LiveAgent sociālo mediju palīdzības galds integrējas ar Facebook, Twitter, Instagram un WhatsApp, konsolidējot klientu mijiedarbību vienā iesūtņa. Funkcijas ietver pielāgojamus SLA, nodaļas un trešo pušu integrācijas, uzlabojot klientu apkalpošanas efektivitāti.
Sociālie mediji ir tīmekļa vietnes un lietotnes, kas ļauj lietotājiem izveidot unikālu saturu un dalīties ar to ar citiem tiešsaistes lietotājiem. Sociālie mediji ir interaktīvi un veicina pašizpausmi fotogrāfiju, video, teksta ierakstu un GIF veidā.
Sociālo mediju klientu apkalpošana ir obligāta, jo tā ir vienmēr pieejama kanāla, ko izmanto lielākā daļa pasaules iedzīvotāju. Tāpēc klienti sagaida atbildes uz viņu sociālo mediju jautājumiem daudz ātrāk nekā tradicionālos kanālos, piemēram, e-pastā. Faktiski lielākā daļa klientu sagaida atbildes uz jautājumiem, ko viņi uzdeva sociālajos medijos, 60 minūšu laikā!
Sākot ar 2020. gada septembri, LiveAgent ir darbojoši integrācijas ar:
Mūsu galvenais mērķis, izveidojot šīs sociālo mediju palīdzības galda integrācijas, bija uzlabot aģenta produktivitāti. Mēs gribējām ietaupīt aģentu laiku (mazāk klikšķu, jaunu cilņu atvēršanas, dažādu platformu pierakstīšanās un izrakstīšanās, mazāk paziņojumu minējumu) vienkāršojot visas klientu mijiedarbības vienā vienotā iesūtņa.
Savienojot savu LiveAgent kontu ar Facebook , varēsiet uzraudzīt vairākas Facebook lapas caur savu LiveAgent paneļa. Savienojuma gadījumā visi Facebook komentāri jūsu biznesa lapā tiks automātiski pārvērsti biļetos un ielādēti jūsu LiveAgent paneļa.
No turienes varat viegli atbildēt uz komentāriem, dot viņiem patīkamības, un pat pievienot fotogrāfijas un GIF. LiveAgent dod jums tādas pašas atbildes iespējas, kādas jums būtu Facebook.
Vēlaties redzēt to darbībā? Skatieties mūsu video .
Mūsu Facebook Messenger integrācija ielādē visus tiešos ziņojumus no jūsu Facebook biznesa lapas jūsu LiveAgent paneļa. No turienes varat atbildēt uz DM, nosūtīt pielikumus, fotogrāfijas, GIF un pat patīkami atzīmēt ziņojumus no citiem lietotājiem. Labākais? Jūsu klienti neatšķirs atšķirību.
Uzziniet vairāk par mūsu Facebook un Facebook Messenger integrācijām .
LiveAgent piedāvā Twitter integrāciju , kas var darboties kā jaudīgs sociālais klausīšanās rīks. Integrācija ļauj lietotājiem savienot vairākus Twitter kontus un uzraudzīt zīmola pieminējumus reāllaikā.
Katru reizi, kad “LiveAgent” tiek minēts tvītā, piemēram", “@LiveAgent, tvīts tiks automātiski pārvērsts biļetā un iespiestas jūsu LiveAgent paneļa. No turienes varat atbildēt uz tvītu komentāra ietvaros, izveidojot savu tvīta atbildi vai pārtveicējot.
Tomēr LiveAgent piedāvā arī funkciju, kas ļauj izvēlēties specifiskus atslēgvārdus (un atslēgvārdu kopas) un ļauj izsekot to lietošanu Twitter. Ko tas nozīmē? Iedomājieties, ka kāds tvītā piemina “LiveAgent, bet neprecīzi neizmanto @ tagu. LiveAgent pārvērtīs tvītu, kas satur šo atslēgvārdu, biļetā.
Kāpēc tas ir tik lielisks? Jo tas ļauj izsekot, kas tiek tvītots par jums. Vai zinājāt, ka tikai 1 no 26 neapmierinātiem klientiem sūdzēsies tieši jums? Lielākā daļa neapmierināto klientu vienkārši pievēršas internetam un dalās savā pieredzē ar citiem. LiveAgent sociālā monitoringa rīks ļauj jums pamanīt šos netiešos tvītus un tos labot, pirms tie kļūst virāli un bojā jūsu biznesa reputāciju. Rīks ir noderīgs arī pozitīvo tvītu pamanīšanai un iesaistīšanai ar jūsu klientiem. Turklāt tas var arī palīdzēt jums redzēt, ko konkurenti saka par jums.
Tā kā LiveAgent jūs paziņo par jauniem tvītiem reāllaikā, jūs varat palikt priekšā.
Instagram ir viena no populārākajām sociālo mediju platformām, kurā ir vairāk nekā miljards aktīvu lietotāju katru mēnesi. Lai padarītu klientu apkalpošanu Instagram pārvaldāmāku, mēs esam izveidojuši integrāciju, kas ļauj uzraudzīt vairākus Instagram kontus.
Integrācija ielādē visus komentārus jūsu ierakstiem un visus jūsu lapas pieminējumus jūsu LiveAgent paneļa. Katrs Instagram komentārs un pieminējums tiek glabāts biļeta veidā, un pat dod jums priekšskatījumu par to, kā izskatās faktiskais ieraksts, lai jums nebūtu jāiziet no LiveAgent lietotnes.
Vēlaties redzēt, kā tas darbojas reāllaikā? Skatieties mūsu video . Lai uzzinātu vairāk par mūsu Instagram integrāciju, skatieties mūsu Instagram funkciju lapu .
Mūsu Viber integrācija ļauj lietotājiem saņemt un atbildēt uz Viber ziņojumiem. Bet tas vēl nav viss! Ar LiveAgent Viber integrāciju varēsiet sūtīt apraides ziņojumus līdz 300 saņēmējiem. Šī funkcija ir lieliska tiem, kuri veic vairākas segmentācijas mārketinga kampanijas. Piemēram, jūsu VIP klientūra var saņemt ziņojumu par pop-up pārdošanu, un cits auditorijas segments (piemēram, tie, kuriem ir tikšanās noteiktā dienā) var saņemt apraidi par pēdējās minūtes izmaiņām darba laikos.
Ar WhatsApp varat palikt kontaktā ar saviem klientiem jebkurā diennakts laikā. Visi ziņojumi, kas nosūtīti uz jūsu WhatsApp kontu, parādīsies kā biļeti jūsu LiveAgent paneļa. Varat pat iestatīt atsevišķus SLA WhatsApp, lai nodrošinātu, ka jūsu aģentu atbildes laiki ir precīzi.
Runājot par ātru atbilžu sniegšanu, varat pat izveidot vairākus WhatsApp numurus dažādām nodaļām. Šādā veidā varat palikt uz virsas ar visām mijiedarbībām un turēt klientu komunikāciju organizētu. WhatsApp integrācijas vienkāršums ir vēl viens ievērojams ieguvums. Varat savienot savu WhatsApp kontu ar daudzām platformām un iekļaut tās savos pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas centieņos.
Ņemot vērā, ka WhatsApp ir galvenā ziņojumapmaiņas lietotne vairāk nekā 100 valstīs visā pasaulē, jūs vienkārši nevarat to ignorēt, diskutējot par omnicanāla klientu aprūpi.
LiveAgent ir vienota vieta visam, kas saistīts ar klientu apkalpošanu. Mūsu funkcijas papildina viena otru un darbojas vislabāk kopā. Lai sniegtu saviem klientiem labāko iespējamo apkalpošanu, izmantojiet visu, ko LiveAgent piedāvā.
LiveAgent piedāvā koplietotu, centralizētu, universālo iesūtni , kas integrējas ar visiem komunikācijas kanāliem (tiešais čats, e-pasts, sociālie mediji, tālrunis, zināšanu bāze, klientu portāls).
Iesūtnis glabā visus biļetus vienā vietā un tos var piekļūt visi atbalsta aģenti. Tas nodrošina, ka neviens biļets netiek atstāts bez atbildes, netiek aizmirsts vai nozaudēts.
LiveAgent hibrīdā biļetu plūsma ļauj jums sekot jūsu klienta kontakta/problēmas risināšanas ceļojumam dažādu kanālu starpā, paliekot tajā pašā biļeta pavedienā. Būtībā hibrīdā biļetu plūsma izņem minējumus no tā, kas ir teikts, kur un kad.
Piemēram, ja klients sākotnēji jums zvanīja, un jūs sekojat ar e-pastu, un tad viņi nolemj ar jums čatot tiešajā čatā, katra sarunas tiks saglabāta vienā biļeta pavedienā. Tajā varēsiet klausīties pilnu zvana ierakstu, lasīt e-pasta apmaiņu un redzēt tiešā čata pārskata vēsturi.
Iebūvēts CRM ļauj jums glabāt, skatīt un rediģēt informāciju, ko esat savākuši par saviem klientiem tieši jūsu LiveAgent paneļa. Piemēram, iedomājieties, ka potenciāls klients atver tiešo čatu un sāk ar jums čatot spāņu valodā. Kamēr jūs čatojat ar klientu, varat atvērt savu biļeta lauka CRM un pievienot piezīmi, ka klients ir spāņu valodas runātājs.
Tas var palīdzēt jūsu mārketinga, pārdošanas un atbalsta centieņos, jo nākamreiz, kad viņi jums sazinās, varat piedāvāt personalizētāku apkalpošanas pieredzi (runājot ar viņiem spāņu valodā uzreiz).
Birkas ļauj jums iegūt ātru pārskatu par katra biļeta saturu. Tas atvieglo biļetu filtrēšanu un precīzas meklēšanas. Piemēram, katrs biļets, kas nāk no Instagram un attiecas uz Black Friday akciju, var tikt piešķirts “Black Friday Promo IG” birkai.
Automatizācijas noteikumi ir glābēji, kad runa ir par klientu atbalstu. Viņi paātrina uzdevumus un automatizē garlaicīgus, atkārtotus uzdevumus.
Iepriekš sagatavoti ziņojumi ļauj jums izveidot iepriekš definētas atbildes uz jūsu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Turklāt varat tos izmantot tiešā čata sarunās, e-pastos, zināšanu bāzē un pat sociālo mediju atbildēs. To izmantošana ietaupa jūsu aģentu laiku un novērš izdegšanu!
Laika noteikumi veic fona pārbaudes uz konkrētiem biļetiem, lai noteiktu, vai viņi var izpildīt noteiktus darbības. Piemēram, varat iestatīt laika noteikumu, kas automātiski ģenerē un nosūta atsauksmes e-pastu 24 stundas pēc tam, kad klients saņem atbildi uz viņu jautājumu. Laika noteikumi palīdz jūsu aģentiem ietaupīt laiku un ļauj viņiem fokusēties uz sarežģītākiem uzdevumiem.
SLA noteikumi veic fona pārbaudes uz biļetiem, kas nāk no lietotājiem, ar kuriem jums ir pakalpojuma līmeņa nolīgums. Ja viņi iesniedz biļetu, sistēma automātiski jūs paziņos, ka jums ir jāprioritizē viņu biļets virs citiem.
LiveAgent ļauj jums iestatīt dažādus darba laikus , lai nodrošinātu SLA standartu ievērošanu. Piemēram, varat konfigurēt savu SLA līmeņus, lai veiktu darbības tikai noteiktajos laika periodos ar iespēju izslēgt svētkus. Ja jūsu palīdzības galds darbojas standarta biroja laikos no 9:00 līdz 17:00, pirmdiena – piektdiena, un jūs saņemat biļetu plkst. 16:00 piektdienā, biļets būs tikai 1 darba stunda vecs pirmdienas plkst. 9:00.
Nodaļas palīdz turēt jūsu universālo iesūtni organizētu. Visi biļeti var tikt piešķirti dažādām nodaļām (IT, Pārdošana, Mārketings, Vispārējais atbalsts) gan manuāli, gan automātiski. Piešķirot biļetus dažādām nodaļām, visi ir vienā lapā un ir atbildīgi par dažādiem biļetiem.
