Google Analytics
Integrējiet Google Analytics ar LiveAgent, lai izsekotu tiešā tērzēšanas notikumus, izmērītu to ietekmi uz konversijām un uzlabotu klientu apkalpošanu. Aktivizē...
2 min lasīšanas
Vai vēlētos skatīt Google Analytics konversijas datus no jūsu tiešās tērzēšanas? Tas ir iespējams un viegli darāms ar LiveAgent.
Tiešā tērzēšana LiveAgent ir bagāta ar funkcijām. Tērzēšanas iegultā reālā laika apmeklētāju izsekošana ļauj jūsu uzņēmuma vietnei izsekot lietotājus un konversijas no tiešās tērzēšanas, kas var palīdzēt analizēt tiešsaistes pogas kopējo ietekmi.
Kam tiek izmantota tērzēšanas iegultā izsekošana?
Tā tiek izmantota tiešās tērzēšanas sesiju notikumu izsekošanai Google Analytics. Jūs to varat uzskatīt arī par aktivitātes žurnāla piemēru, jo tas sniedz ieskatus par visiem notikušajiem darbībām. Pateicoties datiem, jūs varat novērtēt tiešās tērzēšanas ietekmi uz konversijām jūsu vietnē. Turklāt jūs varat skatīt savu agentu ietekmi uz pārdošanu.
Kādas ir opcijas, kuras jūs varat izsekot?
Ar tērzēšanas iegultā izsekošanu jūs varat uzraudzīt šādus notikumus:
- Tērzēšanas sākšana - Kad apmeklētājs uzsāk tērzēšanas sarunu
- Tērzēšanas beigšana - Kad tērzēšanas sesija ir pabeigta
- Katrs agentu ziņojums - Izsekojiet katru atbalsta agentu nosūtīto ziņojumu
- Katrs klienta ziņojums - Izsekojiet katru klienta nosūtīto ziņojumu
Kā darbojas tērzēšanas iegultā izsekošana?
Izmantojot LiveAgent tiešsaistes tiešās tērzēšanas programmatūru, jūs varat vienkārši pārvietoties uz spraudņiem un aktivizēt Live Chat Tracking. Pēc tam izpildiet vienkāršos norādījumus un uzreiz skatiet vietnes apmeklētāju analītiku.
Bet, lai būtu konkrēts, notikumi ģenerē JavaScript, kas tieši komandē jūsu tīmekļa lapā, kur tērzēšana sākās. Spraudni var izmantot:
- Tērzēšanas notikumu signalizēšanai jūsu tīmekļa lietojumprogrammai
- Specifisko JavaScript funkciju sākšanai
- Jūsu tīmekļa lapas satura maiņai, pamatojoties uz notiekošo tērzēšanas sesiju
Priekšrocības
Tērzēšanas iegultā izsekošana sniedz nozīmīgas priekšrocības jūsu uzņēmumam:
- Konkurences priekšrocība - Iegūstiet ieskatus, kurus jūsu konkurenti var neīpašniecēt par tērzēšanas ietekmi uz konversijām
- Labāka tirgus/klientu izpratne - Uzziniet, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu tērzēšanu un kas veicina konversijas
- Visi dati vienā vietā - Konsolidējiet visu savu analītiku Google Analytics, lai atvieglotu analīzi un pārskatu veidošanu
Citas tērzēšanas funkcijas LiveAgent
Tērzēšanas vēsture
Iegūstiet ātru klienta problēmas pārskatu tērzēšanas vēsturē un novērsiet klienta neapmierinātību. Turklāt jūs varat ātrāk analizēt problēmu un zināt, kurš ir atbildīgs par katru biļeti.
Maksimālais rindas garums
Izveidojiet efektīvu klientu apkalpošanas darbplūsmu, iestatot maksimālo rindas garumu jūsu tiešajā tērzēšanā. Šādā veidā jūsu klientu apkalpošana var efektīvi risināt klientu pieprasījumus, un viņi netiks pārslogoti. Tas arī novērš sliktu klientu pieredzi. Atļaujot to, tiešā tērzēšana tiks parādīta tikai noteiktam cilvēku skaitam, bet pārējie saņems iespēju sazināties, izmantojot iepriekšējās tērzēšanas formu.
Tiešās tērzēšanas apmeklētāja pašreizējais URL
Sniedziet labāko klientu apkalpošanu ar tiešās tērzēšanas apmeklētāja pašreizējā URL funkciju. Šī LiveAgent funkcija parāda jums vietni, kuru apmeklētājs pašlaik pārlūko. Tādējādi jūsu agenti iegūst vairāk ieskatu par to, ko klienti skatās un meklē. Tas arī parāda, vai apmeklētājs ir pārgājis uz citu URL.
Zināšanu bāzes resursi
Vai esat gatavs ieviest tiešās tērzēšanas izsekošanas spraudni? Uzziniet vairāk par notikumu izsekošanu Google Analytics .
Vai jums nav tērzēšanas pogas? Nekādu problēmu, šeit ir soli pa solim raksts par tērzēšanas pogas izveidošanu LiveAgent .
