15 labākā ienākošo zvanu centru programmatūra, ko testējuši un vērtējuši eksperti

Pareizās ienākošo zvanu centra programmatūras izvēle var būt izšķiroša jūsu uzņēmumam, taču – tik daudz iespēju! Kur sākt? Mēs paveicām smago darbu jūsu vietā, notestējot un sarindojot piecpadsmit labākos risinājumus tirgū. Mūsu ekspertu komanda novērtēja katru no tiem, koncentrējoties uz veiktspēju, lietošanas ērtumu un funkcijām, kas visvairāk svarīgas.

Šajā rakstā atradīsiet saprotamu katras programmatūras aprakstu un mūsu ieteikumus. Turklāt mēs sniegsim noderīgus padomus, kam pievērst uzmanību, meklējot piemērotu zvanu centra sistēmu. Sarūpējiet sev ērtu vietu, paņemiet tasi kafijas vai tējas un ļaujieties iedvesmai.

Ienākošo zvanu centru galvenās funkcijas

Ienākošie zvanu centri balstās uz moderniem rīkiem un sistēmām, kas paredzēti nevainojama klientu atbalsta nodrošināšanai. Zemāk uzskaitītas dažas būtiskas funkcijas, kas tos izceļ:

Interaktīvā balss atbilde (IVR)

Interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmas ir būtiskas automatizētai zvanu maršrutēšanai. Tās ļauj klientiem izvēlēties no izvēlņu opcijām, nodrošinot, ka viņu jautājumi nonāk pareizajā nodaļā. Tas samazina gaidīšanas laiku un uzlabo kopējo klientu apkalpošanas pieredzi.

Mākoņbāzēti risinājumi

Ar mākoņbāzētiem risinājumiem uzņēmumi iegūst nepārspējamu elastību. Šīs sistēmas atbalsta attālinātās komandas, nodrošinot vienmērīgu aģentu pieejamību arī pīķa stundās vai ārkārtas gadījumos. Turklāt mākoņzvani ļauj uzturēt nepārtrauktu saziņu neatkarīgi no atrašanās vietas.

Neierobežoti zvani

Daudzi ienākošie zvanu centri piedāvā neierobežotus zvanus, ļaujot uzņēmumiem apkalpot lielu zvanu apjomu bez papildu izmaksām. Šī mērogojamība ir īpaši vērtīga organizācijām ar plašu klientu loku un augstām atbildības prasībām.

Papildu funkcijas

Mūsdienu ienākošo zvanu centra programmatūra ietver tādas papildu funkcijas kā zvanu ierakstīšana, automatizēti darba plūsmas un reāllaika uzraudzība. Šie rīki sniedz noderīgu ieskatu, kas uzlabo darba efektivitāti un klientu atbalsta komandu sniegumu.

15 labākā ienākošo zvanu centra programmatūra, ko vērtējuši eksperti

1. LiveAgent – Labākais visaptverošam daudzkanālu atbalstam

LiveAgent zvanu centrs ir daļa no LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta. Tas ietver tiešsaistes čatu, e-pastu, sociālos tīklus un daudz ko citu. Šis rīks ir pazīstams galvenokārt ar lietošanas ērtumu un jaudīgo biļešu sistēmu. Tas ir lieliska izvēle uzņēmumiem, kas prioritizē ātru un pilnvērtīgu klientu atbalstu.

Izmantojot LiveAgent, ir vairākas iespējas atbildēt uz klientu zvaniem: tieši pārlūkā, izmantojot aparatūras/programmatūras telefonu vai LivePhone lietotni.

Būsim godīgi – zvanu centra aģenti joprojām ir cilvēki, kuriem nepieciešams laiks atelpai pēc zvana vai piezīmju veikšanai. LiveAgent ir aprīkots ar lielisku rīku – atelpas laiku –, kurā varat iestatīt aģentu atpūtas periodu. Šajā laikā uz šo aģentu zvani netiks novirzīti.

Īpaši novērtējam LiveAgent komandas pieeju – ir daudz integrāciju, un tiek pievienotas arvien jaunas. Viņi vēlas padarīt programmatūru maksimāli lietotājam draudzīgu.

Kāpēc mūsu komandai LiveAgent ir labākā ienākošo zvanu centra programmatūra?

Galvenie iemesli ir mērogojamība, elastība un lietošanas ērtums. Vēl viens liels pluss – atbalsts 24/7. LiveAgent ļauj izveidot pielāgotus IVR un mainīt tos pēc savām vajadzībām.

Galvenās funkcijas:

• Daudzkanālu atbalsts
• Iebūvēta biļešu sistēma ar vienotu iesūtni
• IVR ar vienkāršu iestatīšanu un lieliskiem pamācību rakstiem
• Zvanu poga
• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu pāradresēšana
• Zvanu turēšana
• Zvanu ierakstīšana
• Automātiska zvanu sadale
• Tagi
• Piezīmes
• Prioritāšu iestatīšana
• Iekšējie zvani

Kā tas ir lietošanā?

Izmantot LiveAgent ir kā ieiet labi organizētā klientu atbalsta vadības centrā. Vienotā iesūtne visu sakārto vienā vietā, ļaujot viegli risināt vairākus uzdevumus nezaudējot pārredzamību.

Saskarne ir intuitīva, tāpēc jauniem aģentiem ir viegli apgūt sistēmu. Automatizētā biļešu sistēma nodrošina, ka nekas netiek palaists garām, radot viengabalainu pieredzi gan aģentiem, gan klientiem.

Turklāt LiveAgent atbalsta komanda ir atsaucīga, uzticama un vienmēr gatava palīdzēt. Lietot šo programmatūru ir kā baudīt gardu maltīti par ēdnīcas cenām – izcila kvalitāte bez pārmērīgām izmaksām, un atbalsta komanda vienmēr sniedz vislabāko apkalpošanu!

Cenas:

• Mazais uzņēmums: $15 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Vidējs bizness: $29 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Liels bizness: $49 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Enterprise: $69 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Visaptverošs funkciju klāsts
• Daudzkanālu rīks
• Pieejamas cenas
• Pielāgojama biļešu sistēma
• Intuitīva, lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi:

• Var ielādēties lēni, īpaši ar lielām datubāzēm
• Atbalsts atrodas ārzemēs

2. Zendesk – Labākais lieliem uzņēmumiem

Zendesk zvanu centrs ir mākoņbāzēta klientu apkalpošanas platforma, kas pārvalda un racionalizē klientu atbalstu, izmantojot balss mijiedarbību. Tas piedāvā inteliģentu zvanu maršrutēšanas sistēmu, IVR, zvanu ierakstīšanu un reāllaika analītiku.

Tas arī integrējas ar citiem komunikāciju kanāliem, piemēram, e-pastu, čatu un sociālajiem tīkliem, nodrošinot vienotu skatījumu uz klientu mijiedarbību. Zendesk zvanu centrs ir mērogojams, ļaujot uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt klientu zvanus un uzlabot kopējo klientu apmierinātību.

Zendesk izceļas ar augstu personalizācijas līmeni no paša sākuma. Lietotāji saņem regulārus biļešu atjauninājumus, kas var būt noderīgi. Attiecībā uz pārskatiem varat izmantot Explore funkcionalitāti vai Talk Live.

Šīs platformas priekšrocības ietver tās intuitīvos, personalizētos informācijas paneļus un izcilu zvanu kvalitāti. Zendesk arī uztur kontaktu ar saviem klientiem, izmantojot regulārus atjauninājumus vai plānu piedāvājumus.

Pārskatot citu lietotāju atsauksmes, pamanījām, ka Zendesk dažkārt ir veiktspējas problēmas pīķa periodos. Daudzi norādīja, ka pāreja no Zendesk uz citu pakalpojumu sniedzēju ir sarežģīta.

Galvenās funkcijas:

• Daudzkanālu atbalsts
• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu ierakstīšana
• Ar AI darbināta automatizācija
• Pielāgojamas darba plūsmas
• Vienotā darba telpa
• Zvanu ierakstīšana un transkribēšana
• Visaptverošs pārskatu sniegšana un analītika
• Liels skaits integrāciju

Kā tas ir lietošanā?

Zendesk piedāvā elegantsku, lietotājam draudzīgu saskarni, kas padara klientu mijiedarbības pārvaldību gandrīz bez piepūles. Platforma ir izstrādāta, lai mērogotu kopā ar jūsu biznesu, nozīmējot, ka neatkarīgi no tā, vai apstrādājat dažus vaicājumus vai tūkstošus, Zendesk pielāgojas bez problēmām.

Integrācijas ar citiem rīkiem ir nevainojamas, un ar AI darbināta automatizācija jūtas kā papildu roku komplekts, kas apstrādā atkārtojošos uzdevumus fonā. Zendesk lietošana jūtas kā luksusa automašīnas vadīšana – gluda, uzticama un drošināta.

Cenas:

• Suite Team: €55 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Suite Growth: €89 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Suite Professional: €115 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Suite Enterprise: jāsazinās ar pārdošanas komandu

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Labi strukturēti pārskati
• Vēstures izsekošana

Trūkumi:

• Cenas
• Augsta mācīšanās līkne dažiem lietotājiem
• Grūti pāriet uz citu programmatūru

3. CloudTalk – Labākais uz prasmēm balstītai maršrutēšanai

CloudTalk ir vēl viens mākoņbāzēts zvanu centra risinājums mūsu sarakstā. Šī zvanu maršrutēšanas programmatūra pārsteidz ar savu progresīvo maršrutēšanu un globālo pārklājumu. Mēs to redzam kā ideālu variantu uzņēmumiem, kas apstrādā lielu zvanu apjomu un kuriem nepieciešama uzticama veiktspēja dažādos reģionos.

CloudTalk spēja integrēties ar populārām CRM sistēmām padara to par spēcīgu izvēli komandām, kas vēlas optimizēt savu ienākošo zvanu pārvaldību un uzlabot klientu apkalpošanu globāli. Atšķirībā no Zendesk, CloudTalk koncentrējas tikai uz zvanu apstrādi.

CloudTalk saņem augstas atzīmes par savām jaudīgajām zvanu pārvaldības funkcijām un lietošanas ērtumu, īpaši starptautisku zvanu centru apstrādē. Mums jāizceļ tās intuitīvā saskarne, uz prasmēm balstītā maršrutēšana un uzraudzības iespējas.

Tomēr CloudTalk ir kritizēts par ierobežotām integrācijas iespējām salīdzinājumā ar konkurentiem. Daži lietotāji ir minējuši, ka tās pārskatu rīkiem trūkst dziļuma sarežģītākām zvanu centra vidēm. Turklāt zvanu ierakstīšanas funkcijas dažkārt ir atzīmētas kā uzticamības problēmas.

Galvenās funkcijas:

• Uz prasmēm balstīta maršrutēšana
• Balss pasts
• Balss pasta pievienošana
• Trīspusēja zvanīšana
• Importēti/izveidoti paplašinājumi
• Viedais zvanu sastādītājs
• Jaudīgais zvanu sastādītājs
• Klikšķis uz zvanu
• Zvanu pāradresēšana

Kā tas ir lietošanā?

CloudTalk lietošana ir kā jaudīgs, globāls zvanu centrs jūsu pirkstu galos – galvenokārt tāpēc, ka tas koncentrējas tikai uz zvaniem. Platforma izcili apstrādā lielu zvanu apjomu efektīvi, un tās globālā numuru pieejamība nodrošina, ka varat uzturēt vietējo klātbūtni neatkarīgi no tā, kur atrodas jūsu klienti.

Reāllaika zvanu uzraudzība un analītika sniedz vadītājiem dziļu ieskatu veiktspējā, padarot viegli optimizēt darbības. CloudTalk jūtas jaudīgs, tomēr pieejams, piedāvājot progresīvas funkcijas, neizbaidot lietotāju.

Cenas:

• Starter plāns: €25 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Essential plāns: €30 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Expert plāns: €50 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Custom plāns: jāsazinās ar pārdošanas komandu

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Spēcīgas zvanu pārvaldības funkcijas, piemēram, zvanu rindu un reāllaika analītika
• Pieejamas cenas
• Labi integrējas ar CRM rīkiem, piemēram, Salesforce un HubSpot
• Daudzas ar AI darbinātas funkcijas

Trūkumi:

• Dažreizējas kļūdas un zvanu pārtraukšanas problēmas
• VoIP zvanu kvalitāte var atšķirties atkarībā no reģiona
• Ierobežotas progresīvas pārskatu funkcijas

4. Zoho Desk – Labākais budžeta apzinīgiem uzņēmumiem ar CRM integrācijas vajadzībām

Zoho Desk ir efektīva palīdzības dienesta programmatūra, kas nevainojami integrējas ar plašāku Zoho ekosistēmu. Tas ir īpaši pievilcīgs uzņēmumiem, kas jau izmanto Zoho produktus, jo tas ļauj nepārtrauktu darba plūsmas nepārtrauktību.

Zoho Desk ar AI darbināts rīks Zia palīdz paredzēt un atrisināt klientu problēmas ātrāk. Tas ir vērtīgs aktīvs komandām, kas prioritizē proaktīvu klientu apkalpošanu. Tā daudzkanālu atbalsts nodrošina, ka visas klientu mijiedarbības tiek efektīvi pārvaldītas no vienas platformas.

Runājot par Zoho Desk, mums jānovērtē tās rentabilitāte, iestatīšanas ērtums un spēcīgās automatizācijas iespējas. Pateicoties plašākai Zoho ekosistēmai, tās zvanu centrs bieži ir populāra izvēle uzņēmumiem, kas jau izmanto Zoho CRM vai citus Zoho produktus.

Mēs atklājām atsauksmēs un verificējām paši, ka Zoho Desk var trūkt dažu progresīvu telefonijas funkciju salīdzinājumā ar īpašiem zvanu centra risinājumiem, piemēram, Aircall vai RingCentral. Lietotāja saskarne, lai gan funkcionāla, arī ir atzīmēta dažu kā novecojusi vai ne tik izsmalcināta kā citi risinājumi.

Galvenās funkcijas:

• AI palīgs Zia
• Veiktspējas informācijas paneļi
• Vadītas sarunas
• Automatizēti SLA un eskalācijas
• Pielāgojamas darba plūsmas
• Ļoti attīstīta klientu pašapkalpošanās

Kā tas ir lietošanā?

Mēs esam klientu aprūpes giganta teritorijā. Zoho Desk piedāvā saliedētu un labi organizētu lietotāja pieredzi, īpaši komandām, kas jau izmanto Zoho rīkus. AI palīgs Zia pievieno inteliģences slāni, kas palīdz paredzēt un atrisināt problēmas, pirms tās eskalējas.

Pielāgotas darba plūsmas un daudzkanālu atbalsts ir izstrādāti, lai racionalizētu darbības, lai aģenti varētu koncentrēties tikai uz izcila servisa sniegšanu. Zoho Desk jūtas kā dabīgs jūsu komandas paplašinājums, palīdzot jums efektīvāk pārvaldīt klientu attiecības.

Cenas:

• Standard plāns: €14 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Professional plāns: €23 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Enterprise plāns: €40 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Pieejams, lieliska vērtība maziem uzņēmumiem
• Ļoti pielāgojams ar detalizētiem analītikas un pārskatiem
• Nevainojami integrējas ar citiem Zoho produktiem
• Spēcīga biļešu pārvaldība un darba plūsmas automatizācija

Trūkumi:

• Pārpilna paziņojumu sistēma, dažkārt grūti pārvaldāma
• Ierobežotas trešo pušu integrācijas ārpus Zoho
• Mulsinoša iestatīšana un navigācija jauniem lietotājiem
• Daži uzskata saskarni par pārblīvētu un neintuitīvu

5. Aircall – Labākais mazām komandām un jaunuzņēmumiem

Apskatīsim Aircall, zvanu centra programmatūru, kas izstrādāta modernām, veiklām komandām. Tā piedāvā intuitīvu saskarni un ātru iestatīšanas procesu, padarot to par lielisku izvēli jaunuzņēmumiem un augošiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams mērogojams, mākoņbāzēts zvanu centra risinājums.

Aircall nevainojamā integrācija ar CRM un palīdzības dienesta rīkiem, apvienojumā ar tās progresīvajām zvanu pārvaldības funkcijām, nodrošina, ka komandas var viegli sniegt personalizētu klientu apkalpošanu. Tas ir jaudīgs rīks uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot savu ienākošo zvanu pārvaldību bez sarežģītības.

Pāriedami uz programmatūras iespējām, Aircall ir augsti vērtēts par savu vienkāršību un lietošanas ērtumu, īpaši maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama mākoņbāzēta tālruņa sistēma. Mēs vēlamies izcelt tās ātro iestatīšanu un nevainojamo integrāciju ar CRM, piemēram, Salesforce un HubSpot, kas padara to par lielisku izvēli pārdošanas un atbalsta komandām.

Daži lietotāji ir atzīmējuši, ka mobilā lietotne varētu būt uzlabota labākai lietojamībai, īpaši komandām, kas ļoti paļaujas uz attālinātu darbu. Aircall ir arī kritizēts par dažreizējām zvanu kvalitātes problēmām un progresīvas analītikas trūkumu.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu uzraudzība
• Zvanu rindu veidošana
• Zvanu ierakstīšana
• Darbs pēc zvana
• Vienkārša CRM integrācija
• Bloķēto numuru saraksts

Kā tas ir lietošanā?

Mēs domājam, ka Aircall ir izstrādāts, lai būtu lietotājam draudzīgs un ātri iestatāms, padarot to ideālu ātrām komandām. Platformas integrācija ar populārām CRM nodrošina, ka klientu dati vienmēr ir jūsu rīcībā, ļaujot personalizētas mijiedarbības.

Aircall lietošana jūtas kā jaudīga, mākoņbāzēta tālruņa sistēma, gatava mērogoties kopā ar jūsu biznesa vajadzībām. Zvanu ierakstīšana un citas iepriekš minētās būtiskās funkcijas ir neatsverams treniņiem un kvalitātes kontrolei.

Cenas:

• Essentials plāns: $30 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Professional plāns: $50 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Custom plāns: jāsazinās ar pārdošanas komandu

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Detalizēta analītika
• Nevainojamas integrācijas

Trūkumi:

• Ierobežota pielāgošana
• Ierobežotas funkcijas par cenu
• Mobilās lietotnes ierobežojumi
• Nav bezsaistes piekļuves

6. HappyFox – Labākais automatizācijai un pārskatu rīkiem

HappyFox ir lietotājam draudzīgs palīdzības dienesta risinājums, kas izceļas ar savu tīro saskarni un spēcīgajām automatizācijas funkcijām. Tas var būt noderīgs uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot atbildes laikus un racionalizēt atbalsta uzdevumus. Papildus zvanu centra risinājumiem tas aptver arī e-pastu, tiešo čatu un sociālo mediju komunikāciju.

Vēl viena priekšrocība ir plašs integrāciju klāsts un pielāgojamas darba plūsmas, lai aģenti varētu ātri atrisināt klientu problēmas. Tās intuitīvais dizains nodrošina, ka komandas var nekavējoties sākt darbu ar minimālu apmācību.

Šī programmatūra ir slavēta par savu tīro saskarni un jaudīgajām automatizācijas funkcijām. Mēs novērtējam, cik viegli ir konfigurēt automatizētās darba plūsmas, kas būtiski racionalizē atbalsta procesus. Tās pielāgojamie pārskatu informācijas paneļi padara to ideālu komandas veiktspējas reāllaika izsekošanai.

Daži lietotāji ir komentējuši, ka cenas var būt augstākas nekā alternatīvām ar līdzīgu funkciju kopumu.

Galvenās funkcijas:

• Automatizētas darba plūsmas
• SLA pārvaldība
• Biznesa inteliģences rīki (galvenokārt pārskatos)
• Pielāgojami informācijas paneļi
• API piekļuve
• Reāllaika analītika

Kā tas ir lietošanā?

HappyFox zvanu centrs nodrošina tīru, vienkāršu saskarni, kas padara klientu vaicājumu pārvaldību par vieglu. Programmatūras spēcīgās automatizācijas funkcijas apstrādā atkārtojošos uzdevumus aizkulisēs, atbrīvojot aģentus, lai koncentrētos uz sarežģītākām problēmām.

Ar HappyFox vadītāji var viegli uzraudzīt savas komandas progresu, pateicoties pielāgojamiem informācijas paneļiem, kas sniedz reāllaika veiktspējas rādītāju momentuzņēmumu. Mēs domājam, ka HappyFox lietošana jūtas efektīva un racionalizēta, ar visu, kas jums nepieciešams, dažu klikšķu attālumā.

Cenas:

• Basic plāns: $9 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Team plāns: $49 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Pro plāns: $99 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Enterprise PRO plāns: jāsazinās ar pārdošanas komandu

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Moderna un vienkārša lietotāja saskarne
• Lielisks atbalsts
• Automatizēta biļešu sistēma
• Pielāgotas darba plūsmas

Trūkumi:

• Problēmas ar biļešu eksportēšanu
• Sarežģīta sākotnējā iestatīšana
• Cenas

7. Freshcaller – Labākais maziem un vidējiem uzņēmumiem

Freshcaller nodrošina lietotājam draudzīgu saskarni ar jaudīgām atbalsta funkcijām, padarot to par lielisku izvēli komandām, kurām nepieciešams efektīvi pārvaldīt klientu mijiedarbību. Tas, kas mums visvairāk patīk par Freshcaller, ir tās lietošanas ērtums – tas ir izstrādāts, lai palīdzētu komandām ātri sākt darbu bez stāvas mācīšanās līknes.

Tās jaudīgā biļešu sistēma un ar AI darbināti ieskati atrisina zvanus ātri, radot augstākus apmierinātības rādītājus.

Mums jāuzsver Freshcaller vienkāršība un lietošanas ērtums. Mēs to uzskatām par piemērotu maziem un vidējiem uzņēmumiem. Mums patīk Freshcaller CRM integrācija vienotam klientu skatījumam. Turklāt tās ar AI darbināta automatizācija un intuitīvā saskarne ļauj komandām efektīvi apstrādāt klientu vaicājumus.

No negatīvās puses daži lietotāji jūtas, ka platformai trūkst mērogojamības lielākiem uzņēmumiem, īpaši progresīvā pielāgošanā. Ir arī dažreizējas sūdzības par pārskatu funkcijām, kas ir mazāk pielāgojamas nekā citi tirgū pieejamie rīki.

Galvenās funkcijas:

• Daudzlīmeņu IVR
• Saprotams pārskatu sniegšana un analītika
• Pakalpojumu līmeņa uzraudzība
• Darba laiki
• Zvanu ierakstīšana
• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu darba plūsmas
• Maršrutēšanas automatizācija

Kā tas ir lietošanā?

Pateicoties tās intuitīvajam dizainam un jaudīgajām funkcijām, Freshcaller ir prieks lietot lielākajai daļai lietotāju. Mums jāpiekrīt.

Komandas iesūtne centralizē visu klientu komunikāciju, padarot sadarbību vienmērīgu un efektīvu. Freshcaller jūtas kā labi eļļota mašīna, izstrādāta, lai palīdzētu atbalsta komandām darboties vislabākajā veidā, neiedziļinoties sarežģītos procesos.

Cenas:

• Bezmaksas plāns
• Growth plāns: €15 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Pro plāns: €39 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Enterprise plāns: €69 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Viegli iestatīt un lietot
• Laba integrācija ar Freshworks komplektu
• Uzticama zvanu kvalitāte
• Bagātīgs ar zvanu pārvaldības funkcijām

Trūkumi:

• Ierobežota SMS funkcionalitāte
• Mobilās lietotnes ierobežojumi
• Ierobežota pielāgošana zvanu plūsmām

8. Nextiva – Labākais vienotai komunikācijai

Nextiva piedāvā visaptverošu komunikāciju komplektu, kas ietver visu no balss zvaniem līdz videokonferencēm, padarot to par īstu universālu risinājumu. Mums patīk, kā tas atbilst uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu komunikāciju, nemanipulējot ar vairākiem rīkiem.

Nextiva ir perfekts uzņēmumiem, kas vēlas centralizēt savas komunikāciju aktivitātes un uzlabot vispārējo efektivitāti.

Šī zvanu centra programmatūra ir labi vērtēta par savu uzticamo VoIP tālruņa sistēmu un progresīvajām zvanu maršrutēšanas funkcijām. Tā bieži ir populāra izvēle uzņēmumiem, kuriem nepieciešami spēcīgi telefonijas risinājumi.

Tomēr lietotāji ir atzīmējuši, ka, lai gan platforma piedāvā visaptverošas funkcijas, tās analītikas un pārskatu rīki nav tik detalizēti vai intuitīvi kā konkurentiem. Ir bijuši arī pieminējumi par dažreizējām zvanu kvalitātes problēmām, īpaši reģionos ar nestabilu interneta savienojumu.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu centra robežvērtības
• Zvanu ierakstīšana
• Automatizēta zvanu sadale
• Uzticama VoIP tālruņa sistēma

Kā tas ir lietošanā?

Nextiva piedāvā visaptverošu komunikāciju komplektu, kas jūtas neticami vienots. Viss integrējas nevainojami platformā. Progresīvā zvanu maršrutēšana ir īpaši iespaidīga, nodrošinot, ka zvani katru reizi tiek novirzīti pareizajai personai.

Saskarne ir tīra un viegli izmantojama, padarot to vienkāršu aģentiem pārvaldīt klientu mijiedarbību. Turklāt varat viegli piekļūt savam kalendāram, pievienot failus un izmantot integrācijas, lai ātri dalītos ar svarīgu informāciju ar kolēģiem vai komandas locekļiem. Nextiva liek tam justies, it kā visi jūsu komunikācijas rīki darbojas harmoniski kopā.

Cenas - Mazo uzņēmumu plāni:

• Digital: $20 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Core: $30 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Engage: $40 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Power Suite: $60 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Cenas - Uzņēmumu plāni:

• Essential: $129 par aģentu/mēnesī
• Professional: $159 par aģentu/mēnesī
• Premium: $199 par aģentu/mēnesī

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Programmatūras uzticamība
• Mērogojamība
• Lielisks klientu atbalsts
• Informācijas apmaiņa

Trūkumi:

• Augstākas cenas
• Ierobežotas integrācijas
• Augsta mācīšanās līkne
• Dažreizējas kļūdas

9. RingCentral – Labākais visaptverošai VoIP un komunikāciju platformai

Pāriesim uz RingCentral, daudzpusīgu komunikācijas platformu, kas ir augsti vērtēta par savu uzticamību un lietošanas ērtumu. Mēs to iesakām uzņēmumiem, kas meklē mākoņbāzētu risinājumu, kas nevainojami integrē balsi, video un ziņojumapmaiņu vienā platformā.

RingCentral jaudīgās sadarbības funkcijas un mobilajai ierīcei draudzīgā saskarne padara to par izcilu izvēli komandām, kurām nepieciešams palikt savienotām un atsaucīgām neatkarīgi no tā, vai viņi ir birojā vai ceļā.

Kas attiecas uz tā iespējām? Mēs esam pieminējuši tās daudzpusību, bet RingCentral ir spēcīga videokonference, ziņojumapmaiņa un VoIP pakalpojumi vienā platformā. Lietotāji izceļ tās uzticamo veiktspēju, īpaši attālinātā un hibrīdā darba vidēs, un tās nevainojamās integrācijas ar galvenajām CRM platformām.

No otras puses, daži lietotāji min, ka klientu atbalsta pieredze var būt mainīga, ar ilgākiem atbildes laikiem nekā gaidīts. Turklāt cenu modelis var kļūt dārgs, uzņēmumiem mērogojoties, un daži lietotāji uzskata, ka pārskatu funkcijas ir mazāk jaudīgas nekā konkurentiem, piemēram, NICE CXone.

Galvenās funkcijas:

• Reāllaika pārskati
• Mobilajai ierīcei draudzīga saskarne
• Uz AI balstīta sentimentu analīze
• Jaudīga zvanīšana
• Uz prasmēm balstīta maršrutēšana
• Daudzkanālu maršrutēšana
• Darbaspēka iesaistes pārvaldība
• Integrācijas un API

Kā tas ir lietošanā?

Mēs ticam, ka RingCentral nodrošina vienmērīgu un uzticamu pieredzi visu jūsu komunikāciju vajadzību pārvaldībai. Platformas nevainojamā balss, video un ziņojumapmaiņas integrācija nozīmē, ka varat pārslēgties starp dažādiem komunikācijas režīmiem bez jebkādām problēmām.

Mobilā lietotne ir izcila funkcija, kas ļauj aģentiem palikt produktīviem ceļā. Platformas vienkāršība un jaudīgās funkcijas liek RingCentral lietošanai justies, it kā jūs vienmēr esat savienots, neatkarīgi no tā, kur atrodaties.

Cenas:

• Core plāns: $9.99 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Advanced plāns: $25 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Ultra plāns: $35 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Izcila integrācija ar Microsoft Teams, Google Workspace un Slack
• Mērogojams risinājums no mazām līdz uzņēmumu līmeņa komandām
• Augstas kvalitātes zvanu veiktspēja
• Mobilajai ierīcei draudzīga saskarne

Trūkumi:

• Sarežģīta cenu struktūra ar papildu izmaksām par progresīvām funkcijām
• Mobilajai lietotnei trūkst pilnas darbvirsmas funkcionalitātes
• Ierobežots atbalsts trešo pušu integrācijām pamata līmenī
• Klientu atbalsts var būt lēns pīķa laikos

10. Genesys Cloud – Labākais lieliem uzņēmumiem ar sarežģītām vajadzībām

Genesys Cloud varētu raksturot kā visaptverošu klientu pieredzes platformu, kas izceļas, nodrošinot progresīvas funkcijas, piemēram, ar AI darbinātu maršrutēšanu un daudzkanālu atbalstu. Mēs to uzskatām par īpaši piemērotu lielām organizācijām, kurām nepieciešams jaudīgs risinājums, kas spēj pārvaldīt sarežģītas klientu mijiedarbības.

Genesys Cloud elastība un mērogojamība padara to ideālu uzņēmumiem, kas vēlas sniegt personalizētas, efektīvas un konsekvētas klientu pieredzes vairākos kanālos.

Šis risinājums ir labi piemērots lieliem, sarežģītiem kontaktu centriem. Lietotāji slavē tā ar AI darbinātu maršrutēšanu, daudzkanālu iespējas un progresīvu analītiku. Platforma ir ļoti pielāgojama un izceļas personalizētu klientu ceļojumu nodrošināšanā.

Bet neaizmirsīsim, ka sarežģītība var būt divpusējs zobens, jo daži lietotāji ziņo, ka nepieciešams ievērojams laiks un ekspertīze, lai pilnībā izmantotu tā funkcijas. Turklāt mazāki uzņēmumi vai komandas bieži uzskata, ka Genesys Cloud ir pārmērīgs viņu vajadzībām, ar cenām, kas atspoguļo tā uzņēmumu līmeņa iespējas.

