Kas ir aizturēšanas laiks?
Aizturēšanas laiks ir laiks, kamēr klientam jāgaida zvans, lai izveidotu savienojumu ar aģentu.
Sekojot un pārskatot aizturēšanas laiku, uzņēmums var pārvaldīt savu atbalsta personālu. Piemēram, ja aizturēšanas laiks ir pārāk ilgs, tad jāapmāca personāls tādā veidā, ka aizturēšanas laiks samazinās. Tādējādi klienti būs apmierinātāki ar apkalpošanu.
Vēl viens veids, kā to uzlabot, ir nolīgt vairāk aģentu, lai tie rūpētos par tālruņa zvaniem un jāapmāca aģentus atbilstoši to kompetencei.
Frequently asked questions
Ko nozīmē aizturēšanas laiks?
Aizturēšanas laiks ir laiks, cik ilgi zvanītājs tiek aizturēts IVR (interaktīvās balss atbildes) zvana laikā pirms atteikšanās vai nosūtīšanas dzīvam aģentam vai atvienošanas. Tas ļauj novērtēt, vai klientiem ir ilgi jāgaida, lai iegūtu savienojumu, vai arī tas darbojas samērīgi. Ja laiks ir par garu, tas nozīmē, ka ir jāmēģina šo laiku samazināt.
Kā varat mērīt aizturēšanas laiku?
Aizturēšanas laiku var mērīt, summējot laiku, ko klienti pavada, gaidot savienojuma izveidi ar aģentu, dalot to ar savienojumu vai mēģinājumu izveidot savienojumu skaitu . Jo augstāks šis koeficients, jo nepatīkamāk var būt izmantot šo sakaru kanālu.
Kādi ir veidi, kā uzlabot aizturēšanas laiku?
Aizturēšanas laiku var uzlabot, izglītojot darbiniekus, lai viņi varētu efektīvāk apstrādāt pieprasījumus. Ja atbilstoši darbinieku skaitam ir pārāk daudz lietojumprogrammu, apsveriet iespēju pieņemt darbā jaunus darbiniekus. Klientu apkalpošana citos sakaru kanālos arī var palīdzēt samazināt dīkstāvi. Pateicoties tam, klienti varēs izvēlēties sakaru kanālu, kas viņiem ir piemērotāks.
Expert note
Aizturēšanas laiks ir laiks, ko klienti gaida, lai izveidotu savienojumu ar aģentu. Tā mērīšanai var izmantot koeficientu, kas dalot gaidīšanas laiku ar savienojuma mēģinājumu skaitu.
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru un VoIP tālruņa sistēmas, kas uzlabo uzņēmuma klientu apkalpošanu. Kompanija piedāvā arī atbalsta portālu, datu migrāciju un sistēmas statusu. LiveAgent ir pieejams bezmaksas izmēģinājumā un abonēšana nodrošina atjauninājumus. Zvanu centra atbilstība ir svarīga, un LiveAgent nodrošina atbilstību drošības politikas prasībām. Aplikācijas integrācijas un atbalsta iespējas uzlabo darbību. LiveAgent ir laba izvēle klientu apkalpošanai.
LiveAgent apvieno tiešsaistes tērzētavu, biļešu sistēmu un automatizāciju, lai uzlabotu klientu atbalstu. Tajā ir dažādas komandas un iespējas, piemēram, laika nosacījumi, kas samazina cilvēcisko kļūdu risku un kas var palielināt klientu apmierinātību. Automatizācijas nosacījumi samazina aģentu stresu un ļauj tiem koncentrēties uz citiem uzdevumiem.
Rakstā tiek apspriesta zvanu centra programmatūras ieviešana, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. LiveAgent piedāvā daudz rīku un funkcijas, kā arī iespēju izmantot automātisko atzvanīšanas funkciju. Ieteicams izveidot virtuālo zvanu centru, kas integrējas ar esošajiem tālruņiem un citām lietojumprogrammām. Zvanu centra programmatūra var būt gan bezmaksas, gan maksas, bet joprojām ir jāizvēlas rīks, kas atbilst uzņēmuma vajadzībām.
