Savienojiet savu Telegram botu ar LiveAgent un pārvaldiet klientu sarunas tieši no sava palīdzības dienesta. Pārvērtiet Telegram ziņojumus par atbalsta biļetēm un nodrošiniet ātru, organizētu klientu apkalpošanu.
Telegram ir mākoņpakalpojumu ziņojumapmaiņas platforma ar vairāk nekā 900 miljoniem lietotāju visā pasaulē, pieejama Android, iOS, Windows, macOS un Linux ierīcēs. Pazīstama ar savu ātrumu, drošību un spēcīgajām bota iespējām, Telegram piedāvā tūlītēju ziņojumapmaiņu, balss un video zvanus, failu koplietošanu un apraides kanālus.
Profesionāla klientu apkalpošana, izmantojot Telegram, kļūst vienkārša, ja jums ir pareizā infrastruktūra. LiveAgent to padara iespējamu.
Kad jūs savienojat savu Telegram botu ar LiveAgent, katrs ziņojums, kas nosūtīts jūsu botam, automātiski izveido atbalsta biļeti jūsu Universālajā iesūtnē. Jūsu komanda saņem tūlītējus paziņojumus un var atbildēt tieši no LiveAgent informācijas paneļa - nav nepieciešams pārslēgties starp lietotnēm.
Šis iestatījums novērš nepieciešamību pastāvīgi pārbaudīt Telegram vairākās ierīcēs, vienlaikus saglabājot katru sarunu organizētu un pieejamu visai jūsu atbalsta komandai.
Telegram integrācija LiveAgent atver spēcīgas atbalsta iespējas:
Automātiska biļešu izveide: Katrs ziņojums, kas nosūtīts jūsu Telegram botam, kļūst par izsekojamu atbalsta biļeti LiveAgent. Nav manuālas datu ievades, nav palaisto ziņojumu - tikai netraucēta pārveidošana no tērzēšanas uz biļeti.
Atbildes, pamatojoties uz informācijas paneli: Jūsu komanda var apstrādāt visas Telegram sarunas, nekad neatverot Telegram lietotni. Klienti sūta ziņojumus jūsu botam, aģenti atbild no LiveAgent, un atbildes tūlīt parādās klienta Telegram tērzēšanā.
Pilnīga sarunu vēsture: Piekļūstiet un meklējiet visas iepriekšējās Telegram mijiedarbības no sava LiveAgent paneļa. Atzīmējiet sarunas, pievienojiet iekšējās piezīmes un uzturiet organizētus ierakstus, neskolojot bezgalīgas tērzēšanas vēstures savā tālrunī.
Telegram integrēšana LiveAgent ir vienkāršs veids, kā ļaut saviem klientiem sazināties ar jums, izmantojot Telegram. Vienīgais, kas jums nepieciešams, ir izveidot Telegram bota kontu un savienot to ar LiveAgent. Mēs jums parādīsim, kā to izdarīt soli pa solim.
Piezīme: Ir nepieciešams izveidot Telegram botu, jo parastus Telegram kontus ar saistītiem tālruņa numuriem nevar integrēt.
Lai izveidotu Telegram botu un iegūtu API marķieri tā savienošanai ar LiveAgent, ir nepieciešams sazināties ar @BotFather botu Telegram. Detalizētam soli pa solim ceļvedim, lūdzu, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstu .
Skatiet arī Vispārīgo botu platformas pārskatu un Detalizēto ceļvedi par botu funkcijām Telegram rakstus, lai iegūtu vairāk informācijas par botiem.
Pēc jauna bota izveides BotFather nodrošinās API marķieri, kas nepieciešams integrācijai. Šis marķieris būs redzams BotFather apstiprinājuma ziņojumā.
Dodieties uz savu LiveAgent paneli → navigējiet uz Konfigurācija → Telegram → Telegram konti → noklikšķiniet uz pogas “Pievienot botu”.
Piezīme:
Ja nevarat atrast Telegram kontu sadaļu, pārliecinieties, ka integrācija ir iespējota Konfigurācija → Telegram.
Atlasiet nodaļu, uz kuru jānosūta jūsu Telegram ziņojumi → noklikšķiniet “Saglabāt”.
Padoms:
API marķieri var atrast BotFather apstiprinājuma ziņojumā par jauna bota izveidi. Alternatīvi jūs varat izgūt sava bota API marķieri, nosūtot komandu /mybots BotFather, atlasiet vēlamo botu un noklikšķiniet uz “API token”.
Piezīme:
Lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums, izmantojot Telegram, pievienojiet saiti vai pogu, kas atver jūsu Telegram botu jūsu vietnē. Viņiem nav iespējams sazināties ar jums, izmantojot parastu Telegram kontu. Tikai ziņojumi, kas nosūtīti, izmantojot botu, tiks nosūtīti uz LiveAgent.
Lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums, izmantojot Telegram, pievienojiet saiti vai pogu, kas atver jūsu Telegram botu lietotnē jūsu vietnē. Lai to izdarītu, izmantojiet saiti uz https://t.me/{BotUsername}. Neaizmirstiet aizstāt {BotUsername} ar sava bota lietotājvārdu, kuru iestatījāt bota izveides laikā, piemēram, https://t.me/MyCompanyBot.
