10 labākie klientu apkalpošanas programmatūras risinājumi, kas ranžēti mūsu ekspertu

Digitalizācija ir atvērusi daudz biznesa iespēju. Uzņēmumi var sasniegt klientus efektīvāk nekā jebkad agrāk un tirgot tiešsaistē dažādos kanālos. Izņemto klientu pieredzes sniegšana ir jebkuras veiksmīgas apkalpošanas stratēģijas pamats, nodrošinot ilgtermiņa klientu lojalitāti. Tomēr dažiem tradicionālajiem biznesa standartiem, piemēram, klientu apkalpošanai, ir jāseko līdzi. Tajā pašā laikā 69% klientu sagaida personalizētu klientu apkalpošanu.

Analizējot klientu datus, uzņēmumi var izveidot personalizētas pieredzes, kas atbilst individuālajām vēlmēm. Par laimi, digitālo tehnoloģiju attīstība ir ieviešusi izņemtus klientu apkalpošanas programmatūras risinājumus, kas palīdz izveidot izcilu komunikāciju ar klientiem, savākt atbilstošus datus un izmantot pareizos rīkus, lai sniegtu atbilstošu informāciju.

Šodien mēs iepazīstināsim jūs ar labākajiem klientu apkalpošanas programmatūras variantiem un sniegsim informāciju par to, kā tie darbojas, to galvenajām funkcijām, to galvenajiem veidiem un to priekšrocībām. Pareizā klientu atbalsta risinājuma izvēle nodrošina automatizācijas rīku un analitiku funkciju vienmērīgu integrāciju.

Labākie klientu apkalpošanas programmatūras risinājumi, ko ranžējuši eksperti

Izpratnē par klientu apkalpošanas veidiem, piemēram, proaktīvo un reaktīvo atbalstu, uzņēmumiem palīdz izstrādāt efektīvas stratēģijas. Pirms mēs dalāmies ar visu atbilstošo informāciju par labāko klientu apkalpošanas programmatūru mūsu sarakstā, šeit ir ātrs pārskats par to, kā mūsu eksperti tos ranžēja:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Šeit ir plašs saraksts ar labāko pieejamo klientu atbalsta programmatūru. Mēs esam apkopojuši šo sarakstu ar visaptverošu informāciju par to funkcionalitāti, funkcijām, izmantošanu, cenu un citiem būtiskiem detaļiem. Klientu apkalpošanas risinājumi ir attīstījušies, iekļaujot visaptverošas funkcijas, piemēram, daudzkanālu atbalstu un paredzamās analitiku.

1. LiveAgent

LiveAgent ir daudzkanālu palīdzības biroja klientu apkalpošanas programmatūra, kas fokusējas uz tiešo čatu. Izmantojot klientu atbalsta rīkus, piemēram, mākslīgā intelekta čatbotus un reāllaika informācijas paneļus, uzņēmumi var palikt priekšā konkurencē. Lai gan tā galvenā funkcija ir tiešais čats, tā integrē citus komunikācijas kanālus, ieskaitant sociālos medijus, zvanus un e-pastu. Tā piedāvā zvanu centra funkcionalitāti, biļešu sistēmu, čata uzraudzību, reāllaika rakstīšanas pārskatu utt.

Šī klientu apkalpošanas programmatūra ļauj organizācijām sniegt klientu atbalstu ar tādām funkcijām kā čatboti, analitika, ziņojumu priekšskatījumi un strukturēti čata pārskati. LiveAgent ir vairāki tiešraides informācijas paneļi, kas integrēti vienā platformā, ļaujot aģentiem vienmērīgi sazināties ar klientiem. Atbilžu racionalizēšana uz klientu jautājumiem ir svarīga, lai saglabātu augstu apkalpošanas standartu un uzturētu uzticību.

LiveAgent ļauj uzņēmumiem ierakstīt zvanus, iestatīt IVR plūsmas un uzraudzīt visu būtisko darbību. Klientu sarunu ierakstīšana un analīze ļauj uzņēmumiem identificēt atkārtojošās problēmas un uzlabot apkalpošanas protokolus. Klienti var arī pieprasīt atpakaļzvanu, negaidot, kad kāds atbildēs. Efektīvu sadarbību klientu atbalsta komandās var panākt, integrējot vienotus komunikācijas informācijas paneļus. LiveAgent lietotāji var izmantot dažādus darbplūsmas automatizācijas rīkus, lai automatizētu risinājumu, marķēšanu un maršrutēšanu. Tas ir pielāgojams rīks ar daudzām integrācijām.

Galvenās funkcijas

• Failu koplietošana
• Čata vēsture
• Stenogrammas
• Atbalsta biļešu pārvaldība
• Tiešraides paziņojumi
• SLA pārvaldība
• Tiešais čats
• Zvanu maršrutēšana/pārsūtīšana
• Zvanu/rindas indikators
• Aģenta pauze
• Čata uzaicinājumi
• Čata pogas pielāgošana
• Kontaktu formas
• Daudz integrāciju
• Pārskatu funkcijas
• Filtri
• Vairākas biļešu eksporta opcijas
• Mākslīgā intelekta kopilots
• Automatizācijas rīki

Mākslīgā intelekta funkcijas

LiveAgent piedāvā standarta mākslīgā intelekta palīdzību, padarot jūsu klientu atbalsta personāla dzīvi vieglāku. Funkcionalitātes ziņā varat izvēlēties no 3 balss toniem: neformāls, neitrāls un biznesa. Varat pielāgot mākslīgo intelektu savām vēlmēm.

Turklāt mākslīgais intelekts var vienkāršot vai pārrakstīt jūsu atbildi, un varat norādīt tam, lai tas uzdotu nejaušus jautājumus, līdz atrodat piemērotu atbildi. Tas ir noderīgi vairākos veidos.

LiveAgent izmantošana

Lai arī LiveAgent ir vairāk nekā 180 funkcijas, tas ir diezgan vienkāršs lietošanai. Lietotāja saskarne ir ļoti intuitīva un viegli navigējama. Tas ir vienotā platforma, kas visus jūsu klientu atbalsta kanālus ievietā vienā informācijas panelī.

Vienkāršais biļešu pārvaldības process ļauj aģentiem ātri pārņemt jautājumus un izsekot gaidošajiem biļetēm. Tajā pašā laikā platforma pastāvīgi atjaunina savu saskarni, vadoties pēc lietotāju atsauksmēm. Platformas apguvei nepieciešams nedaudz laika, bet tā ir intuitīva un viegli lietojama, ņemot vērā tās daudz funkciju.

Cena

• Bezmaksas plāns: 0 €
• Mazo uzņēmumu plāns: 15 € par aģentu mēnesī
• Vidējo uzņēmumu plāns: 35 € par aģentu mēnesī
• Lielo uzņēmumu plāns: 59 € par aģentu mēnesī
• Uzņēmuma plāns: 85 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

Startapi, labākā cena un veiktspēja

LiveAgent ir budžetam draudzīga opcija startapiem, kas vēlas ieviest robustu daudzkanālu klientu atbalsta sistēmu, kas uzsver tiešo čatu. Startapi var gūt labumu no mūsu Startup piedāvājuma (6 mēneši bez maksas no mūsu Large plāna un papildu seši mēneši ar 50% atlaidu).

LiveAgent ir arī ļoti noderīga organizācijām, kas izmanto sociālos medijus, lai palielinātu mijiedarbību, jo tā apvieno visus kanālus vienā informācijas panelī. Tas ir paredzēts čat-fokusētām komandām, kas vēlas apvienot citus klientu atbalsta kanālus, vienlaikus iekļaujot gamifikāciju, lai palielinātu iesaisti.

Mūsu ekspertu pieredze

LiveAgent ir izcila klientu apkalpošanas programmatūra. Nav iestatīšanas maksas, klientu atbalsts ir pieejams 24/7, un bezmaksas izmēģinājums neprasa kredītkartes informāciju.

Varat pat izmantot 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu ar bezmaksas e-pastu vai iegūt 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu ar korporatīvo e-pastu. Varat nākamajā dienā ieplānot demonstrāciju, un klientu atbalsta personāls ir ļoti palīdzīgs un atsaucīgs. Tas ir spēcīgs tiešā čata/biļešu/palīdzības biroja risinājums ar spējīgām mākslīgā intelekta funkcijām.

