Bezmaksas Izmēģinājums
research_16_illu

Tiešsaistes čata pielietojums

Tiešsaistes čats ir populārs atbalsta rīks, jo tas ir viegli pieejams. Nav nepieciešams, lai lietotāji pieteiktos dažādās platformās vai lejupielādētu kādu ārēju programmatūru vai spraudņus. Tā vietā klienti var vienkārši noklikšķināt uz čata pogas pārdevēja vietnē un reāllaikā saņemt palīdzību no aģentiem. Tādēļ vairāk nekā 42% klientu dod priekšroku e-pastam, 23% – sociālajiem medijiem un 16% – forumiem.

Interaktīvs čats ir populāra funkcija visās vecuma grupās, jo klienti vecumā no 18 līdz 34 gadiem ziņo, ka izmanto to “daudzas reizes”, un tie, kas ir vecāki par 35 gadiem ziņo, ka izmantojot to “dažreiz”.

B2B un B2C uzņēmumi arī izmanto tiešsaistes čatu, galvenokārt pārdošanai un klientu atbalstam. Tiek ziņots, ka gandrīz 85% uzņēmumu B2B sektorā un 74% B2C sektorā izmanto Tiešsaistes čatu pārdošanai.

Tāpat kā visiem atbalsta kanāliem ir sastrēgumstundas, tiešsaistes čata atbalsta aģenti saņem visvairāk čatus no 11 līdz 15

#ČatsPārdošanai

85%

no B2B nozares uzņēmumiem un 74% no B2C nozares uzņēmumiem to izmanto pārdošanai. Zoho
Meditator graf man

#TiešsaistesČataLietojums

Klienti vecumā

18-34

izmantojuši tiešsaistes čatu “daudz reižu”, savukārt klienti vecumā

virs 35

ziņo, ka izmantojuši tiešsaistes čatu atbalstam “dažreiz”.

Help Scout

#BiznesaČats

B2B un B2C

uzņēmumi tiešsaistes čatu izmanto galvenokārt pārdošanai un klientu atbalstam.

Zoho

research_16_b2b

#ČataSastrēgumstundas

Tiešsaistes čata sastrēgumstundas ir no

11

-

15

Zendesk

research_16_11 3

#ČataPriekšrokas

42%

no klientiem dod priekšroku tiešsaistes čatam, salīdzinot ar tikai 23% e-pastam un 16% sociālajiem medijiem vai forumiem. SuperOffice
Meditator graf standing woman

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×
Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju