Yootel

Kas ir Yootel?

Yootel, jūsu atsauces VoIP operators, tika dibināts 2012. gadā un savus pakalpojumus veltī profesionāļiem. Lietotāji varēs būt pastāvīgā kontaktā ar saviem kolēģiem un gūt vērtīgas priekšrocības, piemēram, pilnu atbalstu, izcilu savienojuma kvalitāti un modernāko aprīkojumu.

Mūsu uzņēmumu telefonija, neatkarīgi no tā, vai tā ir fiksētā vai mobilā, viegli integrējas ar jūsu biznesa lietojumprogrammām. Tā ir vienkārša lietošanā, pielāgojama visiem lietošanas gadījumiem jūsu organizācijā un noderīga ikdienas darbībā.

Yootel nodrošina piekļuvi daudzām VoIP funkcijām, kas ir līderi tirgū. Piemēram, varam minēt IP telefoniju uzņēmumiem, Centrex, Trunk SIP, vienoto komunikāciju un kontaktu centru vadības risinājumu klientu attiecību uzlabošanai. Turklāt Yootel piedāvā mārketinga risinājumus un augstas pievienotās vērtības pakalpojumus, piemēram, speciālos numurus, balss pieņemšanu un IVR.

Kā to var izmantot?

Ja meklējat VoIP pakalpojumu sniedzēju savam LiveAgent zvanu centram, Yootel ir lieliska izvēle. LiveAgent zvanu centrs apstrādās jūsu zvanus un biļetes, bet Yootel nodrošinās pārējo. Lai izveidotu sākuma līmeņa zvanu centru, pietiek ar portatīvā datora vai viedtālruņa mikrofonu un skaļruņiem. Ja vēlēsieties uzlabot zvanu kvalitāti, vēlāk var būt nepieciešams papildu aprīkojums.

|

Kādas ir LiveAgent zvanu centra priekšrocības?

Lai gan daži cilvēki dod priekšroku digitālai klientu pieredzei, citi ilgojas pēc dziļākas personiskas saiknes ar zīmoliem, ar kuriem viņi mijiedarbojas. Zvanu centri ir lielisks veids, kā uzlabot attiecības ar klientiem, pārdot produktus, iegūt jaunus klientus un pakalpojumu lietotājus vai sniegt vispārēju klientu apkalpošanu.

Līdz ar tradicionālo zvanu centru samazināšanos un zvanu centru programmatūras, piemēram, LiveAgent, attīstību, ir viegli nodrošināt šādu pieredzi saviem klientiem, neiztērējot milzīgas summas. Zvanu centri tagad ir pieejami visu veidu uzņēmumiem, lieli vai mazi.

Kā darbojas LiveAgent zvanu centrs?

LiveAgent padara zvanu centra pārvaldību un vadīšanu vieglāku uzņēmumiem ar savām modernajām funkcijām. Piemēram, varat izveidot pielāgotus IVR (Interactive Voice Response) kokus, kas automātiski novirzīs klientus uz pareizajām nodaļām un aģentiem.

Labākā daļa? LiveAgent IVR funkcija paveic visu darbu un rada klientam ērtu pieredzi bez sarežģījumiem. Viss, kas klientam jādara, ir jāieklausās IVR izvēlnē un jānospiež atbilstošā ciparu taustiņš (piemēram, nospiediet 1, lai sazinātos ar pārdošanas nodaļu), lai tiktu savienots ar īsto speciālistu.

Vai jūsu klients nejauši tika savienots ar nepareizo nodaļu? Risinājums ir vienkāršs—izmantojiet zvanu pārsūtīšanu, lai novirzītu klientu pie kāda no kolēģiem un ietaupītu viņa laiku.

Grūti atcerēties, ko klients teica? Nekādu raižu, LiveAgent ieraksta visus ienākošos un izejošos zvanus un glabā tos sistēmā. Ja nepieciešams atsvaidzināt atmiņu, vienkārši atrodiet biļeti un noklausieties pilnu zvana ierakstu. Zvana ierakstus var izmantot arī jaunu aģentu apmācībai un, lai parādītu viņiem pareizās atbildes klientu zvaniem.

Vēlaties vairāk informācijas par mūsu zvanu centra iespējām? Apskatiet mūsu Zvanu centra iespēju lapu, kurā ir visa informācija par LiveAgent zvanu centra iespējām.

Kā integrēt Yootel VoIP ar LiveAgent?

Ja vēlaties izveidot savu LiveAgent zvanu centru ar Yootel kā VoIP pakalpojumu sniedzēju, sekojiet šim vienkāršajam ceļvedim:

• Atveriet LiveAgent un dodieties uz Konfigurācija > Zvans > Numuri. Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas augšā.

• Izvēlieties Yootel no VoIP pakalpojumu sniedzēju saraksta.

• Nosauciet numuru, izvēlieties nodaļu, ievadiet savus pieteikšanās datus un izvēlieties izsaukuma prefiksa numuru. Varat arī atzīmēt vai noņemt atzīmi par visu zvanu ierakstīšanu, kas saņemti un veikti no šī numura. Kad vēlaties pabeigt, noklikšķiniet uz Pievienot pogas apakšā.

Tālruņa numurs tagad ir pievienots LiveAgent un gatavs lietošanai. Ja vēlaties, varat pievienot vairāk Yootel tālruņa numuru vai pievienot numurus no citiem VoIP pakalpojumu sniedzējiem.

Uzziniet vairāk par LiveAgent zvanu centra programmatūru

Vai meklējat vairāk informācijas par zvanu centra izveidi un vadīšanu? Ja interesē, apmeklējiet LiveAgent akadēmiju, lai uzzinātu vairāk par zvanu centriem un citām klientu atbalsta tēmām.

Interesē, ko vēl var LiveAgent? Paskatieties zemāk redzamo video un uzziniet visu par mūsu klientu atbalsta programmatūru.