Priekšrocības

• Daudzkanālu atbalsts: Sociālie mediji, zvani, čats un e-pasts – viss vienā vietā
• Visaptverošas funkcijas: Ietver zvanu centra funkcionalitāti, biļešu sistēmu, čata uzraudzību, reāllaika rakstīšanas pārskatu, failu koplietošanu, čata vēsturi un daudz ko citu
• Lietotājam draudzīga saskarne: Intuitīva un viegli navigējama, pat ar vairāk nekā 180 funkcijām
• Vairāki cenu plāni: Piedāvā dažādu cenu plānu klāstu, lai atbilstu startapiem un lielākām organizācijām
• Startup piedāvājums: Īpaši piedāvājumi startapiem, ieskaitant sešus mēnešus bez maksas ar Large plānu un papildu sešus mēnešus ar 50% atlaidu
• Bezmaksas izmēģinājums: 30 dienu bezmaksas izmēģinājums

Trūkumi

• Mācīšanās līkne: Neskatoties uz intuitīvumu, platformas liels skaits funkciju var prasīt kādu laiku, lai pierastu
• Pielāgošanas vajadzības: Plašas pielāgošanas opcijas var prasīt papildu laiku un kompetenci, lai efektīvi iestatītu
• Iespējams pārslogojums: Vienotais informācijas panelis, lai arī efektīvs, varētu kļūt pārpildīts ar informāciju no dažādiem kanāliem

2. Zendesk

Zendesk ir daudzpusīga palīdzības biroja atbalsta programmatūra, kas pazīstama ar savām daudzajām funkcijām. Tā piedāvā tiešo čatu, tālruņa atbalstu, pašapkalpošanās funkcionalitāti un biļešu rīkus. Zendesk vienkāršā saskarne un pielāgošanas funkcijas padara to piemērotu jebkuram uzņēmumam neatkarīgi no nozares vai lieluma.

Viena no Zendesk nozīmīgākajām priekšrocībām ir tā vairāk nekā 1000 integrācijas. Sociālie mediji ir neatņemama klientu atbalsta stratēģiju daļa, piedāvājot tiešus kanālus iesaistei un problēmu risināšanai. Organizācijas, kas izmanto tādas programmas kā Slack, Salesforce, Microsoft Teams un Trello, var tās uzreiz integrēt ar Zendesk, lai uzlabotu komandas sadarbību un komunikāciju. Zendesk ir vispārīgs, bet tam ir daudz dažādu izmantošanas veidu neatkarīgi no biznesa modeļa.

Tas ir ļoti pielāgojams, kas nozīmē, ka jebkura organizācija var to pielāgot savām vajadzībām ar pūliņiem. Tomēr pielāgošana prasa zināšanas, laiku un papildu maksājumus. Šīs platformas iestatīšana prasa laiku un izmaksas, un tāpēc to parasti izmanto lielākas organizācijas, lai arī ir zemas izmaksas plāni, kas paredzēti mazākām organizācijām.

Galvenās funkcijas

• Palīdzības biroja atbalsts
• Tiešais čats
• Biļešu sistēma
• Daudzkanālu atbalsts
• Zināšanu bāze
• Tālruņa atbalsts
• Informācijas paneļi un analitika
• Makrosi, darbplūsmas un automatizācija
• CRM iespējas
• Vairāk nekā 1000 integrāciju

Mākslīgā intelekta funkcijas

Zendesk piedāvā spējīgas mākslīgā intelekta funkcijas, kas var atbalstīt jebkuru klientu atbalsta procesu. Ja organizācijai ir pārāk daudz klientu, tā izmanto mākslīgā intelekta aģentus, lai atrisinātu vienkāršas mijiedarbības un virzītu klientus uz cilvēka aģentiem.

No otras puses, Zendesk mākslīgais intelekts var arī sniegt vērtīgu vadību un kontekstu aģentiem, palīdzot viņiem pieiet mijiedarbībām un tās veiksmīgi atrisināt. Klientu cerību izpilde ietver rīku pieņemšanu, kas nodrošina ātras atbildes un konsekventi pakalpojuma kvalitāti. Zendesk mākslīgais intelekts var arī palīdzēt jums optimizēt klientu atbalsta darbības, sniedzot noderīgas ieskatas un vienkāršojot darbplūsmas.

Reāllaika informācijas paneļi un analitika sniedz vadītājiem ieskatus par aģentu veiktspēju, ļaujot ātri veikt pielāgojumus darbplūsmu optimizēšanai.

Zendesk izmantošana

Zendesk ir vairākas saskarnes atkarībā no produkta vai plāna, ko izmantojat. Tas var vēl vairāk sarežģīt lietas, īpaši ja esat skatījies nepareizos lietotāja resursus vai ceļvežus. Tomēr Zendesk parasti ir vienkārša saskarne, kas sniedz atbilstošu informāciju bez lieka nesakārtojuma.

Zendesk apguvei nepieciešams laiks, un pieredzējušiem lietotājiem var būt nepieciešamas pāris stundas, lai to apgūtu. Par laimi, Zendesk piedāvā daudz dokumentācijas, pamācību un ceļvežu, kurus varat pārskatīt, lai uzzinātu, kā lietot programmatūru.

Cena

• Pielāgots mazo uzņēmumu plāns: Sākot no 19 € par aģentu mēnesī
• Suite Team plāns: 55 € par aģentu mēnesī
• Suite Growth plāns: 89 € par aģentu mēnesī
• Suite Professional plāns: 115 € par aģentu mēnesī
• Suite Enterprise: Pielāgota cena

Labākais priekš

Uzņēmums, labākais prasīgam klientu atbalstam

Zendesk ir labākais lielām klientu apkalpošanas komandām. Tā stiprās puses ir arī tā vājās puses. Organizācijas var iegūt daudz pielāgošanas opciju un elastīgus jauninājumus. Tas prasa plašu novērtēšanu un iestatīšanu, kas prasa veltītos ekspertus, kuri saprot organizācijas vajadzības.

Tajā pašā laikā uzlabotās funkcijas ir pieejamas tikai dārgākajos plānos, un tikai lielākas organizācijas var atļauties šīs izmaksas.

Mūsu ekspertu pieredze

Ne tikai Zendesk piedāvā pilnībā funkcionālus un aprīkotus čatbotus, bet tam ir arī uzlabotās mākslīgā intelekta iespējas, kas sniedz vērtīgas ieskatas aģentiem. Mums patika, ka bija pieejami vairāki uzlabotu botu veidi ar inteligentu triāžu, vērtīgām ieskaitām un makro ieteikumiem.

Izmēģinājuma process ir vienkāršs, un iestatīšana aizņem tikai dažas sekundes. Uzlabotie analitiku rīki var palīdzēt uzņēmumiem uzraudzīt biļešu apjoma tendences, ļaujot proaktīvi pielāgot personālu un darbplūsmas. Kad pierakstāties, jūs saņemat sākotnējus pārgājienus un pamācības ar noderīgiem skaidrojumiem sānos – bez problēmām.

Priekšrocības

• Daudzpusīgas klientu atbalsta funkcijas: Piedāvā visaptverošas funkcionalitātes, piemēram, palīdzības biroja atbalstu, tiešo čatu, biļešu sistēmu, daudzkanālu atbalstu, zināšanu bāzi, tālruņa atbalstu, informācijas paneļus un analitiku
• Integrācijas: Vairāk nekā 1000 pieejamo integrāciju, ieskaitant populāras programmas, piemēram, Slack, Salesforce, Microsoft Teams un Trello
• Vienkārša saskarne: Parasti skaidra un nesakārtota saskarne, kas efektīvi sniedz atbilstošu informāciju
• Dokumentācija un resursi: Plašā dokumentācija, pamācības un ceļveži ir pieejami lietotājiem, lai uzzinātu un navigētu programmatūru

Trūkumi

• Pielāgošanas sarežģītība: Pielāgošana prasa zināšanas, laiku un papildu maksājumus, kas var būt biedējošs dažām organizācijām
• Iestatīšanas laiks un izmaksas: Platformas iestatīšana prasa laiku un finanšu ieguldījumu, padarot to piemērotāku lielākām organizācijām
• Sarežģīta novērtēšana un iestatīšana: Sistēmas izpratne un ieviešana atbilstoši organizācijas vajadzībām prasa plašu novērtēšanu un iestatīšanu un veltītus ekspertus

3. Freshdesk

Freshdesk ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas prioritizē, pārvalda un reaģē uz klientu jautājumiem. Visas uzdevumi ir apvienoti vienā platformā. Tā biļešu sistēma sūta ziņojumus, kas nepieciešami dažādu kanālu komandām. Praktiski tendences pārskata funkcija ļauj komandām ātri analizēt biļešu darbību. Liela biļešu apjoma pārvaldīšana prasa robustu sistēmu, kas var prioritizēt un sadalīt jautājumus efektīvi.

Freshdesk ļauj lietotājiem konfigurēt biļešu laukus, lai prioritizētu, kategorizētu un maršrutētu ienākošos pieprasījumus. Vienotie komunikācijas kanāli nodrošina, ka klienti var sazināties ar atbalsta komandām caur viņu vēlamajiem paņēmieniem, piemēram, čatu, e-pastu vai sociālajiem medijiem. Platforma var noteikt, kad klienti beidz sarunas, nodrošinot, ka tas pats biļete netiek atkārtoti atvērta. Freshdesk ir vienkāršs lietošanai saskarni ar jaudīgām funkcijām, kas ļauj uzņēmumiem uzlabot savus pakalpojumus.

