Viber

Kas ir Viber integrācija?

Viber ir starpplatformu zvanu un ziņojumapmaiņas lietotne, kas pieejama Android, iOS, Microsoft Windows, macOS un Linux, un piedāvā tūlītēju ziņojumapmaiņu, zvanus, video zvanus un apraides ziņojumus.

LiveAgent savienošana ar Viber ļauj LiveAgent lietotājiem atbildēt uz Viber ziņojumiem tieši no viņu LiveAgent informācijas paneļa (bez nepieciešamības pierakstīties pašā Viber), padarot to ļoti darbplūsmas efektīvu integrāciju.

Kāpēc Viber klientu atbalsts ir svarīgs?

Mūsdienu atbalsta mijiedarbības nāk ar augstām klientu cerībām. Vienmērīga atbalsta pieredze un iespēja sazināties ar uzņēmumiem vairākās platformās, tostarp sociālajos medijos un teksta ziņojumapmaiņas lietotnēs, piemēram, Viber, ir absolūta nepieciešamība.

Kāpēc?

Daudziem klientiem ir vienkārši vieglāk sazināties pa tekstu, salīdzinot ar Google meklēšanu uzņēmuma kontaktinformācijai vai viņu vietnes apmeklēšanu, cerējot atrast tiešās tērzēšanas pogu vai kontaktu formu. Pieaugot klientu cerībām un vajadzībām, uzņēmumiem jābūt gataviem tās apmierināt katru reizi.

Kā tas darbojas?

Ātru, personalizētu un zinošu klientu apkalpošanu Viber ir viegli sniegt ar pareiziem palīdzības galda rīkiem, piemēram, LiveAgent.

Viber integrēšana mūsu palīdzības galda biļešu risinājumā nodrošina, ka jūs saņemat paziņojumu katru reizi, kad saņemat jaunu Viber ziņojumu. Katrs ziņojums automātiski tiek pārvērsts biļetē, kas parādīsies LiveAgent Universālajā iesūtņu.

Šāda ērta, bet jaudīga tehnoloģija jūsu arsenālā atbrīvo jūs no pastāvīgas ierīces uzraudzības un nodrošina, ka visi ziņojumi ir kārtīgi organizēti un pieejami visiem jūsu klientu atbalsta aģentiem.

Ko varat darīt ar Viber integrāciju?

LiveAgent jaunā Viber integrācija atvēr durvis daudzām iespējām. Apskatīsim dažas no tās iespējām:

• Viber ziņojumu pārvēršana biļetēs: Varat saņemt Viber teksta ziņojumus un automātiski tos pārvērst LiveAgent biļetēs, bez nepieciešamības pastāvīgi uzraudzīt savu viedtālruni vai darbvirsmas lietotni.
• Vienotais interfeiss: Jūs varat atbildēt uz Viber ziņojumiem caur LiveAgent informācijas paneli. Visi klientu pieprasījumi būs pieejami jūsu LiveAgent informācijas panelī, un viņi saņems atbildi savā Viber lietotnē. Tas ir tik vienkārši!
• Uzlabota organizācija: Šī integrācija ļauj jums arhivēt un organizēt visus iepriekšējos Viber biļetus. Pateicoties LiveAgent, varat viegli piekļūt iepriekšējām sarunām un piešķirt birkas, nevis meklēt savā tālrunī.

Kā tas izskatās/kā tas darbojas praksē?

Ja jūs domājat, vai jūsu klienti varēs pamanīt, ka jūs izmantojat ārēju rīku, lai atbildētu uz viņu Viber ziņojumiem, atbilde ir nē. Skatiet, kā tas darbojas šajā detalizētajā video pamācībā.

|

|

Kā integrēt Viber ar LiveAgent

Viber integrēšana LiveAgent ir vienkāršs veids, kā ļaut saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber. Viss, kas jums nepieciešams, ir iestatīt Viber kontu savā tālrunī un pēc tam izveidot Viber bota kontu. Mēs jums parādīsim, kā to darīt soli pa solim.

Piezīme: Ir nepieciešams izveidot Viber bota kontu, jo parastus Viber kontus ar saistītiem tālruņa numuriem nevar integrēt.

