Slack

Kas ir Slack integrācija?

Slack ir labi pazīta mākoņa bāzēta tūlītējās ziņošanas platforma. Slack tiek izmantots, lai sazinātos ar saviem kolēģiem un uzreiz ar viņiem diskutētu par darba jautājumiem, projektiem vai pat neformālām sarunām jūsu brīvajā laikā. Tā ir populāra, jo tā ir vienkārša un daudzi uzņēmumi sāka to izmantot kā savu galveno komunikācijas kanālu.

Slack sākās kā vienkāršs projekts, kura mērķis bija padarīt klientu atsauksmes par prioritāti un nodrošināt vienkāršu komunikācijas telpu uzņēmumos. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka Slack kļuva par populārāko ziņošanas platformu uzņēmumiem visā pasaulē.

Katru reizi, kad kāds jums vai kanālam, kurā jūs esat, nosūta ziņojumu, jūs saņemat paziņojumu. No pārdošanas, personāla vadības vai produktu izstrādes - viss ir apvienots vienā centrā.

Kāpēc LiveAgent Slack integrācija ir svarīga

Bet kā ar klientu atbalstu? Lai maksimāli izmantotu Slack un LiveAgent, mēs esam ieviešuši jaunu funkciju, lai jūs būtu informēti pat tad, kad rūpējaties par citiem jautājumiem. Jūsu klientu apkalpošanas prasmes paliks asas. LiveAgent atvieglo jūsu biļetu sekošanu caur Slack paziņojumiem.

Nekad nepalaidiet garām klientu pieprasījumu, pat diskutējot par citām idejām. Informējiet savus aģentus par jaunākajiem atjauninājumiem ar Slack un LiveAgent integrāciju.

Galvenie ieguvumi

Nekad nepalaidiet garām nevienu biļetu, kamēr jūs Slack-ojat

Ar LiveAgent Slack integrāciju jūs varat redzēt, kas notiek ar jūsu biļetiem, kamēr rūpējaties par biznesa jautājumiem Slack. Katru reizi, kad tiek atvērts jauns biļets, atrisināts vai kad saņemat atbildi no klienta, jūs tiks informēts caur Slack paziņojumu paneli.

Uzziniet par svarīgiem atjauninājumiem par noteikumiem

Uzziniet, ja jūsu LiveAgent noteikumu iestatījumos ir mainījies kaut kas svarīgs. Katru reizi, kad noteikums tiek mainīts, kamēr jūs esat Slack, jūs saņemsiet paziņojumu par to.

Vienkārša iestatīšana

Iestatīšana ir vienkārša no LiveAgent konfigurācijas paneļa un aizņem tikai dažas minūtes. Viss būs gatavs un iestatīts īsā laikā, lai jūs varētu fokusēties uz svarīgajiem jautājumiem.

Turiet savus aģentus kontaktā

Nosūtiet ziņojumus uz Slack no LiveAgent, lai diskutētu par idejām, sniedziet padomus vai turiet savus aģentus informētus ar opciju “nosūtīt Slack ziņojumu”.

Pielāgojiet savus paziņojumus

Paziņojumu veidnes var viegli pielāgot savām vēlmēm. Atvadieties no neatbildētiem biļetiem un saņemiet Slack paziņojumus par katru jaunu biļetu vai biļetu atbildi.

Biznesa ieguvumi

• Slack integrācija ietaupa jūsu vērtīgo laiku, pastāvīgi būdams informēts par to, kas notiek jūsu informācijas panelī
• Automātiski paziņojumi par jaunizveidotiem biļetiem, esošiem biļetiem un jauniem noteikumiem
• Viegli informējiet savus aģentus Slack caur LiveAgent, nosūtot ziņojumu savā kanālā
• Vienkārši ieviešams, bez sarežģītām procedūrām
• Uzlabota komandas sadarbība un komunikācija
• Ātrākas atbildes laiki uz klientu pieprasījumiem
• Labāka biļetu pārvaldība un organizācija

Kā iestatīt Slack paziņojumus

Slack paziņojumu iestatīšana ir vienkārša. Nekad neļaujiet nevienam palaidīt garām biļetu vai svarīgu atjauninājumu savos noteikumos. Ir tikai dažas darbības, apskatīsim, kādas tās ir.

1. solis: Aktivizējiet Slack funkciju

Pirmais solis ir iestatīt savu Slack funkciju. Jūs to varat atrast funkciju sarakstā savā LiveAgent administratora panelī. Dodieties uz Konfigurācija un atrodiet Slack.

2. solis: Autorizējieties ar Slack

Pēc aktivizēšanas pabeigšanas noklikšķiniet uz pogas “pievienot Slack”. Poga parādīsies vēlreiz Slack konfigurācijas atlasē. Pēc tam parādās standarta autorizācijas logs, kurā jūs autorizējat LiveAgent piekļūt jūsu Slack darbvietai.

3. solis: Konfigurējiet paziņojumus un noteikumus

Kad esat veiksmīgi pabeiguši Slack integrāciju ar LiveAgent, varat iestatīt jaunu noteikuma darbību “Nosūtīt Slack ziņojumu”. Katram aģentam ir arī iespēja iestatīt Slack paziņojumus savā sadaļā “Rediģēt profilu”. Pēc tam, kad viņi iestatīs savu Slack, tieši Slack ir nepieciešams lietotāja apstiprinājuma testa ziņojums.

4. solis: Pielāgojiet savas vēlmes

Gatavs to izmēģināt? Izpildiet šīs trīs vienkāršas darbības un mēģiniet nosūtīt biļetu no sava LiveAgent informācijas paneļa, lai redzētu, kā tas darbojas. Paziņojumu pielāgošana ir pietiekami vienkārša. Vienkārši dodieties uz Slack konfigurāciju un apskatiet visas opcijas. Izvēlieties to, kas jums vislabāk der.

Ko jūs varat darīt ar Slack integrāciju?

• Saņemiet tūlītējus paziņojumus - Saņemiet brīdinājumus par jauniem biļetiem, biļetu atbildēm un noteikumu izmaiņām tieši Slack
• Nosūtiet ziņojumus uz Slack - Sazinies ar savu komandu par klientu pieprasījumiem, neatstājot Slack
• Pielāgojiet paziņojumu veidnes - Pielāgojiet paziņojumus, lai atbilstu jūsu komandas vēlmēm
• Iestatiet pielāgotus noteikumus - Izveidojiet automatizētas darbības, kas nosūta specifiskus ziņojumus uz Slack, pamatojoties uz biļetu nosacījumiem
• Uzlabojiet komandas koordināciju - Turiet visus komandas locekļus informētus par klientu atbalsta aktivitātēm
• Samaziniet atbildes laikus - Nekad nepalaidiet garām klientu pieprasījumu, strādājot pie citiem uzdevumiem

Gatavs pārvarēt Slack-ošanu?

Slack un LiveAgent ir abi ļoti jaudīgi rīki, un katrs kalpo dažādam mērķim. Stabila, uzticama un intuitīva programmatūra vienmēr ir vērtīgs ieguldījums jums un jūsu uzņēmumam. Slack kā komunikācijas rīks ir nenovērtējams, un ar Slack un LiveAgent kopā jūsu uzņēmums būs gatavs uzplaukt, jūsu aģenti vienmēr tiks informēti par atjauninājumiem un jūsu klienti vienmēr tiks apkalpoti ātri un efektīvi.

Definējiet atbalstu pilnīgi jaunā veidā un dalieties ar labas klientu apkalpošanas piemēriem savos kanālos. Kāpēc to nepamēģināt pats? LiveAgent piedāvā lieliskas cenas un uzticamu atbalstu par pamatotu cenu. Skatiet mūsu elastīgos cenu plānus vai izmēģiniet to bez maksas.

Ko saka mūsu klienti