Viena no labākajām Freshdesk lietām ir tā bezmaksas plāns ar neierobežotiem lietotājiem. Tomēr šajā plānā nav nekādu uzlaboto funkciju. Freshdesk dod organizācijām pilnīgu kontroli un vienkāršo klientu apkalpošanas procesu, vienlaikus sniedzot fantastiskas klientu pieredzes.

Galvenās funkcijas

• Čats, e-pasts, telefons un vietnes atbalsts
• Iepriekš sagatavotās atbildes
• Pielāgojams palīdzības birojs
• Biļešu sapludināšana
• Biļešu darbības uzraudzība
• Zināšanu bāze
• Analitika
• Mākslīgais intelekts un automatizācija
• Integrācijas
• Drošības un atbilstības funkcijas

Mākslīgā intelekta funkcijas

Freshdesk ir vairākas mākslīgā intelekta integrācijas, kas ļauj organizācijām izmantot inteligentos trešo pušu rīkus klientu apkalpošanā. Tam ir arī “Freddy AI” funkcija, kas var ģenerēt risinājuma rakstus, sagatavot atbildes, uzlabot ziņojumus, pielāgot toni un apkopot biļetes. Mākslīgais intelekts klientu apkalpošanas programmatūrā uzlabo lēmumu pieņemšanu, izmantojot reāllaika ieskatas un automatizētās darbplūsmas.

Freddy AI var arī darboties kā mākslīgā intelekta kopilots, lai palīdzētu aģentiem viņu darbā un sniegtu vērtīgu informāciju labākām atbildēm. Automatizācijas rīki palīdz samazināt atkārtojošos uzdevumus, atbrīvojot aģentus, lai fokusētos uz sarežģītiem klientu jautājumiem. Varat arī izmantot šo funkciju, lai automātiski ģenerētu e-pasta atbildes. Varat arī izmantot e-pasta botu, lai automātiski atrisinātu klientu biļetes un ģenerētu automatizētas atbildes. Mākslīgā intelekta rīki atbrīvo aģentus, lai fokusētos uz sarežģītiem jautājumiem, kuriem nepieciešams personalizēts un cilvēcisks pieeja.

Freshdesk izmantošana

Freshdesk lietotāja saskarni ir salīdzinoši viegli navigēt, pat iesācējiem. Tā vienkāršā onboarding process vadīs uzņēmumus caur klientu apkalpošanas programmatūras organizēšanu un iestatīšanu. Tomēr tam ir daudz pielāgošanas opciju un funkciju, kas var pārbiedēt nepieredz lietotājus.

Kad esat izveidojis kontu, varat uzreiz sākt lietot Freshdesk. Tas neprasa papildu iestatīšanu. Daži šabloni un paraugi var palīdzēt jums sākt platformas lietošanu. Turklāt Freshdesk piedāvā daudz noderīgu resursu, lai uzzinātu par tā darbplūsmām.

Cena

• Bezmaksas plāns: 0 € līdz 10 aģentiem
• Growth plāns: 15 € par aģentu mēnesī
• Pro plāns: 49 € par aģentu mēnesī
• Enterprise: 79 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

Lielas komandas, labākais mazumtirdzniecībai

Jebkura lieluma uzņēmumi var izmantot Freshdesk. Tomēr tas nāk ar vairākām funkcijām, kuras lielākā daļa mazo organizāciju nevarēs izmantot. Tas ir izcils variants uzņēmuma uzņēmumiem, kas vēlas daudzkanālu un daudzpusīgu klientu atbalsta programmatūru.

Daži no Freshdesk lojālākajiem lietotājiem darbojas nozarēs, kur efektīvs un ātrs klientu serviss ir svarīgs, ieskaitant tehnoloģiju, e-komerciju un mazumtirdzniecības uzņēmumus. Tas ir izcils variants lielām komandām, kas izmanto analitiku un prasa uzlabotus klientu apkalpošanas rīkus.

Mūsu ekspertu pieredze

Mums patika Freshdesk uzlabotās mākslīgā intelekta iespējas. Freddy AI asistents pastāvīgi apkopo biļetes un zvanus, izmantojot netraucējošus piezīmes. Freshdesk arī piedāvā spējīgu mākslīgā intelekta čatbotu, kas jums palīdzēs.

Tomēr demonstrācijas process prasa daudz soļu. Jums jāaizpilda kontaktu forma, jāieplāno zvans pa e-pastu un jāgaida, līdz saņemat demonstrācijas prezentāciju. Lai arī Freshdesk ir tik daudz funkciju, dažreiz šķiet, ka tās ir pievienotas bez iemesla, padarot lietas pārmērīgi sarežģītas.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarne: Vienkārša lietošana, pat iesācējiem
• Mākslīgais intelekts un automatizācija: Freddy AI rakstu ģenerēšanai, atbilžu sagatavošanai un daudz ko citu
• Nozarei specifiska lietderība: Efektīva tehnoloģiju, e-komercijas un mazumtirdzniecības nozarēs
• Bezmaksas plāns: Neierobežoti lietotāji bezmaksas plānā

Trūkumi

• Ierobežots bezmaksas plāns: Trūkst uzlaboto funkciju
• Pārbiedējošā pielāgošana: Tas var būt biedējošs nepieredz lietotājiem
• Sarežģīts demonstrācijas process: Prasa vairākus soļus, lai piekļūtu
• Nav ideāls maziem uzņēmumiem: Daudz funkciju var palikt neizmantots

4. HubSpot Service Hub

Ja jūs interesē digitālie produkti vai tiešsaistes mārketings, jūs droši vien esat dzirdējuši par HubSpot. Šis uzņēmums piedāvā dažādus rīkus un pakalpojumus, ieskaitant HubSpot Service Hub, platformu, kas fokusējas uz klientu pakalpojumiem. Tas sniedz tipiskus ieguvumus, piemēram, pārskatu informācijas paneļus, iepriekš sagatavotus fragmentus, e-pasta veidnes, tiešo čatu, komandas e-pastu, koplietoto iesūtni utt.

Tas perfekti integrējas ar visiem citiem HubSpot produktiem un ļauj organizācijām iegūt atbilstošus kontekstā datus. Organizācijas saņem koplietoto iesūtni, kas sniedz aģentiem rindas informāciju, biļešu detaļas un klientu vēsturi. Klientu attiecību pārvaldības rīku integrēšana ar apkalpošanas platformām uzlabo datu vadītus lēmumus labākiem klientu rezultātiem. Tas ir optimizēts mobilajai lietošanai, lai aģenti varētu reaģēt uz klientiem, būdami ceļā.

HubSpot Service Hub ļauj uzņēmumiem izveidot pielāgotus atsauksmju aptaujas un klientu portālus. Klienti var izmantot klientu portālu, lai atvērtu, skatītu un atbildētu uz atbalsta biļetēm. Portāls var arī tikt integrēts ar zināšanu bāzi, ļaujot klientiem neatkarīgi atrast atbilstošu informāciju.

Galvenās funkcijas

• Biļešu sistēma
• Informācijas paneļi
• Iepriekš sagatavoti fragmenti un atbildes
• E-pasta komunikācija
• E-pasta veidnes
• Tiešais čats
• Zināšanu bāze
• Koplietotā iesūtne
• Klientu atsauksmes
• Automatizācija
• Analitika un pārskati
• Klientu profili
• Klientu portāls
• Pielāgots skats

Mākslīgā intelekta funkcijas

HubSpot Service Hub ir daudz mākslīgā intelekta funkciju, ieskaitant ChatGPT čatbotus, kas piedāvā 24/7 atbalstu, sarunu apkopošanu un ieteiktās atbildes. Mākslīgais intelekts var arī sniegt ieteikumus pēc zvaniem vai čatiem un izmantot datus, lai vadītu aģentus pareizajā virzienā. Personalizētas pieredzes veicina uzticību un lojalitāti, padarot klientus jūtīgus novērtētus un saprastus. Tomēr, kā minēts iepriekš, HubSpot ir vairāki citi produkti, ieskaitant dažādas mākslīgā intelekta iespējas un automatizāciju.

Tā kā HubSpot Service Hub piedāvā integrācijas ar visiem HubSpot ekosistēmas produktiem, ir viegli iegūt jebkuras mākslīgā intelekta iespējas. Piemēram, varat izmantot mākslīgā intelekta satura rakstnieku, mākslīgā intelekta čatbota veidotāju vai mākslīgā intelekta asistenti, kas var palīdzēt jums pārveidot pārdošanas iesaisti.

HubSpot Service Hub izmantošana

Kad izveidojat HubSpot Service Hub kontu, jūs arī saņemat piekļuvi HubSpot CRM, kas ir jauki. Jūs pamanīsit daudz citu HubSpot produktu, bet pierakstījoties, daudz no šīm opcijām būs atspējotas, jo jums tās jāmaksā. Biļešu saraksta lapa piedāvā daudz veidu, kā filtrēt un kārtot biļetes. Klientu apkalpošanas platformas, kas integrētas ar CRM rīkiem, var dot pārdošanas komandām iespēju, sniedzot darbības ieskatas un klientu datus.

Ir daudz noderīgas informācijas par biļetēm, un jūs varat redzēt visas darbības, kuras vēlaties veikt. Informācijas panelis dažreiz var būt lēns, un jūs ātri pamanīsit, ka dažas darbības prasa jauninājumus. Kopumā rīks nav grūts lietošanai, bet platformā ir daudz funkciju, kuras pēc noklusējuma nevarat izmantot.

Cena

• Service Hub Starter plāns: 20 € par aģentu mēnesī
• Service Hub Professional plāns: 100 € par aģentu mēnesī
• Service Hub Enterprise: 150 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

Korporācijas, labākais ekosistēmai

Jebkuram uzņēmumam, kas nopietni vēlas analizēt un saprast, kā klienti uztver viņu pakalpojumu, produktus un zīmolu, jāizmanto HubSpot Service Hub. Ideāli, ja jūs jau izmantojat rīkus no HubSpot ekosistēmas, jums jāizmanto HubSpot Service Hub, jo varat vienmērīgi integrēt savus datus un produktus vienotai klientu pārvaldībai.

Tā vietā, lai importētu un eksportētu datus no vienas platformas uz citu, viss tiks sinhronizēts uzreiz. HubSpot Service Hub ir ideāls organizācijām, kas vēlas mērogot un vienkāršot klientu atbalstu. Šī klientu apkalpošanas programmatūra izcili savāc, analizē un izmanto klientu atsauksmes, lai uzlabotu pakalpojumus. Jūsu klientu bāzes izpratne ļauj izveidot pielāgotus risinājumus, kas risina konkrētas vajadzības un vēlmes.

Mūsu ekspertu pieredze

Izmēģinājuma process ir vienkāršs. Jums jāizveido konts un jāreģistrē zvans ar vienu no pārstāvjiem. Kad viņi ir uzzinājuši par jūsu prasībām, viņi piedāvās demonstrācijas zvanu, ja to vēlaties.

Pārstāvji ir noderīgi un var palīdzēt jums izveidot labāko cenu plānu savām vajadzībām un pat piedāvāt iespējamas atlaides. Demonstrācija ir intuitīva un pilna ar noderīgu informāciju.

Priekšrocības

• Visaptverošs rīku komplekts: Piedāvā dažādus rīkus, ieskaitant pārskatu informācijas paneļus, iepriekš sagatavotus fragmentus, e-pasta veidnes, tiešo čatu, komandas e-pastu, koplietoto iesūtni un daudz ko citu
• Integrācija: Perfekti integrējas ar citiem HubSpot produktiem, nodrošinot vienmērīgu datu plūsmu un vienotai klientu pārvaldībai
• Mobilā optimizācija: Optimizēta mobilajai lietošanai, ļaujot aģentiem reaģēt uz klientiem ceļā
• Pielāgotās atsauksmju aptaujas: Uzņēmumi var izveidot pielāgotas atsauksmju aptaujas, lai savāktu vērtīgas klientu ieskatas
• CRM piekļuve: Nāk ar piekļuvi HubSpot CRM

Trūkumi

• Sākotnējie ierobežojumi: Daudz funkciju un opciju pēc noklusējuma ir izslēgtas un prasa papildu maksājumus, lai atbloķētu
• Labākais HubSpot ekosistēmas lietotājiem: Ideāli piemērots tiem, kuri jau izmanto HubSpot produktus, kas var nebūt ideāli uzņēmumiem, kas izmanto dažādas ekosistēmas
• Izmaksas: Augstāka līmeņa plāni var būt dārgi (100-150 € par aģentu mēnesī)
• Funkciju ierobežojumi pamata plānos: Daudz uzlaboto funkciju prasa jauninājumus, kas var būt ierobežojošs tiem, kas ir zemāka līmeņa plānos

5. Zoho Desk

Zoho Desk ir klientu apkalpošanas rīks ar dažādiem rīkiem un automatizācijas iespējām aģentu darbplūsmu automatizēšanai. Piemēram, Zoho Desk ir daudzkanālu atbalsts ar vienotiem informācijas paneli, ko aģenti var izmantot, lai redzētu visus klientu jautājumus. Robustā biļešu pārvaldības lapa ļauj lietotājiem organizēt biļetes pēc prioritātes, izpildes datuma un statusa.

Citi vērtīgi Zoho Desk aspekti ietver iebūvētu analitiku, uzlabotu atbilžu redaktoru, mākslīgā intelekta iespējas, SLA un pašapkalpošanās iespējas. Zoho Desk ļauj ģenerēt pārskatus un izsekot klientu datus, vienlaikus skatoties uz galvenajiem veiktspējas rādītājiem. Lietotāji var ģenerēt dažādus informācijas paneļus, lai uzraudzītu un vizualizētu konkrētus biļešu metrikā. Spēcīgas integrācijas iespējas ļauj klientu apkalpošanas platformām vienmērīgi savienoties ar CRM sistēmām, mārketinga rīkiem un analitiku programmatūru.

Viena no lietām, kas izceļas par Zoho Desk, ir tā spēcīgais mākslīgā intelekta asistents Zia. Tas var saprast klientu jūtas, pamatojoties uz valodu, un maršrutēt biļetes aģentiem, kad nepieciešams. Šis mākslīgā intelekta asistents var paziņot aģentiem par dažādām darbībām un automātiski marķēt biļetes.

Galvenās funkcijas

• Biļešu pārvaldības sistēma
• Klientu kontakti un konti ar pielāgotiem laukiem
• Sociālo integrācijas funkcijas
• Līgumi un vienošanās
• Paziņojumi un brīdinājumi
• Zināšanu bāze
• Informācijas paneļi
• Pārskati un analitika
• Produktu kataloga pārvaldība
• Klientu portāls
• Mākslīgā intelekta iespējas
• Tiešais čats

Mākslīgā intelekta funkcijas

Zoho Desk primārā mākslīgā intelekta iespēja ir tā mākslīgā intelekta asistents Zia. Varat to izvietot ar tiešo čatu un ļaut klientiem runāt ar Zia jūsu vietnē vai caur mobilā lietotni. Zia var apstrādāt klientu jautājumus un ieteikt noderīgu informāciju no zināšanu bāzes. Mākslīgā intelekta asistents arī paziņo aģentiem un vadītājiem par resursiem, kas nebija noderīgi klientiem, nodrošinot, ka nav nepilnību.

Zia var atpazīt sentimentu aiz biļetēm un sniegt vairāk konteksta, lai aģenti varētu reaģēt atbilstoši un prioritizēt biļetes. Klientu pilnvēlēšana ar pašapkalpošanās opcijām, piemēram, zināšanu bāzēm un automatizētiem čatbotiem, var ievērojami samazināt atbalsta slodzi. Problēmas, kas nav veiksmīgi atrisinātas, arī tiek marķētas, lai organizācijas varētu saprast, kas jāuzlabo.

Zoho Desk izmantošana

Zoho Desk parasti ir viegli lietojams neatkarīgi no biznesa lieluma. Šī klientu apkalpošanas programmatūra nāk ar daudzām intuitīvām funkcijām un rīkiem, kas ir viegli atrast un lietot. Platforma ir vienkārša, intuitīva lietotāja saskarni ar vienkāršu piekļuvi.

Automatizācijas funkcijas, piemēram, darbplūsmu pārvaldība un biļešu prioritizācija, palīdz vienkāršot ikdienas darbības. Zoho Desk atbalsta jaunus lietotājus ar plašiem resursiem un dokumentāciju, ieskaitant kopienas forumu, video pamācības un zināšanu bāzi. Efektīva klientu jautājumu risināšana veido uzticību un pozicionē uzņēmumus kā uzticamus problēmu risinātājus. Kopumā Zoho Desk ir pielāgojama un elastīga klientu apkalpošanas platforma, ko var pielāgot lielākajai daļai biznesa vajadzību.

Cena

• Standard plāns: 14 € par aģentu mēnesī
• Professional plāns: 23 € par aģentu mēnesī
• Enterprise plāns: 40 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

SMB, labākais budžetā

Zoho Desk ir labākais maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas vēlas iegūt jaudīgas klientu apkalpošanas funkcijas par daļu no cenas. Visas tā funkcijas darbojas labi un nav atpaliekošas salīdzinājumā ar tā konkurentiem.

Tomēr ir svarīgi pieminēt, ka dažas funkcijas, piemēram, tiešais čats, ir ierobežotas uz dārgāko versiju. Pat tā, tas ir funkciju bagāta platforma ar unikālām funkcionalitātēm, kas parasti ir rezervētas tikai lielākām organizācijām.

