Tiešā tērzēšana — funkcijas

Kas ir tiešā tērzēšana?

Tiešā tērzēšana ir būtiska klientu mijiedarbības programmatūras sastāvdaļa, kas ļauj klientiem reālajā laikā sazināties ar klientu atbalsta pārstāvjiem. Klienti var sākt tērzēšanu ar jums savā vietnē, nevis zvanīt vai sūtīt e-pastu, padarot mijiedarbības procesu laika ziņā efektīvāku.

Tiešās tērzēšanas spraudnis ir pilnībā pārlūkprogrammā balstīts un neprasa lietotājiem lejupielādēt kādu programmatūru, lai sāktu tērzēšanu. Mūsdienu pasaulē tiešās tērzēšanas spraudņa ieviešana ir obligāta jebkurai veiksmīgai klientu apkalpošanas stratēģijai. Turklāt tiešās tērzēšanas spraudnis WordPress ir funkcija, kas padarīs jūsu vietni izceļošu starp jūsu konkurentiem.

Kāpēc tiešā tērzēšana ir svarīga klientu apkalpošanai?

Tiešā tērzēšana ir svarīgs komunikācijas kanāls klientu apkalpošanai, jo:

• Klienti saņem gandrīz tūlītējus atbildes uz saviem jautājumiem
• Tā nodrošina reāllaika palīdzību
• Tā neprasa pūles (no klienta puses)
• Klienti sagaida, ka uzņēmumi to nodrošina
• Tā var dot jums konkurences priekšrocību
• Tā ir lēta risinājuma, kas var uzlabot pārdošanu, iesaisti un lojalitāti

Kādas tiešās tērzēšanas funkcijas piedāvā LiveAgent?

LiveAgent piedāvā 15 tiešās tērzēšanas funkcijas, kas var palīdzēt uzlabot jūsu klientu apkalpošanas centienus.

Tērzēšanas poga

LiveAgent dod jums brīvību izveidot savu tērzēšanas pogu, ko var novietot jebkur savā vietnē. Izvēlieties pogas pozīciju, krāsas, animāciju, pārkārtošanas efektu, mobilās opcijas un Z indeksu.

Ja jūs nevēlaties pats izveidot pogu, varat izmantot vienu no mūsu tērzēšanas pogu galerijas un to pielāgot savām vēlmēm.

Mēs piedāvājam:

• Stūra pogas
• Burbuļu pogas
• Sānu pogas
• Iekļautas pogas
• Pogas ar pielāgotiem attēliem
• Pogas ar pielāgotu HTML

Papildus sava tērzēšanas pogu izveidošanai varat arī noformēt tērzēšanas logu. Varat mainīt:

• Sveiciena ziņojumu/paslēpt sveiciena ziņojumu
• Stilu
• Tērzēšanas loga izmēru
• Paslēpt pogu “Sākt tērzēšanu vēlreiz”
• Iespējot bezsaistes ziņojuma atstāšanu
• Z-indeksu
• Pozīciju
• Pielāgotu CSS

Reāllaika tērzēšana

LiveAgent ļauj jūsu vietnes apmeklētājiem ar jums tērzēties reālajā laikā. Kad viņi noklikšķina tērzēšanas lodziņu savā vietnē un nosūta savu sākotnējo tērzēšanas ziņojumu, jūsu LiveAgent informācijas panelis sāks zvānīt, lai jūs paziņotu, ka ir lietotājs, kurš vēlas ar jums tērzēties.

Ja vietnes apmeklētājs mēģina ar jums tērzēties ārpus darba laika, tērzēšana tiks reģistrēta jūsu LiveAgent informācijas panelī biļetes veidā, uz kuru varat vēlāk atbildēt pa e-pastu.

Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi

Proaktīvi uzaicinājumi ir tērzēšanas funkcija, kas ļauj jums sazināties un piedāvāt palīdzību klientiem, kuri pašlaik pārlūko jūsu vietni. Varat novietot tērzēšanas uzaicinājumus pielāgotās URL adresēs savā vietnē, piemēram, cenu noteikšanas vai BUJ lapā.

Proaktīvos tērzēšanas uzaicinājuma pogas var pielāgot savām vēlmēm, un tās var arī iestatīt, lai parādītos pēc noteikta laika perioda. Piemēram, proaktīvais tērzēšanas uzaicinājums var parādīties, ja lietotājs jūsu cenu noteikšanas lapu skatās ilgāk nekā 45 sekundes.

Tērzēšanas pogu galerija

LiveAgent piedāvā vairākas gatavās tērzēšanas pogas, ko var skatīt mūsu tērzēšanas pogu galerijā. Vienkārši izvēlieties vēlamo un ievietojiet tērzēšanas lodziņu savā vietnē, lai jūsu klienti varētu sākt tērzēšanu ar jūsu atbalsta pārstāvjiem.

Tērzēšanas pogu animācijas

Animācijas var ietekmēt, uz kuru vietu jūsu vietnes apmeklētāji fokusē savu uzmanību. Pievienojiet animācijas savām tērzēšanas pogām, lai piesaistītu viņu uzmanību un palielinātu iesaisti.

Tērzēšanas uzaicinājuma galerija

Papildus mūsu parastajam vietnes tērzēšanas lodziņu galejam, LiveAgent piedāvā arī proaktīvās tērzēšanas pogu galeriju. Izvēlieties no vairākiem stiliem un pogu pozīcijām vai izveidojiet savu, rakstot savu HTML kodu.

LiveAgent piedāvā proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus šādās pozīcijās:

• Sānu
• Stūrī
• Centrā

Tērzēšanas loga dokstacija

LiveAgent ļauj lietotājiem dokstēt tiešo tērzēšanas logu, kamēr viņi pārlūko jūsu vietni. Kad tērzēšanas loga dokstēšanas laikā tiek saņemts jauns ziņojums, lietotājs saņem paziņojumu. Tērzēšanas logus var dokstēt savā vietnes kreisajā vai labajā pusē.

Tērzēšanas pārskats

LiveAgent tērzēšanas pārskats dod jums holistisku skatu uz visiem jūsu vietnes apmeklētājiem. Šī tērzēšanas funkcija parāda, kur ģeogrāfiski atrodas jūsu vietnes apmeklētāji, kādas jūsu vietnes URL viņi pārlūko un cik ilgi viņi ir pavadījuši laiku, pārlūkojot katru lapu.

Tērzēšanas pārskats ļauj jums redzēt:

• Tiešsaistes apmeklētājus (apmeklētāju skaits, kuri pārlūko vietni)
• Tērzējošos apmeklētājus (tērzējošos apmeklētāju skaits)
• Apmeklētājus rindā (apmeklētāju skaits, kuri gaida tērzēšanu)
• Pieejamos aģentus (aģentu skaits, kuri ir pieejami tērzēšanai)
• Katra apmeklētāja ģeogrāfisko atrašanās vietu (parādīta kartē)
• Apmeklētāja valsti
• Faktisko vietni
• Atsauci

Tērzēšanas vēsture

LiveAgent ļauj jums skatīt visas iepriekšējās tērzēšanas kopā ar visām pašreizējām tērzēšanām vienā ekrānā. Ja meklējat konkrētu tērzēšanu, varat filtrēt meklēšanu pēc etiķetēm, nodaļām, datumiem, vārdiem utt.

Tiešsaistes apmeklētāji

LiveAgent tiešsaistes apmeklētāji ir tērzēšanas funkcija, kas ļauj jums uzraudzīt, kas pārlūko jūsu vietni. Uzziniet sava apmeklētāja IP adresi, atsauces, ģeogrāfiskās atrašanās vietas, pašreizējās URL adreses savā vietnē un kopējo laiku, ko viņi ir pavadījuši, pārlūkojot jūsu vietni.

