Duocom

Duocom integrācija

Duocom ir līderi Spānijas telekomunikāciju uzņēmumu vidū virtuālās telefonijas un VoIP jomā. Duocom Europe S.L ir telekomunikāciju operators ar galveno biroju Grankanārijā, Spānijā, licencēts Nacionālajā tirgus un konkurences komisijā (CNMC) kopš 2000. gada.

Uzņēmums ir izstrādājis savas inovatīvās tehnoloģijas, apvienojot telefoniju un internetu, lai pielāgotu virtuālos pakalpojumus katra klienta individuālajām vajadzībām. Pakalpojumi nodrošina lielu elastību, jo lietotāji jebkurā laikā var izvēlēties ierīci (stacionārais, mobilais, VoIP, internets) un rīkus, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām, kā arī pārkonfigurēt pakalpojumus reāllaikā no sava klienta portāla.

Duocom Europe piedāvā virtuālos telefonijas pakalpojumus, kas – bez investīciju vai uzturēšanas izmaksām – optimizē produktivitāti un jūsu komunikācijas pārvaldību, ietaupot laiku un naudu.

Kā to var izmantot?

Ja meklējat VoIP pakalpojumu sniedzēju savam zvanu centram, Duocom ir lieliska izvēle. LiveAgent zvanu centrs apstrādās jūsu zvanus un biļetes, bet Duocom nodrošinās pārējo. Jums pietiek ar datora vai viedtālruņa mikrofonu un skaļruņiem, lai izveidotu sākotnējo zvanu centru. Ja vēlaties uzlabot zvanu kvalitāti, vēlāk var būt nepieciešama cita aparatūra.

IVR & ATZVANĪŠANAS FUNKCIJAS DEMONSTRĀCIJA

Kādas ir LiveAgent zvanu centra priekšrocības?

Lai arī daļa cilvēku dod priekšroku digitālai klientu pieredzei, citiem svarīga ir dziļāka personiska saikne ar zīmoliem, ar kuriem viņi mijiedarbojas. Zvanu centri ir lielisks veids, kā uzlabot attiecības ar klientiem, pārdot produktus, piesaistīt jaunus klientus un pakalpojumu lietotājus vai sniegt vispārēju klientu atbalstu. Līdz ar tradicionālo zvanu centru norietu un zvanu centru programmatūru, kā LiveAgent, uzplaukumu, šādu pieredzi klientiem var nodrošināt ikviens uzņēmums – arī ar nelielu budžetu. Zvanu centri tagad ir pieejami jebkura lieluma uzņēmumiem.

Kā darbojas LiveAgent zvanu centrs?

LiveAgent atvieglo zvanu centra pārvaldību un darbību uzņēmumiem, izmantojot uzlabotas funkcijas. Piemēram, varat izveidot pielāgotus IVR (Interactive Voice Response) kokus, kas automātiski novirzīs klientus uz pareizajām nodaļām un aģentiem. Labākā daļa? LiveAgent IVR funkcija paveic visu darbu un nodrošina klientiem bezrūpīgu pieredzi. Atliek tikai noklausīties IVR izvēlni un nospiest attiecīgo cipartastiņu (piemēram, nospiediet 1 pārdošanai), lai tiktu savienots ar attiecīgo speciālistu.

Vai klients nejauši tika savienots ar nepareizo nodaļu? Risinājums ir vienkāršs – izmantojiet zvanu pāradresāciju, lai novirzītu klientu pie kolēģa un ietaupītu viņa laiku. Grūti atcerēties, ko klients sacīja? Nebēdājiet, LiveAgent ieraksta visus ienākošos un izejošos zvanus un glabā tos sistēmā. Ja nepieciešams atsvaidzināt atmiņu, vienkārši atrodiet biļeti un noklausieties pilnu zvana ierakstu. Zvanu ierakstus var izmantot arī jaunu aģentu apmācībai, demonstrējot pareizas atbildes klientu zvaniem.

Vēlaties uzzināt vairāk par mūsu zvanu centra iespējām? Apskatiet mūsu Zvanu centra funkciju lapu, kur atradīsiet visu informāciju par LiveAgent zvanu centra iespējām.

Kā integrēt Duocom VoIP ar LiveAgent?

Ja vēlaties izveidot savu LiveAgent zvanu centru ar Duocom kā VoIP pakalpojumu sniedzēju, sekojiet šai vienkāršajai instrukcijai:

• Atveriet LiveAgent un dodieties uz Konfigurācija > Zvans > Numuri. Nospiediet oranžo Izveidot pogu augšpusē.

• Izvēlieties Duocom no VoIP pakalpojumu sniedzēju saraksta.

• Ievadiet numuru, izvēlieties nodaļu, ievadiet savus pieteikšanās datus un izvēlieties izejošo zvanu prefiksa numuru. Varat arī izvēlēties, vai ierakstīt visus ienākošos un izejošos zvanus no šī numura. Kad esat gatavs, noklikšķiniet uz Pievienot pogas apakšā.

• Tālruņa numurs tagad ir pievienots LiveAgent un gatavs lietošanai. Ja vēlaties, varat pievienot vēl Duocom tālruņa numurus vai numurus no citiem VoIP pakalpojumu sniedzējiem.

Uzziniet vairāk par LiveAgent zvanu centra programmatūru

Vai vēlaties uzzināt vairāk par zvanu centra izveidi un darbību? Ja esat ieinteresēts, apskatiet LiveAgent akadēmiju, kur atradīsiet vairāk informācijas par zvanu centriem un citiem klientu atbalsta tematiem.

Interesē, ko vēl spēj LiveAgent? Skatiet video zemāk un iepazīstieties ar pilnu mūsu klientu atbalsta programmatūras apskatu.