Vietnes tiešā tērzēšana padarīta vienkārša
Atbildiet uz vairāk biļetiem, izmantojot visu vienvietā esošo klientu aprūpes risinājumu. LiveAgent vietnes tērzēšanas programmatūra piedāvā reāllaika palīdzību...
1 min lasīšana
Kas ir palīdzības biroja uzņēmumi?
LiveAgent uzņēmumu funkcija ļauj vākt un glabāt informāciju par uzņēmumiem un organizācijām jūsu palīdzības biroja programmatūrā. Neatkarīgi no tā, vai reģistrējat pamatinformāciju vai padziļināti strādājat ar pielāgotiem laukiem, tas ir pilnībā jūsu izvēle.
Piemēram, varat izveidot pielāgotus kontaktu laukus, kas satur uzņēmuma klientu ID, uzņēmuma gadadienu vai citu informāciju. Iespējas ir bezgalīgas, tāpēc apdomājiet, kāda uzņēmuma informācija jums ir svarīga, un nebaidieties būt radošiem.
Papildus informācijas vākšanai uzņēmuma profili ir lielisks veids, kā organizēt savus kontaktus. Piemēram, ja strādājat ar vairākiem cilvēkiem no viena uzņēmuma, varat pievienot viņu kontaktkārti viņu uzņēmuma profilam, lai jums būtu vieglāk pamanīt viņu biļetes.
Kāda veida informāciju varat glabāt uzņēmumu funkcijā?
- Uzņēmuma nosaukums
- Uzņēmuma logotips
- E-pasta adreses
- Tālruņa numuri
- Kontaktu grupas
- Laika josla
- Valoda
- Piezīme
- Pielāgoti kontaktu lauki
Kur varu atrast palīdzības biroja uzņēmumu funkciju?
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
Kā izveidot uzņēmuma profilu?
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas.
- Aizpildiet visus nepieciešamos laukus un noklikšķiniet uz Izveidot.
Neobligāti: Noklikšķiniet uz Piezīme, lai pievienotu privātu piezīmi par uzņēmumu. Šī piezīme var saturēt īsu uzņēmuma aprakstu, to, ko viņi dara, kuri ir C līmeņa vadītāji, utt.
Kā izveidot pielāgotu uzņēmuma kontaktu lauku?
Atkarībā no jūsu situācijas, izpildiet A vai B instrukcijas.
A.) Uzņēmuma profila izveide un pielāgota lauka pievienošana
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas.
- Aizpildiet visus nepieciešamos laukus.
- Noklikšķiniet uz Pievienot lauku.
- Noklikšķiniet uz Izveidot lauku.
- Iestatiet koda nosaukumu savam pielāgotajam kontaktu laukam. Piemēram, tas var būt kaut kas līdzīgs “customer_id” vai “work-anniversary”. Lūdzu, ņemiet vērā, ka kodā ir atļauti tikai mazie burti, cipari, defises vai pasvītras. Jūs nedrīkstat izmantot atstarpes.
- Nosauciet savu pielāgoto kontaktu lauku. Šoreiz varat to nosaukt “Customer ID” vai “Work Anniversary” bez jebkādiem formatēšanas ierobežojumiem.
- Noklikšķiniet uz Veids un atlasiet ievades opciju, kas jums vislabāk der. Piemēram, varat izvēlēties no teksta lodziņa ievades, saraksta lodziņa, izvēles rūtiņas, izvēles rūtiņu grupas vai pasta adreses.
Neobligāti: Noklikšķiniet uz apraksta un uzrakstiet aprakstu pielāgotajam kontaktu laukam. Skaidrojums var sniegt papildinformāciju par kontaktu lauku jums un jūsu darbiniekiem.
- Atlasiet Redzamības opciju un izvēlieties, vai vēlaties, lai pielāgotais lauks tiktu parādīts, veidojot uzņēmuma profilu.
- Noklikšķiniet uz Izveidot.
