Čata vēsture

Vai jums kādreiz ir bijis klients, kurš bija neapmierināts, jo jūsu aģents nebija informēts par iepriekšējo sarunu?

Nu, tas notiek biežāk, nekā domājat.

LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra jebkuram uzņēmumam, kas vēlas uzlabot ikdienas klientu atbalsta aktivitātes. Tā palīdz apstrādāt klientu pieprasījumus no vairākiem kanāliem efektīvi un laicīgi. Būtībā viss nepieciešamais atrodas zem viena jumta. Visa informācija, kas jums nepieciešama, ir tieši biļetes/čata sarunā.

Kas ir čata vēsture?

Čata vēsture ir viena no daudzajām LiveAgent funkcijām. To var dēvēt arī par čata žurnālu vai sarunu vēsturi ar klientiem. Šī funkcija ir pašsaprotama, un tā var būt ārkārtīgi noderīga dažādās situācijās. Jūs to varat izmantot, lai pārbaudītu iepriekšējos klientu pieprasījumus, meklētu datus un informāciju, atrastu iepriekšējus risinājumus kādai problēmai. Ierobežojums ir tikai jūsu radošumā.

Konkrēti, jūs varat skatīt klientu apkalpošanas čata vēsturi un visas pašreizējās sarunas vienā ekrānā. Turklāt jūs varat tieši piekļūt un filtrēt čata komunikāciju pēc savām vēlmēm. Piemēram, jūs varat filtrēt čatus pēc atzīmēm, nodaļām, datuma, vārda un citiem kritērijiem.

Kā čata vēsture var uzlabot klientu apkalpošanu?

Droši vien mēs visi esam to piedzīvojuši. Atkārtoti izskaidrot iepriekšējo problēmu jaunam klientu pārstāvim. Atceraties, cik tas bija nomācoši? Klientu apmierinātība samazinās, jo ilgāk klientam ir jāpaskaidro sava problēma. Kopumā tas rada diezgan stresainas un nevajadzīgi saspringtas čata sarunas.

Lai to novērstu, LiveAgent ir izveidojis klientu sarunu vēstures funkciju, kurā varat vienkārši meklēt čatus. Tīmekļa čata funkcija var būtiski uzlabot klientu komunikāciju, jo ļauj mijiedarboties reāllaikā tieši jūsu vietnē, palielinot gan iesaisti, gan apmierinātību.

Kā eksportēt sarunu žurnālu LiveAgent

LiveAgent sistēmā sarunu žurnāla eksportēšana ir vienkāršs process, kas ļauj saglabāt svarīgas klientu mijiedarbības dokumentācijai, analīzei vai atbilstības prasībām. Neatkarīgi no tā, vai nepieciešams eksportēt sarunu PDF vai HTML formātā, LiveAgent to ļauj izdarīt viegli.

Sarunu žurnāla eksporta soļi:

1. Atveriet biļeti, kuru vēlaties eksportēt.
2. Noklikšķiniet uz trīs punktiem biļetes ID augšējā labajā stūrī.
3. Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties, vai vēlaties eksportēt sarunu kā PDF vai HTML failu.

Šis vienkāršais process nodrošina, ka varat efektīvi pārvaldīt un arhivēt klientu apkalpošanas sarunas turpmākai lietošanai.

Ko varat redzēt čata vēsturē?

• Apmeklētāja vārds
• Aģenta vārds
• Apmeklētāja valsts
• Datums
• Laiks
• Nodaļa
• Atzīmes

Reāla dzīves piemērs

Pieņemsim, ka Vendija vēlas jautāt tiešsaistes čata aģentam par problēmu, kas viņai radās pirms mēneša. Tā tika atrisināta, bet problēma atkārtojās. Tiešsaistes čata aģents var ātri apskatīt iepriekšējo čata sarunu. Rezultātā redzēt, kāds bija risinājums un kāpēc tas nebija pastāvīgs. Ar šiem datiem rīcībā aģents var ieteikt citu pieeju vai, no otras puses, izskaidrot, kas jāmaina. Tādējādi šī problēma nākotnē vairs neradīsies.

Priekšrocības

• Ātra biļešu atrisināšana – aģenti var ātri atrast iepriekšējos risinājumus un kontekstu
• Uzlabota klientu apmierinātība – klientiem nav jāatkārto savas problēmas
• Labāka klientu pieredze (CX) – nemanāma un informēta klientu komunikācija
• Plūstošs klientu atbalsta process – organizēti un efektīvi atbalsta darba procesi

Papildu funkcijas, kas palīdz uzlabot CX

Klienta pašreizējā URL adrese čatā

Ātri uzziniet, kuru vietni klients pašlaik skatās. Šī funkcija ļauj sagatavoties, lai sniegtu atbilstošu informāciju un izvairītos no nevajadzīgas klienta vilšanās.

Iekšējais čats

Iekšējais čats ir čats jūsu aģentiem LiveAgent vidē. Kā tas uzlabo klientu pieredzi? Iekšējais čats tika izveidots, lai palīdzētu uzlabot jūsu aģentu ikdienas darbu. Ja nepieciešams sazināties ar citu aģentu, to var izdarīt tieši LiveAgent, nemainot vidi. Rezultātā aģents var sniegt nepieciešamo palīdzību ātrāk. Jo labāk uzlabosiet savu klientu pārstāvju darba plūsmu, jo labāks būs jūsu serviss.

Reāllaika rakstīšanas skats

Šī funkcija ļauj reāllaikā redzēt, ko klients raksta. Tādējādi jau iepriekš varat sākt izprast klienta problēmu vai uzreiz sākt meklēt nepieciešamo informāciju.

Zināšanu bāzes resursi

Nepieciešama papildu palīdzība ar čata vēsturi? Skatiet šos detalizētos ceļvežus:

• Čata pogu izveide un pārvaldība
• LiveAgent funkcijas