Slack

Slack ir bezmaksas mākonī balstīts komandas sadarbības rīks, kas ļauj lietotājiem reālajā laikā apmainīties ar teksta ziņojumiem un failiem. Tas būtībā darbojas kā uzņēmuma ziņojumapmaiņa ar papildu funkcijām, kas ļauj lietotājiem meklēt ziņojumus, savienot trešo pušu lietojumprogrammas vai veikt tālruņa un video zvanus.

Kā jūs varat gūt labumu no Slack izmantošanas darbā?

Slack izmantošana ir ļoti noderīga, jo:

• Tā attīra jūsu e-pasta iesūtni
• Tā nodrošina gandrīz tūlītējus atbildes no jūsu kolēģiem
• Jūs varat skatīt visu savu kolēģu kontaktinformāciju no vienas vietas
• Jūs varat saglabāt ziņojumus un failus vēlākai izmantošanai
• Jūs varat izveidot atgādinājumus par ziņojumiem
• Jūs varat sūtīt ziņojumus sev (lai neaizmirstu idejas vai uzdevumus)

Kā jūs varat gūt labumu no Slack savienošanas ar LiveAgent?

Savienojot savu LiveAgent kontu ar Slack, jūs varēsit saņemt automātiskus paziņojumus norādītajā Slack kanālā par:

• Jebkuriem jauniem biļetiem, kas saņemti LiveAgent
• Jebkuriem atvērtiem biļetiem (ikreiz, kad saņemat atbildi no klienta)
• Visiem slēgtiem biļetiem
• Noteikumu iestatīšanu

Tāpēc, savienojot Slack ar LiveAgent, jūs varat saņemt paziņojumus par jauniem biļetiem vai mainītiem biļešu statusiem pat tad, kad jūsu LiveAgent informācijas panelis nav atvērts. Slack jums atgādinās jūsu norādītajā kanālā, un jūs zināsit, ka ir pienācis laiks atbildēt uz dažiem klientu apkalpošanas jautājumiem.

Slack integrācija ar LiveAgent

Slack un LiveAgent var kļūt par spēcīgiem rīkiem jūsu rokās. Sazinies ar saviem kolēģiem reālajā laikā, vienlaikus apstrādājot aģenta sarunas, video zvanus vai citas klientu mijiedarbības formas no jūsu LiveAgent lietojumprogrammas. Jūsu Slack var integrēt tieši ar LiveAgent, izmantojot mūsu pielāgoto spraudni. Tas ir pieejams jūsu LiveAgent kontā, tāpēc nav nepieciešams lejupielādēt neko papildu.

Pirmkārt, ievadiet savu LiveAgent kontu un dodieties uz Konfigurācija > Integrācijas. Atrodiet Slack integrāciju spraudņu sarakstā un noklikšķiniet uz Aktivizēt slīdni.

Kad esat pabeidzis, varat redzēt integrāciju kā aktīvu. Sadaļā Konfigurācija ritiniet uz augšu uz sadaļu ar jūsu pieejamajiem komunikācijas kanāliem. Noklikšķiniet uz Slack un pēc tam noklikšķiniet uz pogas Pievienot Slack šajā sadaļā.

Slack būs nepieciešama piekļuve dažiem datiem. Ja piekrītat datu piekļuves nodrošināšanai, esat pabeidzis integrācijas iestatīšanu.

Jūsu aģenti var arī konfigurēt pielāgotus paziņojumus. Noklikšķiniet uz sava vārda iniciāļiem augšējā labajā stūrī jūsu LiveAgent lietojumprogrammā un atlasiet rediģēt profilu. Pēc tam dodieties uz sadaļu Paziņojumi. Jūs varat redzēt atsevišķu sadaļu Slack paziņojumiem. Atlasiet Slack lietotāju un izvēlieties, ko vēlaties. Pēc tam noklikšķiniet uz Saglabāt.

Kā iestatīt pielāgotus Slack paziņojumus LiveAgent

Slack lietojumprogrammas integrācija arī ļauj iestatīt jaunu noteikuma darbību – Sūtīt Slack ziņojumu LiveAgent. Jūs varat definēt tik daudz Slack paziņojumu noteikumu, cik vēlaties, ar savu iestatīšanu un nosacījumiem. Tādā veidā jūs varat pielāgot savu Slack integrāciju, lai tā darbotos tā, kā vēlaties, un saņemtu paziņojumus par konkrētiem notikumiem. Tas ir mūsu Slack paziņojuma spēks.

Sekojiet šim ceļvedim, lai izveidotu pielāgotus Slack paziņojumus. Kad veidojat noteikumu LiveAgent, varat redzēt opciju Sūtīt Slack ziņojumu. Tas nozīmē, ka ikreiz, kad tiek izpildīti noteikuma nosacījumi, Slack aktivizēs pielāgotu paziņojumu. To var nosūtīt uz Slack darbvietu vai uz konkrētu lietotāju šajā darbvietā.

Ņemsim piemēru par Slack paziņojuma iestatīšanu – Sūtīt Slack paziņojumu, kad biļetei tiek pievienota etiķete. Etiķetēm var būt dažādi pielietojumi un tās var būt pielāgotas. Piemēram, jūs varat izveidot etiķeti “Steidzami” biļetiem, kas jāatrisina ar prioritāti pār citiem.

