Facebook integrācija klientu atbalstam
Integrējiet LiveAgent ar Facebook, lai uzlabotu klientu atbalstu, pārvaldot ziņojumus un komentārus tieši no LiveAgent, paaugstinot produktivitāti un apmierināt...
4 min lasīšana
Facebook
Social Media
+1
- Partnera vietne Uzzināt vairāk
- Partnera privātuma politika Facebook Privātuma politika
Facebook integrācija
Savienojiet LiveAgent ar Facebook, lai vienkāršotu klientu atbalstu, izsekotu visus ziņojumus un komentārus, paaugstinātu aģentu produktivitāti un palielinājiet klientu apmierinātību ar šo spēlēs mainošo integrāciju.
Facebook ir bezmaksas sociālā tīkla vietne, kas ļauj reģistrētiem lietotājiem izveidot profilus, augšupielādēt fotogrāfijas un videoklipus, sūtīt ziņojumus un sazināties ar draugiem, ģimeni un kolēģiem.
LiveAgent savienošana ar Facebook ļauj LiveAgent lietotājiem atbildēt uz Facebook ziņojumiem, ierakstiem vai komentāriem tieši no viņu LiveAgent informācijas paneļa (bez nepieciešamības pierakstīties pašā Facebook), padarot to ļoti darbplūsmas efektīvu integrāciju.
Kā tas darbojas?
LiveAgent savāc katru komentāru, ierakstu un ziņojumu jūsu LiveAgent iesūtņa un pārvērš to biļetē. No turienes aģenti var atbildēt uz katru biļeti tāpat kā Facebook. Gala rezultāts? Jūsu klienti nepamanīs nekādu atšķirību, izņemot jūsu atbildes ātrumu!
Ko varat darīt ar Facebook integrāciju?
Aktivizējot Facebook integrācijas funkciju, varat veikt visas šīs darbības tieši no LiveAgent:
- Atbildēt uz privātajiem/tiešajiem ziņojumiem
- Sūtīt pielikumus, saites, emocijzīmes un GIF attēlus
- Atbildēt uz komentāriem
- Patikt komentāriem
- Dzēst komentārus, dzēšot biļetes
- Atrisināt biļeti, atbildot uz to
Kā integrēt Facebook ar LiveAgent
Facebook integrācija ar LiveAgent var ievērojami uzlabot jūsu klientu atbalsta iespējas. Tomēr ir svarīgi ņemt vērā, ka ne visi abonementu plāni ietver Facebook integrāciju. Integrācija ir iekļauta Large plānā, bet to var iegādāties atsevišķi arī Small un Medium plāniem. Tikai Free plāns šo integrāciju nesniedz.
Izpildiet šīs darbības, lai šodien sāktu atbildēt uz Facebook ziņojumiem caur LiveAgent!
1. Pierakstieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija → Facebook un Instagram → noklikšķiniet uz Konti (gadījumā, ja jums ir aktivizēts arī Instagram spraudnis) → un noklikšķiniet uz Savienot pogas
3. Parādīsies jauns uznirstošais logs un lūgs pierakstīties savā Facebook kontā. Ievadiet savu pierakstīšanās informāciju vai, ja jau esat pierakstījies, noklikšķiniet uz “Turpināt kā”.
4. Izvēlieties, kuras Facebook lapas vēlaties integrēt ar LiveAgent, un noklikšķiniet uz “Tālāk”.
5. Parādīsies jauns uznirstošais logs ar Facebook atļauju sarakstu. Nedeaktivizējiet nevienu no tām, lai izvairītos no problēmām ar integrāciju. Vēlāk varat mainīt šos iestatījumus. Vienkārši apstipriniet atļaujas, noklikšķinot uz “Pabeigt” pogas.
6. Gaidiet integrācijas veiksmīgas apstiprinājuma un noklikšķiniet uz “Labi”.
7. Atgriezieties savā LiveAgent kontā un izvēlieties, kuras lapas vēlaties savienot, un atlasiet atļaujas, kuras vēlaties atļaut. Varat izvēlēties no šādām opcijām: Iegūt sienas ierakstus un Iegūt privātus ziņojumus
8. Katrai lapai varat atlasīt konkrētu nodaļu, kurā vēlaties maršrutēt ienākošās Facebook biļetes.
9. Noklikšķiniet uz “Saglabāt” un esat gatavs!
Vai jums nepieciešama papildu palīdzība ar šo integrāciju? Skatiet šo detalizēto ceļvedi mākoņa mitināto kontu vai šo rakstu LiveAgent autonomajām versijām .
Papildinformācija par Facebook lietojumprogrammas iestatīšanu autonomajiem kontiem .
Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?
LiveAgent integrācija ar Facebook var būt spēlēs mainošs risinājums vairāku iemeslu dēļ:
- Sistēma izseko visus ziņojumus, komentārus un pieminējumus un nodrošina, ka jūs atbildat uz katru vienu.
- Tā var paaugstināt aģentu produktivitāti, novēršot nepieciešamību pārslēgties starp dažādām platformām un tādējādi vienkāršojot darbplūsmu.
- Tā nodrošina jūsu datus drošāk, jo jums nav jāpiedala savi pierakstīšanās dati vairākiem darbiniekiem, kas atbild uz klientu ziņojumiem — samazinot datu noplūdes un nozagtu datu risku.
- Jums nav jāpiedala Facebook administratora loma saviem darbiniekiem.
- Tā novērš nepieciešamību katru dienu uzraudzīt vairākus kontus un ierīces. Viss, kas jums nepieciešams, būs pieejams Universal iesūtnē.
- Reāllaika ziņojumu, komentāru vai pieminējumu uzraudzīšana nodrošina, ka aģenti var ātri atbildēt uz klientu pieprasījumiem, kā rezultātā ātrāki atbildes laiki.
- Efektīva klientu pieprasījumu pārvaldīšana, savlaicīgas atbildes un personalizēts atbalsts pozitīvi ietekmē klientu apmierinātību.
- Varat palielināt pārdošanu un palielināt ieņēmumus, uzraudzot klientu mijiedarbību, ļaujot aģentiem identificēt potenciālās pārdošanas iespējas un veikt mērķtiecīgus pārdošanas centienus.
- Varat viegli pārvaldīt un uzraudzīt vairākus Facebook biznesa kontus.
- Tas var automātiski atrisināt biļetes, kad esat uz tām atbildējis, un, ja klients jums vēlreiz raksta, LiveAgent automātiski atver biļeti un paziņo jums, kad jūsu atbilde ir nepieciešama.
Gatavs izmēģināt mūsu Facebook integrāciju?
Ļaujiet mums uzņemties smago darbu un loģistiku, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.