Pamata piemērs:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Sazinieties ar mums, izmantojot Telegram</a>
Alternatīvi klienti var arī atrast jūsu botu, meklējot tā lietotājvārdu, piemēram, @MyCompanyBot, Telegram lietotnē.
Ja jums nepieciešama detalizētāka informācija, varat apskatīt mūsu detalizēto ceļvedi par Kā izveidot Telegram botu .
Apskatīsim dažus no ieguvumiem, ko LiveAgent un Telegram integrācija var nest jūsu uzņēmumam.
Sasniedziet klientus tur, kur viņi ir: Ar vairāk nekā 900 miljoniem aktīvo lietotāju visā pasaulē Telegram ir viena no visstraujāk augošajām ziņojumapmaiņas platformām. Integrējot to ar LiveAgent, jūs varat satikt savus klientus viņu izvēlētajā komunikācijas kanālā, nepievienojot sarežģītību savam darba plūsmai.
Izmantojiet Telegram unikālās funkcijas: Telegram lietotāji vērtē privātumu un drošību. Piedāvājot atbalstu, izmantojot viņu uzticamo ziņojumapmaiņas lietotni, jūs veidojat uzticību un atvieglojat klientiem sazināšanos, īpaši reģionos, kur Telegram ir dominējošā ziņojumapmaiņas platforma.
Centralizēta bota pārvaldība: Telegram bota pārvaldība kļūst vienkārša, kad visas sarunas plūst tieši uz jūsu Universālo iesūtni. Nav nepieciešams pārslēgties starp Telegram lietotni un jūsu atbalsta dienestu - viss notiek vienā vietā.
Labāka komandas sadarbība: Vairāki aģenti var vienlaikus apstrādāt Telegram sarunas bez jebkādas sajukuma. Iekšējās piezīmes, biļešu piešķiršana un sadarbības funkcijas nodrošina netraucētu nodošanu un konsekventu atbalsta kvalitāti.
Uz datiem balstīti lēmumi: Izsekojiet rādītājus, kas ir specifiski jūsu Telegram kanālam - atbildes laikus, atrisināšanas rādītājus un aģentu veiktspēju. Izmantojiet šos ieskatus, lai optimizētu savu Telegram atbalsta stratēģiju un uzlabotu rezultātus.
Nav atkarības no ierīces: Jūsu atbalsta komandai nav nepieciešami personiskie Telegram konti vai īpaši paredzētas ierīces. Viss tiek pārvaldīts, izmantojot LiveAgent drošo platformu, atvieglojot jaunu aģentu pievienošanu un uzņēmējdarbības nepārtrauktības uzturēšanu.
Telegram ir populāra mākoņpakalpojumu ziņojumapmaiņas lietotne ar vairāk nekā 900 miljoniem lietotāju visā pasaulē. Tā ir populāra platforma komunikācijai gan personīgiem, gan biznesa mērķiem, piedāvājot tādas funkcijas kā balss un video zvani, ziņojumapmaiņa, failu koplietošana un kanāli apraides veikšanai neierobežotai auditorijai.
Pateicoties integrācijai, jūs varat centralizēt visus savus Telegram ziņojumus un pieprasījumus LiveAgent informācijas panelī, ļaujot aģentiem ātri un efektīvi atbildēt uz klientu pieprasījumiem, nepārslēdzoties starp platformām. Turklāt tādas funkcijas kā reāllaika paziņojumi un automatizācijas rīki nodrošina, ka aģenti var nekavējoties risināt un noteikt ziņojumu prioritātes, kas uzlabo atbildes laiku un palielina klientu apmierinātību.
Tā ļauj jums paplašināt savu klientu sasniedzamību un iesaistīties ar plašāku auditoriju populārā ziņojumapmaiņas platformā. Integrācija arī racionalizē jūsu klientu atbalsta procesu, centralizējot ziņojumus un pieprasījumus vienā informācijas panelī, nodrošinot efektīvu pārvaldību un ātras atbildes, galu galā uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti.
Jā, jums ir jāizveido Telegram bota konts. Parastus Telegram kontus ar saistītiem tālruņa numuriem nevar integrēt. Bota izveide ir vienkārša un bezmaksas, izmantojot Telegram BotFather.
Jā, vairāki aģenti var vienlaikus apstrādāt Telegram sarunas, izmantojot LiveAgent, bez jebkādas sajukuma. Iekšējās piezīmes, biļešu piešķiršana un sadarbības funkcijas nodrošina netraucētu nodošanu un konsekventu atbalsta kvalitāti visā jūsu komandā.
Nav problēmu! LiveAgent piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju, kurā varat pārbaudīt bezmaksas Telegram integrāciju!
Sasniedzamības paplašināšana ar Telegram integrāciju LiveAgent drīzumā izlaidīs integrāciju ar Telegram, vienu no pasaulē populārākajām ziņojumapmaiņas platform...
Integrējiet WhatsApp ar LiveAgent efektīvam klientu apkalpošanai, uzlabojot atbildes laiku un iegūstot konkurences priekšrocību. Viegli pārvaldiet WhatsApp ziņo...
Integrately savienoja vairāk nekā 600 aplikācijas, lai automatizētu darbplūsmas, uzlabojot efektivitāti un ietaupot laiku. Integrējiet LiveAgent ar e-pasta mārk...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