LiveAgent integrējas ar vairāk nekā 40 trešo pušu lietojumprogrammām , lai padarītu jūsu klientu atbalstu vēl ērtāku. Šeit ir piemērs: Iedomājieties, ka klients jūs tvītē par sava abonēšanas paaugstināšanu. Kamēr jūs atbildat uz viņu tvītu savā palīdzības galdā, varat noklikšķināt uz PipeDrive integrācijas pogas un pievienot jaunu darījumu tieši no LiveAgent.
Sociālo mediju palīdzības galda sistēma var ietaupīt jūsu aģentiem daudz laika. Ir mazāk klikšķu, mazāk monitoringa (konti, ierīces) un visu var darīt no viena paneļa.
LiveAgent var turēt jūsu datus drošus. Darījot visu no viena paneļa, jums nebūs jādalās ar saviem sociālo mediju pierakstīšanās datus ar vairākiem atbalsta aģentiem. Tas samazina hakeršanas, datu noplūdes vai neuzraudzītu datoru atstāšanas risku, kas pierakstīti jūsu biznesa sociālajos medijos.
Sistēmas, piemēram, LiveAgent, izmantošana uzlabo aģenta produktivitāti un efektivitāti. Būšana pierakstītam vienā platformā, no kuras varat darīt visu, samazina iespēju tikt ieķertam sociālo mediju plūsmās.
LiveAgent ir visvairāk pārskatītā un #1 novērtētā palīdzības galda risinājums maziem un vidējiem uzņēmumiem. Mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājums piedāvā pilnu funkcionalitāti un visas sociālo mediju integrācijas. Izmēģiniet to šodien. Nav nepieciešama kredītkarte.
Sociālie mediji ir tīmekļa vietnes un lietotnes, kas ļauj lietotājiem izveidot unikālu saturu un dalīties ar to ar citiem tiešsaistes lietotājiem. Sociālie mediji ir interaktīvi un veicina pašizpausmi fotogrāfiju, video, teksta ierakstu un GIF veidā.
Sociālo mediju klientu apkalpošana ir būtiska, jo tā ir vienmēr pieejama kanāla, ko izmanto lielākā daļa pasaules iedzīvotāju. Klienti sagaida atbildes uz viņu sociālo mediju jautājumiem daudz ātrāk nekā tradicionālos kanālos, piemēram, e-pastā. Faktiski lielākā daļa klientu sagaida atbildes uz jautājumiem, ko viņi uzdeva sociālajos medijos, 60 minūšu laikā.
LiveAgent piedāvā darbojoši integrācijas ar Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber un WhatsApp. Šīs integrācijas konsolidē visas klientu mijiedarbības vienā vienotā iesūtņa, uzlabojot aģenta produktivitāti un klientu apmierinātību.
LiveAgent universālais iesūtnis ir koplietots, centralizēts panelis, kas integrējas ar visiem komunikācijas kanāliem, tostarp tiešo čatu, e-pastu, sociālajiem medijiem, tālruni, zināšanu bāzi un klientu portālu. Visi biļeti tiek glabāti vienā vietā un tos var piekļūt visi atbalsta aģenti, nodrošinot, ka neviens biļets netiek atstāts bez atbildes vai aizmirsts.
Jā, LiveAgent ļauj iestatīt atsevišķus SLA dažādiem kanāliem, piemēram, WhatsApp. Varat konfigurēt SLA līmeņus, lai veiktu darbības tikai noteiktajos laika periodos un izslēgtu svētkus, nodrošinot, ka jūsu aģentu atbildes laiki ir precīzi.
Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas vienkāršo komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.
Apgūstiet sociālo mediju klientu apkalpošanu 2024. gadā! Uzziniet labākās prakses, rīkus un padomus, lai sniegtu ātru, pielāgotu un iedarbīgu atbalstu visā Face...
Socialbakers ir mākslīgā intelekta vadīts sociālo mediju mārketinga rīks, kas integrēts ar LiveAgent, lai uzlabotu biļešu izveidi un klientu mijiedarbību. Tas v...
LiveAgent Twitter integrācija palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu atbalstu, uzraudzot zīmola pieminējumus un atslēgvārdus, atbildot uz jautājumiem un izsekojot ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