- Aizpildiet pielāgoto kontaktu lauku.
- Noklikšķiniet uz Saglabāt.
B.) Pielāgota lauka pievienošana esošajam uzņēmuma profilam
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz uzņēmuma, kuram vēlaties pievienot pielāgotu kontaktu lauku.
- Izpildiet A instrukcijas 6.-14. darbību.
Kā pievienot kontaktus uzņēmumam?
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi. Atkarībā no jūsu situācijas, izpildiet A vai B instrukcijas.
A.) Uzņēmuma izveide un kontaktu pievienošana tam
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas.
- Aizpildiet visus nepieciešamos laukus un noklikšķiniet uz Izveidot.
Neobligāti: Noklikšķiniet uz Piezīme, lai pievienotu privātu piezīmi par uzņēmumu. Piezīme var ietvert dažus detaļas par uzņēmumu, ko tas dara, kuri ir tā augstākie vadītāji, utt.
- Noklikšķiniet uz Kontakti.
- Noklikšķiniet uz oranžās Pievienot pogas.
- Noklikšķiniet uz kreisajā pusē esošo izvēles rūtiņu blakus katram kontakta nosaukumam, lai atlasītu kontaktu. Varat atlasīt tik daudz kontaktu, cik vēlaties.
- Noklikšķiniet uz baltās Pievienot uzņēmumam pogas, kas atrodas blakus meklēšanas joslai.
B.) Kontaktu pievienošana esošajam uzņēmumam
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz uzņēmuma, kuram vēlaties pievienot kontaktus.
- Noklikšķiniet uz Kontakti.
- Noklikšķiniet uz kreisajā pusē esošo izvēles rūtiņu blakus katram kontakta nosaukumam, lai atlasītu kontaktu. Varat atlasīt tik daudz kontaktu, cik vēlaties.
- Noklikšķiniet uz baltās Pievienot uzņēmumam pogas, kas atrodas blakus meklēšanas joslai.
Vai man ir jāpievieno kontakti uzņēmumiem?
Kontaktu pievienošana uzņēmumiem ir neobligāta. Tomēr šī funkcija ir ļoti noderīga. Tā var palīdzēt jums sekot līdzi visiem ziņojumiem no viena uzņēmuma, kas ir īpaši noderīgi, ja jūs sazināties ar vairākiem cilvēkiem vienā uzņēmumā.
Vai kontakts var būt saistīts ar vairāk nekā vienu uzņēmumu vienlaikus?
Diemžēl nav iespējas pievienot kontaktam vairāk nekā vienu uzņēmumu. Tomēr, ja vēlaties mainīt uzņēmumu, kas saistīts ar kontaktu, varat dzēst kontaktu no sākotnējā uzņēmuma kontaktu saraksta un pievienot to jaunam.
Kā es varu gūt labumu no kontaktu organizēšanas uzņēmumos?
Kontaktu organizēšana uzņēmumos var uzlabot jūsu darbplūsmu. To darot, jūs varat skatīt visas biļetes no uzņēmuma kontaktiem ar vienu klikšķi, padarot to vieglāk filtrēt un atrast konkrētas biļetes. Lai skatītu visas biļetes no konkrēta uzņēmuma, lūdzu, izpildiet šīs darbības.
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Klienti.
- Noklikšķiniet uz Uzņēmumi.
- Noklikšķiniet uz Biļetes.
Neobligāti: Lai sašaurinātu meklēšanu vēl vairāk, noklikšķiniet uz Pielāgots filtrs un atlasiet biļetes statusu, avotu, etiķetes vai citus pielāgotus filtrus.
Zināšanu bāzes resursi
Gatavs viegli pārvaldīt uzņēmuma kontaktus?
Vai strādājat ar lielu organizāciju? Pievienojiet katru kontaktu uzņēmumam, lai viņu biļetes izceltos jūsu iesūtņa. Izmēģiniet to šodien. Kredītkarte nav nepieciešama. Sāciet 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu .
