Zvanu pārsūtīšana

Kas ir apstiprinātā zvanu pārsūtīšana?

Apstiprinātā zvanu pārsūtīšana gaida, līdz zvanu paņem, noraidīs vai neatbildēs cits aģents, pirms tas tiek pārtraukts. Tas vienkārši pārsūta (pārbīda) zvanu no viena aģenta uz citu. Tas nozīmē, ka jūsu aģenti nevar likt jūsu klientiem gaidīt nevajadzīgi ilgi uz kolēģi.

Apstiprinātā pārsūtīšana to dara daudz pieklājīgāk nekā aukstā pārsūtīšana, kur jūs un klients nezināt, vai otra persona paņems zvanu.

Kad klients zvanīja un aģents gatavojas to pārsūtīt, zvans tiek palikts gaidīšanā. Tikmēr tiek uzsākts cits zvans, lai pārliecinātos, ka galamērķis var atbildēt. Ja zvans netiek paņemts, tas tiek atgriezts sākotnējam aģentam.

Kas gūst labumu no apstiprinātās zvanu pārsūtīšanas?

Multinacionālas korporācijas, lieli uzņēmumi un daudzvalstu uzņēmumi ar vairākām nodaļām un simtiem aģentu katru dienu ir spiesti pārsūtīt zvanus. Daudzi zvani var nonākt nepareizajā nodaļā vai tos var apstrādāt nepareizais aģents. Šeit nāk spēlē apstiprinātā zvanu pārsūtīšana.

Apstiprinātās zvanu pārsūtīšanas priekšrocības

Kontakts ar neciešīgiem klientiem

Neciešīgi klienti, kas meklē tūlītējus atbildes, tagad var tikt apkalpoti dažu sekunžu laikā, pat ja viņi zvanīja nepareizajam nodaļai vai aģentam. Ar apstiprinātā zvanu pārsūtīšanu jūs nodrošināt, ka klienti tiek ātri savienoti ar pareizo personu bez nevajadzīgas gaidīšanas.

Aģentiem ir laiks sagatavoties

Kamēr ienākošais zvans tiek pārsūtīts uz citu aģentu, klients var saņemt papildu informāciju no aģenta, kurš paņēma zvanu pirmais. Šis sagatavošanās laiks ļauj saņemošajam aģentam būt gatavam ar atbilstošu kontekstu un informāciju, kas noved pie efektīvāka risinājuma.

Palieliniet klientu laimi

Laimīgi klienti ir viens no vērtīgākajiem aktīviem, ko jebkuram uzņēmumam var būt. Viņu laimes uzlabošana ar personalizētu pieeju, piemēram, apstiprinātā zvanu pārsūtīšana, ir vērta pūļu. Nodrošinot vienmērīgu, profesionālu zvanu pārsūtīšanu, jūs parādāt, ka jūs novērtējat viņu laiku un esat apņēmības risināt viņu problēmas ātri.

Citas noderīgas zvanu centra funkcijas

IVR

Izmantojiet stabilu Interactive Voice Response (IVR) tehnoloģiju, lai virzītu jūsu zvanu veicējus uz konkrētu nodaļu vai aģentu. Izveidojiet unikālas IVR koka struktūras, kuras var pagatavot dažu minūšu laikā. Nosakot konkrēto opciju kopumu, no kura jūsu klienti izvēlēsies, augšupielādējot sveiciena ziņojumu vai īsu mūzikas fragmentu, jūs varēsiet sniegt daudz personalizētāku klientu pieeju.

Inteliģenta zvanu maršrutēšana

Būtiska zvanu centra programmatūras daļa ir zvanu maršrutēšana, kas pazīstama arī kā automātiskā zvanu sadalīšana (ACD), kas ir funkcija, kas automātiski sadala zvanus aģentiem, pamatojoties uz iepriekš atlasītajām prasībām. LiveAgent atbalsta zvanu maršrutēšanu, pamatojoties uz nejaušu vai prioritātes piešķiršanu. Izmantojot nejaušo piešķiršanu, visi ienākošie zvani tiks sadalīti aģentiem nejaušā secībā. Prioritātes piešķiršana maksimizē jūsu aģentu pieejamību un minimizē dīkstāves laiku.