Viber bota konta izveide

Viber komerciālā modeļa izmaiņu dēļ, sākot ar 2024. gada 5. februāri, Viber botus vairs nevar izveidot lietotāji, bet tos jāizveido Viber partneri vai pats Viber. Lietotāji, kuri izveidoja botus pirms minētā datuma, joprojām varēs piekļūt savai Viber partneru panelim un integrēt savus esošos botus, bet nevarēs izveidot jaunus mantojuma botus. Vairāk informācijas varat atrast Viber bota komerciālā modeļa rakstā.

Varat arī apskatīt mūsu detalizēto zināšanu bāzes ceļvedi par Viber konta integrāciju ar LiveAgent, kur mēs sniedzam daudzus noderīgus resursus.

Pēc jaunā bota izveides Viber atbalsts vai Viber partneris jums jāsniedz marķieris, kas nepieciešams integrācijai. Šis marķieris jāredz jūsu bota konta iestatījumos.

Viber bota konta integrēšana ar LiveAgent

• Dodieties uz savu LiveAgent paneli → navigējiet uz Konfigurācija → Viber → Viber konti → noklikšķiniet uz pogas “Savienot”.

• Savienošanas Viber konta logā ievietojiet sava Viber bota konta marķieri laukā “Marķieris”.
• Atlasiet nodaļu, uz kuru jāsūta jūsu Viber ziņojumi → noklikšķiniet uz “Savienot”.

• Novietojiet QR kodu savā vietnē, lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber. Jūsu klientiem jāpievieno jūsu kontakts un jāskenē QR kods savā Viber kontā.

Piezīme: Ja nevēlaties izmantot QR kodu, varat arī novietot saiti vai pogu savā vietnē, uz kuru klienti var noklikšķināt un nosūtīt ziņojumu uz jūsu Viber botu no savas Viber lietotnes.

• Un tas ir viss! Jūsu Viber konts tagad ir savienots.

Piezīme: Lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber, novietojiet sava Viber aktīvā bota konta QR kodu savā vietnē. Ar parasto Viber kontu sazināties nav iespējams. Tikai ziņojumi, kas nosūtīti caur botu, tiks ņemti LiveAgent.

Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?

Apskatīsim dažus no labumiem, ko LiveAgent un Viber integrācija var atnest jūsu uzņēmumam.

• Uzlabota klientu pieredze: Ar Viber integrāciju jūsu aģenti pavadīs mazāk laika ierīču uzraudzībai, ļaujot viņiem vairāk fokusēties uz izcila klientu apkalpošanas sniegšanu.
• Racionalizētas operācijas: Jūs varēsit sniegt ātrāku klientu atbalstu, pateicoties uzlabotiem rīkiem, piemēram, iepriekš sagatavotiem ziņojumiem.
• Personalizēta klientu apkalpošana: Varat izmantot LiveAgent CRM, atbildot uz Viber ziņojumiem. Ar CRM datu pieejamību labajā biļetes panelī, varat sniegt personalizētākas atbildes un nodrošināt izņēmuma pakalpojumus saviem klientiem.
• Vērtīga datu analīze: Reāllaika datu ieskati var palīdzēt uzlabot jūsu klientu atbalstu un apmierinātību. Piemēram, ja vēlaties uzzināt, cik daudz Viber pieprasījumu ir atrisināti pirmajā kontaktā pēdējā mēnesī, vienkārši ģenerējiet pārskatu. Ar LiveAgent pārskata funkciju varat viegli segmentēt savus datus pēc veiktspējas laika gaitā, pēc aģenta, nodaļas vai kanāla.
• Paaugstināta drošība: Viber ziņojumiem atbildēt caur LiveAgent ir drošāk, jo visi jūsu Viber biļeti tiek glabāti kopīgajā Universālajā iesūtņu, ko var piekļūt katrs atbalsta aģents. Tas nozīmē, ka jums nav jāuztraucas par:
  • Sava Viber pierakstīšanās datus daudzu darbinieku koplietošanu
  • Pierakstīšanos publiskās ierīcēs
  • Ierīču zaudēšanu, kas ir pierakstītas jūsu Viber kontā
• Konkurences priekšrocība: LiveAgent ir viens no retajiem palīdzības galda programmatūras, kas piedāvā Viber integrāciju. Šādā veidā jūs varat izcelties no pūļa un veidot klientu attiecības.

Zināšanu bāzes resursi

Vai jums nepieciešams vairāk palīdzības ar šo integrāciju? Apskatiet šos detalizētos ceļvežus:

• Viber konta integrācija

Gatavs izmēģināt mūsu integrāciju?

Ļaujiet mums rūpēties par loģistiku, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.