Mūsu ekspertu pieredze

Mums patika bota vispārējie ieteikumi un citi straumes avoti. Ir viegli iegūt demonstrāciju, lai arī mēs nesaņēmām nekādus turpinājumus jautājumiem. Jūs saņemat ievadprezentāciju un dažus vērtīgus resursus. Mēs nezinām, cik ilgi jums jāgaida tiešam turpinājumam.

Kas mūs pārsteidza par Zoho Desk, ir grafika un vizuālie elementi. Viņi izskatās eleganti un jautri.

Priekšrocības

• Robusta biļešu pārvaldība: Ļauj organizēt biļetes pēc prioritātes, izpildes datuma un statusa
• Iebūvēta analitika: Sniedz vērtīgas ieskatas un galveno veiktspējas rādītāju izsekošanu
• Visaptverošs pārskatu sniegšana: Ģenerējiet detalizētus pārskatus un izsekojiet klientu datus
• Produktu kataloga pārvaldība: Pārvaldiet un organizējiet produktu informāciju

Trūkumi

• Ierobežotas funkcijas zemākajos plānos: Dažas funkcijas, piemēram, tiešais čats, ir pieejamas tikai dārgākajā versijā
• Bez turpinājuma: Nav turpinājuma jautājumiem pēc demonstrācijas prezentācijas
• Iespējams gaidīšanas laiks tiešam atbalstam: Neskaidrs gaidīšanas laiks tiešam turpinājumam
• Cena: Lai arī pieejama SMB, izmaksas var uzkrāties ar augstāka līmeņa plāniem par 40 € par aģentu mēnesī

6. Help Scout

Help Scout ir klientu apkalpošanas un aprūpes programmatūra, kas konsolidē klientu datus, vēsturi un mijiedarbības centralizētā iesūtnē. Platforma sniedz atbilstošu kontekstu aģentiem katram pieprasījumam. Iesūtnes funkcija arī ir rīki, piemēram, privātās piezīmes, kas palīdz aģentiem sadarbībā iekšēji.

No otras puses, ir arī sadursmes noteikšanas rīks, kas nodrošina, ka aģenti nestrādā pie vienas problēmas neatkarīgi. Help Scout ir palīdzības biroja platforma, kas ir paredzēta un fokusēta uz e-pastu. Tam ir vienkārša lietotāja saskarne, un aģenti var viegli pārvaldīt pieprasījumus, izmantojot integrētu datu bāzi, lai palīdzētu klientiem un sniegtu pareizo informāciju.

Help Scout var izveidot īsas aptaujas un savākt klientu apmierinātības informāciju caur mobilā lietotni vai vietni. Šī platforma arī ir daudz programmu un trešo pušu integrāciju, kas saistītas ar analitiku, CRM, komunikāciju, e-komerciju un mārketingu.

Galvenās funkcijas

• Vairāk nekā 100 integrāciju
• Mobilās programmas
• Tiešais čats
• E-pasta pārvaldība
• Pielāgojama palīdzības centrs
• Mākslīgā intelekta funkcijas
• Klientu profili
• Klientu atsauksmes
• Pārskati un analitika
• Koplietotā iesūtne
• Klientu profili

Mākslīgā intelekta funkcijas

Help Scout ir divas primārās mākslīgā intelekta funkcijas: AI Assist un AI Summarize. AI Assist iesaka izmantot mākslīgā intelekta ģenerētu tekstu aģentiem sarunu ietvaros, lai viņiem palīdzētu ātri ģenerēt atbilstošas atbildes. Šī mākslīgā intelekta funkcija var arī tulkot teksta saturu, mainīt toni vai to uzlabot.

No otras puses, AI Summarize automātiski saspiež e-pastus svarīgos punktos. Mākslīgā intelekta rīki var apkopot klientu sarunas, lai sniegtu aģentiem darbības ieskatas ātrākai risināšanai. Papildus palīdzībai ar atbildēm, Help Scout ļauj lietotājiem izveidot atbilstošu saturu zināšanu bāzei. Citiem vārdiem sakot, organizācijas var ģenerēt saturu ātrāk un piedāvāt vērtīgus resursus iekšēji vai saviem klientiem.

Help Scout izmantošana

Help Scout ir fokusēts uz e-pasta lietošanu. Platforma ir e-pasta stila saskarni, čata logrīks un zināšanu bāze. Visi tā galvenie komponenti ir skaidri un loģiski. Citiem vārdiem sakot, cilvēkiem, kuri regulāri izmanto e-pastu, orientēšanās Help Scout ir viegli.

Tomēr organizācijas, kas tikai sāk piedāvāt klientu apkalpošanu caur e-pastu, piemēram, Help Scout, var būt izaicinājums. Lietotāji var sagaidīt precizitātes problēmas ar pārskatiem, jo platforma mēdz skaitīt datus divas reizes, un lapas pārlādēšana ir nepieciešama.

Cena

• Standard plāns: 22 € par aģentu mēnesī
• Plus plāns: 44 € par aģentu mēnesī
• Pro plāns: 65 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

E-komercija, labākais e-pasta integrācijai

Help Scout ir daudzpusīgs rīks, ko var izmantot dažādas komandas. E-komercijas organizācijas var iegūt savlaicīgu atbalstu pasūtījumiem, BUJ un atgriešanas jautājumiem, uzlabojot klientu lojalitāti un apmierinātību. Daudzi SaaS uzņēmumi izmanto šo platformu, jo tā palīdz ar produkta vadību un problēmu novēršanu, nodrošinot, ka lietotāji var iegūt maksimālo vērtību no programmatūras risinājumiem.

Izglītības organizācijas var izmantot Help Scout, lai vienkāršotu komunikāciju starp administratīvo personālu, fakultāti un studentiem, vienlaikus savlaicīgi risinātu bažas. Kopumā tas ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas fokusējas uz organizācijām, kas prioritizē e-pastu.

Mūsu ekspertu pieredze

Mēs nesaņēmām atbildi pēc demonstrācijas pieprasījuma iesniegšanas. Mēs mēģinājām sazināties ar uzņēmumu dažādos kanālos, bet nevarējām iegūt tiešu komunikāciju. No otras puses, noderīgi ceļveži ļauj iestatīt savu kontu. Dizains ir gluds, bet mēs saskārāmies ar grūtībām, mainot esošos iestatījumus vai atgriežoties pie iepriekšējām izmaiņām.

Priekšrocības

• Centralizēta iesūtne: Konsolidē klientu datus, vēsturi un mijiedarbības vienā iesūtnē
• Kontekstā informācija: Sniedz atbilstošu kontekstu aģentiem katram pieprasījumam
• Iekšējā sadarbība: Rīki, piemēram, privātās piezīmes, palīdz aģentiem sadarbībā iekšēji
• Uzlabota klientu lojalitāte: Savlaicīgs atbalsts pasūtījumiem, jautājumiem un atgriešanai

Trūkumi

• Precizitātes problēmas: Pārskati var skaitīt datus divas reizes, kas prasa lapas pārlādēšanu
• Iestatīšanas grūtības: Saskārās ar problēmām, mainot esošos iestatījumus vai atgriežoties pie iepriekšējām izmaiņām
• E-pasta centriskums: Primāri fokusēts uz e-pastu, kas var būt ierobežojošs organizācijām, kurām nepieciešams daudzkanālu atbalsts

7. Front

Front ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas ļauj organizācijām integrēt vairākus kanālus koplietotā iesūtnē un iestatīt automatizētas darbplūsmas. Front koplietotā iesūtne organizē klientu jautājumus centralizētā vietā. Visi jautājumi tiek automātiski konsolidēti visos kanālos, un ziņojumi tiek maršrutēti labākajam aģentam.

Visas klientu mijiedarbības tiek reģistrētas, ļaujot aģentiem novērtēt klientu vēsturi nākotnes atbalstam un saprast, kādi soļi tika veikti iepriekš. Sadarbības rīki, piemēram, koplietotas iesūtnes un reāllaika ziņojumapmaiņa, uzlabo komandas darbu un uzlabo klientu atbalsta efektivitāti. Front ir noderīgas sadarbības funkcijas, kas ļauj komandām sazināties par biļetēm. Apvienojumā ar vienotiem pārskatiem un analitiku par klientu apmierinātību un komandas veiktspēju, Front dod organizācijām visus rīkus, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

Organizācijas var izmantot Front, lai izveidotu palīdzības centru klientu pašapkalpošanai. Administratori var kontrolēt un pārvaldīt zināšanu bāzes piekļuves akreditācijas un noteikt, kas var publicēt, skatīt, izveidot vai rediģēt saturu. Ir dažādas integrācijas, ieskaitant tiešā čata sistēmu.

Galvenās funkcijas

• Koplietotā iesūtne
• Automatizētas darbplūsmas
• Integrācijas
• Pielāgojami šabloni
• Sadarbības funkcijas
• Pārskati un analitika
• Daudzkanālu atbalsts
• Mākslīgā intelekta palīdzība un boti
• Zināšanu bāze
• Anotācijas un ekrānuzņēmuma rīki

Mākslīgā intelekta funkcijas

Front ir vairākas mākslīgā intelekta iespējas, ko darbina ChatGPT mākslīgais intelekts. Lietotāji var uzreiz sagatavot ziņojumus, izmantojot notiekošas sarunas un izveidot atbildes. Vienkāršs izvēlne ļauj lietotājiem viegli pielāgot atbildes pēc valodas vai tona.

Visas Front sarunas var apkopot, izmantojot mākslīgo intelektu, kam seko ieteiktie soļi un klientu laimes novērtējums. Ir svarīgi pieminēt, ka šīs mākslīgā intelekta iespējas ir ierobežotas uz e-pasta kanāliem. Aģenti var arī izmantot mākslīgo intelektu, lai tulkotu ziņojumus.

Front izmantošana

Ir sākotnējā mācīšanās līkne, navigējot Front lietotāja saskarni, īpaši lietotājiem bez pieredzes ar koplietotām iesūtnēm. Lai arī Front ir labi strukturēts un organizēts, liels skaits iestatījumu, integrāciju un funkciju var būt pārbiedējošs.

Izstrādātāji aiz Front ir izveidojuši noteiktu onboarding procesu, bet šīs platformas iespēju apguvei nepieciešams papildu laiks.

Cena

• Starter plāns: 19 € par lietotāju mēnesī
• Growth plāns: 59 € par lietotāju mēnesī
• Scale plāns: 99 € par lietotāju mēnesī
• Premier plāns: 229 € par lietotāju mēnesī

Labākais priekš

Pakalpojumu sektors, labākais centralizētai komunikācijai un sadarbībai

Front ir izcils risinājums pakalpojumu orientētiem uzņēmumiem. Tas ļauj viņiem uzlabot klientu mijiedarbības, izmantojot pielāgojamus veidnes ar piekrišanas turpinājumiem. Attālinātās komandas var arī gūt labumu no šī rīka, ar reāllaika komunikāciju un sadarbību neatkarīgi no atrašanās vietas, nodrošinot vienmērīgu pakalpojuma sniegšanu.

Uzņēmumi arī izmanto šo platformu, jo tā ļauj sniegt personalizētu pakalpojumu, ko darbina koplietotas melnraksti, iekšējās piezīmes un automatizācija. Kopumā Front ir labākais organizācijām, kurām nepieciešama centralizēta komunikācija un sadarbība. Tas ir piemērots lieliem un vidējiem uzņēmumiem.

Mūsu ekspertu pieredze

Mākslīgais intelekts darbojas ļoti labi. Varat to pielāgot, lai būtu jautrs, draudzīgs vai formāls. Mums patika arī tā tulkošanas iespējas; aģenti var ātri tulkot savus ziņojumus. Pēc demonstrācijas pieprasījuma iesniegšanas, atbildes saņemšana un demonstrācijas rezervēšana aizņēma nedēļu.

Biļetes ir organizētas “iesūtnēs”, kas ir unikālas, bet viegli lietojamas. Kad mēs nonācām pie demonstrācijas zvana, mēs saņēmām nozīmīgu palīdzību. Aģents bija ļoti apdomīgs un vēlējās uzzināt par mūsu vajadzībām, lai iegūtu labāko plānu.

Priekšrocības

• Automatizētas darbplūsmas: Vienkāršo procesus un maršrutē ziņojumus labākajam aģentam
• Klientu vēstures reģistrēšana: Ļauj aģentiem novērtēt iepriekšējās mijiedarbības labākam atbalstam
• Anotācijas un ekrānuzņēmuma rīki: Palīdz dokumentēt un atrisināt klientu problēmas
• Personalizēts pakalpojums: Piedāvā koplietotas melnrakstus, iekšējās piezīmes un automatizāciju personalizētai klientu pieredzei

Trūkumi

• Laika prasīga apguve: Platformas iespēju pilnīgai apguvei nepieciešams papildu laiks
• Mākslīgā intelekta iespējas ierobežotas uz e-pastu: Mākslīgā intelekta funkcijas ir ierobežotas uz e-pasta kanāliem
• Demonstrācijas pieprasījuma atbildes laiks: Atbildes saņemšana un demonstrācijas rezervēšana aizņem apmēram nedēļu

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud sniedz rīkus klientu apkalpošanas komandām un uzņēmumiem, kas palīdz viņiem ātri atrisināt problēmas un saprast savus klientus. Šī klientu apkalpošanas programmatūra ļauj aģentiem un organizācijām risināt klientu kontaktpunktus, ieskaitant ziņojumapmaiņas programmas, tiešo čatu, e-pastu un tālruņa zvanus.

Tas ir mākonī balstīta klientu apkalpošanas programmatūra, kas var apstrādāt daudz apkalpošanas prasību no dažādiem kanāliem ar pieprasījuma sadalīšanas sistēmu. Tas ir daudzkanālu risinājums ar maršrutēšanas iespējām, ko var konfigurēt, lai maršrutētu apkalpošanas pieprasījumus, vadības datus, biļetes un gadījumus uz piemērotāko klientu apkalpošanas aģentu.

Dažādas uzdevumu sadalīšanas konfigurācijas opcijas ietver kompetenci, prasmes, pieejamību un ekspertīzi. Lietotāji var atjaunināt savu darba statusu, un visi pārējie var redzēt izmaiņas reālajā laikā. Aģentu veiktspējas izsekošana ir svarīga, lai identificētu uzlabošanas jomas un sniegtu mērķtiecīgas apmācības iespējas. Salesforce Service Cloud ir standarta funkcijas, ieskaitant automatizāciju, mākslīgo intelektu, kontaktu pārvaldību un konta pārvaldību.

Galvenās funkcijas

• Automatizētas atbildes
• Informācijas paneļi
• Pārskati un analitika
• SLA pārvaldība
• Tiešais čats
• Biļešu sistēma
• Gadījuma pārvaldība
• Mākslīgā intelekta iespējas
• Iepriekš veidoti integrācijas

Mākslīgā intelekta funkcijas

Salesforce Service Cloud piedāvā iebūvētu integrāciju ar Einstein platformu. Šī integrācija dod lietotājiem piekļuvi jaudīgām mākslīgā intelekta iespējām klientu apkalpošanas darbībām. Tas nodrošina pieejamību un lietotājam draudzīgu dizainu, ļaujot lietotājiem izmantot mākslīgo intelektu bez daudz zināšanām.

Tas atver daudz mākslīgā intelekta iespēju, ieskaitant automatizētu gadījuma maršrutēšanu, klasifikācijas zināšanu ieteikumus, paredzamās risināšanu, personalizētu iesaisti, reāllaika analitiku un mākslīgā intelekta palīdzību. Lai arī šīs mākslīgā intelekta iespējas nav kaut kas, ko mēs iepriekš neesat redzējuši, tās ir viegli pieejamas un pieejamas jebkurai organizācijai.

Salesforce Service Cloud izmantošana

Salesforce Service Cloud ir viena no intuitīvākajām un labāk noformētajām saskarnēm no visām klientu apkalpošanas platformām. Pielāgojamais darbvietas logs ļauj aģentiem pielāgot lietotāja saskarni atbilstoši savām vajadzībām, lai izveidotu efektīvas darbplūsmas. Visaptverošas pārskatu sniegšanas iespējas ļauj vadītājiem izsekot apkalpošanas metrikām un identificēt tendences, lai uzlabotu lēmumu pieņemšanu. Dažādi saīsinājumi, makrosi un šabloni padara visu dzīvi vieglāku.

Katrs aģents saņem gadījumus atsevišķā logā, un viņi var uzreiz reaģēt uz klientiem, skatīt iepriekšējās mijiedarbības un pārbaudīt piezīmes vai atsauksmes. Salesforce arī sniedz aģentiem informāciju par reāllaika mijiedarbībām, nodrošinot, ka nav dubultā darba.

Cena

• Starter plāns: 25 € par lietotāju mēnesī
• Professional plāns: 80 € par lietotāju mēnesī
• Enterprise: 165 € par lietotāju mēnesī
• Unlimited plāns: 330 € par lietotāju mēnesī

Labākais priekš

Uzņēmumi, kas izmanto Slack, labākais mākonī balstītai infrastruktūrai

Lai arī Salesforce Service Cloud piedāvā vairākas integrācijas, tas iebūvēti integrējas ar Slack. Tāpēc šīs klientu apkalpošanas programmatūras iegāde ir dabisks solis daudziem uzņēmumiem, kas paļaujas uz Slack projektu pārvaldībai un uzdevumu organizēšanai.

No otras puses, tas ir izcils variants organizācijām, kas vēlas izmantot pēc iespējas vairāk mākslīgā intelekta, neieguldot daudz pūļu. Tomēr ir svarīgi pieminēt, ka šīs mākslīgā intelekta iespējas nav labākās nozarē. Kopumā šī platforma var būt noderīga mazākām un lielākām organizācijām.

Mūsu ekspertu pieredze

Salesforce Service Cloud ļauj redzēt visu no vadības datiem līdz tam, kur jūsu klienti ir šodien. Tas arī piedāvā dažus jaunus pielāgojumus, kurus var veikt ātri, ja nepieciešams. Automatizācijas rīki un darbplūsmas noteikumi darbojas lieliski.

Viena no lieliskajām lietām par to ir konsole, kas ļauj aģentiem viegli atvērt vairākus gadījumus un pārslēgties starp tiem. Visa kritiskā informācija tiek parādīta kopā, un platforma ir vienkārša.

Priekšrocības

• Mākonī balstīta: Pieejama no jebkuras vietas, novēršot nepieciešamību pēc lokālās infrastruktūras
• Uzlabotās maršrutēšanas iespējas: Konfigurējama, lai maršrutētu apkalpošanas pieprasījumus, vadības datus, biļetes un gadījumus, pamatojoties uz kompetenci, prasmi, pieejamību un ekspertīzi
• Funkciju bagāta: Ietver automatizāciju, mākslīgo intelektu, kontaktu pārvaldību, konta pārvaldību, automatizētas atbildes, informācijas paneļus, pārskatu un analitiku, SLA pārvaldību, tiešo čatu, biļešu sistēmu, gadījuma pārvaldību un iepriekš veidotus integrācijas
• Konsoles funkcija: Ļauj aģentiem viegli atvērt vairākus gadījumus un pārslēgties starp tiem
• Visaptverošs skats: Ļauj redzēt visu no vadības datiem līdz pašreizējam klientu statusam

Trūkumi

• Izmaksas: Cena var būt augsta, īpaši Enterprise (165 € par lietotāju mēnesī) un Unlimited plāniem (330 € par lietotāju mēnesī)
• Pārmērīga atkarība no Salesforce ekosistēmas: Labākais piemērots organizācijām, kas jau izmanto Salesforce vai integrētus rīkus, piemēram, Slack, kas var nebūt ideāli visiem uzņēmumiem
• Iespējams pārmērīgs maziem uzņēmumiem: Mazāki uzņēmumi var uzskatīt to par pārāk visaptverošu vai dārgu savām vajadzībām

9. HelpDesk

HelpDesk ir klientu apkalpošanas platforma, kas paredzēta efektīvai biļešu sistēmai. Tā piedāvā atbalsta pārvaldību un klientu komunikāciju attālinātajiem lietojumiem. Tas ir tīmekļa risinājums, ko var piekļūt no jebkuras vietas no jebkuras ierīces. Tā vienkāršā iestatīšana un saskarne ļauj atbalsta komandām to izmantot uzreiz.

Mums patika tā spēja ātri apstrādāt klientu pieprasījumus caur programmu vai vietni. Šī platforma ir zemāka cena nekā lielākā daļa citu opciju un var sākt uzreiz. HelpDesk ir dažādi automatizācijas rīki, mākslīgā intelekta funkcijas un integrācijas. Robusts klientu atbalsta risinājums var apvienot darbplūsmas, samazināt atbildes laikus un uzlabot kopējo klientu pieredzi.

Tas piedāvā daudzkanālu komunikāciju caur ziņojumapmaiņas programmām, tiešajiem čatiem, sociālajiem medijiem un e-pastu. Sociālo mediju klientu apkalpošana ir kļuvusi par galveno stratēģiju tiešai klientu iesaistei un reāllaika problēmu risināšanai. HelpDesk arī integrējas un pielāgo CRM risinājumus un citas svarīgas pārvaldības platformas, ļaujot organizācijām izveidot robustu klientu apkalpošanas centru.

Galvenās funkcijas

• Daudzkanālu komunikācija (čati, sociālie mediji un e-pasts)
• Vienotais informācijas panelis
• Biļešu, marķējumi, prioritāte un statusa izsekošana
• Automatizācijas šabloni
• Daudz integrāciju
• Pārskati un analitika

Mākslīgā intelekta funkcijas

HelpDesk automatizācija ir vienkārša lietošanai, jo to darbina mākslīgais intelekts. Klientu pieprasījumi, ko apstrādā automatizācija, var ievērojami samazināt atbildes laikus un uzlabot kopējo efektivitāti. Lietotāji var izmantot daudz iepriekš noformētu darbplūsmu, lai izveidotu vai modelētu automatizāciju no nulles. Uzlabotās automatizācijas funkcijas var paredzēt klientu vajadzības un proaktīvi atrisināt problēmas, pirms tās pasliktinās. HelpDesk ir mākslīgā intelekta biļešu kopsavilkuma funkcija, kas sniedz kritisko biļešu informāciju, ieskaitant ieteiktus soļus, risinājuma statusu, galvenās problēmas un tēmas.

Organizācijas var arī izmantot mākslīgo intelektu, lai pielāgotu ziņojuma toni un izveidotu unikālu stilu. Aģenti var uzlabot savu gramatiku, izmantojot mākslīgā intelekta korekciju un lūgt mākslīgajam intelektam paplašināt viņu domas, ja viņiem nav nepieciešamās iedvesmas.

HelpDesk izmantošana

HelpDesk ir vienkāršs lietošanai. Tas ir pilnībā tīmekļa platforma, kas nozīmē, ka tas var nedarboties dažām organizācijām, kas vēlas lokālus risinājumus. Saskarne ir pašskaidrojoša, gluda un viegli saprotama. Pat iesācēji var ātri navigēt šo platformu un veiksmīgi veikt uzdevumus.

Platforma ir “bezmaksas skata” režīms, kas ļauj organizācijām parādīt savu biļešu sistēmu ieinteresētajiem un skatītājiem caur tīmekli, vienlaikus novēršot viņus no izmaiņu veikšanas. Uzlabotie sadarbības rīki ļauj aģentiem un vadītājiem kopā strādāt pie sarežģītu problēmu risināšanas efektīvi. Tas piedāvā vienmērīgu automatizāciju, un 14 dienu bezmaksas izmēģinājums ļauj organizācijām pārbaudīt tā darbplūsmas un uzzināt, kā to lietot.

Cena

• Team plāns: 29 € par aģentu mēnesī
• Business plāns: 50 € par aģentu mēnesī
• Enterprise plāns: pielāgota cena

Labākais priekš

Iesācēji un mazas komandas, labākais vienkāršai iestatīšanai

HelpDesk ir labākais mazākām komandām un organizācijām, kas vēlas apvienot visus klientu apkalpošanas centienus, būdami ceļā. Tas ir ideāls risinājums attālinātajām komandām, startapiem, SMB un pat lielākām organizācijām, kas nefokusējas smagri uz klientu apkalpošanas uzdevumiem. Iesācēji, kas meklē pilnvērtīgu klientu apkalpošanas platformu, vajadzētu sākt ar HelpDesk, jo tas ir intuitīvs un pieejams.

Mūsu ekspertu pieredze

HelpDesk ir mākslīgā intelekta čatbots ar teksta uzlabošanas funkcijām, kas var piedāvāt kopsavilkumus, sniegt atbildes, automātiski marķēt, pārfrāzēt teikumus un pielāgot kopējo ziņojuma noskaņu. Tas ietaupa daudz laika un padara aģenta darbu vieglāku.

Tikai uzņēmumi var iegūt demonstrāciju, un process ir vienkāršs. HelpDesk e-pasta versija ir ļoti lietotājam draudzīga, bet tai trūkst zvanu centra funkcionalitātes, piemēram, LiveAgent. Tomēr tam ir dažas noderīgas funkcijas, piemēram, ekrāna ierakstīšana un biļešu turpinājumi.

Priekšrocības

• Pieejamība: Pilnībā tīmekļa platforma, pieejama no jebkuras vietas uz jebkuras ierīces. “Bezmaksas skata” režīms ļauj ieinteresētajiem parādīt biļešu sistēmu bez izmaiņu veikšanas iespējas
• Vienotais informācijas panelis: Viegli vienkāršo darbības
• Pielāgošana: Pielāgojamas darbplūsmas un ziņojuma toni

Trūkumi

• Tīmekļa platforma ierobežojums: Nav atsevišķas versijas
• Ierobežotas funkcijas: Dažas funkcijas, piemēram, ekrāna ierakstīšana un biļešu turpinājumi, ir pieejamas, bet var nebūt visaptverošas visām vajadzībām
• Zvanu centra funkcionalitāte: Trūkst visaptverošas zvanu centra funkcionalitātes

10. Intercom

Intercom klientu apkalpošanas programmatūra sniedz ziņojumapmaiņu un automatizāciju, lai palīdzētu klientu apkalpošanas komandām. Tas ir mākslīgā intelekta pirmā platforma, kas ir ziņojumapmaiņa un atbalsta rīks esošajiem apkalpošanas risinājumiem. Tas piedāvā inteligentu maršrutēšanu jautājumu virzīšanai uz piemērotiem aģentiem, pamatojoties uz klientu vēsturi, pieejamību un prasmi.

