Lai gan sociālie mediji ir viens no vismazāk pieprasītajiem klientu apkalpošanas kanāliem, tie joprojām ir ļoti pieprasīti. Vairāk nekā 63% klientu sagaida, ka uzņēmumi piedāvās klientu apkalpošanu, izmantojot sociālos medijus, un 90% sociālo mediju lietotāju jau ir sazinājušies ar zīmolu vai uzņēmumu, izmantojot izvēlēto platformu.
Sazinoties ar zīmoliem sociālajos medijos, 40% patērētāju sagaida atbildi stundas laikā, bet 79% gaida atbildi vismaz 24 stundu laikā. Ja viņu cerības piepildīsies un viņiem būs pozitīva pieredze, tad viņi par 71% drīzāk ieteiks šo zīmolu citiem sociālajos medijos.
Sociālo mediju klientu apkalpošana ir pieprasīta
#SociālieMediji
63%
no klientiem faktiski sagaida, ka uzņēmumi piedāvās klientu apkalpošanu, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus, un
90%
sociālo mediju lietotāji jau ir sazinājušies ar zīmolu vai uzņēmumu, izmantojot izvēlēto platformu
Super Office
Lieliskai pieredzei seko pozitīva mutvārdu ziņa
#LieliskaPieredze
Varbūtība, ka
patērētājs pēc pozitīvas pieredzes ieteiks zīmolu sociālajos plašsaziņas līdzekļos citiem, ir saistīta ar
71%
Statista
Daži klienti kādu dienu pagaidīs atbildi
#SociālieMediji
40%
no patērētājiem sagaida, ka zīmoli atbildēs stundas laikā pēc uzrunas sociālajos medijos, bet
79%
sagaida atbildi 24 stundu laikā.
Ambassador
