Ir zināms, ka esošo atbalsta pasākumu pastiprināšana ar tiešsaistes čatu sniedz daudzas priekšrocības. Pirmkārt, ar to uzņēmumi izskatītās solīdāki un uzticamāki. Piemēram, tiek ziņots, ka 63% klientu, visticamāk, atgriezīsies vietnē, kas piedāvā tiešsaistes čatu. Turklāt 79% uzņēmumu norādīja, ka tiešsaistes čata ieviešana palielina klientu lojalitāti, pārdošanu un ieņēmumus.
Otrkārt, tiešsaistes čats ļauj uzņēmumiem sniegt proaktīvu atbalstu. Kā norāda Statista, 70% klientu veidojas labvēlīgāks priekšstats par zīmoliem, kas piedāvā proaktīvu klientu apkalpošanu. Turklāt 60% zīmolu, kas sniedz proaktīvu klientu atbalstu, ziņo par pārdošanas apjomu pieaugumu. Pārdošanas pieaugums ir tiešs reāllaika atbalsta rezultāts. Atbildēšana uz klienta jautājumiem, pirms tie nonāk līdz pirkumam, var novērst jebkādas šaubas vai bailes, kas tiem rodas, virzot tos cauri pārdošanas piltuvei. Tādējādi tiešsaistes čats rada ieņēmumu pieaugumu par 48% uz katru čata stundu un reklāmguvumu līmeņa pieaugumu par 40%.
Proaktīvais tiešsaistes čata atbalsts palielina pārdošanas apjomus
#AtbalstsPalielinaPārdošanu
#ProaktīvsKlientuAtbalsts
60%
no zīmoliem vērojams pārdošanas pieaugums, izmantojot proaktīvu klientu atbalstu.
Super Office
Tiešsaistes čats palielina reklāmguvumus
#ČatsPalielinaReklāmguvumus
Tiešsaistes čats
48%
palielina peļņu uz katru čata stundu un par 40% palielina reklāmguvumu līmeni.
Super Office
Zīmoli, kas piedāvā tiešsaistes čatu, tiek skatīti labvēlīgāk
#ProaktīvsKlientuServiss
70%
no klientiem ir labvēlīgāks priekšstats par zīmoliem, kas piedāvā proaktīvu klientu apkalpošanu.
Statista
Tiešsaistes čats uzlabo lojalitāti, pārdošanu un ieņēmumus
#ČatsUzlabo
79%
no uzņēmumiem saka, ka tiešsaistes čata ieviešana ir izraisījusi klientu lojalitātes, pārdošanas un ieņēmumu pieaugumu.
Super Office
Tiešsaistes čats un zīmola lojalitāte
#ZīmolaLojalitāte
63%
no klientiem ir lielāka iespējamība, ka tie atgriezīsies vietnē, kas piedāvā tiešsaistes čatu.
Emarketer