Galvenās funkcijas:

• Automatiska zvanu sadale
• Visaptveroša analītika un pārskatu sniegšana
• Prognozējamā maršrutēšana, ko darbina AI
• Darbaspēka optimizācija
• Teksta pārveidošanas runā integrācija
• Ar runu iespējots IVR
• Atzvanīšana

Kā tas ir lietošanā?

Pirmā lieta, kas ienāca mūsu prātos, bija tāda, ka Genesys Cloud jūtas kā sofistificēta, uzņēmumu klases sistēma. Tā nodrošina bagātu, daudzkanālu pieredzi, kas ir labi piemērota lielām, sarežģītām organizācijām.

Ar AI darbināta prognozējamā maršrutēšana nodrošina, ka klienti vienmēr ir savienoti ar pareizo aģentu, savukārt visaptverošā analītika sniedz dziļu ieskatu katrā mijiedarbībā. Neraugoties uz tā progresīvajām iespējām, viņi cenšas saglabāt platformu lietotājam draudzīgu.

Cenas:

• Genesys Cloud CX 1: $75 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Genesys Cloud CX 2: $115 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Genesys Cloud CX 3: $155 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Daudz ar AI darbinātu funkciju
• Mērogojamība
• Visaptveroši pārskati
• Palīdzīgs, atsaucīgs atbalsts

Trūkumi:

• Laikietilpīga, sarežģīta iestatīšana
• Cenas
• Ierobežota pielāgošana
• Stāva mācīšanās līkne

11. Twilio Flex – Labākais pielāgojamiem kontaktu centra risinājumiem

Twilio Flex piedāvā nepārspējamu pielāgošanu, ļaujot uzņēmumiem izveidot zvanu centru, kas atbilst to precīzajām specifikācijām. Mēs to redzam kā perfektu risinājumu tehniski zinošām komandām, kas vēlas pilnīgu kontroli pār savu klientu atbalsta vidi.

Pateicoties tā uz API balstītajai pieejai, Twilio Flex nevainojami integrējas ar esošajām sistēmām un bez piepūles mērogojas, jūsu biznesam augot. Tas ir jaudīgs variants organizācijām, kas vēlas izveidot patiesi pielāgotu klientu servisa pieredzi.

Šis rīks izceļas ar savu neticamo elastību un pielāgošanas iespējām. Tas bieži ir iecienīts izstrādātājiem, kas vēlas izveidot pielāgotu kontaktu centru. Mums patīk, kā viņi var pielāgot katru klientu pieredzes aspektu un integrēties ar dažādiem trešo pušu rīkiem.

Neraugoties uz to, netehniskajiem lietotājiem platforma bieži šķiet pārāk sarežģīta, prasot ievērojamus izstrādes resursus, lai atbloķētu tā pilno potenciālu. Mēs arī atradām atsauksmes par stāvo mācīšanās līkni un augstākām izmaksām, kas saistītas ar smagu pielāgošanu.

Galvenās funkcijas:

• Pielāgots IVR
• Google Contact Center AI
• Inteliģenta maršrutēšana
• Programmējama saskarne
• Uzlabots klientu skats
• Elastīga maršrutēšana
• Reāllaika pārskati

Kā tas ir lietošanā?

Twilio Flex jūtas kā tukša audekla, uz kura varat izveidot tieši to, kas jums nepieciešams, piedāvājot pieredzi, kas nav līdzīga nevienai citai.

Tas nodrošina piedzīvojumu, kas pielāgots tiem, kas vērtē pielāgošanu un kontroli. Šī ļoti elastīgā platforma ļauj izveidot zvanu centru, kas perfekti atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām. Programmējamā saskarne ir sapnis izstrādātājiem, jo tā piedāvā nebeidzamas iespējas pielāgošanai.

Cenas:

• Stundas cenas: $1.00 par aktīvu lietotāja stundu
• Lietotāja cenas: $150 par nosaukto lietotāju/mēnesī

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Neparastas cenas
• Izstrādātājiem draudzīgs risinājums
• Ļoti pielāgojams, mērogojams

Trūkumi:

• Diezgan augstas lietotāja cenas
• Nav dabiska gatava risinājuma
• Atkarīgs no izstrādētājiem
• Stāva mācīšanās līkne

12. JustCall – Labākais jaunuzņēmumiem un maziem līdz vidējiem uzņēmumiem

JustCall radīja iespaidu par vienkāršu un efektīvu mākoņbāzētu zvanu centra risinājumu, kas ir viegli izvietojams un pārvaldāms. Tās funkcijas padara to par stabilu izvēli komandām, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti bez sarežģītu iestatījumu rūpēm.

Mēs to iesakām maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams uzticams veids, kā apstrādāt ienākošos zvanus un SMS komunikācijas.

Mēs vēlamies izcelt tā lietošanas ērtumu un ātro iestatīšanu. Mēs arī novērtējam tā integrāciju ar populāriem CRM rīkiem un uzticamajām SMS un zvanu funkcijām.

Tomēr daži lietotāji ir norādījuši, ka tā zvanu kvalitāte dažkārt var ciest lielas datplūsmas periodos. Pielāgošanas iespējas ir salīdzinoši ierobežotas salīdzinājumā ar jaudīgākiem risinājumiem, kas var būt trūkums uzņēmumiem, kas vēlas plaši pielāgot darba plūsmas.

Galvenās funkcijas:

• Efektīva zvanu pārvaldība
• AI aģenta palīdzība
• Viedais IVR
• Automatizēta zvanu maršrutēšana
• Zvanu uzraudzība
• Zvanu čukstēšana
• Automatizēta datu sinhronizācija
• Saprotama, bet pamata analītika un pārskatu sniegšana

Kā tas ir lietošanā?

Mēs varam teikt, ka JustCall nodrošina vienkāršu, nekomplikētu pieredzi. Platforma ir viegli izvietojama, un tās pamata funkcijas, piemēram, klikšķis uz zvanu, ir intuitīvas un efektīvas.

Zvanu ierakstīšana, uzraudzība un čukstēšana ir nevainojama, un mijiedarbības izsekošana un klientu servisa uzlabošana ir viegla. JustCall jūtas uzticams un efektīvs, piedāvājot visus nepieciešamos rīkus bez sarežģītības.

Cenas:

• Essentials plāns: $19 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Team plāns: $29 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Pro plāns: $49 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Business plāns: jāsazinās ar pārdošanas komandu

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Lietošanas ērtums
• Pieejamas cenas
• SMS integrācija
• Labs maziem uzņēmumiem

Trūkumi:

• Pamata pārskatu sniegšana
• Ierobežots funkciju kopums

13. CallHippo – Labākais būtiskām zvanu centra vajadzībām ar pieejamību

Apskatīsim sīkāk CallHippo. Šis rentabls, mākoņbāzēts risinājums nodrošina visas būtiskās zvanu centra funkcijas, kas nepieciešamas uzņēmumiem. Mēs domājam, ka tas ir ideāls jaunuzņēmumiem un maziem uzņēmumiem, kas meklē budžetam draudzīgu variantu bez funkcionalitātes upurēšanas.

CallHippo piedāvā vairākas funkcijas, ieskaitot virtuālos numurus, zvanu analītiku un CRM integrāciju; tas ir praktisks izvēle uzņēmumiem, kuriem nepieciešams vienkāršs, tomēr jaudīgs rīks klientu komunikāciju pārvaldībai.

Mēs vienojāmies, ka šī programmatūra ir labi piemērota maziem uzņēmumiem un jaunuzņēmumiem tās pieejamības un vienkāršības dēļ. Tā lielākās priekšrocības ir virtuālo tālruņa numuru iespējas un viegli izmantojamā saskarne. Platforma ir pazīstama kā vienkārša, viegli iestatāma un ātra, lai sāktu darbu.

