NetCrunch

NetCrunch integrācija

NetCrunch ir tīkla uzraudzības sistēma, kas paredzēta uzņēmumu IT komandām, kurām ir nepieciešamas saites ar digitālo pasauli. Šī programmatūra ļauj uzraudzīt visas galvenās operācijas, kas saistītas ar jūsu tīklu, lai palīdzētu identificēt kļūmes, kā arī veiktspējas uzlabošanas iespējas.

Kā to var izmantot?

Varat iespējot NetCrunch, lai grāmatotu brīdinājumus kā Biļetes tieši uz jūsu LiveAgent palīdzības galda, bet vispirms jums jāiestata integrācijas profils LiveAgent.

Lai ļautu NetCrunch izmantot integrāciju, ir nepieciešams izveidot brīdinājuma skriptu vai rediģēt jau esošo. Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai uzzinātu, kā izveidot jaunu brīdinājuma skriptu.

• Noklikšķiniet uz Monitoring > Integration Profiles NetCrunch lietojumprogrammas augšpusē.
• Redaktorā jums jāievada nosaukums jaunajam integrācijas profilam, un jums tiks jautāts par API atslēgu. Noklikšķiniet uz šīs saites , lai uzzinātu, kur atrast savu API marķieri. Kopējiet atslēgu integrācijas profilā un saglabājiet to.

Brīdinājuma skriptu iestatīšana

• Noklikšķiniet uz Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Brīdinājuma skriptu logā noklikšķiniet uz Pievienot brīdinājuma skriptu
• Noklikšķiniet uz Pievienot un atlasiet Darbību, kas jāizpilda nekavējoties
• Noklikšķiniet uz cilnes Integrācijas un atlasiet LiveAgent biļeti

• Tiks atvērts jauns logs un NetCrunch vēlāks brīdi ielādēs jūsu Departamentus . Tagad atlasiet departamentu, uz kuru jāsūta biļetes. Var būt noderīgi izveidot atsevišķu departamentu NetCrunch biļetēm labākai pārskatāmībai. Arī ievadiet e-pasta adresi, kas tiks parādīta kā šīs biļetes pieprasītājs. Iespējams, vēlēsities izveidot atsevišķu kontu tam, pārliecinieties, ka tas ir aktīvs apmeklētāja e-pasts. Arī ievadiet sava palīdzības galda atbalsta e-pastu, bet pārliecinieties, ka “Pieprasītājs” var piekļūt šim e-pastam.
• Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo profilu un pārbaudiet biļešu sūtīšanu uz LiveAgent, noklikšķinot uz Test. Parādīsies mazs logs ar testa procedūru, un, ja viss ir pareizi konfigurēts, tests beigsies ar ziņojumu “Veiksmīgi izpildīts”. Rezultātā testa biļetei tagad jāparādās jūsu Palīdzības galdā konfigurētajā departamentā.

Atrisināt biļetes darbības pārbaude

Tomēr tas nedarbosies ar “Atrisināt biļeti” darbību. Lai pārbaudītu “Atrisināt biļeti” darbību, jums jāizveido brīdinājuma skripts ar “Atvērt biļeti” darbību kā Darbību, kas jāizpilda nekavējoties, un “Aizvērt biļeti” darbību kā Darbību, kas jāizpilda, kad brīdinājums tiek aizvērts. Pēc tam atlasiet mezglu un izveidojiet brīdinājumu (piemēram, uzraudzība atspējota), lai pārbaudītu un piešķirtu brīdinājuma skriptu šim brīdinājumam. Tālāk norādītās darbības izskaidro, kā izveidot “Mezgla uzraudzība atspējota” brīdinājumu vienam mezglam.

• Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz mezgla, kurā vēlaties izveidot brīdinājumu
• Atlasiet mezgla iestatījumus un noklikšķiniet uz Brīdinājumi un atskaites mezgla iestatījumu logā
• Noklikšķiniet uz Pievienot brīdinājumu, atlasiet cilni Pamata un izvēlieties Mezgla uzraudzība ir atspējota
• Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz jaunā brīdinājuma un atlasiet Piešķirt iepriekš definētu brīdinājuma skriptu > Jūsu skripta nosaukums

Ja tagad aktivizējat brīdinājumu (atspējojiet mezgla uzraudzību), jūs izveidosiet biļeti. Ja šis brīdinājums tiek aizvērts (mezgla uzraudzība iespējota), biļete tiks komentēta un atrisināta. Pēc tam, kad šāds brīdinājuma skripts ir pievienots dažādiem brīdinājumiem, NetCrunch katru reizi, kad tiek ģenerēts dotais brīdinājums, sūtīs ziņojumus uz LiveAgent.

Varat arī sūtīt biļetes uz dažādiem departamentiem. To var izdarīt, izveidojot jaunu brīdinājuma skriptu katram departamentam, katru reizi neveidojot jaunu integrācijas profilu. Vienkārši pārliecinieties, ka skriptus nosaucāt skaidri, lai vēlāk būtu vieglāk tos atšķirt.

WebHooks vai HTTP pieprasījums (divvirzienu integrācija)

LiveAgent palīdzības galds ir viena no mūsu divvirzienu integrācijām – tas nozīmē, ka varat konfigurēt HTTP pieprasījumu, kas sūta informāciju atpakaļ uz NetCrunch, kad biļete tiek atrisināta LiveAgent, lai arī brīdinājums NetCrunch tiktu aizvērts. Tas neatrisina problēmu, kas izraisīja brīdinājumu, bet tas aizvērs NetCrunch ģenerēto brīdinājumu (t.i., mezgls joprojām ir neatkarīgs, lai gan brīdinājums ir aizvērts).

Lai varētu saņemt šādu pieprasījumu no LiveAgent, jums jāiestata NetCrunch API atslēgas piekļuve. Lai to izdarītu, dodieties uz LiveAgent integrācijas profilu un noklikšķiniet uz “Atvērt API atslēgas pārvaldnieku.” Kopējiet WebHook URL un aizstājiet [Web_access_address] ar savu tīmekļa piekļuves adresi (t.i., https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Dodieties uz LiveAgent, atlasiet Configuration > Automation > Rules un izveidojiet jaunu noteikumu . Dodiet noteikumam aprakstošu nosaukumu un atlasiet Lietot, kad “biļetes statuss mainījies”. Tagad definējiet nosacījumus, kas līdzīgi šim:

JA biļetes departaments ir (piemēram) NetCrunch departaments UN jaunais statuss ir Atrisināts.

Tagad atlasiet darbību “HTTP pieprasījums” un pievienojiet URL ar jūsu aizstāto Web_Access_Address URL lauka laukā. Atlasiet HTTP metodi “POST” un pievienojiet galveni “Content-Type:application/json”. Ievadiet to HTTP pamattekstā, kas jāsūta kā dati uz NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Saglabājiet šo automatizācijas noteikumu. Tagad, kad NetCrunch izveido biļeti, un pēc tam, kad LiveAgent Aģents to atrisina, brīdinājums NetCrunch tiks aizvērts. Lūdzu, ņemiet vērā, ka problēma joprojām var pastāvēt, bet brīdinājums tiks atrisināts, reaģējot uz LiveAgent darbību.