Pielāgoti aģenta lomu
Palieliniet produktivitāti un uzlabojiet klientu pieredzi ar pielāgotiem aģenta lomām LiveAgent. Viegli piešķiriet specializētās lomas, lai racionalizētu uzdevu...
5 min lasīšana
Customer support
Help desk software
+2
Kas ir aģenta panelis?
Tas ir rīks, kas ļauj aģentiem efektīvi mijiedarboties ar LiveAgent palīdzības biroja programmatūru, taču to var atrast arī daudzos citos līdzīgos palīdzības biroja programmatūras risinājumos. Tas ir ērts veids, kā viņiem piekļūt visām funkcijām un iespējām, lai viņi varētu būt informēti par saviem uzdevumiem.
Kad aģenti pierakstās savos LiveAgent kontos, viņi var atrast aģenta paneli aģenta saskarnes kreisajā pusē. No turienes viņi var konfigurēt un pielāgot konta iestatījumus, pievienot vai noņemt lietotājus, izveidot aģentu grupu, pārvaldīt privilēģijas (administratora lomas gadījumā), aktivizēt spraudni un daudz ko citu. Tomēr savos ikdienas uzdevumos panelis galvenokārt ļauj viņiem strādāt ar klientu profiliem, piekļūt saņemtajiem atbalsta biļešiem, mijiedarboties ar informācijas paneli, sazināties ar klientiem, izmantojot tiešo čatu, vai izmantot zvanu centra funkcijas.
Aģenta panela ērtums slēpjas faktā, ka visas klientu mijiedarbības var uzsākt, piekļūt un pārvaldīt no vienas vietas. Tas ne tikai palīdz palielināt aģentu produktivitāti un samazināt viņu dīkstāves laiku, bet, kas ir vēl svarīgāk, tas saīsina klientu gaidīšanas laiku, palielina viņu apmierinātību un uzlabo kopējo klientu pieredzi.