Progresīvāki lietotāji uzskata, ka tai trūkst dziļas analītikas un pārskatu rīku, un platforma nepiedāvā tādu pašu pielāgošanas vai integrāciju līmeni kā jaudīgāki risinājumi, piemēram, Twilio Flex vai Genesys Cloud. Arī daži lietotāji ziņo par dažreizējām uzticamības problēmām ar zvanu savienojumiem.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu čukstēšana
• Zvanu maršrutēšana
• Zvanu pārbaude
• Prognozējamais zvanu sastādītājs
• IVR
• Automatiska zvanu sadale
• Virtuālie tālruņa numuri
• Viedā DID maršrutēšana
• Auto zvanu sastādītājs

Kā tas ir lietošanā?

CallHippo ir vienkāršs, tomēr efektīvs. Šis zvanu centrs nodrošina viegli izmantojamu lietotāja pieredzi pat tiem, kas ir jauni zvanu centra programmatūrā. Platformas virtuālie numuri un IVR sistēma atvieglo ienākošo zvanu efektīvu pārvaldību, savukārt zvanu rindu funkcija nodrošina, ka klienti nekad netiek atstāti gaidīt pārāk ilgi.

CallHippo lietošana jūtas kā budžetam draudzīgs rīks, kas nodrošina visas būtiskās lietas, padarot to par lielisku izvēli jaunuzņēmumiem un maziem uzņēmumiem.

Cenas:

• Starter plāns: €17 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Professional plāns: €28 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)
• Ultimate plāns: €40 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Pieejamas cenas
• Viegli iestatīt
• Daudzierīču piekļuve

Trūkumi:

• Grūti mērogoties
• Integrāciju trūkums salīdzinājumā ar konkurentiem
• Vāja pārskatu sniegšana

14. NICE CXone – Labākais progresīvai analītikai un AI

NICE CXone ir augstākās klases platforma, kas pazīstama ar savu spēcīgo analītiku un ar AI darbinātajiem klientu pieredzes rīkiem. Tā ir izstrādāta uzņēmumiem, kas izmanto datus, lai optimizētu katru klientu mijiedarbības aspektu.

Mēs īpaši novērtējam, kā NICE CXone piedāvā dziļu ieskatu zvanu centra veiktspējā, kas palīdz uzņēmumiem identificēt tendences un uzlabojumu jomas. Tās visaptverošais funkciju kopums padara to par galveno risinājumu organizācijām, kas vēlas sniegt izcilu, uz datiem balstītu klientu apkalpošanu.

NICE CXone ir plaši uzskatīts par uzņēmumu klases jaudas paketi, īpaši tā ar AI darbinātajiem ieskatu un daudzkanālu maršrutēšanas iespējām. Lietotāji ir sajūsmā par tā darbaspēka pārvaldības rīkiem un platformas spēju efektīvi apstrādāt lielu zvanu apjomu.

Tās detalizētā analītika ir ļoti slavēta, jo tā sniedz dziļu ieskatu klientu mijiedarbībā un aģentu veiktspējā. Tomēr recenzenti ir atzīmējuši, ka platforma var būt pārāk sarežģīta mazākām komandām vai tām, kam nav īpaša IT personāla.

Stāvā mācīšanās līkne un premium cenas bieži tiek minētas kā trūkumi uzņēmumiem, kuriem nav resursu, lai maksimāli izmantotu tās iespējas.

Galvenās funkcijas:

• Automatiska zvanu sadales sistēma
• Zvanu ierakstīšana
• Ar AI darbināta aģenta palīdzība
• Darbaspēka iesaistes pārvaldība
• Klientu ceļojuma orķestrācija
• Integrēti trešo pušu mijiedarbības kanāli

Kā tas ir lietošanā?

NICE CXone jūtas kā augstas tehnoloģijas vadības centrs klientu pieredzes pārvaldībai. Platformas ar AI darbinātie ieskati un daudzkanālu maršrutēšana atvieglo personalizēta servisa sniegšanu mērogā.

Saskarne ir eleganta un pildīta ar funkcijām, tomēr paliek lietotājam draudzīga. Tā ir piemērota gan pieredzējušiem profesionāļiem, gan jaunpienācējiem. Darbaspēka pārvaldības rīki optimizē personāla komplektēšanu, nodrošinot, ka aģenti vienmēr ir gatavi sniegt augstākā līmeņa servisu.

Kopumā NICE CXone lietošana jūtas kā mūsdienīga rīka izmantošana, kas sniedz jums pilnīgu kontroli pār klientu ceļojumu.

Cenas - Mijiedarbības orķestrācija:

• Digital agent: $71 par aģentu/mēnesī
• Voice agent: $94 par aģentu/mēnesī
• Omnichannel agent: $110 par aģentu/mēnesī

Cenas - Orķestrācija, optimizācija un analītika:

• Essential suite: $135 par aģentu/mēnesī
• Core suite: $169 par aģentu/mēnesī
• Complete suite: $209 par aģentu/mēnesī
• CXone Mpower: $249 par aģentu/mēnesī

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Jaudīga analītika ar pielāgojamiem informācijas paneļiem
• Mērogojams lieliem uzņēmumiem ar sarežģītām vajadzībām
• Uzticama zvanu kvalitāte vairumā reģionu ar izciliem aģentu pārvaldības rīkiem

Trūkumi:

• Augstāka cena mazākām komandām un uzņēmumiem
• Mācīšanās līkne var būt stāva jauniem lietotājiem
• Dažreizējas pieteikšanās un dīkstāves problēmas

15. Deskpro – Labākais elastīgai biļešu sistēmai

Pēdējais, bet ne mazāk svarīgais mūsu sarakstā ir Deskpro. Šis rīks izceļas ar savu elastību un pielāgojamo saskarni, kas ļauj pielāgot programmatūru, lai atbilstu viņu konkrētajām darba plūsmām. Šī pielāgojamība padara to par spēcīgu pretendentu organizācijām ar unikālām atbalsta vajadzībām.

Deskpro arī integrē dažādus atbalsta kanālus — e-pastu, čatu, balsi un sociālos tīklus — vienā platformā, nodrošinot vienotu pieredzi aģentiem un klientiem. Tas ir īpaši labi piemērots komandām, kurām nepieciešams jaudīgs, tomēr elastīgs risinājums.

Mēs ticam, ka Deskpro izceļas, piedāvājot ļoti pielāgojamu un elastīgu palīdzības dienesta risinājumu. Mums patīk tā spēja atbalstīt sarežģītas darba plūsmas, īpaši uzņēmumiem ar specifiskām vai neparastām prasībām. Tā daudzvalodu atbalsts un jaudīgā biļešu sistēma padara to par lielisku izvēli globālām komandām.

Tomēr daži lietotāji ir atzīmējuši, ka platforma sākotnēji var būt pārāk apgrūtinoša iestatīšanai, ar stāvu mācīšanās līkni mazāk tehniski zinošiem lietotājiem. Turklāt, lai gan jaudīga, tās lietotāja saskarne varētu gūt labumu no modernāka, racionalizētāka dizaina, lai uzlabotu lietojamību.

Galvenās funkcijas:

• Pielāgojama saskarne
• Zvanu čukstēšana
• Zvanu klausīšanās
• Zvanu iejaukšanās
• Zvanītāja ID un vēsture
• Klikšķis uz zvanu
• Detalizēti pārskati

Kā tas ir lietošanā?

Deskpro lietošana ir kā sākt ar tukšu papīra lapu, kas tiks pielāgota jūsu vēlmēm. Pielāgojamā saskarne ļauj pielāgot platformu jūsu darba plūsmai, perfekti komandām ar unikālām prasībām.