Tērzēšanas sadalīšana

LiveAgent piedāvā vairākas tērzēšanas sadalīšanas metodes. Sistēmu var iestatīt, lai izmantotu:

• Nejaušā piešķiršana: Tērzēšanas tiek piešķirtas pieejamiem aģentiem nejaušā secībā.
• Iepriekš noteikti prioritāti: Tērzēšanas tiks maršrutētas aģentam, kurš pašlaik neatbild tērzēšanai vai kurš ir bijis neaktīvs visilgāk kopš pēdējās tērzēšanas.
• Zvans visiem: Visi aģenti tiks paziņoti, ka klients gaida tērzēšanu. Paziņojums nepaliks bez skaņas, līdz kāds atbild tērzēšanai.
• Vidējā izmantošana: Ienākošās tērzēšanas tiks maršrutētas aģentam ar zemāko aktīvo tērzēšanu skaitu.
• Maksimālā izmantošana: Ienākošās tērzēšanas tiks piešķirtas aģentam ar augstāko aktīvo tērzēšanu skaitu, lai saglabātu maksimālu izmantošanu.

Reāllaika rakstīšanas skats

LiveAgent dod jums reāllaika skatu uz to, ko jūsu klienti raksta tērzēšanas logā. Pirms viņi pat nospiedīs nosūtīt, varat sākt meklēt viņu pasūtījuma numurus, iepriekšējus pirkumus vai iepriekšējās biļetes, lai nodrošinātu vēl ātrāku klientu apkalpošanu.

Tērzēšanas iegultā izsekošana

LiveAgent dod jums iespēju izsekot tiešās tērzēšanas sesiju notikumus Google Analytics. Jums ir iespēja izsekot:

• Tērzēšanas sākšanu
• Tērzēšanas beigšanu
• Katru aģenta ziņojumu
• Katru klienta ziņojumu

Maksimālais rindas garums

LiveAgent piedāvā risinājumu, kad ir pārāk daudz cilvēku, kuri gaida rindā, lai ar jums tērzētos. Nosakot maksimālo rindas ierobežojumu, jūsu tiešās tērzēšanas poga var automātiski mainīt savu pieejamību uz bezsaisti vai pilnībā paslēpties no jūsu vietnes. Kad rinda atkal ir ierobežojumā, vietnes tērzēšanas lodziņš parādīsies automātiski.

Iekšējā tērzēšana

LiveAgent nodrošina iekšējo tērzēšanas rīku jūsu aģentiem. Rīks ļauj viņiem tērzēties vienam ar otru, neiziešot no LiveAgent informācijas paneļa un neizmantojot nekādas trešo pušu lietojumprogrammas. Tērzēšana ir aprīkota ar failu koplietošanas opcijām un ļauj lietotājiem vienam otram sūtīt biļešu ID, kas ir iegulti kā noklikšķināmas saites.

Aģenti var vienlaikus atvērt vairākas iekšējās tērzēšanas.

Pašreizējā tiešās tērzēšanas apmeklētāja URL

LiveAgent ļauj jums redzēt, kādas tīmekļa lapas jūsu vietnes apmeklētāji pārlūko savā vietnē. Katru reizi, kad jūsu apmeklētājs atver citu lapu savā vietnē, jūs tiks paziņots.

Papildu tērzēšanas funkcijas, kas padarīs jūsu atbalstu vienkāršu

Universāls iesūtne

Mūsu universālais iesūtne atvieglo daudzvērtību. Kamēr jūs gaidāt jaunu vietnes tērzēšanas atbildi, varat fokusēties uz biļešu atbildēšanu no citiem kanāliem tieši no sava centralizētā iesūtnes.

Hibrīdais biļešu plūsma

Hibrīdā biļešu plūsma ļauj jums sekot sava klienta kontakta/problēmas risināšanas ceļojumam dažādos kanālos, paliekot tajā pašā biļetes pavedienā. Ja klients atsaucas uz iepriekšēju sarunu, ko viņš ir bijis ar citu aģentu, varat to viegli meklēt hibrīdā biļešu pavedienā.

CRM

LiveAgent piedāvā iebūvētu CRM tieši jūsu universālajā iesūtnē. Kamēr jūs tērzējaties ar klientu reālajā laikā, varat skatīt viņu informāciju, iepriekšējās biļetes, pirkumus un jebkuru citu papildinformāciju, ko esat savācis un reģistrējis.