Intercom ģenerē biļetes caur dažādiem komunikācijas kanāliem, ieskaitant e-pastu, ziņojumapmaiņas programmas un tiešo čatu. Visas biļetes tiek nosūtītas koplietotā kastē, kas ir pieejama visiem aģentiem. Atbalsts var tikt sniegts caur tiešo čatu vai pašapkalpošanās opcijām. Klientu pašapkalpošanās opciju piedāvāšana uzlabo klientu apmierinātību, ļaujot lietotājiem neatkarīgi atrisināt problēmas viņu ērtībā.

Intercom ir lielāka tirgus vieta ar vairāk nekā 350 integrācijām un ir pazīstams ar savu tiešo čatu. Šī platforma ir balstīta uz operacionālo efektivitāti, čatbotiem un mākslīgo intelektu, kas palīdz komandām viegli apstrādāt jautājumus un veikt atkārtojošos uzdevumus.

Galvenās funkcijas

• Čatboti
• Koplietotā iesūtne
• Ziņojumapmaiņa un tiešais čats
• Automatizētas atbildes
• Mākslīgā intelekta iespējas
• Gadījuma un biļešu pārvaldība
• 350+ integrācijas

Mākslīgā intelekta funkcijas

Intercom piedāvā vairākas mākslīgā intelekta funkcijas, kas ir pieejamas uzreiz. Tas tiek tirgots kā mākslīgā intelekta ziņojumapmaiņa, un tam ir jēga, ka tas var veikt konkrētus uzdevumus. Intercom ir Fin AI Copilot integrēts lietotāja iesūtnē, kas sniedz tūlītējās atbildes, kas savāktas no ārējā satura, publiskajiem rakstiem, iekšējiem rakstiem un sarunu vēstures.

Aģenti var izmantot mākslīgā intelekta iespējas, lai pārfrāzētu vai paplašinātu savu tekstu vai mainītu ziņojuma toni, lai tas atbilstu jūsu zīmola balsij. Turklāt šis mākslīgais intelekts var arī tulkot ziņojumus un labot jebkādas gramatiskas kļūdas. Intercom ļauj aizpildīt biļešu aprakstus un virsrakstus ar mākslīgā intelekta automātisko aizpildi un apkopot sarunas.

Intercom izmantošana

Intercom ir pielāgota saskarni, kas piedāvā dažādus pielāgojumus. Organizācijas var pārbaudīt, kā platforma izskatās un darbojas, pamatojoties uz klientu un darbinieku vajadzībām. Ir iespējams priekšskatīt jebkādas UI izmaiņas, kuras esat veikuši, pirms tās saglabājat, lai redzētu, vai tās ir jēgpilnas.

Intercom ir pieejams mobilajiem lietotājiem, bet jums jāinstalē mobilais SDK. Daži cilvēki ir uzskatījuši šo platformu par izaicinājumu, bet kopumā tā nesniedz neko negaidītu.

Cena

• Essential plāns: 39 € par aģentu mēnesī
• Advanced plāns: 99 € par aģentu mēnesī
• Expert plāns: 139 € par aģentu mēnesī

Labākais priekš

Mazi uzņēmumi ar vienu klientu apkalpošanas aģentu, labākais čatam

Intercom ir labākais maziem uzņēmumiem ar ierobežotu atbalsta komandu. To var izmantot arī vidēja lieluma uzņēmumi, kas izmanto čata komunikāciju kā klientu apkalpošanu. Lai arī lielāki uzņēmumi var izmantot šos risinājumus, tam nav jēgas, jo tas būtībā ir čata platforma ar pievienotām iespējām.

Citiem vārdiem sakot, tas nesniedz robusto klientu apkalpošanas programmatūras risinājumu funkcijas un funkcionalitātes.

Mūsu ekspertu pieredze

Kad atverat Intercom, tas uzreiz atgādina Facebook. Tas ir intuitīvs un vienkāršs, bet daži var uzskatīt dizainu par neinteresantu.

Tomēr bezmaksas izmēģinājums sākas 5 sekundēs, un jūs varat ātri navigēt apkārt. Šķiet, ka tas ir paredzēts mazākām organizācijām, kas nevēlas ienirt detaļās un vēlas vienkāršas klientu apkalpošanas darbplūsmas.

Priekšrocības

• Čatbota funkcionalitāte: Robustas čatbota iespējas rutīnu jautājumu apstrādei
• Lietotāja onboarding funkcijas: Izcili rīki klientu onboarding un iesaistei
• Vienmērīga komunikācija: Intuitīva saskarne klientu mijiedarbībai
• Visaptverošs klientu datu izsekošana: Detalizēti klientu profili un mijiedarbības vēsture

Trūkumi

• Aizliedzošā cenu struktūra: Augstākas izmaksas salīdzinājumā ar dažiem konkurentiem
• Ierobežota pielāgošana: Mazāk pielāgošanas opciju nekā dažas alternatīvas
• Tehniskās iestatīšanas prasības: Var prasīt tehniskas zināšanas pilnai ieviešanai
• API integrācijas izaicinājumi: Daži lietotāji ziņo par grūtībām ar API integrācijām

Labāko 5 klientu apkalpošanas programmatūras salīdzinājums

Ko meklēt, izvēloties klientu apkalpošanas programmatūru

• Zināšanu bāze: Zināšanu bāze ir centralizēts informācijas krātuvs, ko var izmantot kā ārēju pašapkalpošanās portālu klientiem, lai atrastu būtisku informāciju. Klientu atbalsta platformas ir svarīgas uzņēmumiem, kas vēlas vienkāršot mijiedarbības un uzlabot pakalpojuma kvalitāti. Varat arī izmantot vienu iekšēji kā informācijas avotu saviem aģentiem.

• SLA pārvaldība: Šī funkcija ir svarīga, jo tā ļauj jums iestatīt un īstenot Pakalpojuma līmeņa nienākumus, lai nodrošinātu ātru risināšanu un savlaicīgu atbildi uz klientu jautājumiem.

• Analitika un pārskati: Analitika var sniegt uzņēmumiem vērtīgas ieskatas un galvenās veiktspējas metrikas, lai izmērītu klientu apkalpošanas panākumus un uzlabotu, kur iespējams. Analitiku rīki palīdz organizācijām uzraudzīt aģentu veiktspēju, klientu apmierinātību un kopējo apkalpošanas efektivitāti. Pārskatu ģenerēšana arī ļauj jums dalīties analitikā ar svarīgiem ieinteresētajiem. Investīcija mērogojamās klientu apkalpošanas platformās ir svarīga, lai atbalstītu biznesa izaugsmi un saglabātu augstus apkalpošanas standartus.

• Integrācijas: Uzņēmumi izmanto dažādus rīkus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu. To integrēšana jūsu klientu apkalpošanas programmatūrā ir svarīga, lai iegūtu reāllaika datus, sinhronizētu informāciju un vienkāršotu apkalpošanas darbplūsmas.

• Biļešu pārvaldība: Klientu atbalsta biļešu sistēma ir svarīga efektīva procesa izveidošanai. Efektīva biļešu pārvaldība nodrošina, ka klientu pieprasījumi tiek atrisināti savlaicīgi, uzlabojot apmierinātības līmeni. Ir svarīgi vienmērīgi sadalīt biļetes, pārvaldīt tās, prioritizēt un veiksmīgi atrisināt, vienlaikus saglabājot visus datus nākotnes lietošanai.

• Mākslīgā intelekta iespējas: Mākslīgais intelekts ir obligāts jebkurā mūsdienu programmatūrā, jo tas ļauj automatizēt uzdevumus, novērst atkārtojošos uzdevumus, uzlabot efektivitāti un ļaut jūsu aģentiem apstrādāt sarežģītākus uzdevumus, kuriem nepieciešams cilvēcisks darbs. Automatizācija vienkāršo rutīnu uzdevumus, ļaujot aģentiem fokusēties uz personalizētu pieredzi.

Secinājums

Jaunāko tehnoloģiju pieņemšana nozīmē klientu orientētas vides izveidi, kas var palīdzēt jums uzlabot efektivitāti, veicināt izaugsmi un veicināt klientu lojalitāti. Lai nodrošinātu, ka jūs netiek ieslodzīti, veltiet laiku dažādu klientu apkalpošanas platformu testēšanai un savu vajadzību novērtēšanai pirms saistības pieņemšanas.

Lai palikt konkurencē, ir svarīgi sekot līdzi jaunākajām klientu apkalpošanas tehnoloģijas tendencēm, izvēloties programmatūru.

Vai esat gatavs pārveidot savu klientu apkalpošanas procesu? Rīkojieties šodien un izmēģiniet LiveAgent bezmaksas versiju bez jebkādiem nosacījumiem!