Kamēr esat LiveAgent Konfigurācija > Slack, noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas blakus Biļete ir piešķirta aģentam. Tiks atvērts jauns rediģēšanas logs.

Šeit varat izveidot savu pielāgoto paziņojumu, sekojot ceļvedim, kas pieejams šajā logā zemāk. Šajā piemērā mēs izmantojam noteikuma aktivizētāju biļetes etiķetes mainītas un mēs definējām, ka aktivizētājs būs aktīvs, kad etiķete “Steidzami” tiek pievienota biļetei konkrētā nodaļā. Noteikuma darbība ir sūtīt Slack ziņojumu konkrētam lietotājam Slack lietojumprogrammā.

Mēs varam arī sūtīt biļetes ID, izveides datumu un aģenta vārdu, kurš pievienoja etiķeti.

Šeit ir šāda ziņojuma un koda rindas piemērs. Izveidojiet savu piemēru vai kopējiet zemāk esošo, ja vēlaties pievienot paziņojumu konkrētām etiķetēm. Vienkārši pārliecinieties, ka izmantojat pareizo etiķetes nosaukumu. Noklikšķiniet uz Saglabāt, kad esat pabeidzis.

| Biļete *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* izveidota {$conv_datecreated} no {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} nodaļā {$conv_departmentName} tika atzīmēta kā *Steidzami* |

Tagad, kad mēs pievienojam etiķeti “Steidzami” biļetei LiveAgent, paziņojums nekavējoties mums par to informēs Slack.

Kā integrēt Slack ar LiveAgent, izmantojot Zapier

Ja vēlaties savienot Slack ar LiveAgent, izmantojot Zapier integrāciju, varat sekot šim vienkāršam procesam. Zapier atvieglo konkrētu notikumu iestatīšanu, kas darbojas starp divām programmatūrām. Tos sauc par aktivizētājiem un darbībām. Jūs varat iestatīt konkrētu aktivizētāju vienā integrētajā programmatūrā, un tas izraisīs darbību otrā.

Process ir vienkāršs, to var pabeigt dažu minūšu laikā, un nav nepieciešama kodēšanas pieredze. Pirmkārt, jums jāpiesakās savam Zapier kontam. Ja jums nav Zapier konta, varat to izveidot vietnē Zapier .

Kad esat pabeidzis, dodieties uz LiveAgent un Slack integrācijas lapu Zapier. Ritiniet uz leju, līdz redzat virsrakstu Savienojiet LiveAgent + Slack dažu minūšu laikā. Šī ir sadaļa, kurā varat izvēlēties savu vēlamo darbību un aktivizētāju.

Kā minēts iepriekš, ar šo Zapier integrāciju varat atlasīt aktivizētājus un darbības, kas atbilst jūsu vajadzībām, tāpēc padomājiet, ko vēlaties, lai jūsu integrācija darītu, un izvēlieties. Kā demonstrāciju šim ceļvedim mēs izvēlējāmies Slack aktivizētāju Jauna piebilde un LiveAgent darbību Izveidot sarunu. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz zilās pogas Savienojiet LiveAgent + Slack.

Nākamajā sadaļā jums jāveic pielāgota Slack aktivizētāja konfigurācija. Mūsu gadījumā mums jāveic lietotāja vārda, izceltā vārda un bota ziņojumu aktivizētāja konfigurācija. Mēs atstājām lietotāja vārda lauku tukšu, jo mēs nevēlamies, lai mūsu aktivizētājs būtu saistīts ar konkrētu lietotāju, bet drīzāk ar visiem lietotājiem mūsu Slack. Kā izceltais vārds mēs izvēlējāmies frāzi “problēma” un mēs izvēlējāmies Nē bota ziņojumiem. Tagad ikreiz, kad vārds “problēma” parādīsies jebkurā no mūsu Slack kanāliem vai Slack ziņojumā, mēs automātiski saņemsim biļeti mūsu LiveAgent.

Kad esat pabeidzis, pārliecinieties, ka testējat savu aktivizētāju, lai redzētu, vai tas darbojas pareizi. Šo testu var izlaist, bet mēs to ieteicam, lai novērstu jebkādas problēmas vēlāk procesā.

Kad esat pabeidzis, atliek tikai iestatīt LiveAgent darbību. Ja vēlaties precizēt darbību vēl vairāk, pārliecinieties, ka aizpildāt arī nepieciešamos laukus. Pretējā gadījumā aizpildiet tikai obligātos laukus, piemēram, e-pasta adresi un ziņojuma tēmu.

Kad esat pabeidzis, veiciet galīgo testu, lai redzētu, vai integrācija darbojas tā, kā vēlaties. Ja rodas problēmas, Zapier automātiski ieteiks jums noderīgu problēmu novēršanas ceļvedi.

Esat pabeidzis. Tagad varat testēt savu Zapier integrāciju tiešraidē. Mēs nosūtījām testa ziņojumu mūsu Slack lietojumprogrammas tērzēšanas kanālā.

Tas aktivizēja darbību LiveAgent un mēs saņēmām biļeti par jaunu problēmu mūsu Slack atbalsta kanālā.