skaņas viļņus, lai noteiktu atbalsa atrašanās vietu un lielumu, ko tā pēc tam novērš, lai samazinātu reverberāciju un uzlabotu skaņas skaidrību. LiveAgent ir palīdzības galda programmatūra, kas palīdz organizācijām uzturēt efektīvu komunikāciju ar klientiem. Tā piedāvā funkcijas, piemēram, interaktīvo balss atbildi, tiešo tērzēšanu un biļešu sistēmas, lai nodrošinātu visaptverošu klientu apkalpošanas pieredzi. Izmantojot atbalsa nīcināšanu un LiveAgent, organizācijas var sniegt labāku klientu atbalsta pieredzi.
