LDAP

LDAP integrācija

LDAP apzīmē Vieglo direktorija piekļuves protokolu. Tas ir lietojumprogrammas protokols, ko izmanto IP tīklā, lai pārvaldītu un piekļūtu sadalītajam direktorija informācijas pakalpojumam. Direktorija pakalpojuma galvenais mērķis ir sniegt sistemātisku ierakstu kopumu, parasti organizētu hierarhiskā struktūrā.

Kā to var izmantot?

• Importējiet aģentus no LDAP direktorija struktūras
• Pierakstiet aģentus, izmantojot autentifikāciju pret LDAP pakalpojumu (izmantojot aģenta e-pastu un paroli no LDAP)
• Rezerves autentifikācija - Ja LDAP pakalpojums nav pieejams, LiveAgent izmantos savu noklusējuma autentifikācijas metodi.

Piezīme: Tikai aģenti ar aizpildītiem e-pasta laukiem var tikt importēti pakalpojumā LiveAgent.

Kā aktivizēt LDAP spraudni

Lai aktivizētu LDAP spraudni, lūdzu, izpildiet tālāk norādītās instrukcijas:

1. Aktivizējiet LDAP paplašinājumu pakalpojumā LiveAgent. Dodieties uz Konfigurācija → Sistēma → Spraudņi un aktivizējiet spraudni ar nosaukumu “LDAP.”

2. LiveAgent tiks restartēts, un jūs redzēsiet jaunu opciju izvēlni → Konfigurācija → LDAP. Konfigurācijas logs izskatīsies šādi:

3. Aizpildiet visus obligātos laukus (izņemot “LDAP servera portu”, kas ir neobligāts):

   • LDAP servera URL: Tas ir jūsu LDAP pakalpojuma URL.
   • LDAP servera ports: Neobligāts, nosakiet LDAP pakalpojuma pielāgoto portu
   • Base DN: Jūsu bāzes direktorijs. Piemērs: dc=example,dc=com
   • Lietotāja ID lauks: Lauka nosaukums, kas unikāli identificē katru lietotāju LDAP struktūrā. Parasti tas var būt cn vai uid.
   • Lietotāja e-pasta lauks: Tas ir lauka nosaukums, kas satur e-pastu lietotājam LDAP struktūrā. Piemērs: mail

   Piezīme: E-pasta laukam jāsatur derīgs e-pasts, pretējā gadījumā lietotājus nevar importēt pakalpojumā LiveAgent kā aģentus. Ja lietotājam ir vairāk nekā viens e-pasts, tikai pirmais e-pasts tiek izmantots kā identifikators pakalpojumā LiveAgent.

4. Saglabājiet savus iestatījumus. Jauni opcijas parādīsies tieši zem saglabāšanas pogas.

LDAP integrācijas priekšrocības

• Racionalizēta aģentu pārvaldība - Importējiet aģentus tieši no jūsu LDAP direktorija
• Centralizēta autentifikācija - Aģenti var pierakstīties, izmantojot savus LDAP akreditācijas datus
• Samazināts manuāls darbs - Izvairieties no manuālas aģentu izveides un datu ievades kļūdām
• Uzņēmumam gatavs - Ideāli piemērots organizācijām ar esošu LDAP infrastruktūru
• Elastīga konfigurācija - Pielāgojiet lauku kartējumus, lai tie atbilstu jūsu direktorija struktūrai