CRM informāciju var rediģēt un atjaunināt reālajā laikā.

Etiķetes

Etiķetes ļauj jums ātrāk meklēt iepriekšējās biļetes. Ja klients atsaucas uz iepriekšēju tiešās tērzēšanas sesiju par savu abonēšanas jaunināšanu, varat viegli meklēt tērzēšanas stenogrammu, filtrējot meklēšanu ar “jaunināšanas” etiķeti.

Iepriekš sagatavotās atbildes

Iepriekš sagatavotās atbildes ļauj jums atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem uzreiz. Aģentiem ir iespēja uzrakstīt vispārīgas atbildes uz BUJ un tās saglabāt. Ja klients, ar kuru viņi tērzējas, uzdod vispārīgu jautājumu, aģenti var atbildēt ar vienu klikšķi (noklikšķinot uz iepriekš sagatavotās atbildes).

Trešo pušu integrācijas

LiveAgent integrējas ar vairāk nekā 40 trešo pušu lietojumprogrammām, piemēram, MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply un citām. Integrējot lietojumprogrammas, kuras izmantojat katru dienu, ar LiveAgent, varēsiet piekļūt šīm lietojumprogrammām un veikt darbības, kuras veiktu lietojumprogrammās.

Piemēram, ja vēlaties pievienot jaunu darījumu PipeDrive, varat to darīt, kamēr tērzējaties ar savu klientu reālajā laikā. Jums vienkārši jāatver viņu kontaktkarte LiveAgent un jānoklikšķina uz PipeDrive ikona, kas ļaus jums pievienot jaunus darījumus vai mainīt esošo darījumu vērtības.

Integrējot lietojumprogrammas, kuras izmantojat katru dienu, ar LiveAgent, galu galā ietaupīsiet laiku — mazāk klikšķu, mazāk pierakstīšanās, mazāk cilņu.

Tiešās tērzēšanas ieguvumu kopsavilkums

Tērzēšanas lodziņa klātbūtne vietnē uzlabo klientu apmierinātību, kas savukārt uzlabo pārdošanu un lojalitāti. Turklāt vietnes tērzēšana:

Samazina biļešu skaitu

Sniedzot saviem klientiem iespēju nekavējoties sazināties ar jūsu klientu apkalpošanu, jūs faktiski samazināt ienākošo biļešu skaitu. Tiešās tērzēšanas sesijas parasti tiek atrisinātas ātrāk nekā telefona zvani un e-pasti, un tādējādi var novērst, ka jūsu klientu atbalsta nodaļa tiek pārslogota ar biļetēm.

Samazina klientu pūles

Klienti sagaida, ka savā vietnē atradīs tiešo tērzēšanu. Nodrošiniet to un samaziniet pūles, ko viņiem jāpieliek, lai sazinātos ar jums. Tiešās tērzēšanas pogas novietošana savā vietnē ir visvieglākais veids. Kāpēc? Klienti parasti meklē atbildes uz saviem jautājumiem savā vietnē, un kad viņi tās neatrod, viņi pievēršas tiešajai tērzēšanai.

Tāpēc šī ir zemākā pūles opcija. Ja klients būtu jāmeklē tālāk, lai atrastu jūsu kontaktinformāciju, atvērtu e-pastu, nosūtītu to un gaidītu atbildi, viņš varētu viegli kļūt neapmierināts.

Palielina iesaisti un pārdošanu

Tiešās tērzēšanas programmatūras izmantošana var uzlabot klientu iesaisti un pārdošanu. Izmantojot proaktīvo tiešās tērzēšanas programmatūru un novietojot tērzēšanas uzaicinājumus stratēģiskās vietas savā vietnē, varat viegli iesaistīt savus klientus, piedāvāt palīdzību un pat pārdot papildu produktus un pakalpojumus.

Vai jūs zināt, ka klienti, kuri iesaistās ar uzņēmumu vietnes tērzēšanā, ir vairāk iespējams, ka tērēs vairāk un veiks atkārtotus pirkumus?