Daudzvalodu atbalsts padara to par galveno izvēli globāliem uzņēmumiem, savukārt pašapkalpošanās portāls ļauj klientiem palīdzēt sev, samazinot slogu uz atbalsta aģentiem. Deskpro ir elastīgs un jaudīgs, piedāvājot jums nepieciešamos rīkus, vienlaikus ļaujot jums veidot pieredzi pēc savām vēlmēm.

Cenas:

• Team plāns: $29 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā) (min. 3 aģenti)
• Professional plāns: $59 par aģentu/mēnesī (apmaksa gadā) (min. 10 aģenti)
• Enterprise plāns: $99 par aģentu/mēnesī (tikai apmaksa gadā) (min. 25 aģenti)

Priekšrocības & trūkumi:

Priekšrocības:

• Daudzmarku un daudzvalodu rīks
• Lielisks klientu atbalsts
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi:

• Ierobežots CRM modulis
• Slēptās izmaksas
• Stāva mācīšanās līkne

5 labākās ienākošo zvanu centra programmatūras salīdzinājuma tabula

Pareizā ienākošo zvanu centra risinājuma izvēle

Pareizā ienākošo zvanu centra risinājuma izvēle ir būtiska uzņēmumiem, kas vēlas sniegt izcilu klientu apkalpošanu, vienlaikus saglabājot efektivitāti. Ar tik daudziem pieejamiem centra programmatūras variantiem ir svarīgi apsvērt dažādus faktorus, kas atbilst jūsu biznesa vajadzībām. Mūsdienu ienākošo zvanu centra risinājumi nāk ar jaudīgām funkcijām, kas uzlabo gan aģentu produktivitāti, gan klientu apmierinātību.

Galvenās funkcijas, ko meklēt

Izvērtējot ienākošo zvanu centra programmatūru, uzņēmumiem vajadzētu prioritizēt progresīvas funkcijas, piemēram, interaktīvā balss atbilde (IVR) un mākoņbāzētas zvanīšanas iespējas. Šie rīki racionalizē zvanu maršrutēšanu, nodrošina vienotu komunikāciju visos kanālos un ļauj attālinātām komandām pārvaldīt klientu mijiedarbību no jebkuras vietas. Izvēloties labāko programmatūru, meklējiet visaptverošu risinājumu, kas atbalsta vairākus kanālus un integrējas ar jūsu CRM.

Pareizajam risinājumam vajadzētu nodrošināt automatizētas atbildes uz biežākajiem vaicājumiem, ļaujot aģentiem koncentrēties uz sarežģītākām problēmām. Klientu apkalpošanas komandas gūs labumu no uz datiem balstītiem ieskatu, kas palīdz uzlabot aģentu efektivitāti un samazināt atrisināšanas laikus. Meklējiet visaptverošu risinājumu, kas ietver analītiku, zvanu pārvaldību un pārskatu rīkus.

Integrācijas iespējas

Vēl viens būtisks apsvērums, izvēloties risinājumu, ir programmatūras integrācijas iespējas. Spēja nevainojami integrēties ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām nodrošina vienotu platformu klientu mijiedarbības izsekošanai un personalizētu pieredžu sniegšanai. Mākoņbāzēti risinājumi, kas ļauj integrēties ar ārējām platformām un digitālajiem kanāliem, nodrošina, ka uzņēmumi var sazināties ar klientiem vairākos saskares punktos, vai nu pa tālruni, e-pastu vai sociālajiem tīkliem.

Lietotāja saskarne un aģentu produktivitāte

Lietotājam draudzīga saskarne ir kritiska, lai nodrošinātu, ka aģenti var viegli orientēties sistēmā, paaugstinot aģentu produktivitāti. Saskarnei vajadzētu ļaut aģentiem ātri piekļūt klientu profiliem, pārvaldīt sūdzību biļetes un izsekot zvanu statusiem. Tīrs, intuitīvs dizains palīdz samazināt kļūdas un ļauj aģentiem pavadīt vairāk laika, palīdzot klientiem, nevis navigējot pa sarežģītām sistēmām.

Intuitīva platforma atvieglo aģentiem navigāciju, uzlabojot atbildes laikus un kopējo efektivitāti.

Mērogojamība un atbalsts

Jūsu izvēlētajam risinājumam vajadzētu būt mērogojamam, lai pielāgotos izaugsmei. Neatkarīgi no tā, vai paplašināt savu klientu apkalpošanas komandu vai apstrādājat pieprasījuma pieaugumu izejošo zvanu mārketinga kampaņām, programmatūrai vajadzētu atbalstīt neierobežotu zvanīšanu un viegli mērogoties ar jūsu vajadzībām. Izvēlieties vienotus klientu pieredzes pārvaldības risinājumus, kas racionalizē klientu mijiedarbību digitālajos un balss kanālos.

Turklāt uzticams klientu atbalsts no programmatūras nodrošinātāja nodrošina, ka tehniskās problēmas tiek ātri atrisinātas, minimizējot dīkstāvi un traucējumus jūsu klientu apkalpošanas darbībā.

Izmaksas un ROI

Apsvērot funkcijas un mērogojamību, uzņēmumiem jānovērtē arī īpašumtiesību izmaksas. Salīdziniet cenu plānus un nodrošiniet, ka risinājums sniedz spēcīgu ieguldījumu atdevi (ROI), uzlabojot operacionālo efektivitāti un veicinot klientu apmierinātību.

Meklējiet programmatūru, kas nodrošina 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu vai elastīgus maksājumu plānus, lai pārbaudītu sistēmu un novērtētu tās efektivitāti pirms ilgtermiņa saistību uzņemšanās.

Tehnoloģija, kas darbina ienākošos zvanu centrus

Ienākošie zvanu centri izmanto modernāko tehnoloģiju, lai nodrošinātu nevainojamas darbības un izcilu klientu apkalpošanu. Mūsdienu visaptverošie risinājumi ietver ar AI darbinātas funkcijas uzlabotai veiktspējai. Meklējiet jaudīgas funkcijas, piemēram, ar AI darbinātu analītiku, reāllaika zvanu uzraudzību un automatizētas darba plūsmas.

Ar virtuālā zvanu centra programmatūru uzņēmumi var pārvaldīt klientu mijiedarbību no jebkuras vietas, nodrošinot aģentiem elastību strādāt attālināti, vienlaikus nodrošinot konsekventu pakalpojuma kvalitāti. Šeit ir galvenās tehnoloģijas, kas virza viņu panākumus:

Mākslīgais intelekts

Mākslīgais intelekts (AI) spēlē galveno lomu mūsdienu zvanu centros, automatizējot atkārtojošos uzdevumus, piemēram, zvanu maršrutēšanu un problēmu kategorizāciju. AI arī sniedz uz datiem balstītus ieskatus, palīdzot vadītājiem optimizēt darba plūsmas un uzlabot aģentu efektivitāti.

Šie uzlabojumi rezultējas ātrākās atbildēs uz klientu vaicājumiem un mazāk tehniskām problēmām. Progresīvas sistēmas uztver klientu preferences un uzvedību, ļaujot uzņēmumiem sniegt personalizētāku servisu.

Kontaktu centra programmatūra

Jaudīga kontaktu centra programmatūra darbojas kā vienota platforma, kas integrē dažādus rīkus un kanālus vienā saskarnē. Tas nodrošina vienmērīgu komunikāciju digitālajos kanālos, piemēram, e-pastā, čatā un sociālajos tīklos.

Šīs platformas ir aprīkotas ar vērtīgām funkcijām, ieskaitot reāllaika analītiku, pielāgojamus informācijas paneļus un nevainojamas integrācijas ar ārējām platformām. Klientu pieredzes pārvaldības platforma var konsolidēt klientu mijiedarbību visos saskares punktos, nodrošinot nevainojamu pieredzi.

Mākoņbāzēta zvanīšana

Mākoņbāzētas zvanīšanas pieaugums ir pārveidojis ienākošos zvanu centrus, iespējojot mērogojamību un samazinot infrastruktūras izmaksas. Šī tehnoloģija atbalsta attālinātas komandas un nodrošina konsekventu komunikāciju pat negaidītu zvanu apjoma pieaugumu laikā.

Interaktīvie informācijas paneļi

Intuitīva platforma ar interaktīviem informācijas paneļiem sniedz aģentiem skaidru skatījumu uz klientu informāciju un zvanu rādītājiem. Lietotājam draudzīga lietotāja saskarne uzlabo aģentu produktivitāti, minimizējot laiku, kas pavadīts, navigējot pa sarežģītām sistēmām.

Ienākošo zvanu centra programmatūras izmantošanas priekšrocības

Ienākošo zvanu centra programmatūra piedāvā dažādas priekšrocības, kas būtiski uzlabo pakalpojuma sniegšanu un klientu apmierinātību. Efektīva sūdzību atrisināšana un ātri atbildes laiki noved pie apmierinātiem klientiem, veidojot ilgtermiņa lojalitāti. Šeit ir galvenās priekšrocības:

Izcila klientu pieredze

Ar pareizajiem rīkiem vietā ienākošie zvanu centri var sniegt izcilu klientu pieredzi. Automatizētas atbildes, efektīva zvanu maršrutēšana un pašapkalpošanās iespējas ļauj klientiem ātri atrast atbildes, samazinot frustrāciju un gaidīšanas laikus. Šie uzlabojumi noved pie labākas klientu lojalitātes un augstākas apmierinātības.

Personalizētas pieredzes

Progresīva ienākošo zvanu centra programmatūra ļauj uzņēmumiem sniegt personalizētas pieredzes, nodrošinot aģentiem detalizētus klientu profilus un mijiedarbības vēsturi. Tas nodrošina, ka katrs klients tiek uzskatīts par indivīdu, kas spēlē galveno lomu klientu lojalitātes palielināšanā un ilgtermiņa attiecību veicināšanā. Izmantojot zvanu centra programmatūru, uzņēmumi var izsekot klientu preferences un atbilstoši pielāgot mijiedarbības.

Uzlabota operacionālā efektivitāte

Mākoņbāzēti risinājumi un progresīvas funkcijas palīdz uzlabot operacionālo efektivitāti, automatizējot rutīnas uzdevumus un optimizējot zvanu apstrādi. Reāllaika uzraudzība, pielāgojamas darba plūsmas un ar AI darbināta analītika sniedz vadītājiem praktiskus ieskatus, ļaujot viņiem racionalizēt procesus, samazināt kļūdas un uzlabot atbildes laikus. Nodrošiniet, ka jūsu zvanu centra programmatūra identificē atbilstošu klientu informāciju, ļaujot efektīvāku klientu iesaisti.

Aģentu atbalsts un produktivitāte

Mūsdienu zvanu centra programmatūras lietotāja saskarne nodrošina, ka aģentiem ir visi nepieciešamie rīki, lai sniegtu labāko sniegumu. Piedāvājot funkcijas, piemēram, zvanu skriptus, veiktspējas izsekošanu un reāllaika datus, aģentu efektivitāte tiek maksimizēta, ļaujot viņiem ātrāk un efektīvāk atrisināt klientu vaicājumus.

Aģentu veiktspējas izsekošana, izmantojot reāllaika rādītājus un analītiku, palīdz uzlabot atbildes laikus un identificēt uzlabojumu jomas.

Visaptverošs risinājums apvieno visu no zvanu maršrutēšanas līdz datu analīzei, nodrošinot konsekventu servisu. Arī vienota klientu pieredzes pārvaldības sistēma nodrošina konsekventu un personalizētu atbalstu neatkarīgi no kanāla.

Salīdzinājums starp ienākošajiem un izejošajiem zvanu centriem

Lai gan ienākošie zvanu centri koncentrējas uz ienākošo klientu zvanu saņemšanu un pārvaldību, izejošie zvanu centri ir uzticēti sākt zvanus klientiem dažādiem mērķiem, piemēram, pārdošanai, aptaujām un turpinājumiem. Abi zvanu centru veidi spēlē svarīgas lomas klientu iesaistē un kopējā biznesa panākumos, bet tie atšķiras savās galvenajās funkcijās un rīkos, uz kuriem tie paļaujas.

Ienākošie zvanu centri: fokuss uz klientu atbalstu

Ienākošie zvanu centri ir būtiski klientu vaicājumu apstrādei un atbalsta sniegšanai. Viņi izmanto kontaktu centra programmatūru, lai pārvaldītu ienākošos zvanus, čata ziņojumus un e-pastus, nodrošinot, ka klienti ir savienoti ar pareizajiem aģentiem. Šie centri ļoti paļaujas uz klientu apkalpošanas komandām, kas aprīkotas ar mākoņbāzētiem risinājumiem, lai pārvaldītu plašu klientu mijiedarbības klāstu, no tehnisko problēmu risināšanas līdz atbildēm uz produktu vaicājumiem. Automatizētas atbildes un interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmas palīdz efektīvi maršrutēt zvanus, samazinot gaidīšanas laikus un uzlabojot klientu apkalpošanas pieredzi.

Izejošie zvanu centri: proaktīva iesaiste

No otras puses, izejošie zvanu centri koncentrējas uz izejošo zvanu veikšanu pārdošanas, potenciālo klientu piesaistes un klientu noturēšanas aktivitātēm. Šie centri ir aprīkoti ar rīkiem, piemēram, CRM integrāciju, lai uzturētu atbilstošus klientu profilus un identificētu klientu preferences. Progresīvas funkcijas, piemēram, prognozējamā zvanīšana un klientu pieredzes pārvaldības platformas, palīdz palielināt izejošo kampaņu efektivitāti, mērķējot uz pareizajiem klientiem ar personalizētām pieredzēm.

Abus integrējot biznesa panākumiem

Lai gan funkcijas atšķiras, ienākošo zvanu centra programmatūras integrēšana ar izejošo zvanu centra risinājumiem var racionalizēt darbības un uzlabot gan klientu pieredzes pārvaldību, gan biznesa efektivitāti. Piemēram, vienotas platformas esamība, kas atbalsta gan ienākošo, gan izejošo komunikāciju, ļauj uzņēmumiem uzturēt konsekventas mijiedarbības digitālajos kanālos.

Šī integrācija nodrošina vērtīgas funkcijas, piemēram, piekļuvi praktiskiem ieskatu un visaptverošiem pārskatu rīkiem, kas uzlabo kopējo aģentu produktivitāti un noved pie labākas klientu lojalitātes.

Ieguldot pareizajā ienākošo zvanu centra programmatūrā, tiek nodrošināta spēcīga ieguldījumu atdeve, uzlabojot efektivitāti un klientu apmierinātību.

Secinājums

Apkopojot, pareizā ienākošo zvanu centra risinājuma izvēle var dramatiski uzlabot jūsu klientu atbalsta darbības, paaugstināt aģentu produktivitāti un palielināt kopējo klientu apmierinātību. Katra pārskatītā risinājuma piedāvā unikālas funkcijas, kas atbilst dažādiem biznesa izmēriem un vajadzībām, no pamata līdz progresīvajām. Galu galā labi pārvaldīts ienākošo zvanu centrs noved pie apmierinātu klientu un nostiprina zīmola reputāciju.

Programmatūra, piemēram, LiveAgent, izceļas ar savu funkciju bagāto, viegli lietojamo platformu, kas ietver zvanu ierakstīšanu, inteliģentu maršrutēšanu un daudzkanālu atbalstu. Novērtējiet ieguldījumu atdevi (ROI), apsvērot, cik daudz laika un naudas varat ietaupīt ar efektīvu zvanu centra programmatūru. Veiciet nākamo soli: atklājiet, kā LiveAgent var racionalizēt jūsu zvanu centra darbības. Izmēģiniet mūsu zvanu centru bez maksas 30 dienas!