Jira

Kas ir Jira?

Jira ir kļūdu, problēmu un projektu izsekošanas programmatūra. Mūsdienās tā ir attīstījusies par vienu no spēcīgākajiem darba pārvaldības rīkiem tirgū un to izmanto komandas visā pasaulē, kas fokusējas uz produktu pārvaldību, projektu pārvaldību, agile, programmatūras izstrādi, kļūdu izsekošanu un uzdevumu pārvaldību.

Kā to var izmantot?

Jira ir daudzveidīga un piedāvā dažādus risinājumus jūsu darbplūsmai. Jira Software Cloud var palīdzēt jums ar pārdošanu, problēmu uzraudzību, atjauninājumu izsekošanu vai pārvaldību, piezīmēm, lietotāju atsauksmēm un vēl daudz ko. Tas ir atkarīgs no tā, kā jūs izmantosiet šo izsekošanas programmatūru.

Problēmu izsekošana un pārvaldība

Jira ļauj jums izveidot uzdevumus, tos piešķirt indivīdiem un komandām, noteikt prioritātes un izsekot to virzību. Tas arī ļauj jums pārvietot uzdevumus starp izstrādes posmiem maksimālai darbplūsmas pārredzamībai.

Pārskati

Ar Jira varat izveidot detalizētus [pārskatus](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’), lai labāk izprastu konkrētu projektu virzību. Piemēram, Jira var izsekot, cik daudz jūs tērējat katram projektam, lai pielāgotu savu darbplūsmu savam budžetam.

Scrum un Kanban

Jira nodrošina gatavus scrum un kanban dēļus. Šie dēļi kalpo kā uzdevumu pārvaldības centri, kuros atrodas dažādi uzdevumi projektā. Izmantojot šos dēļus, jūs varat nodrošināt lielāku pārredzamību dažādu komandu darbplūsmai.

Ieguvumi

Savienojot Jira ar savu LiveAgent kontu, jūs varēsiet:

• Skatīt biļetes , kas saistītas ar Jira uzdevumiem LiveAgent
• Apvienot uzdevumus ar biļetēm no konkrētiem klientiem
• Meklēt Jira biļetes tieši LiveAgent

Kā integrēt Jira ar LiveAgent

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) ietver vietējo integrācijas spraudni Jira, tāpēc varat viegli savienot abas lietotnes no sava [palīdzības biroja](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) konfigurācijas. Jums nav nepieciešamas kodēšanas prasmes, vienkārši sekojiet šim ceļvedim, lai uzzinātu, kā integrēt Jira ar LiveAgent.

Pirmais solis ir doties uz savu LiveAgent Konfigurāciju. Dodieties uz Integrācijas sadaļu un atrodiet Jira. Noklikšķiniet uz aktivizēšanas slēdža, lai aktivizētu spraudni. LiveAgent būs jāpārlādē pēc šī soļa.

Atrodiet aktīvo Jira spraudni un noklikšķiniet uz konfigurācijas riteņa, lai iestatītu savu integrāciju. Tagad jums jāievada savi dati. Pirmajā laukā jāietver jūsu Jira URL. Pēc tam otrajā laukā ierakstiet savu e-pasta adresi. Izmantojiet e-pasta adresi, ko izmantojāt, iestatot savu Jira kontu. Pēdējais lauks prasa API marķieri.

Zem lauka varat atrast saiti. Noklikšķiniet uz tā un ģenerējiet savu API marķieri, pēc tam kopējiet un ielīmējiet to API marķiera laukā LiveAgent.

Neaizmirstiet noklikšķināt Saglabāt, kad esat pabeidzis.

Tagad jūsu Jira integrācija ir pilnībā iestatīta. Lai redzētu, kā tā darbojas, atveriet e-pasta biļetes vai jebkuru citu pēc jūsu izvēles un apskatiet labo paneli. Šeit varat redzēt savu integrāciju ikonas (ja jums jau ir kāda aktīva). Meklējiet Jira logotipu atvērtā biļetē.

Noklikšķinot uz tā, varat viegli izveidot problēmu tieši no biļetes skata. Pēc tam, kad noklikšķināt uz Izveidot pogu, tiks atvērts jauns Jira logs, kur varat iestatīt biļetes specifiku.

Kā integrēt Jira Software Cloud ar LiveAgent caur Zapier

Integrācija caur Zapier aizņem tikai dažas minūtes. Tas ir pavisam vienkārši. Zapier savienoja divas dažādu lietotņu funkcijas. Šajā gadījumā lietotnes būs Jira Software Cloud un LiveAgent klientu atbalsta programmatūra. Lai tās darbotos kopā, nav nepieciešama kodēšanas pieredze, vienkārši sekojiet šim vienkāršam ceļvedim vai mēģiniet to pats Zapier.

Pirmkārt, jums būs nepieciešams Zapier konts. Ja jums tā nav, varat to izveidot šeit .

Kad esat pierakstījies, turpiniet uz LiveAgent + Jira software cloud integrācijas lapu.

Ritiniet uz leju lapā, līdz redzat Savienot LiveAgent + Jira Software Cloud veltītajā sadaļā. Šeit varat atlasīt trigeriu un darbību. Trigeris vienā lietojumprogrammā aktivizē darbību citā, izveidojot integrāciju. Izvēlieties tās, kas atbilst jūsu vajadzībām. Piemēram, mēs jums parādīsim integrāciju ar Jira trigeri Jauna problēma un LiveAgent darbību Izveidot sarunu. Kad esat tos atlasījis, turpiniet, noklikšķinot uz zilās pogas.

Šajā sadaļā jums jāiestatīs Jira Software Cloud trigeris. Pierakstieties savā Atlassian/Jira kontā un turpiniet ar iestatīšanu. Jums būs jāpiešķir Zapier atļaujas apstrādāt jūsu datus.

Noklikšķiniet uz Saglabāt un turpināt, kad esat pabeidzis.

Pēdējais solis trigera iestatīšanā ir trigera pārbaude. Varat izlaist šo soli, bet mēs ļoti iesakām to iziet. Tas aizņem tikai dažas sekundes. Ja jums rodas kādas problēmas, Zapier jums piedāvās noderīgu problēmu novēršanas ceļvedi.

Tagad jums jāiestatīs LiveAgent darbība. Process ir tāds pats kā iepriekš, izņemot to, ka jums jāaizpilda vēl daži lauki, mūsu gadījumā, lai norādītu sarunu, kas tiks izveidota. Aizpildiet sūtītāja e-pasta adresi, saņēmēja e-pasta adresi, tēmu un ziņojumu. Ja vēlaties tālāk norādīt darbību, varat aizpildīt arī neobligātos laukus.

Kad esat pabeidzis, veiciet galīgo integrācijas pārbaudi.

Pēc veiksmīgas pārbaudes, dodieties uz LiveAgent un apskatiet savu biļešu sadaļu. Katru reizi, kad Jira Software Cloud tiek izveidota jauna problēma, jūs saņemsiet biļeti ar informāciju.

Tas ir viss! Jūs veiksmīgi integrējāt Jira Software Cloud ar LiveAgent biļešu sistēmu.